大数据视域下智慧旅游管理问题及策略探索

陈 凯

（澳门城市大学，澳门 999078）

引言

在大数据的支持和推动下，智慧旅游应运而生，并不断推动旅游行业更好更快发展，给游客提供更好更便利的服务，提高顾客的旅游体验感。但新时代，旅游行业的进一步发展和人们日益增加的旅游需求给智慧旅游管理带来了新的挑战，因此相关企业与景区必须不断优化智慧旅游管理体系，不断提高服务能力和水平。

一、相关概述

（一）大数据的特点

大数据具有非常显著的特点，首先，数据群非常庞大。人们在工作和生活的过程中会随时随地产生各种数据，也会接收各种信息，由此导致数据群越来越大。其次，数据的传播速度越来越快。随着4G、5G的发展，数据的传输将更加高效，也在一定程度上推动社会经济的发展[1]。最后，数据的多样性属性也非常显著。数据信息包含文字、数字、图像、视频、音频等多种信息。

（二）智慧旅游的含义

智慧旅游，也被称为智能旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

（三）大数据视域下发展智慧旅游的优势

1.提高游客体验

智慧旅游的进一步发展能够有效提高游客的旅游体验。一方面，能够帮助游客更好地了解景点的相关信息。游客选择旅游场所时往往会选择自己没有去过的，但由于对所在的景点了解不够清楚，可能会浪费较多的时间和精力，游玩不够尽兴，而且无法提前做好攻略，游玩过程中缺乏方向性和目标性，在一定程度上降低游客的游览体验[2]。而通过智慧旅游体系的构建，能够有效帮助游客了解相关信息，包括景区的实际情况、所涉及的区域范围、著名的景点、周边的娱乐设施和酒店分布情况等，还能为游客提供合适的旅游路线，让游客在游玩过程中没有后顾之忧，提高消费体验感。此外，智慧旅游体系的构建还能使游客通过相关的平台或移动端直接订购门票、酒店等，提高游玩的便利性。

2.促进旅游企业发展

随着旅游行业的不断发展，旅游企业之间的竞争压力越来越大，企业想要在激烈的竞争中抢占竞争优势，必须运用大数据更好地把握旅游数据，做到科学分析，针对游客的需求及时制定相应的发展策略，提高管理能力和水平，满足游客的需要，提高游客对企业的认可度和满意度。例如，企业可以借助大数据明确不同的景点分别在哪个时间段将迎来游客的最大流量，有针对性地调整人员配置和服务设施，满足游客的需求；也可以通过大数据分析的方式探讨不同旅游景点最受游客欢迎的旅游路线，及时向游客进行推荐，提高游客游玩的兴趣[3]；还能根据游客在相应平台上的订票情况及时分析游客的数量，做好应对准备。上述一系列措施将会带动旅游企业逐步发展，增强市场竞争力。

3.推动社会进步

智慧旅游是近年来新兴的旅游业态，是我国旅游产业的一部分。相对于其他传统旅游行业而言，智慧旅游具有较为明显的竞争优势，对不可再生资源依赖度低，大力发展智慧旅游，能够促进旅游行业的发展，推动社会进步，提高综合国力，因此成为各地区重点关注的行业。

二、大数据视域下智慧旅游管理问题

（一）基础设施不完善

大数据视域下，智慧旅游管理还存在一些问题，其中景区的基础设施配备不够齐全是一个重要问题。首先，通信网络是影响智慧旅游管理的重要因素。景区想要充分发挥智慧旅游管理体系的作用和价值，必须保证通信网络设施齐全，实现无线网络全覆盖。但有些景区的所在位置较为偏僻，无法实现无线网络全覆盖；有些景区虽然能够做到全覆盖，但信号微弱、网速较慢，严重影响数据接收，也会给游客与外界的联系带来不便。其次，有些旅游景区在智能化设备的购置方面还没有做到位，并没有意识到投放智能化设备的重要性，仍采取人工售票、检票等方式，导致旅游高峰期景区内外人员密集、交通拥挤，严重影响游客的旅游体验[4]。

（二）管理理念不科学

管理理念不够科学是当前智慧旅游发展过程中存在的重要问题之一。一方面，旅游企业缺乏科学的管理理念[5]，没有把消费者的需求放在首位，对智慧旅游体系的构建也缺乏重视。另一方面，地方相关政府部门也缺乏服务意识和管理理念，没有为企业的发展提供必要的政策支持和资金保障，在人力、资源等方面没有给予其一定倾斜，在一定程度上影响当地旅游行业的整体发展。

（三）营销模式不合理

营销模式对于旅游企业的发展是非常重要的，合理的营销模式能够提高旅游景点的影响力，吸引更多的游客到来，给旅游企业带来更多的经济收益。但当前部分旅游企业在发展智慧旅游过程中的营销方式不够科学合理，导致能够接受到相关营销信息的人群较少，甚至其只在本地较为有名，严重影响企业的经济收益。

（四）专业人才缺乏

人才缺乏是影响智慧旅游管理的重要因素之一。一方面，相关企业缺乏对高素质人才的重视，没有意识到当前智慧旅游体系构建和实施过程中需要高素质的管理人才[6]，而当前承担这部分工作的相关人员工作能力和职业素质较低，无法顺利完成智慧旅游体系发展和落实的工作任务，影响企业的发展。另一方面，培训机制缺乏也是重要的影响因素之一。企业没有加强对相关工作人员的培训、没有制定明确的培训机制和相应的措施，无法通过切实有效的培训提高工作人员的智慧旅游管理能力和水平，最终也会降低企业的整体竞争力。

（五）平台建设不完善

管理平台搭建不够完善也是当前智慧旅游管理非常显著的问题，有些景区没有搭建起科学完善的管理平台，导致各部门之间的信息不能共享，影响数据价值的发挥，而且对游客服务平台的搭建不够科学，导致游客无法在平台上获取足够的旅游信息，在一定程度上会降低游客的使用体验感。此外，景区对旅游数据的分析和利用程度不够，在相关平台上收集到的各类信息没有得到有效处理，阻碍数据对景区发展的推动。

三、大数据视域下智慧旅游管理的有效途径

（一）加强基础设施建设

旅游景区想要有效提高智慧旅游的服务能力和水平，必须加强基础设施建设。首先，要实现无线网络全覆盖，满足游客的上网需求。相关人员要对当前旅游景区的无线网络覆盖情况进行详细调查，对未实现无线网络全覆盖的区域，加大资金投入力度，完善网络设施建设。其次，要加大设备投入力度。景区应充分认识到智能设备引入的必要性，预留充分的资金用于引入设备，根据大数据分析设置合理的设备数量，如智慧公交车、充电站等，还需要预留一部分的储备设备资金，在旅游旺季等人流量较大时及时进行补充，满足人们的旅游需求。最后，景区要加强对相关平台和软件的优化设计，为人们提供路线查询、购物消费等服务，也要在智慧旅游平台和软件设计上充分尊重游客的实际反馈，定期了解游客对平台和软件的使用情况，结合游客的意见和建议，邀请专家学者及时对其进行优化设计，提高服务水平。

（二）更新管理理念

管理理念会在一定程度上影响景区的智慧旅游管理水平和效果，因此其必须转变管理理念，更好地发挥智慧旅游的作用和价值。首先，旅游景区必须革新观念，充分认识到智慧旅游的生存法则，做到以人为本，在充分了解游客需求的基础上，开展系列管理工作，提高游客的服务体验感，赢得游客的认可和信赖，只有这样才能在激烈的市场竞争中占有一席之地[6]。其次，相关政府部门也应该积极承担起自己的责任和使命，积极转变自身的管理理念，更好地促进旅游行业的发展。要积极探索服务型政府，针对旅游行业智慧旅游管理现状，制定出台一系列政策文件，设置专项发展资金，引导和帮助相关景区与企业发展智慧旅游，同时需要充分发挥监管职能，及时利用大数据分析等手段，加强对所在地区游客数量的预测，防止出现游客数量过多、交通拥挤等现象。此外，政府部门还应该充分保障旅游数据安全，加强对数据的管理和监控，避免相关数据外泄，给当地旅游产业发展带来无法挽回的损失。

（三）创新营销模式

旅游景区积极引入智慧旅游体系不但是为了提高游客的服务体验，更是为了获得更多的经营收入，因此营销模式的重要性不言而喻。景区要通过创新营销模式，吸引更多的游客前来游玩。例如，景区可以利用大数据对自身开发的旅游产品、设计的旅游活动进行充分有效的宣传推广，提高对游客的吸引力，吸引更多的游客，从而取得较好的营销成果；还应该加强与餐饮、住宿、娱乐等相关行业的合作，合力提高旅游服务的规范性和统一性，满足游客的食住行游购娱等需求，推动各行各业协同发展，创造更多的经济收益。

（四）培养和引进专业人才

大数据视域下，实现智慧旅游管理，必须积极培养和引进专业人才，以市场需求为导向，调整智慧旅游管理模式，提高行业整体的服务水平，为旅游行业的发展提供源源不断的动力。首先，相关政府部门应该充分发挥主导作用，积极承担起自身的责任和使命，制定出台人才培养与引进的相关政策，并加大资金扶持力度，推进智慧旅游管理人才培养进程，吸引更多的优秀人才参与智慧旅游管理建设。其次，高校应在响应政策号召的同时，加强与旅游企业的沟通和合作，了解当前智慧旅游管理现状及其对人才的需求情况，更新修订培养方案，对教学内容设置和教学安排进行调整，培养更多高素质的优秀人才，使其满足行业发展需求，提高人才就业率。再次，旅游企业应该提高对人才的重视程度，结合当前智慧旅游管理过程中存在的问题，以及现有从业人员的不足之处，制订明确科学的培训方案，加强对人才的统一培训，提高人才的服务能力和水平，特别是要提高网络服务工作人员的能力和水平，确保其能够为游客提供更高质量的服务；也可以通过设立激励机制，在薪酬待遇和未来发展等方面设立一定的激励措施，吸引旅游人才加入企业，更好地推动行业的发展进步。

（五）搭建智慧旅游管理平台

首先，政府部门在平台搭建过程中应统领相关各级部门，如气象部门、交通部门、市场监管部门、应急管理部门和旅游部门等，确保各个部门实现有效的数据共享。要加强对数据的分析和反馈，根据数据库中往年的数据情况进行比对，更直接有效地反映当前的旅游发展现状，如果存在数据异常的情况要及时联系相关部门，采取必要的措施，进行预防和控制。其次，旅游景区或企业要搭建游客平台，涵盖游客在旅游过程中所有的需要，如餐饮预订、天气预报、景区门票、旅游线路、交通路线等，确保为游客提供全方位的综合服务，还要加强对旅游相关的各项数据和信息的收集和汇总，分析游客的年龄结构、出游动机、偏好、消费层次等，充分挖掘数据背后的价值，更要搭建安全管理平台，加强对安全方面的监控，在景区各个角落安装监控设施，及时将相关数据传输到后台，了解游客在游玩过程中的具体情况，防止意外事件发生[7]，保障游客的生命财产安全。

四、结语

智慧旅游管理体系的构建和发展能够为人们提供更好的服务，推动旅游企业的发展，促进旅游行业的进步。但当前智慧旅游管理体系在发展过程中还存在一些问题，如基础设施不完善、管理理念不科学、营销模式不合理、专业人才缺乏等。因此，政府部门、景区与企业等必须加强基础设施建设、更新管理理念、创新营销模式、培养和引进专业人才、搭建智慧旅游管理平台，提高智慧旅游管理能力，为游客提供高水平服务，更好地满足游客需求。