蝶 变

文／潘 雁

二十大代表，中石油上海销售嘉定南区党支部书记、嘉定四站经理袁婷婷，向光而行，破茧成蝶。

从安徽大别山来到上海打工求生，从加油站加油员到党的二十大代表、上海市人大代表、上海市劳模、全国五一劳动奖章获得者，袁婷婷一往无前地走了23 年。回望来时路，8000 多个日与昼，是她不忘初心的上下求索，是她化蛹成蝶的涅槃成长。

一只毛毛虫怎样才能飞到河对岸的花园?

答案是：长成蝴蝶！

1999 年，20 岁的袁婷婷因家庭变故高中辍学，只身来到上海打工，成为上海嘉定区一座民营加油站的加油员。

2004 年，中国石油收购了她所在的加油站，改名为嘉定第一加油站，并任命她为站经理。袁婷婷前往公司标杆加油站参观学习。标杆站整洁亮丽的站容站貌、有条不紊的工作秩序、充满活力的员工面貌，深深地感召着她。

欣喜之余，现实的困难却让她压力倍增。为防范资金风险，公司要求停止向客户赊销，月销量600 吨的120 家柴油客户纷纷出走。袁婷婷不服输的天性被激发，执着地挨家挨户拜访客户。

有一家大客户，袁婷婷多次上门后老板感动地说：“你这倔丫头，人家是‘三顾茅庐’，你都快九顾十顾了。你们单位一个月给你多少工资啊？”

最终，袁婷婷留住了78 家单位客户400 吨的月销量，油站的管理渐入佳境。袁婷婷感觉到，充满希望的未来在召唤。

2006 年，袁婷婷被调任嘉定第四加油站。公司期望她让嘉四站“老站焕新、弱站变强”。

满怀热情接手新任务的袁婷婷，再次遇到挑战。嘉四站里都是老员工，难以适应服务提升新要求。面对她提出的规范服务和微笑服务要求，不是冷眼旁观就是嗤之以鼻。

有一天，当地几个小混混加完油不付钱还挥舞着棍子叫嚣：“要钱还是要命。”袁婷婷把员工护在身后，机智地把小混混引进办公室，然后转身跑出门去，锁门、报警一气呵成。当看到嚣张跋扈的小混混被警察带走后，平时“刺头”的员工扯着袁婷婷的袖子第一次喊了一声“站长”。

从此，这些员工成了她最亲密的战友和最坚强的后盾。曾经对“十三步曲”嗤之以鼻的张熹平，下班回家后让儿子扮演顾客负责出难题，反复练习服务技巧。她老公打趣：“你做梦都在喊欢迎光临！”

优质服务，引来客户倍增。这座年销量仅2800吨的郊区小站，成了品牌效应突出的万吨站。袁婷婷和她的团队，从一个陈旧简易货架、几箱矿泉水、10 桶润滑油开始，打造了一座年收入600 万元的便利店。

袁婷婷漂泊的身心，也在一次次砥砺成长中找到了归属和眷恋所在。

2016 年，上海销售宝嘉公司成立嘉定南区党支部。担任党支部书记的袁婷婷，成为支部所属三座加油站的“领头雁”。

嘉定南区三座站方圆3 公里内有53 座加油站，竞争激烈。面对团队的顾虑重重、信心不足，袁婷婷的使命感油然而生。她要打造一支能打仗、打胜仗的团队。

强化基层干部队伍，袁婷婷善于发掘骨干特长。嘉定第一站经理小伍能说会道，袁婷婷就让他主抓客户开发。嘉松站经理龚亮认真细致，就让他主抓内控和损耗管理。各有侧重、优势互补的管理方式，很快凸显出了团队管理的优势。在上海销售公司站经理大会上，袁婷婷和团队成员龚亮双双获得了创新管理突出贡献奖。

发挥孵化器作用，袁婷婷倾心培养年轻梯队。她建立了“袁婷婷巾帼创新工作室”，创新“ABC岗位交叉管理”“前庭主管负责制”等人才培养机制，先后培养了7 名大学毕业生成为站经理、副经理、机关管理骨干。

鼓励员工成为有绝招的“明星”。袁婷婷发现和总结了用员工名字命名的三大特色服务法：大苗亲情服务示范法、周永红乡音服务示范法、陈加存精细算账服务法等，不仅是员工独树一帜的看家本领，而且带来了人人争先的示范效应。

在团队的共同努力下，嘉定南区党支部3 站齐头并进，2 座站升级为万吨站，支部荣获上海市先进基层党组织、中国石油先进基层党组织。

2017 年，袁婷婷当选为上海市第十五届人大代表。她把更大的使命、更多的责任扛在肩上。她身体力行，推动加油站行业文明建设。2018 年，上海首届中国国际进口博览会召开，她带领嘉定第四加油站，以最高标准、最强表达、最美行动、最佳形象、最好口碑，展示了中国石油加油站行业亮丽窗口形象，成为上海市加油站行业820 多家加油站首个“最美服务窗口”。

◇袁婷婷用23年走好了化蛹成蝶之路。 供图/潘 雁

她积极践行代表职责，为城市建设建言献策。她走进“老、小、旧、远”小区，听取和反映群众意见，推动公共卫生、电动车充电、停车难等民生问题的解决。她提出的曹安公路6 年积水问题、“社区垃圾分类”等提案，均落地实施了。

今年上海战疫，袁婷婷虽然处于手术恢复期却没有停止战斗。3 月16 日，她出院当天就赶回加油站，仔细检查完善防疫措施和工作方案后才回宿舍休息。

每天，她通过电话、网络，联系社区、联系客户，安排人手、安慰员工。周边加油站停业不断增加，嘉定南区党支部的3 座加油站始终保持运营，缓解了区域供油困境。

江桥镇一家企业70 名员工驻厂，袁婷婷第一时间为他们配送了油品和生活物资。居民买菜难，袁婷婷带领员工开通社区生活物资团购，服务周边社区3500 户居民。崇明方舱医院援沪医疗队缺少手术鞋，袁婷婷千方百计采购，并在公司支持下捐助给医疗队。

袁婷婷充满信心地向光而行。她相信：每一只蝴蝶，努力向阳生长，都是为了拥抱整个春天。