关于大学生创业情商测评的研究*

纵深推进大众创业万众创新是深入实施创新驱动发展战略的重要支撑，大学生是大众创业万众创新的生力军，支持大学生创新创业具有重要意义[1]。高校面临创新创业人才培养模式的变革和创新，如何提升大学生的创业能力，提高大学生的创业成功率就成为高校创业教育的重要任务。其中加强学生情商培养成为高校培养高素质创新创业人才的关键环节，但如何对大学生的创业情商水平进行科学测评是目前亟需研究的问题。

一、大学生创业情商测评应考虑的因素

（一）一般情商的因素

根据大学生创新创业的培养要求，从创业实践来看，从事创业活动的大学生应具备作为一个创业者应有的情商素质，创业大学生情商评价也应站在一个创业者的角度进行分析。从一般情商的因素来看，“情商”之父丹尼尔·戈尔曼把情商概括为以下五个方面的能力：认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力。创业者情商的结构与一般情商的结构既有共性也有差异，大学生创业情商具有一般情商的特性。

（二）创业情商因素

创业情商是针对创业情境而言，与普遍意义上的情商概念有所区别[2]。从大学生创业的培养目标来看，其与一般情商相比，不同点主要表现在：一是大学生从事的创业活动要求其创业情商更具有情境具体性和群体特殊性。二是创业情商关注更多的是创业过程中及人际交往时与情绪相关的心理和行为，包括人际敏感、关系处理以及组织情绪因素等相关的内容。三是从表现方式上看，创业情商主要以外显和内隐两种方式体现出来，创业管理领域更多的是外显行为，自我领域更多的是内隐活动。以上不同，说明创业情商与一般情商存在一定的差异。

（三）中国文化特点

大学生创业情商测评还要考虑中国文化特点。在中国文化背景下，跟西方相比，中国的人际关系有其独特性。对大多数从事商业活动的人而言，需要十分重视人际关系。创业者情商中的人际敏感和关系处理，都涉及到人际关系。中国重视人际关系、社会和谐，早就有很多关于人、自我以及关系治理的表述。从创业者情商的分类领域上看，一大领域就是关于自我领域，创业情商非常强调自我认知，中国自古以来都强调修己以安人，强调自我的修养和行为，主要通过自己的言行潜移默化地影响他人，而不主张过多特意去支配和控制他人。另外，在创业情商结构中，人际敏感和关系处理是两个重要因素，比较符合创业实际。

二、大学生创业情商测评的内容

结合大学生创业的特点及创业实践的具体要求，从自我创业认知能力、创业组织情绪管理能力、自我创业激励能力、创业中认知他人能力和创业中人际关系处理能力五个方面设计创业情商测定和评价的具体内容。

（一）自我创业认知能力

自我创业认知就是创业者从创业的视角准确认识自身、环境与发展趋势，树立正确的创业观，借助SWOT分析工具，分析市场环境带来哪些创业机会，了解自己具有哪些创业的素质和能力，对自己的创业目标进行合理的预期与定位，分析进行创业活动拥有的资源，知道创业项目的优势和劣势，比如能否满足顾客的需求，清楚自己的创业活动能创造什么价值，对社会有什么贡献。

（二）创业组织情绪管理能力

组织的情绪是影响组织发展的一个关键因素，对组织中的员工会产生很大的影响，不仅影响员工工作的积极性与效率，甚至会影响员工是否继续留在本组织。创业组织情绪管理是指创业者站在一个全局统筹的角度来对组织的情绪进行正确引导与指导，营造良好的组织情绪氛围是创业者促进组织良性发展的迫切需要。创业者应该学会主动调节组织情绪。首先，创业者应该学会管理好自我情绪，让自己的情绪始终处于积极的状态，然后用自我情绪来影响周围的员工。其次发现不良组织情绪，及时采取措施纠正，构建积极向上的组织情绪，发挥组织文化的导向作用，因此创业者创业初期就要特别重视组织文化建设。最后，创业者关注员工的情绪管理，注意沟通的艺术与技巧，引导员工及时化解消极情绪，畅通情绪发泄渠道，强化正向情绪行为。

（三）自我创业激励能力

自我创业激励是指创业者能自我设定工作的目标，并为之努力工作，而不需要其他组织或个人以奖励和惩罚等手段来激励。自我激励是大学生迈向成功创业的引擎。虽然我国大学生创业比例在增加，但创业成功率并不乐观，主要原因是创业过程中缺乏自信、意志力不强、承受不了失败的压力等。大学生的自我创业激励十分重要，需要有强烈的创业意愿，热爱创业，始终保持创业热情，随时做好迎接压力与挑战的准备。大学生可尝试从调高目标、离开舒适区、正视危机、迎接恐惧等几个方面提高自我创业激励能力。

（四）创业中认知他人能力

大学生创业实践中，自身的个人奋斗固然重要，但还要在合作或竞争环境中寻找发展的机会，离不开与他人打交道，认知他人情绪的能力就显得尤为重要。认知他人过程中，要学会从感情、情绪、能力、倾向以及个性特征入手。在创业管理过程中，大学生要做一个有同理心的人，采用换位思考的方式，掌握认知他人的基本方法，排除障碍，善于倾听、善于观察，走进他人内心深处，理解他人情绪。

（五）创业中人际关系处理能力

人际关系处理能力是大学生创业者不可或缺的能力之一，开展创业活动，离不开与创业团队、外部的合作伙伴、竞争对手等进行沟通与相处。基于中国文化，中国的人际关系有其自身的特点，也就是人们常常说的“人情”“面子”“关系”。在创业管理过程中，创业者要带头处理好上下级之间的“关系”，给予每个员工充足的“面子”，营造重视“人情”味的组织文化。大学生只有提高创业中人际关系处理能力，才能更好地与创业合作伙伴和员工沟通交流，营造良好的创业环境[3]。

三、大学生创业情商测评的方法

大学生创业情商测评方法的运用不仅可以准确地了解大学生情商发展水平，而且对大学生情商的研究将起到积极的作用。以下，我们来探讨几种大学生创业情商测评方法。

（一）自我评价法

自我评价法是创业大学生根据创业情商评价的内容，对在创业学习活动中所表现的情商水平进行自我评价，反思自我情绪智力发展状况的记录。为了更好实施该方法，评价主体列出需要评价的指标及内容，学生逐条进行自我评价。学生自我评价根据自身提升创业情商的需要安排合理的评价周期，老师可以定期组织自我评价，学生也可以随时进行自我评价，并注重与老师和同学分享自我评价的成果。自我评价时可以围绕某一个创业实践问题，也可以针对自身存在的问题展开评价。学生通过自我评价不断反思个人情商发展状况，找到自己存在的不足，再有针对性地制定提升创业情商的具体措施，也可以将自我评价的情况与其他同学分享。学生一般可以通过两种方式进行自我评价：直接的自我评价和间接的自我评价。学生进行直接的自我评价，首先要对自身情况进行全面分析，其次是对不同创业阶段的创业情商的表现情况进行比较评价，及时发现自己的优缺点。学生采用间接的自我评价法，往往是学生通过与成功创业者或同学的创业情商的对比，及时了解自身存在的不足之处。

（二）问卷法

问卷法是调查者向被选取的调查对象发放统一的问卷，要求按照调查要求完成问卷， 从而获得相关信息的调查方法。对比其他方法，该方法中设计的问卷一般比较详细、完整和易于控制，在于标准化和成本低。问卷法是一种较为迅捷的大学生创业情商评价方法，采用科学的抽样技术，通过问卷收集与分析，可全面了解调查对象的创业情商状况及存在的问题，有针对性地创新创业情商教育模式。问卷法可在创业课堂上进行，也可以在课余进行，学生根据自己创业的具体情况完成问卷的作答，教师依据学生问卷回答的信息做出分析。在问卷法实施的过程中，创业的学生可能会不理解调查的目的，或者不认真对待调查，甚至不合作，面对敏感性问题，可能会刻意回避不回答，或者掩饰自己真实的想法去回答，从问卷获取的信息并没有反映调查对象的真实情况，这样容易降低调查的真实性。为避免以上这些问题，教师平时创业教育中需要多了解创业学生的特点，了解他们心里的想法，建立定期沟通机制，随时了解学生的思想动态。为了做好问卷调查，教师在平时教学中注意引导，调查前做好动员和强调工作，让学生明白问卷法是为了进一步了解学生的创业情商，提高学生的创业能力，争取得到广泛支持。

（三）访谈法

深入分析大学生的创业情商，教师可通过访谈法与创业学生交谈，深入分析其心理活动，可以了解到无法通过观察获取的学生创业情商信息。为了做好访谈，一般需要注意以下几个方面：一是在访谈之前做好充分准备，多了解被访者的背景信息，确定访谈的目的，设计好访谈提纲，明确访谈的主要内容及提的问题。二是注意提问技巧，在问题类型上，考虑被访者的接受程度，从而确定复杂或简单的问题，还有尽可能获得被访者的信任，营造一种轻松愉快的访谈氛围。三是访谈过程中，注意多倾听，系统地了解他们的自我创业认知、创业组织情绪管理、自我创业激励、创业中认知他人、创业中人际关系处理等方面的信息，总结一些共同的规律，被访者说话期间，不要轻易打扰，也允许短暂的不说话。四是在访谈过程中，除了提问和倾听，还可以将自己的观点与被访者适当交流，在交流中获取更多的信息。五是采用录音或录像的方式，及时作好访谈记录。

（四）观察法

为了更好了解大学生的创业情商，教师及有关专业研究人员可通过观察法对大学生创业过程中反映情商的行为或特征进行记录、描述和分类，然后进行测评。在具体的创业情商观察中，需要注意以下几个方面：一是明确测评的目标。教师及有关专业研究人员需要深刻理解测评大学生创业情商的重要意义，明确测评大学生创业情商所涉及的内容指标，系统掌握大学生创业情商表现的特点与规律，设立每次测评的目标。二是观察深入细致。在学生创业过程中，教师及有关专业研究人员对学生各类语言和行为的表现展开细致观察，采用直接或间接观察的方式，分析这些行为所反映的创业情商因素，尽量提高对大学生创业情商分析测评的准确性。三是记录详实。教师及有关专业研究人员观察后，还要做好记录，不仅记录通过观察了解到学生的创业行为，还要分析记录学生产生这些行为的具体背景。四是综合归纳。影响大学生创业情商发展水平的因素是多方面的，归纳分析要考虑其问题的复杂性。因此分析时，教师及有关专业研究人员需要把握大学生在不同创业阶段所表现出创业情商变化发展的特点，并把采用观察法所收集到的各种行为特点按照一定内在的规律进行系统归纳。

（五）层次分析法

层次分析法是一种定性和定量相结合的、系统的、层次化的分析方法，在考核评价各类型方案、项目、人的知识与能力等方面均是一种较好的方法。它是指将一个复杂的多目标决策问题作为一个系统，将目标分解为多个目标或准则，进而分解为多指标的若干层次，通过定性指标模糊量化方法算出层次单排序和总排序，以作为目标、多方案优化决策的系统方法。

根据该方法，可以将大学生创业情商综合指标评价体系分为目标层、准则层及方案层，比较准确测评大学生的创业情商。

（六）创业课程考核法

国务院办公厅印发《关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》，全面部署深化高校创新创业教育改革工作。《意见》明确了各高校健全创新创业教育课程体系，建设依次递进、有机衔接、科学合理的创新创业教育专门课程群。目前，高校都开设了创新创业相关的课程，考核往往采用“一张试卷”的方法，考试内容注重“死记硬背”知识点的设置，试卷答案大多是标准答案，根据标准答案给学生评分，缺乏对学生实际创业能力的考核。在创业类课程教学过程中，如何对学生进行科学考核，全面评价学生的创业能力，创业类课程的考核中需增加情商素质的考评，实现多种考评方式并存的考核机制。大学生创业课程情商的考核可在以下几方面进行改革：一是考核内容。考试内容除了创业理论知识的考核以外，平时还应把创业意愿和动机、创业团队建设等作为考核内容；平时还可以把创业项目策划、组建创业团队、模拟创业实战等完成的效果作为考核内容。如果学生利用业余时间参与创业项目、创业实践成绩较突出的，可以给课程适当加分。用实践引导大学生逐步养成良好的创业情商[4]。二是考评标准。在确定考核标准时，着重考核学生运用创业理论分析和解决创业实践问题的能力，探索创业实践考核的标准，需要科学测评学生的创业情商，也是一种非标准答案考核的探索，全面考核学生创业管理实践能力。

（七）基于大数据的综合评价法

大学生创业情商评价有多种方法，通过以上不同方法会收集到许多大学生创业情商评价的信息，但如何有机整合以上方法收集的信息，可利用大数据技术。高校将大数据引入大学生创业情商评价之中，不仅能提高评价的准确度，而且也可以更新评价理念，推动大学生创业教育评价的不断发展，可以弥补大学生创业教育评价中信息比较分散等弊端[5]。往往在评价实践中，大量关于大学生创业情商评价信息自动记录或存储在不同设备及评价教师手中，这些信息相互独立，并没有流动起来，容易形成“信息孤岛”。因此，高校各类创业教育评价教师要强化大数据信息的收集意识，利用高校创业教育信息平台和大数据信息自动收集机制，随时随地吸纳海量的创业教育信息，在大量的创业教育信息中自动处理、挖掘有价值的创业情商教育信息，及时获得创业情商教育评价结果，提高创业情商教育评价的时效性。

总之，大学生创业情商测评是个比较复杂的问题，科学运用大学生创业情商的测评方法十分关键，有助于全面了解大学生创业情商，也将促进提高大学生创业成功比例。