办事不怕苦 为民解忧愁

柴彤 汤迦惠

“请大家回到休息区耐心等待，我们保证今天发出的号，窗口加班加点也一定给您办理完。”沈抚示范区不动产交易大厅税务窗口前，柳溪用扩音喇叭向纳税人耐心解释，她的嗓音沙哑却语气坚定。柳溪是国家税务总局沈抚改革创新示范区税务局纳税服务科副科长，在沈抚示范区不动产交易大厅负责契税征缴工作。身为一名80后，柳溪在税务系统已经工作了11年，她将自身的成长同沈抚改革创新示范区的税收事业发展和营商环境建设紧紧地联系在一起，不断在工作中散发着光和热，感染着身边同志和来办理业务的纳税人。

疫情突发 主动请缨到一线

在2020年新冠肺炎疫情暴发初期，面对当时完全未知的病毒传播风险，柳溪毅然决然地将家中孩子和老人送回老家，主动请缨承担导税的任务，在办税服务厅入口分流疏导纳税人，坚守税务抗“疫”第一道防线。当时，政府有关部门还没有推广使用行程码，柳溪就自己晚上加班研究制作人员登记二维码，让每一个进厅办理业务的纳税人都有“迹”可寻。她每天不仅要进行人员登记和体温测量，还要做好税收政策和办税流程的讲解，引导纳税人选择“非接触式”办税方式，保障办税服务厅内纳税人和工作人员的健康安全。

牢记使命 为民服务解难题

2021年，柳溪刚被派驻到沈抚示范区不动产交易大厅契税窗口，就突然接到辖区内十余个村回迁安置房契税收缴任务，当时不动产交易大厅契税窗口只有3名工作人员、2个办事窗口，却要面对近万户心情急切的村民。作为一名共产党员，柳溪没有畏惧，更没有退缩，在任务紧急、人员严重不足的客观压力下，她依然能有条不紊、耐心热情地组织开展契税收缴工作。遇到行动不便的老人，她主动到老人身边讲解政策、办理业务；遇到回迁多套房产的复杂情况，她帮助房主一起研究回迁补偿计算方法，保证房主回迁房优惠政策应享尽享；看到因为母亲在办理业务无暇照看而一直哭闹的孩子，她又急忙过去安慰，把小朋友紧紧抱在怀里……一幕幕温暖而贴心的服务畫面不断在契税窗口前“上演”，在柳溪和同事的共同努力下，截至2022年11月末，他们已办理完成回迁契税业务8000余笔。

一位72岁的回迁户老人在感谢信中写道：“我写这封信主要想表达我自己的感激之情，也想让更多人了解柳科长以及办税窗口孩子们的工作态度和责任心，感谢税务局培养出这么优秀的税务工作者，谢谢！”

恪尽职守 问题导向优服务

派驻沈抚示范区不动产交易大厅以来，柳溪坚持践行雷锋精神，不断以问题为导向制定便民服务措施：一是针对自然人纳税人由于办税要件不齐全往返奔波的问题，制定了双向邮寄容缺办理服务，有效降低了纳税人的办税成本；二是针对不动产交易大厅复印不方便的问题，为纳税人提供免费复印服务；三是为老、弱、病、残等特殊人群提供“上门服务”，柳溪已经组织税收服务团队到30多位纳税人家中办理契税申报等业务，深受纳税人的好评，先后得到6面纳税人表达感谢的锦旗。

作为一名青年税务人，柳溪不断增强责任感和使命感，砥砺奋进、实干担当，秉着一股为民办事不怕苦、为民解忧不嫌烦的劲头，扎扎实实地解决好纳税人在办税缴费上的堵点、难点、痛点问题，以税务人的“用心”，推动纳税服务的“创新”、税收营商环境的“清新”，最终让纳税人缴费人“舒心”，用税务人锐意进取拼搏向上的优良作风奋力书写辽宁税务、新篇章。

编辑/闵莉