基于体验经济环境的旅游景区管理发展现状与策略

何菲菲

（诚毅科技探索中心，福建厦门 361021）

引言

体验经济是工业经济、服务经济和农业经济之后的一种新经济类型，在体验经济环境下，体验变成一种新的价值资源，对旅游景区的管理发展也提出了更高的要求。然而，旅游景区在短时间内难以符合相关要求，无法满足游客的多重所需，在经营管理过程中存在管理机制有待完善、忽视游客的体验与感受、产品类型相对单一、缺乏高素质的管理人员等诸多问题，从而制约了旅游景区的稳定发展，所以结合现实情况，树立以人为本的管理理念，为游客提供更加个性化的服务，符合当前的旅游市场发展趋势，也成为旅游景区的当务之急。

一、体验经济环境下的旅游景区管理相关概念综述

（一）当前旅游景区的发展概况

旅游行业属于一种带有服务性质的社会基本行业，其主要依托景区的各种资源吸引游客观光游览，而游客通过游览名胜古迹、大好河山等不同种类的旅游资源获得精神上的享受，从而为旅游景区带来经济效益[1]。在经济迅速发展的今天，我国的旅游行业呈现出繁荣局面，A级旅游景区由2012年的6042家增长到2021年的14 332家，增长了1.37倍，而且旅游人数逐渐增长，在此背景下总体接待人数增多成为旅游景区在管理过程中存在诸多问题的一大诱因。当前的旅游景区总体上仍停留在产品经济层面上，属于门票经济，获利模式相对单一，只能为游客提供走马观花式的大众旅游形式，因此游客的参与程度较低、体验感不强。为适应当前旅游业的长效发展趋势，旅游景区的管理方式与发展模式都亟待进行改进[2]。

（二）体验经济的基本内涵

所谓体验经济，顾名思义，指企业通过以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创立出一种能够使消费者参与，值得消费者回忆的一项活动，其本质便是以个性化的方式使游客获得难以忘怀的一种新型经济形式[1]。体验经济最重视的便是消费者的参与性，是一种关注人们自身行为，强调人性化发展的管理理念，重点内容就是调动游客的主观感受，包括听觉、视觉、嗅觉以及触觉等，从而提高游客的满意程度[3]。在体验经济环境下，企业不仅要为游客提供单纯的服务，更要为其提供最终体验；必须深入分析游客的内在需求，尽可能地吸引游客到来，从而获得消费者的认可。

二、体验经济环境下对旅游景区实行科学管理的重大作用

（一）维护旅游景区形象，提高游客体验感

在体验经济环境下，旅游景区给游客留下深刻印象的主要方式便是进行科学有效的服务，而对旅游景区实行科学管理后，可以提高旅游景区内部的总体服务质量，因此有利于旅游景区塑造良好的外部形象，如旅游景区在管理过程中，重视对管理人员的培训，落实微笑服务意识与主动服务意识，从而便拉近了与游客之间的关系，提高游客的体验感，因此对旅游景区实行科学管理至关重要。

（二）促进旅游景区环境与经济的协调发展

由于旅游景区在实行科学管理的过程中，遵循可持续发展的原则，对内部的各种资源进行了有效的管理保护，越来越重视生态旅游项目的建设，采用分区管理的方式限流限量，生态环境成为旅游景区的重要项目，从而使景区内部的经济与环境实现协调发展，因此在体验经济环境下对旅游景区实行科学管理必不可少。

（三）全方位保障旅游景区的旅游安全

由于近年来旅游景区的人数规模总体呈上升趋势，部分旅游景区的日接待游客总量处于饱和的状态，这在无形中就增加了旅游景区的旅游安全隐患。而在体验经济环境下，景区在日常的管理过程中采用高效的互联网、大数据系统实行管理，能够充分保障旅游景区的旅游安全。

三、体验经济环境下的旅游景区管理过程中存在的不足之处

在当前体验经济环境下，游客对审美、娱乐等方面旅游体验的要求较高，所以旅游景区传统的管理方式便无法满足游客的多方面需求，在管理过程中便存在诸多不足之处，具体表现在如下四方面。

（一）存在多头管理，管理机制有待完善

目前我国部分旅游景区同时拥有“5A级景区”“自然保护区”“世界文化遗产”等多个头衔，由多个部门进行管理，管理水平不高，其管理机制有待完善[3]。首先，部分景区存在由多个管理部门共同管理一个项目的现象，如门票由电子商务部与财务部门共同管理，这便在无形中为旅游景区的管理增加了枷锁，使得旅游景区管理受各种政策的限制，难以充分顺应市场导向，无法按照自发性的合理利用原则，满足游客的体验需求。其次，由于旅游景区内部缺乏监督管理机制，旅游景区内部与利益挂钩的项目，如门票收取等存在不合理的现象，直接影响了游客的感官体验，因此建立完善的管理机制是旅游景区的首要任务[4]。

（二）忽视游客的体验与感受，缺乏人性化服务的管理理念

在体验经济环境下的现代旅游过程中，游客追求的往往是一种具有个性化的感受与体验过程，而在当前的旅游景区管理过程中，往往会忽视游客的直接体验与感受，如目前部分景区中总体上存在动态参与品类较少，而静态观赏项目较多；满足游客综合性需求的项目较多，而满足游客个性化需求的项目较少的现象。因此，旅游景区便难以为游客带来深刻的印象，从而无法创造出更多的感官体验。与此同时，由于在管理过程中，景区缺乏人性化服务的管理理念，如无法为游客提供购买商品、享受美食的旅游活动，游客的再次游览欲望不强，最终使旅游景区管理效率低下，缺乏综合竞争实力。

（三）产品类型相对单一，缺乏整体规划

目前我国的部分旅游景区在管理过程中所开发的旅游项目缺乏新意，产品形式单一，对游客的吸引力不足。例如，部分景区只知道一味地模仿其他景区的产品开发模式，当景区出现备受游客热爱的项目时，便跟踪模仿，这种跟踪模仿的方式虽然在短时间内可以吸引大量游客，但是长此以往，便会使游客对旅游产生厌倦心理，不利于旅游景区的长远发展。除此之外，部分旅游景区缺乏整体规划，无法实现从游客家门到旅游景区大门的全过程空间管理，内外部的管理不够规范，无法准确评估风险与收益，使得旅游景区的资源与环境无法实现协调发展。

（四）缺乏高素质的管理人员，旅游服务不到位

我国旅游行业发展的时间较短，因此行业规则不健全，就业门槛较低，这便造成旅游景区缺乏高素质的管理人员，在日常的管理工作中，服务不到位，影响旅游景区的自身形象，为旅游景区带来不同程度的损失[5]。例如，部分管理人员的综合素质较低，管理理念相对陈旧，在工作过程中易与游客发生纠纷，造成游客的旅游体验感不佳，影响旅游景区的长远发展。另外，由于当前旅游景区内部的管理人员缺乏特定的知识培训，无法对体验经济环境下的相关内容进行深入了解，如在管理过程中无法为游客提供个性化的服务，最终影响游客的观景体验，阻碍旅游行业的发展与进步。

四、体验经济环境下旅游景区管理发展的具体策略

在体验经济环境下，获取感官层次的体验成为游客的主要需求，因此旅游景区便需从游客实际需求与自身发展实际出发，将旅游变成体验的一种形式，通过科学且高效的管理方式满足游客的体验需求，进而实现可持续发展，具体策略包括如下四点。

（一）重视人才队伍建设，提高旅游服务质量

管理人员是旅游景区管理发展过程中的主体，因此景区在体验经济环境下必须重视人才队伍建设，从而增强服务品质，提高旅游服务质量。首先，景区应该紧抓旅游景区内部的服务硬件管理，加强对景区内部服务人员的培训，使其牢记体验经济的相关要求，不断升级改造旅游服务硬件设施，如索道、停车场、道路等，从而实现提升游客旅行体验的目标。其次，景区要建立人才晋升机制，吸引高素质的旅游景区管理人才，使管理人员对旅游景区内部的各项资源进行科学管理与应用，打造出符合游客内在需求的产品项目，突出体验性，既提高旅游景区的总体服务质量，又推动旅游景区的竞争实力提升。

（二）丰富旅游产品供给，提高游客体验感

在体验经济环境下，为有效推动旅游景区的可持续发展，吸引更多的游客到旅游景区参观，景区在管理过程中便需丰富旅游产品的供给，从而提高游客的体验感。景区要在旅游产品上下功夫，深入调查研究景区内部的各种资源，通过提升旅游产品的互动性、刺激性以及趣味性，增强游客的视觉、听觉等多方面的体验感受，让游客体验到丰富多彩的项目，从而获得良好的观赏体验，如在景区内部设置水上漂流、蹦极等富有挑战性的项目，为游客留下深刻的印象[6]。与此同时，景区可以丰富内部产品的设计形式，通过在产品的设计开发过程中结合所在地区的文化资源特色，打造别具一格的品牌形象，在不断提高游客的体验感，获得品牌效应的同时，促进地区的经济文化发展，形成较高的经济效应。

（三）围绕游客需求，完善管理理念

思想观念决定前进方向，在体验经济环境下，旅游景区自身得到发展不仅需要重视对内部的各种文化景观、人文古迹等综合资源的挖掘利用，还要关注游客的体验与感受，不断完善管理理念，从而真正实现全方位管理。景区应该树立“一切围绕游客，一切为了游客”的管理理念，在管理过程中围绕衣食住行、购物娱乐等综合要素，为游客提供便捷服务，提高游客的满意度，形成良好的社会口碑，进而促进旅游景区自身发展。除此之外，景区应树立“管理服务无处不在，旅游自由自在”的管理理念，为游客提供消费引导、线路推送等个性化服务，进而提升游客的体验感，使游客感受到旅游景区对其的重视，最终提高旅游景区的管理效率。

（四）加强制度建设，实施整体管理控制

“没有规矩不成方圆”，旅游景区只有在管理过程中强化制度建设，实施整体管理控制，才可以满足市场经济条件下的旅游行业需求。首先，相关部门应该建立健全监督管理机制，规范旅游景区从业行为，避免其与游客发生纠纷，维护游客的正常消费权益，使游客获得良好的体验，有利于旅游景区树立良好的对外形象。其次，景区要制定严格的管理人员考核制度，定期对内部的管理人员进行考核，使其以体验经济为出发点，对旅游景区实施科学有效管理，增强游客的观景体验，为旅游景区的长远发展贡献力量。

五、结语

实践证明，随着体验经济的到来，人们将越来越注重精神生活体验，因此旅游景区为实现对自身的更好管理，便需制订科学有效的发展规划，重视对内部资源的开发保护，从而满足游客的多方面需求。对于自身在体验经济环境下存在的管理问题，旅游景区要采取针对性措施，即重视人才队伍建设，提高旅游服务质量；丰富旅游产品的供给，提高游客体验感；围绕游客需求，完善管理理念；加强制度建设，实施整体管理控制，带动旅游行业长远且持续性的发展。