工单加急赢赞誉

文_冯 楠 童家儒

“中央空调能用，这下家里老人不怕过冬了，真感谢你们的高效率！”2022年12月19日下午，获嘉县城关镇东环路，王女士对前来为自家中央空调新装电表的国网获嘉县供电公司工作人员感激地说。

当天10时，国网获嘉县供电公司城区营业厅办公电话响起，客户王女士来电咨询如何为家里中央空调申请三相电。综合柜员张迪迅速告知：申请居民用电只需提供产权证和身份证即可。王女士当即准备挂了电话赶去营业厅，却被张迪拦住：“现在外出不方便，在家就能申请。您可以下载‘网上国网’App，实名认证后找到‘新装’快捷键，按照提示操作就好。”

不多时，张迪又接到王女士求助电话：“产权证明是我妈妈的名字，我上传身份证时，提示不一致，提交不了。我还是去营业厅办理吧。”张迪略一思索，答道：“王女士，您要是方便的话，把资料网上传给我，我通过您的手机号登录‘网上国网’App帮您预约，您只需要把验证码告诉我就好，您看行吗？”王女士同意后，张迪随即成功帮其预约办电。由于寒潮已至，考虑到王女士家中体弱老人有早日用电的需求，张迪特别在其工单上备注“加急”。城区中心供电所各班组第一时间响应，于当天上午完成勘察，下午装表接电。

据悉，入冬以来，面对多轮寒潮袭击，国网获嘉县供电公司积极应对，在加强设备运维、统筹值班队伍、开展应急演练的基础上，着力提升服务一线的温度与速度。该公司中心供电所在保证正常营配服务的同时，为特殊客户开辟“加急”通道，形成加急工单。

“之前城区160变压器故障抢修，需要停电处理。为了不耽误学生上网课，我们加急处理，还特意把停电时间选在中午12点半到下午1点半，事前做好走访通知，学生学习没受一点儿影响。”该公司城区中心供电所主任王景军表示。

据悉，当加急工单出现时，该公司供电所各班组即高效协同，对手中工作进行合理统筹，确保快速响应客户需求，真正做到“加急工单加急办”。入冬以来，该公司已办理加急工单16件，为多位客户及时解决了用电难题。

国网获嘉县供电公司城区营业厅创新提出加急工单加急办制度。王培/摄