对公共图书馆“读写困难症”儿童服务推广的思考

李跃文

（太原市图书馆，山西太原 030024）

0 引言

读写困难症儿童主要是指有读写障碍的儿童，这类儿童智商没有问题，主要是由神经系统疾病导致其处理和理解信息时与普通儿童存在差异。目前，我国有1500 多万读写困难症儿童，且每年都在上涨。2014 年，IFLA 颁布了《图书馆阅读障碍症群体服务指南》，指南可以有效为所有实施阅读障碍症群体服务的图书馆提供指导。该指南一经发布，瞬间吸引了各国的目光。比如，日本开发了多媒体数字无障碍信息系统，在图书馆内设置了醒目路标、书架标签、蓝色读写障碍标识卡，选择了一些易读的、有声读物和大字体书籍等，为读写困难症儿童提供服务。2013年，我国也开展了读写困难症儿童服务。比如，2013—2014 年，广州图书馆、东莞图书馆以及嘉兴图书馆相继推出了短期的“读写困难症”儿童服务，并取得了不错的效果。然而，受一些因素的影响，我国公共图书馆在开展读写困难症儿童服务中还存在很多不足，如馆员服务质量不佳、目标儿童筛选有误以及宣传不到位等。因此，对公共图书馆“读写困难症”儿童服务推广进行研究。

1 我国公共图书馆开展“读写困难症”儿童服务的现状

IFLA 最早开始关注“读写困难症”群体，并制定了相应的服务指南，有效为相关图书馆该服务的开展提供了指导[1]。随后，世界很多国家的图书馆都开始响应，并制定了详细的服务指南和措施，这意味着读写困难症的服务已经进入推广阶段。我国最早重视这类群体的是香港和台湾的图书馆，融合了地方政府、学校和公益机构三方的力量为读写困难症群体提供服务。大陆虽然没有出台相应的服务政策和指南，但是近几年也开始关注读写困难症的儿童群体，在北京、深圳、广州涌现出一大批机构，开展读写困难症儿童服务的推广。其中，北京“乐朗乐读学习潜能开发中心”，与政府以及北师大开展合作，为读写困难症儿童营造学习环境。深圳“卫宁读写障碍服务中心”与广州“阳光社会工作事务中心”也开始在珠三角地区为读写困难症儿童提供读写辅导活动。随着我国教育的改革，大众对读写困难症儿童的关注日益增加，一些公共图书馆也开始加入服务推广行列，开始尝试为读写困难症儿童提供读写辅导活动，如广州图书馆少儿部、东莞图书馆少儿分馆以及嘉兴图书馆等，为读写困难症的儿童专门建立了实践基地，为读写困难症儿童的读写活动提供服务场地。

与珠三角“读写困难症”儿童服务相比，我国有很多城市并没有专门的服务机构，也没有相应的图书馆对其进行服务推广，大众缺乏对“读写困难症”的认知。目前，我国公共图书馆为读写困难症儿童提供服务正处于发展阶段，服务场地、服务质量以及推广宣传策略等还需要进一步完善。

2 公共图书馆开展面向“读写困难症”儿童服务的对策

鉴于目前我国公共图书馆在“读写困难症”儿童服务还处于摸索发展阶段，可以从6 个方面推广“读写困难症”儿童服务。

2.1 制定服务指南与规范

借鉴国外优秀的实践经验，结合本馆的实际情况，制定“读写困难症”儿童服务指南和规范。比如，欧美、日本、新加坡以及我国的港澳台地区拥有丰富的“读写困难症”服务推广经验，我国可以借鉴相关经验制定详细的服务指南和服务规范。

服务指南包括服务儿童的筛选、馆员的培训、活动的推广以及效果评估。服务儿童的筛选是开展“读写困难症”儿童服务的难点，也是重点。比如，通过医院的诊断证明、馆内制定“读写能力测试量表”判断服务的对象。馆员培训是对全体的馆员进行普及教育，通过安排专业人员进行专门培训的方式进行普及教育[2]。活动的推广是对“读写困难症”儿童服务活动的推广，包括活动的时间、地点、内容、形式等。效果评估是对“读写困难症”儿童服务效果的评估，若服务效果不理想，则需要分析效果不理想的原因，为后续服务推广活动的进行提供调整和改进指南，使公共图书馆在“读写困难症”儿童服务推广有制度可依，使每一位“读写困难症”儿童均能享受到“阅读服务”，改善其读写困难的现象。

2.2 制定读写能力测试量表

在做服务指南和服务规范时，可以借鉴“香港小学生读写困难行为量表适性测试版”，用以制定“读写能力测量表”[3]。表内有36 个测试项目，如表1 所示，包括“阅读时很难读出文章的重点”“很多词说话时懂得运用，但却不懂得写出来”“阅读句子后，不理解内容”以及“很容易分心”等，每一项都有6 个选项，即从不、很少、有时、一般、经常以及不清楚/不适用，由6 ～12 岁的学生进行填写。量表填写完后，通过在线测评的方式测出具体的平均值，平均值为18 分以下的均为“读写困难症”儿童。

表1 读写能力测试量表

2.3 对馆员进行培训

首先，制定“图书馆为服务读写困难儿童而行动”的宣传手册，并将手册发放给全体的馆员，使其对读写困难症儿童服务形成基本了解，包括读写困难症儿童的表现、各个国家的服务政策、服务措施以及我国优秀图书馆的一些服务案例等，树立为“读写困难症儿童”服务的理念，为服务活动的开展奠定基础。其次，确定参加“读写困难症”儿童服务的馆员名单，并对其进行专门的培训。比如，参与此次活动的馆员可以加入“读写障碍服务高级研修班”进修，进修的内容要深入，包括读写困难症儿童的判断、表现以及成因，读写困难症儿童的具体疗法、心理状态以及儿童家长的心理压力等，以此保障活动推广的质量。最后，组织馆员到优秀的机构实地考察，通过实践的方式了解其他公共图书馆“读写困难症”儿童的服务现状。比如，深圳卫宁读写障碍服务中心实施的读写训练法、拆字法、多感官教学法以及视觉策略等；东莞公共图书馆实施的读写能力测评等，通过现场观摩的方式对目标服务儿童进行筛选，为服务活动的推广做好充分的准备[4]。

2.4 加大服务宣传力度

首先，利用新媒体进行宣传，如公共图书馆的App、微信小程序、微博、抖音、快手等，在新媒体平台发布“读写困难症”的科普信息，以微视频或者动画模拟的形式，使社会公众对读写困难形成正确认知[5]。在发布科普消息的同时，将图书馆可以提供的服务信息进行宣传，包括为读写困难儿童准备的读物、标识以及读写工具等服务，使家长意识到更多的帮助儿童克服读写困难的渠道，带着儿童走进图书馆，享受图书馆提供的读写资源以及读写服务，帮助读写困难儿童树立健康的心态。

其次，定期组织专题讲座，设置在图书馆内，邀请“读写困难症”研究的专家在图书馆就“读写困难”相关问题进行演讲，为“读写困难症”儿童营造关爱的社会氛围。积极鼓励家长参与讲座，并鼓励其积极发言，可以讨论任何关于读写困难的疑惑，使家长形成积极、平静的心态，可以根据孩子的实际情况，找到解决读写困难的针对性措施。

最后，将服务延伸至学校和家庭。比如，向家长和老师传授如何正确辅导读写困难儿童的技巧，通过三方力量破除读写困难症儿童的读写障碍；向家长和老师推荐相应的书籍，使家长和老师可以利用空闲时间了解读写困难症，以正确识别读写困难症儿童，在未来的学习和生活中及时纠正，帮助儿童树立自信心，促进其身心健康发展。

2.5 组织多种形式的“读写困难症”儿童服务

在推广读写困难症儿童服务中，公共图书馆需要组织多种形式的活动，以吸引更多的特殊儿童加入。比如，多感官学习服务就是采用动静结合的方式，以游戏的方式吸引儿童参与，锻炼其视觉、听觉、动觉以及触觉等[6]；为读写困难儿童购买“读写易眼镜”，该眼镜可以平衡儿童的双眼，并同步传导视觉信息到大脑视觉中枢，儿童在读写过程中一些视觉性的错误就会逐渐地减少，直至消失；开展实践活动，比如拼字游戏、你做我猜、看图讲故事、橡皮泥砌字等，改善儿童的读写困难情况。

公共图书馆的图书资源也要进行特殊处理，拥有专门服务读写困难儿童的书籍，这类书籍要彩色印刷，字体要大，要有绘本读物，也要有一些有声读物。在图书馆还要为儿童设置特殊标识，使儿童可以准确识别这类特殊书籍资源，使其可以无障碍阅读[7]。

2.6 开展服务效果评估

服务效果评估是服务质量的保障，通过评估可以使图书馆相关人员了解服务中的优势以及不足，以便在后期服务中进行改善。评估中可以通过问卷调查的方式或者建立跟踪服务制度的方式进行，有效了解服务前后儿童的心理变化、读写变化等。

3 结语

近几年，很多图书馆都在开展读写困难症儿童服务，以此扩大其服务范围，提高其竞争力。我国每年读写困难症儿童的数量一直飙升，很多老师和家长未形成正确认识，仅仅错误认为是孩子学习成绩不好、不爱学习的表现，这为图书馆读写困难症儿童服务推广工作带来了困难。因此，需要制定相应的服务指南和服务规范，加大对“读写困难症”儿童服务的宣传力度，对专门的服务人员进行培训，组织多种形式的服务活动，开展服务效果评估。做好读写困难症儿童服务推广工作，使每一位儿童都能公平享受读书阅读的权力，使其树立健康、积极的学习心态。