专科运营助理模式下公立医院绩效考核管理分析

李靖锋 杜娟 陈宏俊 陈斯聪

随着社会经济的快速发展，使医院的发展也越来越快，在这种情况下做好医院管理是非常重要的。而在医院管理中，绩效考核管理属于管理的主要内容之一[1]。传统的管理模式中，绩效考核管理的理念和管理模式都比较传统，导致绩效考核管理效果不佳。所以在公立医院绩效考核管理中，为了更好地提升管理效果，可以采用将专科运营助理模式运用其中的方法，通过专科运营助理模式的运用，让专科运营助理扮演着提供支持和协助的角色，帮助运营部门或团队顺利开展工作[2]。同样的，公立医院管理人员还需要提高对专科运营助理模式的重要性，深入研究专科运营助理模式的要求，并且认真分析当前医院绩效考核管理中的问题，更好地发挥专科运营助理模式的优势，提升管理效果。

1 目前公立医院绩效考核管理中存在的问题

在公立医院管理中，做好绩效考核管理是非常重要的，而当前公立医院绩效考核管理中依然存在不少的问题，具体包括：第一，指标设置不合理。绩效考核指标应该与医院的战略目标和核心价值相一致，但有时指标设置不科学或不符合实际情况，导致考核结果不能准确反映医院的实际情况[3]。第二，数据质量问题。绩效考核需要依赖数据支撑，但公立医院中存在数据采集、统计和分析等环节的不规范或不准确，导致绩效数据的质量低下，影响考核结果的可靠性。第三，考核内容单一。有些公立医院的绩效考核内容过于单一，只注重经济效益，而忽视了其他方面的绩效表现，如医疗质量、患者满意度、员工培训等，这样容易导致医院过分追求经济利益而忽视患者需求和员工积极性。第四，考核结果利用不充分[4]。有些公立医院的绩效考核结果仅仅用于评优、奖励或晋升，而缺乏对考核结果的深入分析和利用，无法发现问题、改进管理和推动持续改善。第五，医院绩效考核缺乏客观性。绩效考核应该是客观公正的，但一些公立医院的考核过程中存在主观评价过多、标准不明确等问题，导致考核结果的公正性和可信度受到质疑。

2 专科运营助理的职责和任务

专科运营助理模式属于新型管理模式的一种，而在这种管理模式中，专科运营助理的综合素质与能力是影响绩效考核管理质量的主要因素之一。因此落实专科运营助理管理模式的时候，了解专科运营助理的职责和任务是非常重要的，具体包括：第一，专科运营助理需要协助制定和执行运营计划。在进行公立医院绩效管理的时候，专科运营助理需要与运营经理或主管合作，参与制定和执行运营计划，确保运营目标的实现[5]。第二，专科运营助理需要做好数据分析和报告。专科运营助理需要在工作过程中，认真收集和分析相关数据，为决策提供依据，同时撰写和提交运营报告，汇总和分析业务数据、问题和建议。第三，专科运营助理需要做好运营流程优化[6]。专科运营助理需要参与运营流程的优化和改进，提出建议并协助推动改变，提高效率和质量。第四，专科运营助理需要做好资源管理和协调。在公立医院的绩效考核管理中，专科运营助理平时工作时，需要注意协调内部和外部资源，确保运营活动顺利进行，如物料采购、人力资源协调等。第五，专科运营助理需要做好团队支持和沟通。专科运营助理需要与运营团队密切合作，提供支持和协助，促进团队之间的协作和沟通。第六，专科运营助理需要做好问题解决和风险管理[7]。专科运营助理应该及时发现和解决运营中的问题和风险，并且结合相应的问题和风险，制定相应的解决策略，从而确保运营工作的顺利进行。第七，专科运营助理需要做好客户关系管理。专科运营助理需要与客户合作，处理客户的需求和问题，提供满意的解决方案。

3 专科运营助理模式下公立医院绩效考核管理的意义

想要更好地将专科运营助理模式运用于公立医院的绩效考核管理工作中，就需要明确专科运营助理模式的运用意义。专科运营助理模式下公立医院绩效考核管理的意义在于提高医院的运营效率和服务质量，推动整体发展，具体包括：第一，可以很好地评估医院绩效。通过绩效考核可以对医院的各个部门、个人进行评估，了解每个部门和个人的工作表现和贡献。通过绩效考核，可以发现工作中存在的问题和不足，并对其进行及时纠正和优化，进一步提高医院整体绩效[8]。第二，可以激励员工积极性。绩效考核将医院运营与员工的个人发展和收入挂钩，可以激励员工的积极性和主动性。通过设定合理的考核指标和激励机制，能够激发员工的工作热情，提高工作效率和质量，增加员工的工作满意度和忠诚度。第三，可以促进团队合作和沟通。通过绩效考核，可以建立起明确的目标和标准，通过评估结果反馈给团队成员，使其了解自己的工作状态和对团队目标的贡献程度。这样可以促进团队成员之间的沟通和合作，推动团队整体发展。第四，可以提高医院服务质量。通过绩效考核，可以对医院的服务质量进行评估和监控，及时发现服务中存在的问题和缺陷，并采取相应的改进措施。通过持续的绩效考核管理，可以逐步提高医院的服务质量，增强患者满意度和口碑[9]。第五，可以优化资源配置。通过对各个部门绩效的评估，可以了解到各个部门的工作情况和效率水平。有助于医院优化资源配置，合理调配人力、物力等资源，提高资源利用效率，降低运营成本。

4 专科运营助理模式下公立医院绩效考核管理的具体策略

为了更好地提升医院绩效考核管理质量，医院可以将专科运营助理运行模式运用其中，对医院的绩效考核管理模式进行优化和改革。以下针对专科运营助理运行模式下的公立医院绩效考核管理方式进行探究，具体包括以下几个方面。

4.1 构建专科运营助理模式的组织框架

与传统绩效考核管理模式不同，在运用专科运营助理模式时，需要提前构建好相关的组织框架，而专科运营助理也是这种管理模式的新产物，可以很好地创新公立医院的考核和管理模式，提升管理质量。在构建专科运营助理模式组织框架的时候，第一步需要认真的研究公立医院的自身发展内涵和当地的政策要求，设置好相应的岗位，保证专科运营助理有良好的发展空间[10]。第二步需要对国内公立医院的专科运营助理模式运行情况进行归纳和总结，然后设置相应的组织构架。通常可以选择三级组织构架，第一级主要负责推动公立医院各项政策，构建医院运营构架和体系，做好各个职能科室的工作职能，所以主要人员包括医院的院长、书记、分管副院长、科室负责人等。第二级为独立的运用部门或运营中心，主要负责公立医院的运营管理工作。第三级为专科运营助理团队，主要负责科室管理，一般来说，专科运营助理团队由运营管理部组织和管理，然后专科运营助理需要派驻到医院的各个科室进行运营管理，并且配合医院的绩效考核工作。

4.2 合理地选择人才遴选模式与派驻科室

在运用专科运营助理模式进行公立医院考核管理时，合理地选择人才遴选模式与派驻科室也是非常重要的。一般来说，公立医院的人才遴选模式需要综合考虑医院的情况来进行合理选择，主要包括：第一，知识测试与面试。通过专业知识测试和面试，筛选出具备相关专业知识和技能的候选人。这种方式可以有效评估候选人的专业素养和沟通能力。第二，经验评估。鉴于专科运营助理的工作需要一定的经验和实操能力，可以要求候选人提供过往工作经历，并进行综合评估。这有助于确定拥有相关经验和技能的候选人[11]。第三，组织能力测试。专科运营助理需要具备良好的组织和协调能力，可以设计一些组织能力测试来评估候选人对于资源整合、团队管理等方面的能力。而在选择派驻科室时，需要根据专科运营助理的职责和服务范围进行合理安排。第一，需要根据专科领域划分。将专科运营助理派驻到各个专科科室，以便深入了解和掌握该专科的运营流程和需求。如派驻到心脏科、妇科等专科科室，可以更好地了解和协调相关专科的运营工作。第二，需要跨科室学习。为了拓宽专科运营助理的知识面和能力，可以安排跨科室的派驻经验，让他们有机会了解和学习多个专科的运营管理模式。第三，需要定期轮换。定期进行科室派驻的轮换，让专科运营助理能够全面了解医院各个科室的运营情况和需求，提高他们的综合素质和适应能力。

4.3 加强临床业务工作与运营管理融合深度

医院的绩效考核工作和临床业务工作有很强的关联性，所以在开展专科运营助理模式进行考核管理的时候，还需要加强临床业务工作与运营管理融合深度，而想要加强临床业务工作与运营管理融合深度，第一需要制定明确的目标与策略：确立公立医院在临床业务和专科运营管理方面的发展目标，并制定相应的策略和计划[12]。明确目标可以引导相关部门和人员的工作方向、策略和计划以帮助实施和监测进展。第二需要优化组织结构与沟通机制：建立协同工作的组织结构和沟通机制，促进临床业务和专科运营管理部门之间的合作与交流。如设立跨部门的工作小组，定期开展会议和工作坊，确保信息流动和问题解决。第三需要引进专业人才与培训：招聘具备临床背景和专科运营管理能力的专业人才，并提供相关培训和发展机会[13]。这样可以提升团队整体素质，增强对临床业务和专科运营管理的理解和应用能力。第四需要数据驱动决策与改进：建立完善的数据收集、分析和利用机制，将数据应用于临床业务和专科运营管理的决策和改进过程中。通过数据分析可以发现问题和机遇，并采取相应的措施进行优化和提升[14]。第五需要建立合理的激励机制与绩效考核机制：建立合理的激励机制和绩效考核体系，鼓励医务人员积极参与临床业务和专科运营管理的改进工作。通过奖惩机制能够推动团队成员的积极性和创造力，从而达到融合深度的目标。

综上所述，专科运营助理模式下，公立医院在开展绩效考核工作时需要构建专科运营助理模式的组织框架、合理的选择人才遴选模式与派驻科室、加强临床业务工作与运营管理融合深度，更好地提升绩效考核管理质量。