东站“陈”兵，以“诚”动人

文／王 韡

凭借着丰富的加油站管理经验和超强的责任心，陈诚从职场小白成长到独当一面的业务战士。

“工作没做完，销售没完成，吃饭睡觉都不香。”这是中石化安徽六安石油加油东站站长陈诚经常挂在嘴边的话。加油东站位于市中心，周边围绕着学校、医院和大市场，人流量、车流量大，地理位置十分优越。每到早晚上下班的高峰时段，陈诚便穿梭在长长的车龙中，引导车辆进出，参与加油服务，并为客户热情地介绍易捷商品。

从业20 年，他凭借着丰富的加油站管理经验和超强的责任心，从最初的“职场小白”到现在能够独当一面的业务“战士”。工作期间，他多次获得省市公司“优秀党员”“优秀站长”等荣誉称号。加油东站在他的带领下，站里的经营服务、安全管理、队伍建设等工作越来越出色。

今年4 月，疫情在六安市区暴发，六安市实行静态管控。突如其来的变化，让加油东站的保供工作有些措手不及。金安区、裕安区紧急启动全员核酸检测，站里有6 人被封闭在家，站里只留下7人坚守。

“同事们陆续被封控，员工们的思想情绪出现了变化。当时，站长二话没说便回家收拾东西住在了站里。这给了我们足够的信心和底气。”员工鲁学勤回忆道，“随后，站里7 名员工住进了加油站，组建了一支疫情保供的攻坚队。”

抗疫期间，当地生活物资出现紧缺，从各个渠道采购生活物资成为居民每天犯愁的事情。特殊时期，加油东站主动担起了物资保供责任，保障市民生活需求。

为保障生活物资能够顺利运送到站，陈诚向片区反映情况，顺利为两辆中央仓货车办理了车辆通行证，确保易捷店库存充足。陈诚组织员工将商品移至泵岛，在加油区设置物资采购区，方便加油客户及附近居民采购，做好消费引导。他还建起了临时送货群，采取“线上订购、线下送货、当日采购、次日送达”的方式按时将物资送出。

为节省居民的选购时间，他每日在群里发送最新商品清单及库存，并与员工将食品、百货、日化、粮油、奶制品、烟草、酒水等商品进行集中打包，确定“物资包”的最低组合价格，方便居民下单和员工配送，树立了良好的口碑。

“一次，我到小区送物资，收到了居民送来的感谢信。打开信件的那一刻，我所有的劳累和委屈都烟消云散了，就觉得一切都值了。”陈诚表示。

陈诚一直把优质服务作为扩销增量的工作重点，坚持“用心+细心+诚心”服务宗旨，不断赢得客户的满意和信任。

在岗期间，只要服务现场车辆多一点，陈诚都会不自觉的关注现场服务情况，一有情况就立即冲出去，加入到加油营销和秩序维护的行列。针对客户因长时间等候导致的不满情绪，他会主动上前解释，与其聊天，并引导客户参与服务管理，提出建设性意见，增强客户的满意度。

“只要服务质量上去了，客户的满意度提升了，销量就自然而然的提高了。”陈诚在站务会上说道。“加油站服务提升百日竞赛”活动期间，陈诚主动参与各班班前会，带领员工练习“加油六步法”“收银五步法”，现场指出员工错误和不规范姿势，并立即改正。他还利用视频监控查看员工的现场服务情况，监督员工用规范的服务及暖心的问候，营造温馨的服务氛围。

私家车是加油东站消费的主力军，为了让客户体验到更好的增值服务，站内配备了无线车载吸尘器，清理车内卫生死角，让车辆内外更加干净；结合“治破治旧”行动，配合对加油站现场油枪和车道进行优化布局、画线重置，实现快速分流车辆，有效避免拥堵，进站率和回头率大大提升。

为拓展客户群，陈诚将“加油东站客户群”二维码张贴在加油机、店内休闲角、服务台等显著位置，引导客户扫码入群，发送店内营销信息，结合商品价格、照片和视频，让客户直观了解易捷商品和服务。同时，他重视易捷店氛围营造，并将商品分区打堆，增强客户的进店体验。

“营销要将巧干和实干相结合，而不是看到客户就上前推介，吃透营销方案是营销的第一步。”陈诚与员工们分享着营销技巧。

工作中，陈诚深知要提高员工的服务积极性，员工就必须知晓营销方案以及奖励政策。比如，多买一吨油、多销一元钱、多开发一位大客户等对员工和油站带来哪些薪酬和优势等。他带头深入学习营销方案和考核方案，研究营销技巧并与员工交流，实现营销工作不仅能够入脑、入心，还能让员工更加得心应手。

“每位员工都有目标，也都在努力。但是，他们的工作方式和能力各不相同。如何发挥每位员工的性格和长处，是我不断探索的难题。”陈诚分析道。于是，他在工作中逐个分析员工的特长，再逐个对接任务计划，为顺利完成月度目标任务打好基础。

◇从油品到非油品，陈诚都为顾客提供细致的服务。供图/王 韡

针对未按时完成任务的员工，他会主动与其沟通，交流思想，直面问题找“症结”，并在站内寻找“老师”，营造先进带落后、后进赶超先进的良好氛围。他实时统计站内员工的经营量进度，在班前会上给每位员工定一个小目标，给班组定一个大目标，加上进步员工的带动和落后员工的努力，站里形成了奋进的、和谐的、团结的良好局面。

目前，加油东站的服务成效和销售业绩位居市公司前列。站里的员工看到自己的销售成绩和薪酬分配，高兴地说：“销售增加了，工资提高了，工作更有干劲了。”