“三红物业”让基层治理有温度有活力

□通讯员 武才源 本刊记者 汤馨怡

小区虽小，关乎民生。物业企业是社会治理的神经末梢、基层自治的重要力量。“居民的需求在哪里，物业的服务就在哪里。”物业服务联系千家万户，直接关系群众切身利益，抓住物业问题，就抓住了社区群众所思所盼。

湖南鹏基企业发展有限公司（以下简称鹏基）以党建引领物业服务创新，大力推动“三红物业”提质增效，物业服务从“有”向“优”进发，社区管理与物业管理深度融合，“五位一体”工作机制回应群众诉求。“红色物业”来了后，生活都变得有温度了，群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。

锻造凝心聚力的“红色堡垒”

出入口排查登记、核酸检测、生活物资配送、环境消杀……鹏基在管有30 多个项目，疫情防控任务十分艰巨。为把好第一道关口，鹏基坚持以党支部为中心，通过整合社会资源，打造统一领导、多方参与、组织有序、分工协作的疫情防控体系，形成合力，构筑起疫情防控的坚固防线。

“为政府分忧，为百姓解愁；让党放心，让群众满意。”鹏基党支部书记、董事长张树亮介绍，鹏基党支部开展党员到驻地“双报到”活动，让党员们积极参与街道社区联防联控，协调解决防护用品短缺、人员力量不足等问题。“集结号”吹响，摸底排查、宣传教育、动员群众、卡口执勤……每一个防控的环节，都能看到党员的身影。为认真履行属地责任，鹏基党支部严格落实领导班子成员包片区，实行24 小时值班值守等工作制度和疫情监测、排查、预警、隔离等防控措施，凝聚各方力量，坚决遏制疫情蔓延。

在疫情防控一线，鹏基用“红心”服务“民心”，筑牢了抗疫的“红色防线”，守护着居民们的“安全线”。在重点防控一线小区，鹏基及时建立临时党组织，紧紧依靠人民群众，落实网格化管理，逐楼逐户逐人开展排查工作，对居民小区入口全面布控，加大检测频率，严格出入登记、测量体温，提升排查疫情效率，确保全覆盖、无死角、无盲区，最大限度保障居民安全。

锤炼素质过硬的“红色队伍”

如何切实把人民群众的利益实现好、维护好、发展好，鹏基发展了一支素质过硬的“红色队伍”。一大批党员主动担当，冲锋在前。

廖学是鹏基的一名工程主管。每次新项目进场，他都是第一个站出来，在水电管网维修线上反复巡查，确保每一位业主的正常用水用电。每天的工作很平常，但他一直对自己高标准、严要求，从不懈怠。2020年上半年，正在进行小区水电巡查的廖学救下一名落水儿童，被湖南省文明委评为“湖南好人”。

艾云海是大家公认的“老黄牛”。小区开发商烂尾、500多户业主领不到房产证。他迎难而上，想业主所想，急业主所急，通过6 个多月锲而不舍的上下奔走、协调，终于为业主把房产证跑下来了，得到广大业主的认可和好评，居民为此集体赠送他一面锦旗表示感谢。

2022 年8 月16 日中午，观湖小区项目值班室突然接到电话，观湖苑3 单元某户业主因身体大出血在家里昏迷。值班姚经理第一时间冲到业主家里，观湖小区业委会秦主任也紧急赶到现场。两人合力给病人实施了紧急抢救，业主苏醒后，救护车已到。姚经理以最快的速度将病人从九楼背到一楼大堂，并配合医务人员将病人送到救护车上，紧急送往医院治疗。由于救治及时，业主住院一周后得以康复出院。

“我们不仅是物业服务人员，也是党的基层工作队，是党的政策宣传员、困难群众的服务员、邻里纠纷的调解员。”张树亮说。作为企业掌舵人，张树亮深知党建引领对企业发展的重要性，他立足企业实际，在企业建立了3 个党支部，划分了12 个党小组，实行支部建在楼内，并设立党群服务窗口，配备专职工作人员，定期组织企业党员开展党课学习，引导职工坚定不移听党话、跟党走。

打造党建引领的“红色物业”

“A6栋墙体滴水檐有脱落现象，小区业主和车辆存在安全隐患。”2021 年4 月16 日12 时30 分，长沙市雨花区黎托街道体育新城社区白沙湾嘉园小区楼栋长谢大妈给物业服务中心打来电话。

项目负责人立即打电话向公司党支部兜底中心汇报了情况，党支部得知情况后，迅速召集相关人员赶往该小区，对各楼栋进行初步勘察。当天晚上，物业党支部会同该小区业委会、小区党支部就滴水檐脱落问题展开了讨论，研究制定解决方案，同时向社区、街道进行了汇报。

经过物业党支部牵头，反复进行沟通协调，历时半年时间，滴水檐脱落问题得到彻底解决，受到了业主一致好评。群众的满意度提高了，小区居民安全感、幸福感明显提升。群众利益无小事，鹏基切实把解民之忧、排民之难、谋民之利放在了重要位置。

如何通过“红色物业”引领，提升“五位一体”的治理合力？

鹏基坚持“党建引领+共建共治”，实现街道、社区、业委会、物业党支部、物业公司多方联动，积极构建“组织联建、队伍联管、阵地联用、活动联办、服务联做”的共治共享格局，辐射公司所有在管项目。

通过联合成立党建阵地，分片打造党建示范点，分区域划分党小组，配备党建联络员，鹏基建立了以党建聚合力工程为统揽，以创建温暖温馨、贴心暖心的物业“红色管家”为目标，推进每月“红色议事会”为载体的一项目一特色、一项目一亮点工作模式。设置“难题解决有书记”办公室，实行支部书记、委员坐班制，兜底协调处理业主、员工疑难问题。

白沙湾嘉园小区于2009年交付至今已经13 年，前期存在较多问题，是典型老旧难治理小区。鹏基入驻以后，采取“五位一体”举措，重点对小区下水管网、消防通道、楼顶菜园等问题进行了改造，原来的“脏乱差”小区变身为服务优良、环境宜居小区，物业管理服务的做法在街道、社区得到了推广。

鹏基通过开展“我为群众办实事”活动，在管各项目为孤寡老人及困难家庭建立档案，党员代表定期上门慰问走访。截至目前，各项目建档105 户，上门走访慰问1589次。