未来必定属于创新者

编者按

气候变化、网络攻击和业务中断，乍一看并无关联，但都是业务可持续性的重大威胁。创新是提升组织韧性、抵御风险的常见方式。如何让组织保持创新、在日益不确定的世界中从容应对，《ISO focus》刊登了克莱尔·奈登的文章，阐述了运用ISO 56000系列标准及其他相关标准平衡创新与风险的做法。

世世界处于剧烈变化之中，且变化速度比以往任何时候都快。这意味着各领域的企业必须把创新作为优先考虑事项，或者去积极消除风险。数字化时代对我们的业务带来全面冲击，对创新的速度和过程也必然产生深刻影响。从孩提时代就熟悉的企业中，许多已不复存在，究其原因就是它们没有积极拥抱创新。但也有企业一次次与时俱进，不断适应时代变化，从而保持了持续发展。不能适应时代变化的企业，必将被时代淘汰。

还记得那个看百视达影片、用黑莓手机、听淘儿唱片的旧时光吗，新技术的出现和消费行为的巨变，使得这些企业或遭重创，或已消亡。他们只不过是沧海之一粟，这样的企业实在太多。但是，相反的，我们也能看到像苹果或麦当劳这样的企业，努力经受时代变迁的风暴，上演了王者归来，甚至比以往更加强大。造成不同企业巨大反差的原因是什么呢？答案就是创新能力。

什么是创新

创新的定义最早是20 世纪80 年代由经济合作与发展组织（OECD）基于一项实验性创新调查研究给出的。这项研究引发了1992年《奥斯陆手册》对创新的测量性定义。此后，创新定义不断扩展，在《奥斯陆手册 2018：创新数据收集、报告和使用指南》中将创新分为四类：产品创新、流程创新、营销创新和组织创新。

ISO 创新管理技术委员会（ISO/TC 279）在《奥斯陆手册》对创新最新的定义中扮演了关键角色，确保了这一定义与ISO 标准一致，同时也考虑了他们的各自需求。这包括最新发布的《ISO 56000：创新管理——基础与词汇》，同《奥斯陆手册》一样，将“实现或重新配置价值”的“全新或改进的实体”视为一种创新。

曾经的影碟租赁巨头百视达公司现在创新乏力

创新是企业成功愈发重要的因素，因为创新提高了组织适应环境变化的能力。新颖或创新的想法带来更好的工作方法，以及创造收益和提高可持续性的新解决方案。在这个意义上，创新与组织韧性密切相关，帮助企业理解和应对更具挑战性的环境，并依托内外部人员抓住创新机会。

业务成功

从根本而言，伟大的想法和新发明往往是一系列的小想法和持续改善的累积结果，它以最有效的方式捕获和引导创新机会。实施创新管理体系有助于做到这一点。创新管理体系为组织提供了系统化的方式，使它们能够将创新融入各个层面，抓住和创造机会，开发出新的解决方案、系统、产品和服务。

ISO 56002于2019年正式发布，是创新管理体系方面的第一项国际标准。该标准结合最新的研究成果，为组织提供了建立结构性创新管理体系的最佳实践指南，因此将成为组织创新的重要工具。来自空客集团（Airbus）的创新文化主管、ISO/TC 279主席爱丽丝·德卡萨诺瓦表示，类似的指南对于大企业的创新部门非常有帮助，中小企业同样如此。“空客集团非常重视创新，如果没有创新文化，我们不可能成就今天的伟业。”她说，“类似的标准帮助我们为创新实践者提供培训，它们客观且结构化，让我们能够更有效地保持和培育这种创新文化。”

作为知识孵化器的企业

无论有没有专门的创新部门，对组织而言创新管理都必不可少。“像 ISO 56002提供的指南可以帮助企业有效管理创意，持续改进并为应对竞争等业务受冲击的情况作好准备。”德卡萨诺瓦补充说。这也有助于企业内部建立创新文化，从而调动员工的创造力和积极性，最终提高整体绩效。

如果说伟大的创意来自于细小的点子，那么首要的就是有效抓住这些点子。知识，如同人才那样，是组织拥有的宝贵资产。知识不但有助于组织做出有效决策，也可以帮助组织创新。但我们生活在一个海量数据与信息过载的世界，这意味着管理这些信息，并从大量信息中抓住思想火花，需要深思熟虑的过程。

企业开始意识到，知识是企业必不可少的资产，要像管理其他资产一样管理知识。知识需要开发、维护、分享、调整和应用。ISO 30401《知识管理体系-要求》可以帮助组织从零开始建立并实施知识管理体系，或者基于现有体系进行改进，通过有效的知识与信息管理来推动和实现价值创造。

有效的知识管理，不仅有助于捕捉思想火花进行创新，也有利于强化创新能力。

企业韧性

创新与韧性相辅相成。如今这个时代不存在必然成功的企业，面对动荡的世界，企业应尽可能地增强自身韧性。此外，创新可以推动形成一种良性循环。企业业务的稳定性使得创新具备坚实基础，而创新反过来又将增强企业业务的稳定性。

企业如何更有韧性？ISO 安全与韧性技术委员会（ISO/TC 292）召集人詹姆斯·克拉斯克表示：“提高韧性是组织今后的关键议题，特别是在新冠疫情普遍影响的情况下。认识到潜在的薄弱环节，适应变化和提高转危为机的能力，不仅能确保企业生存下去，还能促使其发展壮大。”

成功创新的7个秘诀——利用 ISO/TR 56004 给你的创新管理体系做一次检查

医生们在大型电脑屏幕前讨论患者的检查结果

实施 ISO 22316 组织韧性国际标准是实现上述目标的有效途径。这项标准所提供的指南框架，帮助企业在面对复杂变化时构建和保持适应能力，使业务满足未来的需求。该标准提供了几项核心原则，包括建立韧性文化、有效利用组织知识、激励高效而有力的领导、促使组织面对变化时坚守使命等。

付出必有回报。“共同的愿景和目标、能力多样性、领导力和知识等，都是韧性组织的特点。”克拉斯克说。按照上述原则建立的富于凝聚力的组织，能够抵御包括业务中断在内的几乎所有风险。

颠覆性因素

未雨绸缪的另一个好处，是能快速且有效地应对难以预料的业务中断。业务连续性或灾后重建计划，对许多组织而言可能并无新意，但它们都需要持续更新，以保证跟得上形势。

2012年发布的 ISO 22301 是世界上首个关于业务连续性管理的国际标准。从那时起，这项标准就在帮助组织实施和保持有效的业务连续性计划、体系和流程，受到各类组织的欢迎。这项标准近期进行了修订，吸收了这些年的经验教训，并且与国际上的最佳实践保持一致，帮助组织有效应对业务中断并恢复重建。这意味着一旦发生意外，可以降低业务绩效受到的冲击并减少损失。此外，拥有多个办公地点或分支机构的企业可以有一个统一、一致的方法进行应对。

克拉斯克说，一个明确且稳定的计划，即便可能不需要执行，但从长期来看也能带来回报。未雨绸缪，能够让客户、供应商和监管机构等放心。一旦发生意外情况，组织内可以保持较强的自信。此外还有许多好处，如业务绩效提升、与监管方的良好关系、吸引投资等。在完成所有关键事项和薄弱环节的分析之后，对企业业务的了解还将更加全面。

是时候创新了

业务中断也可能是由于行业竞争造成的。酒店行业最初对爱彼迎（Airbnb）的冲击全无感知，出租车行业同样对优步（Uber）的全新商业模式也没有在意。“光有宏大的想法是不够的。”德卡萨诺瓦说，“要想维持自身，企业必须永葆前行之志，一直向前看，时刻准备着为适应时代而改变。”

空客集团也是如此。目前空客集团在直升机、电传飞行、量子技术和城市出行等新领域都进行了探索和投入。标准作为重要的工具，帮助空客以结构化的方式管理和利用创意，并将这些创意落实下去直至成功转化。采用公认的国际标准意味着得到认可，并为全球的投资者与贸易伙伴注入信心。

此外，作为国际最佳实践标杆，标准所提供的方法、体系和流程可以帮助企业节约时间和资源，腾出宝贵的工作时间投入到新的、更富创意的活动中。企业如果希望获取竞争优势，吸引优秀人才并最终在残酷的商业环境下生存，那么就应该按照标准来找。

墨守成规必将成为明日黄花，未来必定属于创新者！