全省第一，扛起六面红旗

文／王必绚

凭借优质服务、攻坚克难、打非治违，六盘水石油销量实现稳步增长。

9 月以来，中国石化贵州六盘水石油充分借助加油站百日竞赛和易享节两项活动，致力提升辖区加油站服务水平，广泛建设司机之家、爱心驿站，全员上下参与，攻坚克难开发客户，高标准打非治违，净化环境，助推零售、天然气销量稳步增长。

9 月，公司先后荣获5 面季度红旗、1 面月度红旗，实现了月度天然气经营量综合完成率220.33%、轻油零售量综合完成率99.8%的成绩，均排名全省第一。

“只有服务质量提高了，加油站才有回头客，销量才会稳固提升。要清楚地知道，提升服务水平就是提高销量。”在今年四季度的工作会上，六盘水石油领导反复强调现场服务的重要性。

今年以来，公司以提升现场服务为主要目标，通过视频监控检查+现场督促指导+服务示范引领，三举措同步提升，有效解决了油站的服务水平问题。

视频全天候检查，重点查看加油站人员现场服务的规范性，及时在相关群内进行通报，将问题解决在发现阶段；县区公司组建专班，定人定时间定站点，在一线有效开展督促指导，致力缓解加油站人员的工作压力，下站人员在现场进行服务手势、语言等的指导帮扶，有效提升了现场人员的服务质量；充分号召党员团员组建服务示范队，在机关和各县区公司成立七个服务示范队，深入一线，到加油站开展“现场加油六步法”“室内收银五步法”，有效提高一线人员的服务标准。

“这个加油站服务真好，加油人员都笑嘻嘻的，每次来服务都很规范，给人温馨的感觉。”一位在凤凰加油站加油的常客说。

“以前，在高速服务区都没有吃饭的地方。现在，来到你们加油站加完油还能到‘司机之家’休息吃饭。” “今天在你们‘爱心驿站’吃上了热饭，还喝上了中国石化自主品牌的易捷卓玛泉水。你们的服务真周到！”这是走进六盘水石油“司机之家”“爱心驿站”的大车司机和户外劳动者给予的评价。

今年以来，六盘水石油严格参照《中国石化司机之家视觉识别系统》和“爱心驿站”建设“七统一”标准，建设“2+7+X”服务标准“司机之家”和“7+X”爱心便捷服务，在提供基础服务项目的基础上，还免费提供小药箱、针线包、打气泵、眼镜清洗、自动擦鞋机等便捷服务，建成了6 座“爱心驿站”和8 座“司机之家”，初步形成了遍布全城、覆盖中心城区和城市主干道的爱心公益服务网络，为途经的司机、巡警、环卫工人、快递工作者等户外劳动者送上清凉，传递关爱。

以上站点改造后，客户进站率明显提高。其中，非油品销售额同比增长19%。

三季度以来，六盘水石油“两评”指标位于省公司前列，加油站现场服务水平得到了质的飞越，获得了客户的充分认可。

六盘水石油积极开展成品油市场经营专项调研，由公司领导带头成立大客户部，落实一把手带头走访，靠前指挥，认真贯彻“所有员工都是客户经理”的指导思想，及时掌握竞争对手的资源情况，根据不同购买力、购买周期的客户进行分类管理，实施分级走访制度。

针对辖区内外走访难度大的客户，公司成立攻坚小组，严格制定走访计划，按周、旬、月对辖区内“四车”“两园”、重点工程及工矿企业进行摸排走访，增强与客户的沟通联系，对潜在客户进行大力挖掘。

“小李，上次王姐走访客户没落实是什么情况？你这回一定要弄清楚，回来专项汇报。”电话里，县区公司领导对正在走访回头看的客户经理李静说道。

公司对已走访过的客户进行再走访，充分了解客户未在我司购油的原因，一户一谈，高效率开展客户走访。截至9 月10 日，六盘水石油累计走访客户1378 户，累计新开发客户511 户。其中，成功开发广西中工石化有限公司，累计实现购气598 万立方米。

◇供图/王必绚

从机关到各县区公司，六盘水石油主张各级人员主动作为，加大与当地政府的沟通力度。“截至9月，六盘水石油通过打非治违开发客户84 户，位于省公司前列。”在10 月14 日贵州石油四季度工作会上，张书记对六盘水石油“打非治违”行动进行了表扬。

今年以来，六盘水石油协调地方主管部门联合出台打非治违相关文件7 份，和当地职能部门有效沟通，统一战线，积极摸排走访周边市场，对非法流动油罐车、非法自建罐、非法售卖加油站等情况及时逐级上报，协同地方政府高效整治。

截至目前，公司累计协同地方政府和有关部门开展打击行动34 次，查抄非法经营点12 个、黑窝点15 个、非法流动罐车29 辆，罚没非法经营油料1982.283 吨。

对待非标油品，六盘水石油始终积极协同地方政府和有关部门做到“有必查 查必打”，全力整治地方成品油市场环境。同时，打非治违后及时做好客户回流，把市场主动权牢牢攥在手里，累计拉回客户90 户，实现销售1285.28 吨。