凭依真情传嘉志——记全国最美志愿者陶依嘉

○蒋 伟（上海）

故事人物：陶倚嘉，女，共产党员，南京路步行街学雷锋为民服务队成员，从为民服务小车到“依嘉医药热线”“第一医药（依嘉）创新服务劳模工作室”，40年来坚持志愿服务，被评为2020年度“全国最美志愿者”。

爱心接力棒

陶依嘉是上海第一医药商店的退休员工，也是一位老党员。

2022年初，由于新冠疫情的影响，她的小区被封控。陶依嘉在家中开启了“远程办公”模式，帮顾客解决求医问药的难题。

5月的一天，她接到顾客房老师的电话：“陶老师，我遇到大麻烦了，你一定要帮帮我啊！”

原来，房老师是个高位截瘫的病人，她每月都要去医院更换导尿管。但是，这两个月恰逢疫情，她的小区也被封控，每月一换的导尿管也已断供。如果不能及时更换导尿管，将引发许多不良病症，情急之下，她想到了陶依嘉。

了解到房老师的困难后，陶依嘉也非常揪心。挂了电话后，她立即同第一医药商店的值班同事取得联系，垫付了费用，买了三份房老师要的导尿管。但是，怎样把导尿管送到房老师手中，又成了一个新问题。当时，为配合闭环管理，不但陶依嘉无法出门，就连药店也暂停了送药服务。

“怎么办？怎么办？”陶依嘉急得团团转。

就在她万分焦虑之际，一个名字在脑中一闪而过，她欣喜地说道：“哎呀，我怎么把他给忘了！”

陶依嘉说的“他”名叫彭广兵，是大众出租的优秀驾驶员，也是她的一个徒弟。疫情期间，他还担任保供点的货物运输驾驶员，能够在市区自由走动。

陶依嘉拨通了彭广兵的电话。彭广兵二话不说：“师傅，您放心，这件事就包在我身上。”

“广兵，太谢谢你了！这次出车，是为了我的私事，不能让你白辛苦，我要支付你服务费的……”

她的话音未落，彭广兵就打断道：“师傅，您为顾客服务，不但分文不取，还自己倒贴钱，我怎么能向您收费呢？您放心吧，这件事一定会办得妥妥帖帖的。”

的确如他所言，第二天，房老师顺利拿到了导尿管。当晚，她就给陶依嘉打来了致谢电话。

“陶老师，太感谢你了，如果没有你的帮助，我真不知道该怎么办啊……”

“房老师，你不用客气，这只是微不足道的小事。哦，对了，记得预约社区医生为你更换导尿管哦。”

“好，好！”

对陶依嘉而言，这的确是一件小事，但房老师何曾知道，就是这样不起眼的小事，她已经默默地做了40年了。

妈妈，谢谢你

1976年，陶依嘉从部队退役回到上海，被分到第一医药商店工作。1982年3月，全国兴起了“学雷锋、树新风”的高潮。受此感召，陶依嘉也萌生出一个念头，她要用自己的绵薄之力为老百姓做点实事。

于是，陶依嘉带领5位民兵团员，在南京路上推出第一辆为民服务小车，为过往的行人免费量血压、称体重、小病问询、小伤包扎等。

许多市民都是第一次见到这样的服务，觉得很新奇，队伍也排得格外长，有不少阿姨伯伯还满含期待地问：“你们下个月还会来吗？”

陶依嘉不假思索地说：“我们一定再来！”

自此后，每月的20日，陶依嘉都会准时出现在南京路，为市民们提供免费志愿服务。不过让陶依嘉没有想到的是，她在关爱他人的同时，竟然还收获了一份温情。

那年，陶依嘉去一所小学作报告。会后，校领导感慨地说：“陶老师，您讲得太好了，希望您经常过来转转，如果可能的话，我还想让您和一些有困难的学生结对子呢。”

陶依嘉忙应道：“没问题。”

没过多久，在校方的安排下，陶依嘉同一个单亲家庭的男孩结了对子。这孩子因为缺乏母爱，性格有些沉闷，而且还十分倔强，经常和同学干架，因此，大家都叫他“牛宝”。

陶依嘉同“牛宝”接触了多次，发现这孩子本质不错，只是因为家庭的原因，内心有些压抑，不太善于和人打交道，于是，她对“牛宝”说：“我每个月的20号都会在南京路医药公司门口做志愿者服务工作，你休息天有空的话，可以过来看看我们，好吗？”

到了20号服务日，陶依嘉特地关注了一下四周，看看“牛宝”有没有现身。果然，在人群之中，她看到了一个小男孩的单薄身影，正是“牛宝”，陶依嘉忙将他招呼到跟前。

排队的大叔大妈见到此景，都很纳闷，问：“这孩子是谁啊？”

陶依嘉抚着“牛宝”的后背，说：“他啊，是我的干儿子，今天也来帮我的忙。”

大家闻言，纷纷竖起了大拇指。

在这样的气氛下，“牛宝”也活跃了起来，帮着陶依嘉忙前忙后，俨然成了一个小志愿者。陶依嘉见他衣衫单薄，便将自己的围巾取下，帮他围上。这个小小的举动，不但温暖了“牛宝”的心，也让在场的人为之动容。此后的一段时间，许多好心人还为“牛宝”捐赠了衣物。

不知不觉，陶依嘉与“牛宝”已相识两年了。在“牛宝”10岁生日的那一天，她和两位徒儿，带着“牛宝”来到了肯德基，想为他好好庆祝一下。然而，让她感到吃惊的是，这瘦小的孩子居然是个“大胃王”，将满桌的食物都一一塞入口中，颇有来者不拒的架势。

陶依嘉笑着说：“哟，你的胃口还真不小啊。”

“牛宝”不好意思地说：“我从来没有吃过肯德基、麦当劳，加上我，我今天早饭也没吃……”

听他这么说，陶依嘉的心中一阵酸楚。这时，“牛宝”突然冒出这么一句话：“妈妈，谢谢你！你待我太好了。”

那一刻，陶依嘉觉得眼中湿湿的。她下定决心，一定要做好这个“妈妈”。

在陶依嘉的关心下，“牛宝”像是变了个人似的，不但成绩越来越好，与同学也相处得格外融洽。后来，他顺利考上大学、参加工作，并且在事业上有所成就。后来，只要一有时间，他就会去探望陶依嘉，并同她一起参与志愿者工作。对他而言，陶依嘉就是他至亲之人。

薪火永相传

作为南京路上“为民服务”的发起者之一，陶依嘉始终坚守初心，践行自己的使命。此外，她还积极学习业务知识，力求与时俱进，不断提升服务品质。

1997年11月，以陶依嘉名字命名的“依嘉医药热线”正式开通了。这个热线专门为顾客提供“求医问药、邮购代办、送药上门”等特色服务，刚一推出，就广受好评。之后的15年，陶依嘉和她的伙伴一直坚守在这个阵地上，为无数市民排忧解难。

2013年，陶依嘉退休了，但她退休不退岗，继续奋战在志愿者一线。在她和同仁的努力下，“依嘉医药热线”升级成为第一医药（依嘉）创新服务劳模工作室，除了保留之前的特色服务外，还增设了许多新的业务。比如：帮扶高龄孤老、军烈属、残疾人；为困难学生爱心助学；和走入迷途的失足青年帮教结对等。

2017年，在黄浦区文明办的支持下，南京路学雷锋志愿服务站成立了，陶依嘉担任站长。从那时起，南京路的为民服务成为了常态化的“利民品牌”，为市民免费提供小伤包扎、理发、家电维修、商品鉴别、饰品清洗等30多项服务项目。

看到这样的成果，陶依嘉深感欣慰。不过，更让她开心的是，有越来越多的年轻人参与到“学雷锋”行动中，志愿者队伍也不断发展壮大，从原来的党团员、民兵、解放军，到现在的企业员工，社会组织工作人员。其中，还有不少人成为她的徒弟。

一次，她与几位老朋友聚会，有人半开玩笑地说：“陶老师，你这两天是不是又收新徒弟啦？”

陶依嘉问：“哦，你的消息蛮灵通的嘛，你是怎么知道的？”

“哈哈，前两天的电视里都直播啦！”

听到这话，陶依嘉会心一笑。就在2022年3月，她以劳模的身份参加了央视军事频道《老兵你好》的电视访谈栏目。当时，有位优秀青年听了她的事迹后，深受感动，当场表示要拜陶依嘉为师，向她学习服务理念，陶依嘉也欣然同意。就这样，一场意外的“拜师会”就在电视台播出了。

此刻，陶依嘉满怀感慨地说：“我收徒弟，不是为了私心，是希望为公益事业多培养一些接班人。我年纪大了，以后的担子还是要交到年轻人的手中啊！”

“陶老师，您说得太好了，那您现在到底有多少个徒弟啊？”

“已经有88位啦！”陶依嘉自豪地说道。

春华秋实。眨眼之间，陶依嘉已在公益事业上奉献了40年了，她服务过的市民也换了一批又一批。在此期间，她先后获得上海市劳动模范、全国劳动模范、全国学习雷鋒志愿服务先进个人、全国最美志愿者等奖项。

对于这些荣誉，陶依嘉一直看得很淡，她说：“自己作为一个平常人，做好每一件平凡事，这辈子值了！如果向天再借40年，我还要当兵，还要做志愿者！”