“心福直通车”通往员工心

文／陈 妍

“聆耳”志愿团队关注关爱留守儿童，帮助员工及其家属解决心理和行为问题，打造基层员工的“心福直通车”。

近年来，中石化浙江杭州石油以“基层员工用得上、企业管理用得着”为标准，组建“聆耳”志愿团队，开通“8858”（帮帮我吧）留言板，关注关爱留守儿童，帮助员工及其家属解决心理和行为问题500 余人次，打造基层员工的“心福直通车”。

针对加油站服务型窗口劳动强度大、思想状态难掌握的实际特点，杭州石油锚定“人人都是思想政治工作者”的目标，建立以班组长、片区经理、党务工作者和党支部书记为主的“聆耳”志愿团队，定期授课、讲授心理学实用技巧、高情商沟通法则等专业知识，围绕安全环保、营销拓市、改革创新、攻坚创效等中心工作，帮助基层管理者更好地掌握职工思想状态。

◇供图/陈 妍 施利群

杭州石油通过三年时间的摸索，打造出了“关心、爱心、暖心”的“心福直通车”，以公司9 楼党群活动室为联络点，开设“聆耳”服务站，定期邀请老师授课，提升志愿者的专业素养。外聘驻站健康指导员，每月15 日开展1 次集中接待工作，为基层员工提供心理问题咨询、心理健康检测等相关服务。通过发放线上、线下心理问卷，帮助员工对表自查，鼓励员工自发性地发现问题。“聆耳”志愿者收集问题后，设立应急心理干预和服务咨询热线，提供心理危机咨询服务，通过“喜事多点赞,忧事多关怀,难事多帮助，错事多提醒”的“朋友圈四多法”多渠道、全方位地对基层员工进行心理疏导和援助，有效帮助员工疏解工作和家庭生活的压力，赋能员工高质高效工作和生活。另外，在各基层“心灵驿站”设立娱乐观影区、综合放松减压室、心灵按摩室和在线聆听室多个专业场所，并配置了沙盘、音响、放松椅等多种休闲娱乐设施，让基层员工在寓教于乐中找回自我、缓解压力、放松心态，增强了企业的凝聚力和战斗力。

杭州南环路加油站云南昭通籍员工罗善伦母亲重病在家，罗善伦因受疫情影响无法回家探望。他在着急万分的情况下，在“8858”留言板上写下了“想回家探望病重母亲”的微心愿。党支部书记刘杭和“聆耳”志愿者朱一华在得知老罗情况后，主动牵线搭桥，经云南石油相关部门牵线搭桥，找到了老罗老家——云南昭通石油彝良县党支部，火速开展了“传递温暖送关爱”主题联建活动。在询问老罗最迫切的需求时，老罗说想给母亲配一台可视手机，等到疫情措施缓解后能马上回家看望母亲，教母亲使用智能手机，以后即使不在家也能与母亲视频，了解她的近况。得知老罗的微心愿后，零售片区党支部马上行动，第一时间采购了手机；并申请了慰问金，联系云南昭通石油彝良县党支部带上慰问金和慰问品代为看望老罗母亲。

2022 年5 月，杭州疫情形势得到了控制，南环路加油站员工便主动发起了集体捐款，并主动为老罗顶班，让他可以安心回家陪伴老母亲。带着新手机和领导同事的关爱，穿越2000 公里，老罗终于回到了老家云南昭通。经过一个星期的细心照料，老罗母亲的身体逐渐康复。这是一场相隔2000 公里的暖心接力，通过“8858”留言板想员工所想、思员工所思，落实好基层“八个一”帮扶，聚焦员工“急、难、愁、盼”问题，切实提升员工的归属感、幸福感、安全感。

杭州石油“8858”（帮帮我吧）留言板累计收到留言建议20余条，已全部完成闭环管理。

“如果没有领导和同事的关心关爱，这份工作我很难能够坚持下去。”杭州采荷加油站站长张慧感慨地说。张慧和妻子时秀2018 年5 月承包加油站后，由于孩子小，常常面临需要临时离站却无人可以顶岗的难题。面对无法克服的难题，他在支部留言墙上留下了自己的“微心愿”。杭州零售科室党支部获悉情况后立马行动，主动安排党员及员工为其顶岗上班，解决了张慧因事临时请假的难题。刚刚过去的开学季，他领着读小学的儿子到学校报到。他说，有了企业的关心关爱，解了他的燃眉之急，让他更加坚定了做好这份工作的决心。夫妻俩承包至今，采荷加油站的销量涨幅超过68.6%，站容站貌、经营业绩排在全区承包站的前三名。

富阳常安加油站是一座夫妻承包站，地理位置偏僻，站长朱国立带着妻子已在此坚守了8 年。因为是承包小站，日常遇到人也不多，他在杭州石油官方微信“8858”（帮帮我吧）栏目留言，希望公司领导有空能去小站看看，了解他们的工作和生活状况。杭州石油党委书记为此专程于中秋前夕带队赴站探望，以实际行动感动了朱国立。他和妻子感慨道：“只要自己身体还行，就仍会坚守小站，不辜负公司领导的期望。”

作为“我为群众办实事”的有力抓手，杭州石油“8858”（帮帮我吧）留言板累计收到留言建议20 余条，已全部完成闭环管理。杭州石油高度重视“家”文化建设，利用每年六一儿童节、公众开放日、寒暑假等时间为省外籍员工子女送上定制的“团聚大餐”，邀请他们来杭参加素质拓展营活动。通过亲子破冰团建、益智项目、角色互换等游戏增进亲情关系，切实提升基层员工的归属感、幸福感和安全感。