为便民春风增添“巾帼力量”

陈通 丛龙洋

在北票市税务局，有一支荣获过全国巾帼文明岗荣誉的集体，她们奋斗在服务纳税人缴费人的第一线，用一个个务实有效的举措让便民办税春风吹到纳税人缴费人的心坎上。她们就是北票市税务局第一税务分局（办税服务厅）的女税务人，2021年，由8名女税务人组成的“税事通工作室”，在提供税费服务上下足了功夫。

“先生，您好，这里是北票市税务局‘税事通办事不找关系服务热线，请问您想咨询哪方面的问题？”

“我是摄影工作者，单位帮我代扣了个人所得税，我听说可以通过个人所得税APP填报扣除信息申请减免，但我也不会操作呀！”

“您别急，我来帮助您操作，请您打开APP，点击……”

在“税事通工作室”人员的耐心讲解和辅导下，仅用了10分钟，贾先生就成功完成了信息填报。

为了更广泛地收集纳税人缴费人关于税收工作的意见建议，“税事通工作室”创新“税事通办事不找关系”“线上+线下”服务模式，着力解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，及时回应纳税人缴费人的诉求。

在工作中，每当遇到老年人、残疾人等特殊人群办税缴费存在现实困难时，这群女税务人员便会采用“设置绿色通道+预约上门服务”双管齐下的方式，为特殊群体提供更加暖心、更加人性化的服务，让纳税人缴费人办税缴费畅通无阻。

便民办税一线，巾帼力量尽显。北票市税务局第一税务分局（办税服务厅）的女税务人充分发扬全国巾帼文明岗、全省青年文明号、全市三八红旗集体的示范引领作用，在推进便民办税春风行动、为纳税人缴费人提供优质服务上走在前、作表率，为打造更加优质的营商环境貢献“巾帼力量”。

编辑/宋凌燕