花开莫干春意浓

□姚珏

2023 年春节，地处浙江省湖州市德清县境内的旅游地坐标莫干山迎客回归。

90 后姑娘、党员业主姚荪芳的“弥宫”民宿位于莫干山镇高峰村。春节七天，住宿、吃饭、喝下午茶、乡村生活体验……一拨接一拨的客人让她忙得脚不沾地，民宿房间更是早在年前一个月就被抢订一空。

春节期间，莫干山镇（度假区）共接待游客17.05万人次，同比2019年增长60.85%；入住3.52 万人次，是2022 年同期的3倍、2019年同期的2倍。

春回大地，德清的民宿产业也因为过去三年苦修内功，从“住”为核心转向“民宿+”业态集群演化，在雪融之际即刻打开了高品质、高价值游的新局面，重拾风发意气。

诸多“硬”提升、“软”优化布局推动民宿产业在这个春节率先迎来“量价齐飞”，当地探索多年的“党建+民宿”模式成为产业健康快速发展背后的动力之一。

“民宿+”，玩出新花样

姚荪芳毕业于中国美术学院设计专业，是土生土长的高峰村人。在杭州工作多年后，她回到家乡，自己动手设计，将父亲10 多年前建起的老宅改造成城堡主题民宿“弥宫”。谁曾想，开业第一年就遇到了疫情。

面对不景气，姚荪芳干脆“慢”下脚步，趁着德清县推行“微改造、精提升”工程，对民宿进行改造升级。“我们打造了一个自然与田园相融的乡村俱乐部，马术、野骑、咖啡、露营等游玩项目都可以在这里找到，让游客能够驻足更久、回味更长。”自民宿“微改精提”后，小型婚礼、生日派对，还有各种住宿和下午茶的订单接连不断。

姚荪芳不是个例。过去三年，订单虽遭遇起伏，莫干山的民宿业主却在政府引导下静心“闭关修炼”，提升业务和服务能力。仙潭村“芷水”民宿业主徐郎跃搞起了茶舍、咖啡厅，提升服务品质，劳岭村“秋田布谷”民宿业主邱明明将旗下6 家民宿差异化打造为时下流行的不同主题风格，吸引摄影团队前来进行商业拍摄……德清县文广旅体局相关负责人介绍，疫情之下，为了支持旅游业发展，该县推出了“微改造、精提升”行动，民宿业是重要的支持对象，硬软件改造给予资金补助，民宿发展支持力度大的项目、活动等也会得到相应帮助，并制定出台《应对疫情支持民宿产业发展政策意见实施细则》等系列惠企政策，投入1000 万元专项资金，从金融、社保、税费、营销等方面给予专项扶持。

民宿从业者自身经历的市场化进阶与蜕变之外，3 年间，加强金融保障、发放旅游消费礼包、提供能耗补贴等政策落地不间断，产业项目推动没有停，文旅融合消费接连推，莫干山民宿产业按着自己的节奏，积极探索着绿水青山和“金山银山”间转化的发力点，民宿+文创、民宿+体育、民宿+旅拍、民宿+露营等“民宿+”业态在各方努力下陆续入场，极大丰富了娱乐度假休闲产品供给，满足多重需求。游客不仅回来了，也更乐意留下了。

数据显示，今年春节，在莫干山民宿连住三天以上的游客大增，旅行者在同一景点逗留时间比去年延长了30%以上。

“党建+”，功夫在“宿”外

“一房难求”的场景再现，莫干山镇民宿行业党支部的90后书记祝莹仪打心底里高兴。

2022 年是她担任支部书记第一年，怎么在民宿遇冷的特殊时期让业主和员工们仍能留在“山上”凝心聚力求突围是她一上任就得面对的难题。

趁着业主们转变思路修内功，祝莹仪带着支部委员和党员业主们挨家挨户“串门”，上门讲解惠企政策，同时体验各家服务、互相提意见，装修、客源等资源对接协调也不在话下。

莫干山民宿已成为全国民宿行业标杆之一 （德清县委组织部 供图）

每个月，支部都会召集沙龙、座谈，“个性化需求、共性问题，我们都会尽力协调解决。”支部委员胡丹说。

在党组织和党员的引导下，民宿业主们学会了抱团取暖，他们在微信群中共享订单信息，遇到大型团队等单独一家民宿无法完成的订单，就在群里邀请其他人一起完成。群里一有订单，大家都迫不及待“拼手速”抢着接。

因为民宿产业发展早、业态相对成熟，德清很早就开始探索将支部建在产业链上，引领行业健康发展。

2016 年民宿行业协会党支部成立后，以党员志愿者为主体、为民宿集聚区的村民、游客、业主等提供一站式服务的“红管家”服务驿站纳入统一管理，党员业主纷纷亮相，民宿业主各自为战、行业恶性竞争等现象逐步减少。支部还对民宿业主、管家、党员定期开展政策法规、业务能力培训，培育一批懂党建、善策划、会管理、能推广的专业人才。2022 年，在党支部牵头下，优秀党员业主走进莫干山民宿学院课堂，分享交流自己的“生意经”和“学习经”。

同时，支部积极推动像姚荪芳这样的返乡创业民宿业主，和本地小微民宿业主结对，传授营销、管理、服务等理念，实现优质资源共享，2022 年共落实结对80 余户。在构想乡村俱乐部时，姚荪芳就将其规划为一个共享型的开放式空间，不仅为自家民宿增加“卖点”也为周边民宿提供相应的配套服务。

返乡创办民宿近4 年，姚荪芳直言，地方政府和党组织的帮助、服务让她“既暖心又安心”，她在思考未来发展时也不自觉地“格局变大”了。

下半场，品质赢未来

春节期间，一名上海客人在外地入住时给业主发来信息——“无论住宿品质、服务还是游玩体验，都觉得不如莫干山。”

让众多游客心心念念的不只是“江南第一山”雅号在外，更因已经走向转型升级“分水岭”的德清民宿产业，早早进入了支持游客差异化需求、个性化体验的新阶段。近两年，莫干山镇大力推进科技创新元素植入山谷，经济论坛、闭门会议等活动为民宿带来大量订单，也为民宿经济发展注入新活力。

三秋美宿联合创始人蔡苏城，是莫干山上的第一批民宿管家。2012 年大学毕业后，他回到家乡莫干山，从事起民宿管家工作。从月薪两三千到年薪20万元，蔡苏城很庆幸当初的选择。

2020 年，德清县发布了全国首个《民宿管家职业技能等级评定规范》。2022年6月，德清县申报的“民宿管家”成为人力资源和社会保障部公示的18个新职业之一。目前，德清有4000 多名民宿管家，为游客提供高质量服务。

民宿管家，只是德清民宿产业发展过程中的新探索之一。

2014 年，德清率先颁布全国第一部地方民宿管理办法《德清县民宿管理办法（试行）》，解决了长期以来民宿经营面临的证照审批困难等问题，为民宿的发展提供了政策保障。随后，德清又出台了全国首部县级民宿等级划分标准《乡村民宿服务质量等级划分与评定》，以及《乡村民宿服务质量规范》《民宿管家职业技能等级评定规范》等配套支撑政策。

一系列标准化、规范化政策的制定与发布，让莫干山民宿产业成为具有浙江标识度的文旅“金名片”。

民宿产业的蓬勃发展，也离不开文旅项目的扎堆落地。据统计，2020 年至今，德清新建文旅项目41个，总投资382亿元。

莫干山比以往更热闹，品质加码、配套加强、项目加速齐头并进，祝莹仪的工作也越发忙碌。

春风渐暖，赏花节、登山节等活动迫在眉睫，“我们的‘红管家’党员志愿服务怎么跟进，‘红领导师’融入区域发展多探新路，从业者服务水平再提升也得提上日程。”她一个个的“小”工作计划密密麻麻，德清民宿产业的大未来越发清晰。