数字经济视域下小微企业竞争情报服务模式构建与运行机制研究

李 明 贺 伟 丁本洲

(1.盐城工学院图书馆，江苏 盐城 224051；2.吉林大学图书馆，吉林 长春 130012；3.河海大学图书馆，江苏 南京 210024)

习近平总书记指出，要推动数字经济和实体经济融合发展，发挥数字技术对经济发展的放大、叠加、倍增作用[1]。受疫情多点零星散发、原材料价格上涨、经济下行压力加大等因素影响，中小微企业正面临前所未有的经营压力，其中，小微企业因其体量小，抗风险能力弱，信息不对称等原因，生存状况面临挑战。帮助小微企业实现自身能力的提升，支持小微企业发展是当务之急[2]。

小微企业因其单一的人员组成结构和经营管理模式，竞争情报认知与竞争情报意识不强，资源与信息的不对称现象普遍存在。数字经济作为发展最迅速、创新最活跃、辐射最广泛的经济活动，已经成为推动经济社会高质量发展的重要支撑和关键引擎[3]。在“数实融合、数智赋能”转型的关键期，针对小微企业资源与信息不对称的现状，从数字经济的视角，对小微企业竞争情报服务模式进行重构，发挥数字经济的数字、平台、技术和生态优势，为小微企业提供信息资源供给，既是数字经济的时代要求，也是竞争情报的必然选择。

因此，本文从数字经济理念和互联网思维的视角，以数据化、网络化、平台化为服务形式，对小微企业竞争情报服务模式进行重构，并对其运行机制进行优化，畅通竞争情报信息获取途径，科学小微企业信息资源利用，强化小微企业抗风险能力，助力小微企业的高质量、可持续发展。

1 小微企业竞争情报服务研究现状

当今世界正经历百年未有之大变局，技术快速发展形成强大的路径依赖和锁定效应，新冠肺炎疫情影响深远且全球流行病暴发的风险增高，小微企业发展面临新的风险和挑战[4]。小微企业的活跃度、注销以及消亡率均处于历史低点，截至2021年11月4日，我国现存小微企业8 463万家，2020年消失的小微企业数量占比达11.7%[5]。可以说，小微企业发展正面临前所未有的经营压力，如何畅通小微企业信息利用途径，帮助小微企业克服生存危机，国内外学者进行了多维度的研究。

1.1 数字经济驱动小微企业发展研究

数字经济是指以数据资源作为关键生产要素、以现代信息网络作为重要载体、以信息通信技术的有效使用作为效率提升和经济结构优化的重要推动力的一系列经济活动[6]。对于经济发展而言，小微企业是国民经济发展的主力军，促进小微企业高质量发展，就是稳市场主体、稳就业保民生。对于小微企业而言，资源与信息的不对称是制约其高质量发展的主要原因，如何破解小微企业资源与信息的不对称现象，Gajendra S等[7]认为，信息技术赋能下的供应链信息化平台越来越趋向于动态化、协同化及用户的体验化。因此，数字经济理念的嵌入对小微企业发展具有重要作用。基于此，燕瑛[8]提出构建基于数据链、人才链、技术链、资金链、产业链、服务链、消费链、治理链的“八链融合”的中小企业数据化与智能化支持体系；陶力等[9]提出，以“技术—产业—社会”三位一体的系统性思维破解难题，合力推动小微企业转型升级；涂颖清[10]提出，构建和完善数字生态供给系统，保障数字、人才供给以及政府、企业、银行等多主体联动，实现组织方式创新；王磊等[11]提出，实现数据、技术和资金等资源要素市场化流动，提升数据资源要素配置效率，营造公平开放的中小企业发展环境；曹智铭[12]提出，通过构建“意识+人才+资金+标杆”四位一体的支持体系，提升中小企业核心竞争力；孙琳[13]提出，给中小企业提供数字化转型的服务平台，以产业链、供应链、创新链、价值链构建广泛的数据“朋友圈”；马述忠等[14]提出，通过服务平台构建及数据资源和数字化工具的提供，高效地整合、配置、开发和利用小微企业的内外部资源。因此，数字经济视域下，促进小微企业高质量发展，破解小微企业信息资源不对称现象，数据资源是基础，平台经济是手段，多链协同是途径，开放共享是根本，用户体验是关键。

1.2 小微企业竞争情报服务模式研究

企业竞争情报理论体系研究始于20世纪80年代，西方经济发达国家(地区)为应对日趋激烈的技术与市场竞争，提出了企业竞争情报的概念[15]，形成了四环、五环、六环、系统网络等典型竞争情报服务模型。然而，对于小微企业而言，由于其人力、资源、规模、结构的独特性，更倾向于以非正式方式与正式方式相融合的竞争情报服务模式[16]，其中，非正式方式实现内部(隐性)、外部(显性)资源的整合利用，正式方式对竞争情报进行有效的反馈与评估。基于此，张艺源[17]提出，将中小企业竞争情报服务划分为竞争情报规划阶段、竞争情报获取路径选择阶段、竞争情报获取行为实施阶段、竞争情报的评价及利用阶段4个阶段。

2019年底，突如其来的新冠肺炎疫情严重冲击小微企业的发展，竞争对手情报和创新策略情报已成为小微企业最迫切、最稳定的竞争情报需求[18]，但由于信息获取途径与方式较以往已有所不同，小微企业竞争情报服务面临新的抉择。王艺等[19]认为，借鉴“互联网+”思维进行风险识别与竞争情报预警工作对小微企业来说尤为重要。吴月梅[20]提出，利用人工智能技术将图书馆、科技情报(信息)研究所、政府相关信息机构以及社会公益性信息服务组织等资源进行优化整合；张素娟等[21]提出，以新媒体/自媒体数据为信息源，人工智能和大数据技术为工具，构建小微企业竞争情报服务新模式；朱振宁[22]提出，构建“图书馆+”“1+1+1”协同服务体系，包括“图书馆+科研团队+小微企业”技术协同模式，“学科专家+图书馆员+产业人员”人才主体协同模式和“图书馆+创客空间+产业基地”空间资源协同模式。综上，新形势面临新挑战，新挑战催动新发展，小微企业竞争情报行为的变化，要求竞争情报服务模式亦随之变化，因此，小微企业竞争情报发展必然趋向于数据化、网络化、平台化的运行模式。

1.3 小微企业竞争情报运行机制研究

小微企业由于其单一的人员、资源、组织和结构等因素的限制，不可能组织专门机构或人员从事竞争情报相关工作，竞争情报活动通常以被动的方式开展，竞争情报行为具有明显的个性化特征。为解决小微企业竞争情报需求问题，畅通小微企业竞争情报获取途径，国内外学者进行了多方面研究。Hassani A等[23]通过对140多家小微企业进行竞争情报行为的调查发现，小微企业竞争情报的规划、收集、分析与传播的实现，对小微企业动态能力提升有积极影响。王洪亮等[24]提出，将小微企业竞争情报服务分为情报规划、情报安全、控制协调、情报搜集、情报分析、情报服务6个模块，其中，情报规划、情报安全、控制协调功能嵌入中小企业内部，情报搜集、情报分析、情报服务功能委托第三方大数据情报公司；石进等[25]提出，基于区块链技术的中小企业竞争情报共享平台，通过联盟链和激励机制、共识机制的建立，实现政府情报部门、第三方情报服务机构和小微企业之间去中心化的情报共享；王洪林等[26]提出，将粒子群优化算法原理与小微企业竞争情报搜集过程相结合，建立高效率、易管理且行业适用范围较广的小微企业个性化竞争情报运行体系；王娟[27]从工程化的视角，提出通过多源数据融合支持、先进方法工具协同支撑、专家智慧的汇集参与的模式，实现企业情报信息共享；裘莹等[28]提出，在数字经济背景下，通过数字核心技术和产业共性技术的融合，建立政府、研究机构、企业之间良性互动的小微企业竞争情报运行机制。综上，由于小微企业明显区别于大中企业的个性化特征，小微企业对竞争情报运行机制的要求更为苛刻，其中，数字经济的嵌入已成为小微企业竞争情报发展的趋势，系统化、体系化是竞争情报服务的基本要求，简洁、便捷、精准是竞争情报服务的必然选择。

在疫情影响下，数字转型对小微企业而言，已不是选择题，而成为一道必答题[29]，发挥平台经济的生态、平台和技术优势，为小微企业提供精准化竞争情报服务已成大势所趋。因此，本文运用数字经济及其平台经济理念，以数据化、网络化、平台化为服务形式，通过小微企业竞争情报服务模式及其运行机制的构建，为小微企业竞争情报服务的实现提供解决方案，帮助小微企业克服其经营发展中出现的资源与信息不对称现象。

2 小微企业竞争情报服务模式构建

小微企业是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业的统称，由于其庞大的数量体系和深植的毛细血管结构，是国民经济和社会发展的主力军，只有小微企业健康发展，市场主体活力得到充分激发，才能为稳住经济大盘积蓄基本力量[30]。

然而，小微企业因受其人员组成结构简单、经营范围和经营内容单一、应对市场变化能力不强、抗风险能力较弱等内在因素的影响，尤其是疫情持续发展下，生存状况面临挑战，帮助小微企业渡过难关，促进小微企业高质量、可持续发展，是必须解决和面临的课题。对小微企业而言，抑制发展原因除了政策、金融等因素之外，资源与信息的不对称也是重要因素之一，一定程度上，甚至超过政策和金融等因素对小微企业发展的影响。因此，通过小微企业竞争情报服务的开展，畅通小微企业资源与信息的获取途径，帮助小微企业克服资源与信息不对称的现状是必然选择。

由于小微企业相对单一的人员结构组成，普遍存在竞争情报认知和竞争意识不强的现象，“即需即所用”的个性化特征明显，同时，由于小微企业极其脆弱的抗风险能力，对市场、环境、技术、资源等变化尤其敏感，小微企业竞争情报服务的便捷化要求较高，数据化、网络化、平台化运行是小微企业竞争情报服务首要选择。

本文通过数字经济理念和互联网运行思维的引入，以数据化、网络化、平台化作为服务形式，以多源数据融合、多元机构协同、多重技术应用、多维数据供给为服务途径，从服务架构、业务架构、功能架构和技术架构的角度，对小微企业竞争情报服务模式进行重构，如图1所示。

图1 小微企业竞争情报服务模式

2.1 服务架构

由于小微企业自身发展的不确定性，信息需求涉及知识、技术、经济、金融、人力、资源等多个方面，信息来源涉及政府、市场、环境、技术链、产业链、供应链等多个领域。同时，由于小微企业竞争情报行为的“即需即所用”特征要求，数据化、网络化、平台化功能的实现是小微企业竞争情报服务成败的关键。因此，为便捷小微企业竞争情报服务的开展与实施，在服务架构设计上，采用多源数据融合、多元机构协同、多重技术应用、多维数据供给的服务架构，为小微企业用户提供生态、可持续的竞争情报供给服务。

1)多源数据融合。所谓多源数据融合主要指根据小微企业发展的不确定性，在数据来源选择上，应充分考虑小微企业信息资源相对匮乏和发展需求相对多样的特征要求，集成知识、技术、经济、金融、人力、资源等多方面信息，为小微企业竞争情报服务提供多源数据信息支持。

2)多元机构协同。所谓多元机构协同主要指根据小微企业较弱的抗风险能力，在服务主体设计上，充分考虑小微企业对政策、市场、技术、资源等实际信息需求，联动政府、市场、环境、技术链、产业链、供应链等相关部门，为小微企业竞争情报服务提供多元组织机构支持。

3)多重技术应用。所谓多重技术应用主要指根据小微企业竞争情报“即需即所用”要求，在服务运行实现上，充分考虑其数据化、网络化、平台化的运行要求，通过互联网+、大数据、云服务、区块链、人工智能、融媒体等技术应用，为小微企业竞争情报服务提供多重技术工具支持。

4)多维数据供给。所谓多维数据供给主要指根据小微企业用户的竞争情报认知，在供给数据形式上，应充分考虑到数据化展示和直观化表达的认知要求，通过大数据、融媒体等技术对供给数据进行多维、分区、分块管理与展示，为小微企业竞争情报服务提供多维情报数据支持。

2.2 业务架构

企业竞争情报服务是个系统工程，涉及规划定向、采集、加工、分析、发布等多个方面，关于竞争情报业务组成，李维思等[31]认为，竞争情报业务流程分为情报需求分析、情报搜集、情报加工分析、情报发布与应用、情报反馈与评估5个环节。由于小微企业竞争情报服务的特殊性，在数字经济理念和互联网思维嵌入过程中，充分考虑小微企业竞争情报服务的个性化特征要求，将小微企业竞争情报服务业务架构划分为自助定制与需求分析、数据采集与数据整理、数据加工与机器学习、数据展示与媒体表达、情报反馈与信息评估、数据补偿与定制优化6个环节，如图2所示，整个业务流程以闭环的方式运行，通过各业务环节的循环运转，提升小微企业竞争情报服务效能。

图2 小微企业竞争情报服务业务架构

1)自助定制与需求分析环节。自助定制与需求分析环节主要包含小微企业竞争情报认知培训、自助定制内部(外部)环境特征提取、小微企业竞争情报数据量表生成3个部分。其中，小微企业竞争情报数据量表生成是关键。根据小微企业的基本情况、经营范围、发展需求等个性化(内部)特征信息，结合政策、市场、技术、环境等规范化(外部)特征信息，通过小微企业用户的自助定制和多元服务机构的协同干预，形成小微企业竞争情报个性化需求特征信息数据量表。

2)数据采集与数据整理环节。数据采集和数据整理环节主要包括定制化数据量表修正、精准化信息数据采集、多构化信息数据处理和归一化信息数据整理4个部分。其中，多构化信息数据处理和归一化信息数据整理是关键。由于小微企业竞争情报需求的多样化，数据采集涉及结构化数据、半结构化数据和非结构化数据等多种形态，通过归一化数据处理和标准化数据整理，对采集数据进行数据清洗和数据整理，形成基于小微企业竞争情报个性化需求的基本数据库。

3)数据加工与机器学习环节。数据加工与机器学习环节主要包含大数据存储及管理、大数据分析及挖掘、自然语言处理、知识图谱构建与机器学习5个部分。其中，大数据分析及挖掘、知识图谱构建与机器学习是关键。由于小微企业是自助化、定制化、平台化服务过程，海量数据的预处理、管理和调用实现就显得尤为重要，通过大数据和人工智能技术的应用，尤其是大数据、人工智能等工具的嵌入，对数据进行智能化的处理与识别，精准化小微企业竞争情报的数据供给。

4)数据展示与媒体表达环节。数据展示与媒体表达环节主要包含供给数据的可视化展示、竞争情报的媒体化表达、小微企业竞争情报应用3个部分。其中，供给数据的可视化展示和竞争情报的媒体化表达是关键。由于小微企业竞争情报以数字化、数据化的形态呈现，为便捷小微企业竞争情报的应用，供给数据的可视化展示和媒体的直观化表达成为必须。通过竞争情报的可视化展示和直观化表达，既可快速小微企业竞争情报应用，也可最大化竞争情报服务效能。

5)情报反馈与信息评估环节。数据反馈与信息评估环节主要包含小微企业竞争情报反馈、竞争情报供给数据评估、竞争情报服务行为评估3个部分。其中，小微企业竞争情报反馈和竞争情报服务行为评估是关键。由于小微企业竞争情报服务是基于用户需求定制的数据供给过程，需要数据的双向沟通和磨合，小微企业竞争情报反馈和竞争情报服务行为评估就显得非常重要，不仅是小微企业竞争情报服务得以实现的前提，也是小微企业竞争情报服务持续开展的基础。

6)数据补偿与定制优化环节。数据补偿与定制优化环节主要包含竞争情报数据补偿、竞争情报定制优化和竞争情报数据优化3个部分。其中，竞争情报数据补偿和竞争情报定制优化是关键。由于小微企业竞争情报认知原因，竞争情报活动具有一定的不确定性，需要通过定制优化功能不断磨合其竞争情报行为，及时对竞争情报供给数据进行数据补偿，不仅可精准化竞争情报数据供给，也可简约化竞争情报服务流程。

2.3 功能架构

小微企业竞争情报服务功能架构是在小微企业竞争情报服务业务架构基础上，从功能实现与服务运行的角度，对小微企业竞争情报服务进行功能模块划分，通过功能模块的设计与优化，实现小微企业竞争情报的生态、可持续运行。

小微企业因受其竞争情报认知的限制，竞争情报活动通常以被动的方式开展，自主获取信息和处理信息的能力较弱，为及时、准确向小微企业提供可行的竞争情报产品服务，自助定制与精准供给功能实现是贯穿功能架构的始终。同时，考虑到数字经济理念与互联网思维的嵌入，以及小微企业竞争情报的个性化特征要求，数据化、平台化是小微企业竞争情报服务成功运行的关键。

因此，为小微企业竞争情报的有效运行，合理竞争情报服务功能模块设计，以自助定制与精准供给功能实现为基准，以数据化、平台化运行功能实现为主线，将小微企业竞争情报服务划分为自助定制、数据汇集、数据挖掘、数据交互、数据表达、评估优化6个功能模块，如图3所示。

图3 小微企业竞争情报服务功能架构

1)自助定制模块。由于小微企业竞争情报知识相对匮乏，获取信息和处理信息能力有限，竞争情报活动通常以被动的方式开展。为便于小微企业竞争情报活动开展，自助定制功能实现是小微企业竞争情报服务的关键。因此，引入大数据和人工智能相关工具，通过小微企业需求相关内部和外部特征信息的提取，汇聚形成小微企业竞争情报特征信息数据量表，为小微企业竞争情报自助定制功能实现提供特征数据信息链。

2)数据汇集模块。根据自助定制模块竞争情报需求相关特征信息数据量表，以及小微企业个性化竞争情报信息需求要素，识别并确定小微企业竞争情报信息源，通过文本搜索、语义搜索、图谱搜索等工具应用，模拟数据信息采集指令及采集场景，不断修正与完善小微企业竞争情报特征信息及个性化信息需求要素，并对采集数据进行数据清洗与数据整合，形成基于小微企业个性化竞争情报信息需求的分布式数据仓储。

3)数据挖掘模块。对于小微企业竞争情报服务而言，数据挖掘是承接数据汇集与数据表达的关键节点。通过大数据、人工智能等应用工具的介入，不仅可实现海量数据的快速处理，也可快捷竞争情报的数据应用，降低竞争情报服务成本。同时，由于竞争情报认知和竞争情报意识限制，“即需即所用”是小微企业竞争情报最佳方式，需要对数据进行精准化、层次化处理。因此，情报加工是基于大数据、人工智能等工具应用和多元机构协同干预下的竞争情报数据加工过程。

4)数据交互模块。小微企业竞争情报需求具有多样性特征要求，信息需求涉及知识、技术、经济、环境、产业、资源等多源信息，信息来源涉及政府、行业、商业、高校、科研院所等多元机构，信息内容涉及网页、博客、自媒体、日志、数据库等多种形式。由于小微企业竞争情报服务涉及多源数据融合、多元机构协同、多维数据供给等诸多方面，数据交互功能就显得尤为关键，通过数据交互模块，对多源、多元、多维数据进行交互与修正，以确保小微企业竞争情报的精准化供给。

5)数据表达模块。用户界面的友好对小微企业用户而言尤为重要，小微企业用户对数据的敏感性认识不足，无法在复杂的数据和图表中快速获取适用的信息，数据化展示和直观化表达就成为必需。同时，由于小微企业竞争情报涉及知识、经济、技术等多方面数据，为便捷小微企业用户的快速利用，需对供给数据进行分层、分类、分块的处理。因此，为实现小微企业竞争情报的“即需即所用”要求，通过大数据和融媒体技术应用，直观表达小微企业竞争情报供给。

6)评估优化模块。小微企业对竞争情报活动的不确定性，决定了小微企业竞争情报服务是个逐步完善的过程，需要服务方和需求方的不断反馈与优化。同时，从小微企业竞争情报服务业务架构组也可以发现，评估与优化涉及情报反馈与信息评估、数据补偿与定制优化两个方面，是小微企业竞争情报服务的重要业务环节。因此，通过反馈优化模块的设置，实现服务方与需求方、自助定制与精准供给的双向有效互通，对竞争情报供给进行有效的数据补偿和服务优化，是小微企业竞争情报服务功能实现的必备条件。

2.4 技术架构

小微企业竞争情报服务的生态、可持续运行，现代信息技术应用是关键，在小微企业竞争情报服务功能架构中，现代信息技术综合应用也是主要环节。随着现代信息技术和人类生产生活的深度融合，互联网思维与大数据思维的快速普及，使用者对获取信息的数据化、智能化、可视化、私密化要求也逐步提高，因此，现代信息技术的合理利用对小微企业竞争情报服务而言尤为重要。

考虑到小微企业竞争情报服务个性化特征与功能架构的总体要求，合理现代信息技术的融合应用，简化小微企业竞争情报服务流程，便捷小微企业竞争情报活动的开展，是小微企业竞争情报服务成败的关键。因此，在小微企业竞争情报服务技术架构中，引入互联网+、大数据、云服务、人工智能、区块链、融媒体等技术，通过以上技术的融合应用和功能表达，如图4所示，实现小微企业竞争情报服务的精准化定制和持续化运行。

图4 小微企业竞争情报服务技术架构

1)互联网+技术。互联网+技术主要为小微企业竞争情报服务搭建“互联网+平台+情报”的应用场景。由于互联网+技术具有无缝链接、一键协同、及时便捷的公共服务优势，随着数字经济理念的发展与普及，采用数据化、网络化、平台化的服务形式已经成为公共服务的主流。为便捷小微企业用户竞争情报活动开展，通过互联网+技术的嵌入，实现小微企业竞争情报服务从自助定制到数据供给的数据化、网络化、平台化运行。

2)大数据技术。大数据技术为小微企业竞争情报的信息搜集、数据加工、情报分析与数据传播提供数据支持工具。由于小微企业竞争情报服务的数据化、平台化功能要求，数据处理贯穿信息搜集、数据处理、数据加工和情报分析等全流程，大数据工具的嵌入与应用，发挥海量数据处理能力、快速数据流转能力、多样数据整合能力和高价值数据实现能力的优势，可极大简化竞争情报数据处理，实现小微企业竞争情报的及时供给。

3)云服务技术。云服务技术主要为小微企业竞争情报服务实现提供云平台及云存储支持。由于小微企业竞争情报活动的不确定性，云服务技术可为小微企业竞争情报活动和行为的开展提供持续化运行的平台保障；同时，小微企业是基于自助定制的竞争情报精准供给服务，云服务技术可为小微企业竞争情报的精准供给提供分布式的数据服务。因此，对小微企业竞争情报而言，云服务技术的应用具有不可替代的服务优势。

4)人工智能技术。人工智能技术为小微企业竞争情报的数据表达、知识学习、可视化展示功能实现提供工具支持。由于小微企业竞争情报服务是多元机构协同干预下的自助定制服务，数据表达和知识学习功能实现具有重要性，同时，考虑到小微企业的竞争情报认知，数据供给的可视化展示功能实现具有必要性。因此，通过人工智能相关工具的介入，不仅可迅捷竞争情报自助定制的实现，也可精准小微企业竞争情报的供给。

5)区块链技术。区块链技术为小微企业竞争情报服务流程的透明化、行为的私密化、功能的区块化提供运行保障。小微企业极其脆弱的抗风险能力，决定竞争情报行为有私密性要求，然而，对于多元机构协同、多维数据供给而言，服务透明化和数据区块化是实现的基础，区块链技术应用就具有不可替代的作用优势。因此，区块链技术的应用，既可实现小微企业竞争情报行为的私密性，也可让竞争情报服务以透明化方式运行。

6)融媒体技术。融媒体技术为小微企业竞争情报服务的多形态数据表达、多模式媒体融合、多途径媒体发布提供场景支持。由于小微企业相对单一的人员结构组成，竞争情报知识和竞争情报意识相对匮乏，兼具传统媒体技术特征与新媒体技术特征的融媒体技术是小微企业竞争情报应用的最佳途径。通过融媒体技术应用，不仅可实现多形态数据、多途径媒体的发布，也可直观表达竞争情报供给，便捷小微企业竞争情报应用。

3 小微企业竞争情报服务运行机制

2012—2021年，我国数字经济规模从11万亿元增长到超45万亿元，数字经济占国内生产总值比重由21.6%提升至39.8%[32]。随着我国新型基础设施建设的提速，以及数字经济产业化技术的深入推进，我国已建成了全球规模最大、技术领先的现代化信息技术网络设施。在数字经济高速发展的时代背景下，引入数字经济理念和互联网思维，通过多源数据融合、多元机构协同、多重技术应用、多维数据供给的功能嵌入，优化小微企业竞争情报服务业务运行与数据运行，帮助小微企业克服其发展过程中存在的资源与信息不对称现象，既是时代的要求，也是必然的选择。

数字经济是以数据资源为核心要素，以现代信息技术为服务载体，以数字化信息应用为推动力的一种全新经济发展业态。由于数字经济理念和互联网思维的嵌入，对小微企业竞争情报服务的运行提出了新的要求，相对于小微企业竞争情报服务运行而言，传统的企业竞争情报运行机制已经不相适应。考虑到小微企业竞争情报的数据化、网络化、平台化运行要求，本文从业务运行机制和数据运行机制的视角，对小微企业竞争情报服务运行机制进行优化设计，以实现小微企业竞争情报服务的生态化、可持续运行。

3.1 小微企业竞争情报业务运行机制

小微企业竞争情报服务业务架构包含自助定制与需求分析、数据采集与数据整理、数据加工与机器学习、数据展示与媒体表达、情报反馈与信息评估、数据补偿与定制优化6个环节，综合考虑多源数据融合、多元机构协同、多重技术应用、多维数据供给的功能要求，以及竞争情报服务的数据化、网络化、平台化运行，将小微企业竞争情报业务运行流程划分为“自助定制→需求分析→数据采集→数据处理→情报加工→情报供给→数据表达→评估优化”8个步骤，如图5所示。

图5 小微企业竞争情报业务运行机制

步骤一：自助定制。小微企业用户根据其经营与发展需要，通过自助定制模块的应用，提出信息资源需求，进行竞争情报服务预定制。为便捷小微企业竞争情报自助定制的实现，自助定制模块应兼具APP、小程序和网络平台等功能要求。

步骤二：需求分析。在多元协同机构干预下，根据小微企业信息需求特征信息和内外部环境特征信息，对竞争情报需求进行分析，通过自助定制过程的优化和特征信息数据的提取，形成小微企业竞争情报自助定制特征信息数据量表。

步骤三：数据采集。根据自助定制特征信息数据量表，通过数据采集模块的应用，对竞争情报需求多源信息进行采集，形成小微企业竞争情报采集数据库。其中，信息来源应涵盖政府、市场、环境、技术链、产业链、供应链等多方资源。

步骤四：数据处理。由于小微企业竞争情报需求涉及结构化数据、半结构化数据、非结构化数据等多种形态，通过数据处理模块的应用，对采集数据进行数据清洗与数据整理，以及数据的归一化处理，形成小微企业个性化需求基本数据库。

步骤五：情报加工。根据小微企业竞争情报内外部环境特征信息，在多元机构协同干预下，通过情报加工模块的应用，对竞争情报需求基本数据进行分层、分区、分块化处理，构建基于小微企业个性化需求的图谱结构和情报数据信息链。

步骤六：情报供给。由于小微企业竞争情报需求的单一性，通过情报供给模块的应用，对小微企业竞争情报数据进行智能化、简约化处理，精准化小微企业竞争情报的数据供给。其中，大数据、人工智能等相关功能工具的选用是成败关键。

步骤七：数据表达。由于小微企业用户竞争情报认知限制，为最大化竞争情报使用效能，竞争情报数据的形象化展示和直观化表达成为必须，通过大数据和融媒体技术应用，将竞争情报供给数据以形象化、直观化形式展示给小微企业。

步骤八：评估优化。小微企业的信息需求与精准供给是个不断完善的过程，通过评估优化模块的应用，实现需求方和服务方的双向互动，不断优化小微企业竞争情报的数据供给，达到小微企业信息需求和竞争情报精准供给的最优效果。

3.2 小微企业竞争情报数据运行机制

由于小微企业用户的竞争情报认知和竞争情报意识限制，以及竞争情报行为的不确定性和竞争情报需求的多样性要求，对于小微企业竞争情报服务而言，数据化、网络化、平台化是必然选择，数据运行与管理是其核心要素。同时，由于小微企业竞争情报服务采用多源数据融合、多元机构协同、多重技术应用、多维数据供给的服务架构，数据运行与管理涵盖小微企业竞争情报服务的整个过程。基于以上原因，本文借鉴去中心化组织自治组织(DAO)的分布式与去中心化、自主性与自动化、组织化与有序性、智能化与通证化的功能特征[33]，将小微企业竞争情报数据运行划分为数据汇集、数据加工、数据协同、数据交互、数据优化、数据供给6个步骤，通过分布式、去中心化、自主性、有序化、组织化、智能化等去中心化组织自治组织(DAO)功能的嵌入，以确保小微企业竞争情报数据的高效、有序化运转，如图6所示。

图6 小微企业竞争情报数据运行机制

步骤一：数据汇集。根据小微企业竞争情报的信息需求，以及小微企业基本特征信息和内、外部环境特征信息，以自主检索为主、人工干预为辅的形式，对竞争情报相关的结构化、半结构化、非结构化数据进行序列化采集，经数据的归一化处理，汇集形成小微企业竞争情报基本数据源。

步骤二：数据加工。由于小微企业竞争情报基于网络化、平台化运行，数据源涉及政府、市场、环境、技术链、产业链、供应链等多方信息，智能化数据管理是必然选择，通过大数据、人工智能工具的嵌入，对数据源进行特征提取、数据清洗与数据挖掘，搭建小微企业竞争情报图谱信息链。

步骤三：数据协同。数据协同主要包含服务协同、机构协同和技术协同3个部分，以分布式、去

中心化的形式，通过互联网+、区块链技术应用，实现数据的精准化、协同化运转，为确保多元协同机构的协作与联动，通过激励机制和约束机制的构建，达成服务、机构、技术协同任务调度。

步骤四：数据交互。数据交互主要包含模型构建和数据培训两个部分。对于小微企业竞争情报服务而言，由于行为的不确定和需求的多样性，数据的及时化和情报的精准化是必然要求，为便捷小微企业竞争情报供给，通过模型构建和数据培训的交互，以最大化发挥竞争情报数据效能。

步骤五：数据优化。数据优化主要包含数据反馈和数据补偿两个部分，通过信息评估和用户反馈，对竞争情报数据进行优化与补偿。由于小微企业信息需求与数据供给是逐步磨合的过程，信息评估、用户反馈和定制补偿就显得非常重要，通过数据不断优化，以实现竞争情报的精准供给。

步骤六：数据供给。数据供给主要包含数据化展示和直观化表达两个部分。由于小微企业竞争情报是以数据的形式运行，基于小微企业情报认知和情报意识限制，对小微企业用户而言，纯粹数据供给难以引起共鸣，数据化展示和直观化表达成为必需，通过大数据、人工智能以及融媒体技术的应用，以形象化小微企业的竞争情报供给。

4 结 语

小微企业因其庞大的数量体系，承担着50%的税收、60%的GDP和80%的就业，是国民经济发展的重要组成部分。然而，小微企业由于其单一的组织结构和简单的经营模式，抗风险能力极其脆弱，资源与信息的不对称是制约小微企业发展的主要因素。随着数字经济和互联网经济的应用与普及，运用数字经济理念和互联网思维，为小微企业提供竞争情报供给服务，既是国民经济发展的时代要求，也是竞争情报服务的必然选择。

为促进小微企业的高质量、可持续发展，克服小微企业资源与信息的不对称现象，在数字经济深化发展的时代背景下，本文通过数字经济理念和互联网思维的嵌入，以数据化、网络化、平台化为服务形式，以多源数据融合、多元机构协同、多重技术应用和多维数据供给为实现途径，从组织架构、业务架构、功能架构、技术架构的角度，对小微企业竞争情报服务模式进行构建，在此基础上，分别就竞争情报业务运行和数据运行，对小微企业竞争情报运行机制进行优化设计，以期为小微企业高质量、可持续发展提供力量之源。

本文虽对数字经济视域下小微企业竞争情报服务模式构建，以及小微企业竞争情报服务的数据化、网络化、平台化运行机制进行了一定程度的研究，但在小微企业竞争情报服务的理论化、运行的社会化和体系的系统化，以及小微企业用户的社群化管理、竞争情报服务的策略化运营还未能深入探讨，未来研究将进一步补充。