浅谈公交保修市场化转型发展

西安市公共交通集团有限公司保修分公司 沈 悦

随着社会发展和科技进步，在大数据共享的今天，公交保修也需要从传统运营模式中创新发展，以适应新的需求和挑战。为了提高维修效率、降低成本，在激烈的市场竞争中，公交保修企业需要突破只保修内部公交车的思维，开展面向市场的对外维修，这种公交保修市场化转型，不仅提高了市场竞争力，还有助于推动公交企业的持续发展。

1 面向市场对外维修的影响和优势

（1）增加收入来源。通过开展对外维修服务，公交保修企业可以增加收入来源，实现多元化的经营。传统的公交保修只是对企业内部公交车的保修，而通过面向市场的对外保修，增加了收入来源，降低了公交企业亏损。

（2）提高保修技术水平。面向市场的保修对公交保修人员的技术和服务水平提出了更高要求。公交企业通过加强培训和学习，提升保修人员的专业技能和综合素质，这将有助于提升公交保修整体的技术水平和服务质量，增加了市场竞争力。

（3）推动行业发展。面向市场对外保修对公交保修行业发展和创新能力提升具有积极的促进作用，这将促使公交保修不断创新和改进服务，为公交保修注入新的活力和动力，提升整个行业的竞争力和可持续发展能力。

2 面向市场对外维修的经营思路

2.1 公交保修转型发展的市场化经营

公交保修市场化经营可以通过以下方式开展外部客户服务。

（1）客户接待与咨询。建立专门的客户接待区域，提供专业的咨询服务。公交保修企业可以聘请专业的维修顾问，向客户提供维修建议和方案，帮助他们解决车辆故障和维修需求。西安公交集团保修分公司现已通过对市场上各大维修服务企业的走访调研，同时汲取近两年来各外修网点总结出的经验，制定出外修服务标准，为客户提供一整套标准化服务。

（2）维修设施和设备升级。类似4S 店的设施和设备，公交保修企业可以进行升级和改造，以满足客户的维修需求，提高维修效率和质量。

（3）高质量维修配件供应。与优质的配件供应商建立合作关系，确保提供原厂或符合标准的高质量维修配件，保证维修质量和车辆的可靠性。

（4）专业技术团队。招募和培养高素质的维修技术人员，包括维修工程师和技师，提供专业的维修技术支持。他们可以通过持续的培训和学习，掌握最新的维修技术和操作方法，提供优质的维修服务。

（5）建立客户关系管理系统。借鉴4S 店的客户关系管理经验，建立客户档案和数据库，记录客户的维修历史和需求。通过定期的客户回访和沟通，建立良好的客户关系，并提供个性化的维修服务。

2.2 市场定位和品牌建设的关键作用

为了制定市场定位策略并建立良好的品牌声誉，公交保修企业可以与市场上知名设计公司对接合作，订制新的IP 形象和一整套VI 视觉设计，以提升品牌知名度和市场竞争力。

（1）订制新的IP 形象。与设计公司合作，公交保修企业可以订制全新的IP 形象，通过创意设计和形象定位，塑造出具有吸引力和独特性的品牌形象。该IP 形象应与公交保修行业相匹配，同时突出专业、高效和可信赖的特点。

（2）制定一整套VI 形象。在新的IP 形象基础上，公交保修企业可以与设计公司合作，制定一整套VI 形象，包括标志、标志应用规范、配色方案、字体和形象应用指南等。这将确保公交保修企业在品牌展示中的一致性和专业性。

（3）品牌传播和营销策略。为了建立良好的品牌声誉，公交保修企业需要制定有效的品牌传播和营销策略。这包括在线和离线渠道的整合，如建立专业的网站、社交媒体平台的运营、参与行业展览和活动等。公交保修企业还可以与设计公司合作，打造专业的宣传资料和广告创意，以提升品牌的知名度和形象。

（4）提供高质量的维修服务。品牌建设的核心在于提供高质量的维修服务。公交保修企业应注重培训和提升维修技术团队的专业素质，并建立质量管理体系，确保维修工作的准确性和可靠性。提供优质的维修服务将有助于树立良好的口碑和品牌形象，吸引更多的客户选择公交保修企业。

（5）与设计公司持续合作。品牌建设是一个持续的过程，公交保修企业可以与设计公司建立长期合作关系。设计公司可以为公交保修企业提供品牌咨询、形象更新和市场趋势分析等服务，以适应市场的变化，不断提升品牌形象。

通过与设计公司对接合作，公交保修企业可以制定市场定位策略并建立专业的品牌形象。这将有助于提升公交保修企业的市场竞争力，吸引更多的客户，并为企业转型发展奠定坚实的基础。同时，品牌建设还需要与高质量的维修服务相结合，以确保品牌声誉的建立和持续发展。

3 成功案例——武汉公交泽达汽车维修有限公司

2021 年5 月，武汉公交集团揭牌成立全资独立法人子公司——武汉泽达汽车维修有限公司，该公司开设的首家天猫养车门店正式开业，标志着武汉公交走出了拓展对外车辆维修业务的第一步。2022 年3 月第二家门店也开门营业。对外维修业务两年来，两家门店实现了效益口碑“双丰收”。

（1）多元化业务拓展。武汉泽达汽车维修有限公司不仅提供传统的机动车修理和维护服务，还与车衣贴膜改色厂家、车辆检测中心和保险公司等进行合作，拓展了汽车精品、车辆代办年检和车险销售等领域的业务。这种多元化的拓展增加了收入来源，扩大了服务范围，为维修公司带来了更广阔的市场空间。

（2）平台优势与资源整合。武汉泽达汽车维修有限公司借助天猫养车的原材料供应、运营管理模式等平台优势，发挥武汉公交的场地、人才和资源优势，这种整合有效提升了运营效率和服务质量，使维修公司能够更好地满足客户需求。

（3）员工专业技能和培训。门店的员工都是经过严格筛选并接受小车汽修专门培训的资深汽修工，具备十多年的从业经验和精湛的修车技能，从而保证为客户提供高质量的维修服务，增强了客户对维修公司的信任和口碑。

（4）线上引流与客户转化。门店进驻美团等线上平台，通过线上引流到店消费的方式进行客户转化，这种线上线下结合的模式扩大了门店的曝光度，吸引了更多潜在客户，并提升了业务量和收入。

这个案例进一步巩固了公交保修市场化转型的积极影响。它展示了通过积极拓展业务、整合资源和提升专业能力，维修店可以在竞争激烈的市场中取得成功，并为顾客提供卓越的服务。这种模式对其他城市的公交行业提供了宝贵的启示和借鉴，鼓励他们积极转型，开拓新的市场机会。

面向市场的对外维修模式是公交保修转型发展的重要路径。通过开展对外维修，公交保修可以拓展市场、提高收入、提升技术水平，并推动整个行业的发展。然而，转型过程中仍然面临竞争压力、资源配置和品牌建设等挑战。为了成功实施这种模式，公交保修需要加强内部管理、提高服务质量，并与外部合作伙伴建立良好的合作关系，以迎接未来公交保修行业的发展和竞争。