秉承服务创新理念，让新媒体发挥大效应——中国注册会计师协会微信公众平台订阅号综述

为践行“服务、监督、管理、协调”办会宗旨，充分利用新媒体便利行业信息获取，加强行业宣传与交流，2014年5月6日中注协开通了“中国注册会计师协会”微信公众平台订阅号（以下简称“中注协微信订阅号”），第一时间权威发布注册会计师行业重要新闻和信息，内容涵盖注册会计师全国统一考试、会员注册年检、继续教育、执业标准建立和实施、行业监管、国际交流合作、信息化建设等。中注协微信订阅号建立之初，用户仅千人，阅读量最高仅过百。经过不断优化发布内容、调整排版布局，并通过各种渠道加强宣传，阅读量不断上升，截至2022年10月31日，中注协微信订阅号用户已达193万余人，在扩大行业宣传和舆论引导，服务会员和社会公众，为用户排忧解难，接受公众监督，提高社会公众对行业价值和贡献的认知认可方面，发挥着独特作用，并逐步形成自身特色。

一、坚持政治引领，规范运营

作为中注协管理运营的官方认证政务新媒体，中注协微信订阅号坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于注册会计师行业要“紧紧抓住服务国家建设这个主题和诚信建设这条主线”重要批示精神，始终坚持正确的政治方向和舆论导向，遵守国家法律法规和方针政策，严格执行财政部有关新闻宣传规定和网络意识形态要求，信息发布履行严格的审批程序，并按照相关制度要求开展内控审查。与此同时，中注协注重加强对订阅号等新媒体使用管理的制度建设，于2022年8月制定发布《中国注册会计师协会新媒体管理办法》，就中注协微信订阅号的管理职责、信息发布审核程序、安全要求等做出规定和规范。

二、坚持权威发布，增强影响

中注协微信订阅号坚持第一时间权威发布注册会计师行业重要信息，保持每周3—5次的更新频率，依法公开、透明、及时、准确发布信息。截至2022年10月31日，8年内共发布考试、会员注册、继续教育、专业标准、行业监管、国际交流、信息化建设等信息2827条，多条信息阅读量达“10万+”，其中，注册会计师考试相关信息阅读量最高可达40余万。为方便阅读，中注协微信订阅号设有自定义菜单功能，根据重点工作和后台留言中用户关切问题设置菜单栏目分类。比如，2021年国务院办公厅印发《关于进一步规范财务审计秩序、促进注册会计师行业健康发展的意见》（以下简称“国办发30号文”），这是改革以来经国务院同意、由国务院办公厅直接印发的指导我国注册会计师行业改革与发展的第一个文件，意义重大而深远，中注协微信订阅号特别设立“30号文”自定义菜单，归总发布相关信息、宣讲材料、媒体报道等，有力而有效地支持和推动了行业深入学习宣传、扎实贯彻落实“国办发30号文”。与此同时，中注协微信订阅号还与中注协门户网站建立衔接，同步发布，提高权威性。比如，2020年是中国注册会计师制度恢复重建40周年，为全面回顾总结40年来行业改革发展取得的成就和经验、扩大和提升注册会计师行业的影响力，中注协开展了编制行业发展40年白皮书、制作宣传片、举办专题讲座、开展主题征文、组织开展公益活动助力脱贫攻坚、召开座谈会等系列活动，中注协在门户网站专门开设“纪念注会制度恢复重建40周年”栏目，登载的工作信息及优秀征文作品同步在中注协微信订阅号发布，提升了信息的权威性和阅读量，扩大了活动的影响力。

三、坚持与时俱进，扩大传播

为扩大微信订阅号的传播力，中注协致力于打造新颖鲜活的线上活动。2021年9—12月，中注协组织开展在行业学习宣传“国办发30号文”十大专项行动，利用微信平台成功举办“规范财务审计秩序 促进行业健康发展”网络知识竞赛，通过微信订阅号发布竞赛预告、通知、规则、入口、抽奖情况、提示消息，总阅读量达18万人，共有42万人次线上参加本次竞赛。网络知识竞赛的成功举行，有力推动了行业营造学习宣传“国办发30号文”的浓厚氛围，也为中注协微信订阅号不断创新、增添活力打造了良好开端。为更好服务于会员，方便会员利用移动端快捷办理行业业务， 2022年4月20日正式开通“中国注册会计师协会行业管理系统”微信服务号和小程序，并同时上线注册会计师任职资格检查、会员密码找回等功能。截至2022年10月31日，微信服务号关注用户近10万人，微信小程序共计打开68.13万次。至此，中注协微信公众平台矩阵建设初步完成，今后将优化资源配置、丰富完善使用功能，不断发挥微信平台矩阵综合能效作用。

四、坚持服务至上，回应关切

中注协秉承“服务至上”原则，把会员和社会公众的需求放在首位，通过微信订阅号广泛听取用户心声、回应关切和诉求，运用互联网技术和信息化手段主动开展工作，不断提升服务水平和效率。比如，2020年新冠肺炎疫情爆发时，中注协微信订阅号在农历除夕夜发布了《致中国注册会计师协会广大会员及从业人员的信》，在疫情来势汹汹之时为会员及行业从业人员送去一份关怀和温暖。再如，为了给报名参加全国注册会计师考试的考生提供优质便捷的服务，中注协微信订阅号设有“关键词回复”这一特色功能，方便更加快速地回应考生关于考试常见问题的集中关切。另外，为了更好地秉承服务考生的理念，中注协微信订阅号在考试期间开启用户留言上报通道，后台整理相关留言后及时予以回应、妥善解决。2020—2022年面对新冠肺炎疫情及全国多地多点散发等情形，为做好注册会计师全国统一考试工作，中注协微信订阅号适时发布报名、缴费、打印准考证、另行组织考试等通知公告，确保考生及时获取关于考试安排的最新信息，同时做好有关政策的解释说明，为考试工作提供了有力的宣传保障。

中注协微信订阅号经过8年多的积累和发展，获得了较高的社会关注度，在注册会计师行业内有了较广的覆盖面和较强的影响力。通过尝试举办各类线上活动、逐步建设微信矩阵、积极回应用户需求以及秉承服务创新理念，中注协微信订阅号“贴近行业、服务会员”的定位和特色也日益鲜明。今后，中注协微信订阅号将不断提升内容质量，健全平台功能，持续扩大在行业内外的传播面、吸引力及影响力，打造成为注册会计师行业重要的信息发布和服务平台。