基于AHP-QFD 的维修器材包装项目评价

张 洋，王大鹏，王 涛

（1.中国航天科工集团八五一一研究所，南京 210000；2.220183198010250497，长春 130000；3.中国航天科工信息技术研究院，北京 100070）

军用战备战储物资是我军军事震慑力量的重要组成部分，也是我军应对多方面国防威胁的物质基础[1]。随着中国武器装备的发展，军队对于武器装备维修器材的防护要求也越来越高。大多数厂家维修器材出厂时仅作简易包装，其防护能力不满足维修器材中、长期的储存要求。集采单位在进行某系统、型号大批量集采维修器材时，如不对其进行规范化、集装化的包装处理，将对维修器材在库时规范化管理及战时快速保障造成恶劣影响。

由中国人民解放军陆军装备部批准，并于2018年8 月20 日实施的《陆军装备维修器材包装技术规范》中规定了陆军装备维修器材包装的通用技术要求。本文通过对相关文献的分析与整理，对维修器材包装的规范作进一步的解读，提取出在包装设计过程中影响整个包装项目的因素，通过层次分析法（AHP）对该因素进行量化分析，再通过质量功能展开模型（QFD）对众多需求进行质量评价研究[2]，使装备维修器材包装项目在包装任务计划阶段就能在一定程度上实现设计、质量等方面的优化，为包装项目的顺利开展提供理论依据。

1 客户需求指标评价的影响因素分析

在包装项目中，包装质量是否合规是客户的首要关注对象。包装质量主要以维修器材包装的防护性为基准，即内包装的防水防潮、防穿透、防腐蚀、放电磁、防静电及指示剂的灵敏度和准确性；中间包装的防水防潮、抗震抗摔落性能；外包装的防水防潮、抗震抗摔落及对恶劣环境的适应能力[3]。

其次，维修器材包装与装备维修器材保障还存在军事效益、经济效益的相关性[4]。包装项目对装备维修器材的军事效益影响主要体现在以下方面：维修器材包装项目进度直接影响器材供应的时效性，包装质量影响器材保障的良好率、装备可用性；而对经济效益影响则主要体现在器材筹措成本和运输费用。目前大多数包装都是以牺牲维修器材项目利润来贴补包装的成本，因此，客户对于包装的花费关注度也相对较高。

综上，包装项目评价指标一般围绕包装的安全性能、经济性能、承包单位的能力范围等方面进行量化评估[5]。

（1）防护性：包装箱的防护性能，中间包装的防护性能，内包装的防护性能。

（2）经济性：包装费用合理，费用估算误差较小。

（3）集装适应性：项目进度安排合理，变更响应及时，信息统计准确，装箱文件完整。

（4）设计可靠性：包装内环境控制符合贮存期要求，原辅材料设计符合军标及相关技术要求，系统内器材合理分配无误，装箱布局合理、节约空间。

（5）售后保障能力：售后响应效率，售后质量保障，应急支援承诺。

2 构建层次结构模型

利用层次分析来计算准则层的权重指标，通过对客户的访谈，将5 类准则的评价权重进行量化处理，主次明确，使最终的客户需求评价指标体系更有科学性。

（1）构建需求层次结构模型，基于表1，将客户需求层次表的准则层B1，B2，…，Bn填入表2 中的横向和纵向各栏，表2 中Bij为包装准则i 与包装准则j 的对比。

表1 维修器材包装项目客户需求层次表

表2 维修器材包装项目客户需求准则层相对重要度评价表

（2）建立判断矩阵，采用1~9 级重要度标度方法建立判断矩阵，对矩阵中的交叉要素进行两两对比，并为客户需求重要度进行赋值，重要度等级及其含义见表3。

表3 判断矩阵标度及其含义

构建的判断矩阵为

式中：k=1，2，3…n。

通过对客户项目经理、项目主要负责人等访谈研究，得出客户需求的重要度矩阵

将其每列归一，得到

求得其特征向量

归一化，得到权重向量

一致性检验

CR＜0.1，因此该判断矩阵的一致性是可以接受的[6]。

3 QFD 模型构建

在得出准则层的评价权重后，再通过QFD 模型，与准则层的评价权重相结合，最终得出一般客户需求的评价指标[7]，从而建立起从准测层到需求层的客户需求评价指标体系。评价体系数值计算由以下公式。

权重指标值

相对权重指标值

根据式（1）计算，得出权重指标值WCj，

再根据式（2）对其进行归一化处理，得出相对权重指标值WCj′，如图1 所示。

图1 维修器材包装项目客户需求评价质量屋模型

利用QFD 质量功能展开模型得到维修器材包装项目的准则层与需求层的相对评价指标权重，由此建立维修器材包装项目客户需求评价指标体系，见表4。

表4 维修器材包装项目客户需求评价指标体系

4 结论

本文通过层次分析法结合质量功能展开对军用战储包装的客户需求进行评价，旨在提高维修器材包装的项目管理水平。通过对客户的访谈研究，结合军用战储包装的技术性指标，最终求得维修器材包装项目的需求评价指标，为以后项目在设计、执行及管理方面提供实质性的参考方向。

从准则层来看，维修器材包装的防护性、设计可靠性及售后保障能力占比最大，因此，在包装项目中，相关单位需要重点关注包装的安全性能及技术部门的设计能力与设计水平，提高售后服务质量。

从需求层来看，客户对于内、中、外包装的防护性能关注度非常高，因此选材、用材的标准必须严格遵守相关指标及技术要求，避免因外界不利环境导致维修器材的损毁，严格控制包装内环境，满足器材的封存期限。合理规划装箱，提高标准箱型的空间利用率，节省开支，避免造成不必要的浪费。另外，提高售后响应效率、提高售后质量保障也是客户考量公司包装项目能力的影响因素之一，相关单位需要在此方面加以考虑。