自然博物馆用户的学习需求与响应策略*——基于情景学习模式的视角和用户在线评论的实证分析

黄玉蓉 龚小倩 谢晓锋

（深圳大学 1.人文学院；2.文化产业研究院；3.微众金融科技学院，广东 深圳 518060）

一、引言

随着知识经济的发展和学习型社会的形成，博物馆的教育功能日益凸显。而自然博物馆因其天文地理、动植物、古生物无所不包的藏品属性更易彰显教育功能。但当前我国自然博物馆的教育功能开发不足，用户①新博物馆学理念和技术创新推动的博物馆功能的全面升级导致“观众（audience）”这一概念已不能完全覆盖博物馆业务，而“用户（user，使用者）”这一概念可看作“以观众为中心”博物馆价值导向的理念演进和概念升级。与“观众”“受众”“公众”“访客”“游客”等相关概念相比，“用户”这一概念所表达的主动接受和参与意识更强，比如愿意参与内容生产、提供志愿服务，且能涵盖的博物馆业务范围更广，比如只使用数字博物馆或只参加特定活动而并未参观。因此本文主要使用“用户”这一概念，但在涉及与传统“观众研究”和公众咨询对接的地方仍沿用“观众”“公众”概念。学习效果有待提升。主要原因在于教育活动尚未充分响应用户的学习需求和动机，未能从用户知识背景、认知水平和情感体验角度创设教育情景。有鉴于此，本文将采用“情景学习模式”分析框架，选取境内外代表性自然博物馆的公众咨询、用户在线评论数据作为研究样本，采用词云分析、主题词分析、共现网络分析、长尾理论分析及情感分析等方法，对我国自然博物馆的用户学习需求、参与动机及情感色彩进行文本挖掘，力求为推进我国自然博物馆建构真正满足观众学习需求的非正式学习情景有所启示。

二、情景学习模式分析框架

“情景学习模式”由美国博物馆研究、科学教育领域的领军人物约翰·福尔克与学者林恩·迪尔金在修正“互动体验模式”的基础上提出，是目前博物馆学习研究中最具有代表性的理论框架之一，基本包含了影响博物馆学习体验的全部要素。[1]福尔克与迪尔金于2005年将 “情景学习模式”的要素拓展为12个，即：个人情景维度中的“参观动机与期待”“先前知识”“先前经验”“兴趣”“选择和控制”；社会情景维度中的“群体内的社会交往”“群体内与群体外的交往”；环境情景维度中的“先行组织者”“对物理空间的导引”“建筑和大尺度的空间”“展品和学习活动的设计”“后续的强化和博物馆外的经验”。[2]

本文将在该分析框架下，结合对境内外代表性自然博物馆的公众咨询及用户在线评论的实证分析，在梳理用户多元化需求和动机的基础上剖析其对自然博物馆的学习需求和参与动机在个人情景、社会情景和环境情景三个维度的表现，以探索该模型中各影响要素与观众需求和情感色彩的联系，同时进一步提出如何以用户为本构建更好的学习情景，激发学习兴趣，提升学习效果，助力博物馆教育使命的实现。

三、研究方法和数据来源

（一）样本选取

本文选取中国北京、上海、深圳自然博物馆及美国纽约自然历史博物馆和英国伦敦自然历史博物馆作为研究对象样本，首先是由于北、上、深这三座城市对博物馆在人力、物力、财力方面的投入多，服务水平也相对较高。其中上海、北京自然博物馆的业界地位自不待言。而深圳自然博物馆虽然尚未开馆，但从其前期的巨额投入以及“‘中国领先，世界一流’的现代大型综合性自然博物馆”的建设目标来看，有望成为粤港澳大湾区的自然博物馆代表。

本文使用Python编程对上述3座自然博物馆的用户评论文本进行词性标注，抽取文本中的地点词并进行人工检查，发现全球获得用户广泛好评的自然博物馆和自然公园分布如图1所示，包括美国纽约自然历史博物馆（40）（注：地点后面的数字代表频次，下同）、英国伦敦自然博物馆（21）、香港米埔湿地公园（17）、新加坡滨海湾花园（13）和荷兰微生物博物馆（7），其中纽约自然历史博物馆和伦敦自然历史博物馆好评度最高。因此，本文将之作为境外先进自然博物馆代表。另一方面，北京、上海、深圳、纽约、伦敦这五座城市密集的常住人口及游客也为博物馆带来了大量的观众，因而能获取相对丰富的观众网络评论文本。因此，本文基于深圳自然博物馆、上海自然博物馆、北京自然博物馆、纽约自然历史博物馆和伦敦自然历史博物馆共6239条评论数据进行文本分析①在数据获取渠道方面，深圳自然博物馆的文本数据来源于2020年由深圳市建筑工务署工程设计管理中心、深圳博物馆主办，有方空间协助发起的以《深圳自然博物馆建设需求公众调查问卷》为题的线上有奖公众咨询。本次调查广泛征集公众对深圳自然博物馆的需求和建议，共收集有效评论1511条。上海自然博物馆和北京自然博物馆的文本数据来源于携程旅行网（www.ctrip.com），共收集关于前者的有效评论2580条，后者1020条。境外两馆的数据获取渠道为通过python爬虫程序爬取包括携程旅行网、马蜂窝、去哪儿网和猫途鹰旅行平台的中文用户评论并对信息含量较低的短文本进行人工清洗，最终共收集有效评论1128条，包括纽约自然历史博物馆评论598条和伦敦自然历史博物馆评论530条。。

图1 全球代表性自然博物馆和自然公园地图

（二）研究方法与过程

本文从文本分析②文本分析，是一种对文本数据进行客观、系统、定量的分析，最终以量化的数据结果揭示内容本质，达到深入认知的研究方法。与传统基于问卷调查的量表分析法相比，文本分析的最大优势在于能更深入地挖掘用户的真正需求及其背后的动机。的角度，提出一个基于情景学习模式的自然博物馆用户需求和参与动机分析框架。

首先，运用Python编程对用户评论文本进行去重、分词等数据预处理，保证数据分析的准确性，并初步通过词云图分析概览用户需求与动机分布。接着，使用Python实现TextRank算法对评论文本进行主题词抽取和频次统计。该方法将用户的评论文本进行量化处理，表示为数字形式，其目的在于更有效地挖掘隐藏在文本内容中的核心信息，并在此基础上借助COOC软件绘制自然博物馆公众评论的共现网络图，挖掘词与词之间在特定意义上的联系以及文本深层次的结构关系，从而进一步结合情景学习模式梳理分析用户对自然博物馆的需求与动机。此外，本文还借助Matlab软件绘制长尾图进行理论分析，从而有助于识别自然博物馆潜在的用户需求。最后，通过情感分析对主观性文本的情感色彩进行归纳和推理，辨析公众评论的情感类型，从而更有效地识别用户对自然博物馆的情感倾向。

本文研究过程与思路如图2所示。

图2 研究过程和思路

四、结果分析

（一）词云分析

本文首先对获取的用户评论文本进行词云分析①词云是一种对文本进行总结概括的可视化方法，通过提取关键词在二维空间中排布，以友好的方式向人们展示文本的主要内容。，如图3所示。

图3 自然博物馆用户评论词云图

词云及后续系列分析都表明，儿童青少年是当前我国自然博物馆的主要用户群体，这应验了坊间“不带孩子，谁去自然博物馆?”的参观习惯和儿童青少年用户高达9成以上的现状。[3]通过词云分析，可以初步发现用户对于自然博物馆的关注点主要集中在儿童青少年的科普教育、参观体验、展览主题和内容等方面。其中涉及博物馆科普教育功能的高频词有“孩子”“儿童”“科普”“亲子”等；涉及参观体验的高频词有“展厅”“展品”“感觉”“场馆”“空间”“环境”“模型”“科技”等；涉及展览主题和内容的高频词有“动物”“化石”“标本”“特色”“文化”“历史”“城市”等。由此我们初步发现用户对于儿童青少年的科普教育、展览内容和主题的丰富以及运用高科技打造的沉浸式展览环境的核心需求。

（二）主题词分析

为进一步探究用户对于自然博物馆的具体关注点，需要进行深入的主题词分析。本文利用Python编写程序，使用TextRank算法②TextRank算法是一种文本排序算法，由谷歌的网页重要性排序算法PageRank改进而来，能够从一个给定的文本中提取出该文本的关键词组，且能计算出每个单词节点的重要性，并将最重要的若干单词作为主题词。提取用户评论文本的主题词。每条评论的主题词频数在 0～20 之间，5111条公众评论共得到主题词29742个，条均8个，通过对主题词的具体内涵进行分析判断，剔除没有内容意义的主题词，将同义词进行合并归类，实现对主题词的人工清洗，并进行频次统计，最终得到1000个不重复的主题词。由于低频关键词众多且涵义过于宽泛，故设定阈值为15，即只将频次大于等于15的关键词作为本文的研究对象（见表1）。经过规范化处理，得到200个评论主题词，基本涵盖了用户对自然博物馆的主要关注点。

表1 自然博物馆公众评论主题词表（局部）

（三）共现网络分析

在公众咨询文本中，大部分词语都不是孤立存在的，一个词语的出现很大程度上伴随着另外一个词语的出现，同时出现的词语很有可能在语法或语义上相关，词共现网络即是基于这种共现关系构成的知识图谱。[4]共现网络分析不仅能较为精准地反映某一关键词在整个网络中的地位与重要性，而且能够反映出词与词之间的联系和整体词语之间的结构关系，有助于深层次地挖掘用户对自然博物馆的需求特征结构。本文利用COOC软件①COOC是一款用于文献计量和知识图谱绘制的软件。将200个公众咨询主题词转化成共词矩阵，并进行共现网络分析，从而锁定公众需求的核心主题（见图4）。由200个节点组成的主题词共现网络中，实际连接数为8780，即8780对节点存在共现关系，词语距中心节点距离越近，与中心节点词语的联系就越紧密，而且线条的疏密代表共现频率的高低，线条越密，表明共现次数越多。

图4 主题词共现网络图

本文基于网络图、中心度②中心度是共现网络分析的重要指标，能较为精准地反映某一主题词在整个网络中的地位与重要性。及度值对公众咨询主题词共现网络进行核心—边缘维度分析，将共现网络图分为核心层—次核心层—边缘层三层结构。整体看来，三个层次都涉及“以学习为主要目标的参与动机”“展览的主题和内容”“展览的形式与环境”“观众身份”等方面的内容，并由这些内容反映出观众对于自然博物馆的认知、需求和期待。其中第一层是核心层，主要由在共现网络中处于中心位置以及4类中心度指标值较高的主题词组成。在“以学习为主要目标的参与动机”方面，包括“学习”“探索”“体验”“知识”“孩子”等词汇，反映出用户对博物馆教育的关注；在“展览的主题和内容”方面，包括“动物”“标本”“化石”“城市”“生活”等词汇，体现了用户对自然博物馆的展览主题和内容的基本认知与期待。除了展览自然科学类知识，展示当地城市文化特色以及贴近生活的内容成为用户对自然博物馆的新期待；在“展览的形式与环境”方面，包括“展馆”“展品”“开放”“感觉”“电影”“场景”“模型”“空间”“设计”“建筑”“科技”“讲座”“讲解”等词汇，说明用户关注自然博物馆对于展览环境的整体营造，并强调对科技手段的运用，以提供丰富其多种感官的参与体验；在“观众身份”方面，主要包括“市民”“大众”等词汇，结合上文提及的“城市”“生活”“文化”等词汇，体现出用户对自然博物馆引领生活风尚、提升文化认同的期待。第二层是次核心层，主要由在共现网络中处于中间位置以及4类中心度指标处于中间水平的主题词组成，是对核心层的补充。在“用户参与动机”方面，包括“激发”“休闲”“娱乐”“打卡”“志愿者”“合作”“创新”等词汇，反映出用户对于自然博物馆在休闲娱乐方面的需求，以及通过志愿者服务等形式提升参与度等期待；在“展览的主题和内容”方面包括“人文”“故事”“意义”等词汇，反映出用户期待自然博物馆能融合自然知识与人文历史故事以增加自然科学知识的温度；在“展览的形式与环境”方面包括“课程”“学校”“举办”“交流”“影片”“宣传”“游戏”等词汇，反映出用户对博物馆为提升学习效果而开展的具体业务的期待和需求；在“观众身份”方面，主要包括“家长”“成人”等词汇，反映出成年人群体对自然博物馆在亲子育儿功能之外的学习需求。第三层是边缘层，主要由在共现网络中的边缘位置及4类中心度指标值不高的主题词组成，反映出用户相对次要的需求，主要涉及的“用户参与动机”包括“放松”“科研”“学术”“逛逛”等词汇，说明纯粹的放松以及闲逛、比较专业的学术研究是相对次要的参与动机。

综上所述，学习需求是用户对自然博物馆的核心需求，他们的参与动机多为学习、探索、亲子和育儿，期待博物馆营造良好的教育环境，同时举办丰富的教育活动，传播富含科学性的主题和内容。因此，可结合前文所述“情景学习模式”来进一步分析。从本质上看，观众身份影响其参与博物馆学习时的“社会情景”建构，同时还决定其参与动机，而参与动机反映了观众对博物馆的价值认知和需求。[5]因此观众身份、参与动机、对展览的内容和主题的兴趣又构成了观众的“个人情景”。最后观众对展览的形式与环境方面的期待则反映出影响其博物馆学习效果的“环境情景”要素。在此逻辑基础上，本文以“情景学习模式”为分析框架，将共现网络图中不同层级的词汇进行梳理，结果见表2。

表2 情景学习模式下共现网络图的不同层级词汇

由表2可知，在个人情景方面，用户希望自然博物馆能多举办形式丰富的教育活动，多展示自然科学知识以连接他们已掌握的知识，并在展览和展品中融入更多人文内涵以激发他们的兴趣，进而扩充知识体系。还希望博物馆能更多地与当地文化与生活紧密结合以达到联结用户情感、引领新生活风尚的目标；在社会情景方面，从本次文本分析结果来看，目前参加博物馆教育活动的各种团体中，以家庭观众为主，主要目的是为了孩子的教育。其次学生团体也占有相当的比例，多数用户提到自然博物馆与学校教育的合作问题。最后用户还提及注重专业人员讲解、以志愿者身份深度参与博物馆工作等互动形式；在环境情景方面，用户主要对博物馆的物理环境包括建筑外观以及内部展陈设计提出了建议和需求，其次是表达对沉浸式、互动性的展陈形式的期待。

（四）长尾理论分析

一段时期以来，人们只关注销量前20%的产品，并将其界定为主流，而美国思想家克里斯·安德森提出的长尾理论认为剩下的80%的产品存在巨大的潜在市场。该理论也适用于本文，通过分析低频主题长尾词可进一步识别公众对于自然博物馆的评价和需求。使用Matlab软件对公众评论中频次前500位主题词的序号和频数作为变量进行曲线拟合（见图5），结果表明，公众评论词频分布与幂函数曲线的拟合度达到0.983，说明国内自然博物馆公众评论的高频主题词均符合幂指数分布。根据长尾理论可推断出，公众评论的词频分布呈明显的“长尾”分布特征，即排序在后的低频词汇，也可反映公众对于自然博物馆的需求。本研究发现，排序靠后、出现频次较低的长尾词恰恰反映了公众对自然博物馆的独特需求，博物馆可以据此组织有吸引力和特色的活动。比如在表2中边缘层词汇中就出现了如下长尾特征词：“工作日”“老师”“团队”“氛围”“网络”。说明工作日夜间开放、学习老师参与、各类团队间的合作以及沉浸式展览氛围营造、线上数字博物馆等都将成为未来自然博物馆运营的创新点源泉。

图5 用户评论主题词长尾分布图

（五）情感分析

在前文分析基础上进一步结合情感分析①文本情感分析是对带有情感色彩的主观性文本进行分析、处理、归纳和推理的过程。可以系统、全面和有效地把握用户对于自然博物馆的主观评价及情感。在公共设施服务领域，形容词以及部分动词、名词更容易表达情感。为此，根据公众评论文本，以形容词以及部分动词、名词为整理对象，借鉴知网发布的“情感分析用词语集”，对情感词属性进行界定并剔除与情感倾向无关的词语，最终形成了自然博物馆用户评论的情感词（见表3）。

表3 自然博物馆用户评论情感词

由表3可见，用户整体对自然博物馆呈现出积极的情感态度，中性情感词以及消极情感词的频次都相对较低。在积极情感词中，高频词主要包括“不错”“丰富”“有趣”“好玩”等形容词以及“推荐”等动词。追溯涉及这些情感词的网络文本，可以发现其中“不错”“有趣”“好玩”体现出用户对自然博物馆提供的参观体验的总体性评价，“丰富”涉及用户对博物馆展品、内容、设施等的评价和期待。而“推荐”一方面是用户对自然博物馆所提供的参观体验的总体性积极评价，另一方面则多与亲子游、孩子等词同时出现，体现出用户对自然博物馆在亲子活动、儿童青少年教育方面的需求；在中性情感词中，主要包括“一般”“良好”等形容词，其中“一般”词频较高。追溯涉及这些情感词的评论文本，发现部分用户对自然博物馆的视听展示、讲解服务、乐园、剧场布置等展览形式方面的体验一般，服务有待提升；在消极情感词中，主要包括“遗憾”“枯燥”“不足”等形容词以及“害怕”“导致”等动词，追溯涉及这些情感词的网络文本，相对高频的“遗憾”主要是用户对“未能赶上讲解服务”“未能预约上电影”“未能逛完整个场馆”等方面的遗憾之情，此类用户反馈表明我国自然博物馆在讲解服务、视听展示、导览方面的服务水准有待提升。

五、核心发现与响应策略

（一）核心发现

本文在“情景学习模式”分析框架下，基于境内外代表性自然博物馆的公众咨询及用户在线评论数据，采用词云分析、主题词分析、共现网络分析、长尾理论分析和情感分析等方法对自然博物馆的用户学习需求和动机进行可视化呈现和实证分析。整体而言，用户评论中的核心词汇反映出用户的核心需求和参与动机。在个人情景维度，主要表现为对自然科学知识、自然人文故事、当地文化与生活等展览主题的期待；在社会情景维度，主要表现为对少儿教育、成年人学习、研究、休闲、社交等方面的需求以及深度参与和互动诉求；在环境情景维度，主要表现为对博物馆物理环境的独特性和展陈形式沉浸性的需求。而通过长尾理论分析和情感分析进一步发现，用户评论中的边缘层词汇以及相对低频的中性和消极情感词，是今后自然博物馆运营的创新方向。例如边缘层词汇中出现长尾特征词“工作日”“老师”“团队”“氛围”“网络”等词，说明工作日夜间开放、专业老师参与、各类团队间合作、沉浸式展览氛围营造及线上数字博物馆等都将成为未来自然博物馆改进运营的主要方向。而“一般”“良好”“遗憾”等中性情感词和消极情感词则体现出用户对国内自然博物馆的视听展示、讲解服务、导览服务、乐园、剧场布置等方面的体验还有待提升。

（二）响应策略

因应前文通过实证分析发现的自然博物馆用户学习需求和参与动机，本文以情景学习模式为分析框架，提出如下响应策略，力求提供可能提升用户学习效果的博物馆教育活动设计规划思路。

1.个人情景构建：加强阐释，连接情感

博物馆学习是个性化的学习，“个人情景”对用户的博物馆体验影响最大，个体知识背景、过往经验、参与动机、兴趣爱好等要素不仅决定用户的学习效果，更决定其是否会选择进入以及如何使用博物馆学习场景。在个人情景构建方面，自然博物馆可从加强阐释和连接情感两方面入手，加强对藏品意义的阐释和建构，其中转变阐释角度、增加阐释趣味、拓展阐释深度等策略已被业界证明行之有效。

第一，转变阐释角度。博物馆学习活动的组织需从用户视角出发，打破传统的填鸭式、宣导式传授方式，转变知识阐释的角度，不再以馆员或专家的身份阐释藏品，而是根据用户的学习需求、年龄特征和知识背景等要素以合适方式进行阐释。实践表明，用户在经由相关背景素材获得一定的知识刺激后再参加博物馆的活动能有效地链接旧知识，并在真实场景的体验中获得知识的巩固和升华。围绕藏品进行视频制作、传播，同样可以激发潜在用户兴趣并提升其认知起点。此举可借鉴英国自然历史博物馆的做法，将顶级藏品背后的精彩故事拍摄成全新系列片“博物馆生活（Museum Life）”，这6集系列片在BBC第二频道播出后，得到观众较高的关注度。[6]本文作者的亲身经历也证明观看《博物馆奇妙夜》电影后再参观纽约自然历史博物馆学习效果更好。

第二，增加阐释趣味。热爱故事、游戏、戏剧是人类尤其是儿童的天性，幽默风趣是戏剧性的风格呈现。鉴于目前我国自然博物馆的用户大部分是孩子和带孩子的家庭，博物馆展陈尤其应重视阐释的趣味性。看起来枯燥的知识经由生动有趣的阐释可以有效助力用户掌握知识。比如美国宾夕法尼亚大学考古和人类学博物馆在“丝绸之路的秘密”展中对“什么是木乃伊”这一问题作出了“葡萄干是你可以吃的木乃伊”之类的幽默阐释，让人印象十分深刻。[7]（P73）

第三，拓展阐释深度。任何博物馆的藏品都是有限的，但对藏品内涵的开掘却是无限的。博物馆应充分挖掘藏品的科学与人文内涵以激发用户的学习兴趣进而扩充他们的知识体系。建立生活科学体系，选择与用户日常生活息息相关的主题内容能很好地实现这一目标。例如都柏林科学画廊就以塑料为主题内容来设计展览，在展览中探索该材料与人类生活的复杂关系，每位观众都可以结合自身体验来深度思考。[8]（P16-19）在深圳自然博物馆的公众咨询中，许多观众也表达了希望通过博物馆深度了解新冠病毒、反思人类与自然关系的诉求。

第四，唤起情感共鸣。博物馆内的学习活动大多源于用户自我激励、自我满足的情感体验追求，唤起用户情感共鸣能帮助他们强化记忆，有效掌握知识。因此，博物馆可以从用户自身认知及情感视角出发，策划反映当地文化与生活的展览和活动，从而达到连接用户情感、引领生活风尚的目标。此举可借鉴上海自然博物馆展览当地自然风貌的方式——上海崇明岛东滩鸟类自然保护区的湿地守护故事，向观众展现了鲜为人知的多向度的上海，体现“海纳百川”的海派特色，从而增强了用户尤其是本地用户与展览的情感联系以及对于上海这座城市的文化认同；在与当地生活结合方面，要使参观博物馆真正成为大众生活方式，首先应适当延长博物馆开放时间，针对白天无暇到访的群体在夜间保持部分场馆开放。博物馆夜间开放模式是从1997年柏林举办的第一个“博物馆之夜”开始的。发展至今，欧洲已有30多个国家、2000多座博物馆提供类似“博物馆之夜”的活动，并且夜间开放也逐渐成为一种博物馆常态化服务活动。例如卢浮宫每周三、五延时至21：45，大英博物馆每周四、五延时至20：30。[9]在国内，“博物馆之夜”这类活动也伴随着夜经济的兴起而开始逐渐成为诸多博物馆的新运营模式，但除了“博物馆奇妙夜”这样的特别节庆活动，夜间开放并没有成为国内博物馆的常态化服务。而前述数据分析结果显示，公众对夜间开放的期待和需求还是很高的。

在产业发展中，大园小镇的模式更偏向于以小镇拉动大园，园区以圈层布局，实现产业的融合联动。以柑橘小镇为中心、以客家文化为特色，结合柑橘文化、三乡文化等元素，打造特色农家乐，从而带动整个园区，为园区农旅结合发展提供原动力。

2.社会情景构建：第二课堂与“第三空间”

博物馆的学习是社会学习，既是个人的选择，也是群体的成长。博物馆应创设教育情境、构建学习社区，激发用户与用户之间的朋辈激励、用户与馆员之间的信息互哺，加强博物馆与社区、学校之间的资源共享、合作共建，共同开发针对不同年龄段用户的课程，让自然博物馆成为少儿喜闻乐见的“第二课堂”。

第一，开展“第二课堂”。在发达国家和地区，随着博物馆教育功能的凸显以及国家和第三方组织的介入，馆校结合模式日益成熟。早在1995年，美国的科技馆、博物馆便响应国家颁布的科学教育标准，开始与学校进行教育合作。[9]我国在2020年10月由教育部、国家文物局发布的《关于利用博物馆资源开展中小学教育教学的意见》中也明确提出要将博物馆资源融入教育体系，以进一步促进馆校合作机制。[10]在馆校结合的组织形式中，实践性、拓展性的“第二课堂”的开发，能够实现博物馆与学校的深层次对接。例如美国自然历史博物馆的课外项目（ASP）为纽约市的中小学生提供人类学、天体物理学、遗传、生物多样性等方面的课程，贯穿整个学年，每系列6周，每周1—2节课。[11]对于学生团体，博物馆可通过馆校合作开发博物馆课程与拓展活动、为学生提供平台鼓励并促进学生与学生之间、学生与工作人员、科研人员之间的互动，从而充分发挥学生的主动性，培养其科学素养和科学精神。例如美国塔珀湖野生动物中心作为一个小规模的自然历史博物馆，其举办的一年一度的阿迪朗达克青年气候峰会让其成为全国焦点，每次峰会都吸引了大中专院校的师生一起探讨气候变化的应对措施。[12]（P20-22）

第二，创建“第三空间”。“第三空间”概念最早由美国社会学家雷·奥登伯格提出，指在居住空间（第一空间）和职场（第二空间）以外的、不受功利关系限制的、功能以休闲为主的公共空间。[13]美国博物馆学家伊莱恩·休曼·古里安将这一理念引入博物馆领域，主张将博物馆打造成融入人们日常生活的多功能空间。[12]（P11-12）

本研究通过对境外代表性自然博物馆的用户评论进行主题词共现网络分析发现，“观众身份”除了包括“家长”“家庭”，也包括“大人”“朋友”等词汇，在“观众参与动机”方面包括“欣赏”“学习”“意义”“兴趣”等词汇，还包括“好玩”“拍照”“生活”等词汇，可见关于博物馆，用户除了重视对少儿的教育之外，还重视成年人学习、社交与娱乐的需求。他们在自然博物馆中追求一种具有教育意义和文化内涵的高雅参观体验，并期待参观博物馆成为自己的生活方式。尽管当前我国的自然博物馆用户多为少儿，但随着学习型社会的全面推进，参照先进国家经验和规律，可以预测未来将有越来越多其他年龄段用户走进博物馆，我们必须提前做好预案。事实上当前也已有不少中老年观众反映自然博物馆的“低龄化倾向”问题。建设自然博物馆的“第三空间”，应该致力于将之建设成学习中心、休闲中心、社交中心、文化中心和疗愈中心。具体作法可包括将休闲、餐饮等空间设在馆外，建成人人可及、时时可及的“城市客厅”，即使在博物馆非开放时间也能方便周边居民和访客使用；不同的展陈分层分区清晰，动态和静态展示的区域分开，少儿、中青年、老年用户的参观动线互不干扰。延长内部咖啡馆等休闲空间的开放时间、将本馆文化艺术特色融入到场馆的装潢、纪念品乃至休闲食品的开发和供给之中。

除了实体空间的营造，我们还应因应数字时代的用户使用互联网的习惯，积极建设虚拟社区，通过微信、微博、QQ、豆瓣等社交平台建立博物馆学习社区，交流学习心得，分享展览背景知识，征集活动方案，组织线下活动等。例如上海自然博物馆的微信公众号上开通了“随手拍”和“专家来了”板块，其中“随手拍”栏目中观众可以通过拍照上传、提问或评论等方式，实现观众与观众之间、观众与工作人员之间的互动。“专家来了”板块则是普通观众与专业人员进行交流的平台。[14]

在社会情景构建方面，自然博物馆对学生、家庭、社区及其他群体都应予以相应的重视，提供的教育不仅应面向学生，还应考虑其他群体诉求。当前，社区游学已成为博物馆社会教育功能实现的重心。例如由周庄生命奥秘博物馆联合镇社区教育中心联合打造的“生命奥秘游学”项目，经过多种办学主体共同协作，成功对接到各个平台，形成了良好的社会效应——游学项目人群不仅包括社区组织的儿童、老人等社区居民团体，还包括社区教育与学校教育相结合的学生团体以及企事业单位员工，[15]让更多人在游中学、学而思，享受学习和思考的愉悦。

对于成年人、老年人等群体，博物馆提供的教育活动应该凸显休闲性、社交性，可以多开发使成年用户感觉亲切友好的“生活科学”主题活动，以满足其学习、休闲和社交需求。例如美国纽约自然历史博物馆举办的“步行：漫步大自然”活动，鼓励用户参与各类大自然漫步活动，如在中央公园内观察鸟类迁徙。另外，博物馆还可为有共同爱好的用户提供平台，如伦敦自然历史博物馆的“市民科学”项目，就邀请有共同爱好的市民一起参与博物馆科学研究数据收集工作。这些市民通过观察野生动物、收集样品或者转录文献资料等方式，为博物馆科学研究提供重要的数据，目前已有数千人参加该活动。在满足观众深度参与的学习需求的同时，还实现了有共同爱好的用户之间的情感联结，共同推动博物馆研究工作的顺利开展。[6]

3.环境情景构建：个性化环境与沉浸式展览

博物馆的学习是环境学习，应通过营造优良环境、创设特定情境激发用户学习需求，加强其对特定知识的感受、理解和运用。在活动组织形式上可以向与自然博物馆共享用户群体的科技馆、儿童博物馆、水族馆甚至动物园、植物园学习，这些机构在营造学习环境方面起步更早、经验更丰富。

第一，个性化环境构建。博物馆在规划阶段就应找准定位，因地制宜，构建个性化环境。参访一座个性鲜明、环境独特的博物馆获得的体验令人永生难忘，无数博物馆都在致力于独特性的打造。深圳自然博物馆的公众咨询反馈也表明，用户需要一座充分挖掘深圳独有的自然地貌、人文资源、与其他公共文化场馆互补的“自然主题教育的引领者”。首先，博物馆建筑是最基本的环境，在规划之初就应考虑建筑本身如何体现“自然”、展示“自然”，使参观者在“自然”之中开启对自然的认知。位于美国旧金山金门公园内的加州科学院是世界上最大的白金认证绿色建筑，其最吸引人的设施在于盖在屋顶上的长满绿草繁花的“绿毯”。屋顶种有当地的野花、蔬菜和水果，吸引了不少昆虫和鸟类，减弱了建筑人工痕迹，建筑本身就成为自然的一部分。而走进科学院，其建筑内部和周围幕墙广泛使用的超透明低铁玻璃使得室内视觉效果非常通透，充足的自然光线使得用户宛若身处真实的自然环境。[16]

展馆外形和Logo的独特性往往能给用户留下良好的第一印象。比如上海自然博物馆的鹦鹉螺外形，其螺旋结构灵动活泼，而其在海洋中历经数亿年的演进所承载的意义又赋予其厚重的历史感。[17]除了建筑本身的美观、独特外，自然博物馆还应充分发挥博物馆的空间优势，室外可与周边公园、露天庭院等结合，利用公园的自然环境，设置室外与室内展览活动的联动，例如在深圳自然博物馆的公众咨询中，观众所提到的露营体验、野外生存知识和技能等都是博物馆与户外公园的接驳点。博物馆还可与露天庭院结合，如美国麦德逊儿童博物馆顶楼设一个露天空间，有升国旗的地方，有小瀑布、小池塘，植有各色各样的蔬菜，笼子里养着鸡和鸽子，可以让孩子们在一开口处喂养。[18]这种自然的环境为儿童创造了理想的学习空间。

在自然博物馆的空间设计上，可以尝试开放或半开放的形式，将场馆建设在原生态环境中，尽量减少人类干预；多用覆土建筑，展陈中真实地还原大自然的地貌特征以及生物的生存环境和生活方式，令观众产生身临其境的体验感。还应坚持“做中学”“玩中学”的教育理念，多设计参与式、互动式展览，策划开放性、互动性、社交性、趣味性强的学习活动。

第二，沉浸式展览设计。沉浸式体验通过高新技术的运用带来全景式的多感官交互体验，因其拓展了人们的感觉边界和视听体验而深受欢迎。这一形式在自然博物馆场景的广泛运用不仅能带领人们更好地探索和体验自然的奥秘，增长自然知识，而且有助于促进人类思考人与自然的本质。除了常规展示外，还可利用VR、AR、MR、AI等技术进行辅助展示，提高用户对自然的体验感，为其提供更为沉浸、震撼的展览形式和展馆氛围。还要打破博物馆只能观看不能触摸、只能眼动不能手动的旧规则，设置一些Touch Me、Please Touch专区供用户体验、聆听，通过既上手又上心的深度体验充分感受博物馆展示的内容，不少水族馆已开始了这方面的探索。又如2004年瑞典互动研究所发明了一种独特的装置来探索阿沃斯塔这座老工业城市的高炉历史遗址，遗址上布置了很多感温点，每位观众参观时都发放一个特殊的手电筒，手电筒照在各个感温点上，可以激活相应的解读材料。一些互动体验还伴随着手电筒的使用而出现，包括光照、声音等感官体验。在这种全感官被激活的沉浸式体验中，观众不仅可以了解到高炉工作原理以及部件等理性内容，还可以感受其背后钢铁工人的故事。[12]（P44-45）最后，博物馆教育可运用多种新兴娱乐形式（例如与电影、乐园、剧场等）提高观众的沉浸性和参与度，进而提升博物馆学习效果。例如电影，除了沉浸式3D电影外，加拿大不列颠哥伦比亚大学的学者们为温哥华科学馆设计的“可选择式科教电影”也非常具有借鉴意义。其最大特色在于互动性，观众可在剧目演出的关键节点进行投票，决定剧情发展。比如，当大部分观众选择“居住面积很大的房子”时，影片直观地给出浪费资源的结果。反之，则给出其它剧情。该类“科教电影”吸引了大量未成年人，更深受家长好评。[19]

虽然每位用户的个人和社会情景都是独一无二的，但本文通过对境内外重点自然博物馆公众咨询和用户评论的文本分析实现了对用户核心需求和参与动机的归类、分析以及补充，从而在个人、社会以及环境情景三大维度中，提供了一些因应用户需求可能提升学习效果的博物馆教育设计规划思路。然而由于数据样本多为网络用户点评文本，在词库设定、共现网络分析、长尾特征词和情感词抽取等分析过程中难免存在主观意识的影响。未来可继续与问卷调查相结合，取长补短，将本文研究结果与后续实证分析进行比较，通过进一步探讨用户对自然博物教育方面的需求和动机，来验证和提升研究结论的准确性和适用性。只有深刻理解用户的需求和动机，才能真正实现“以用户为中心”，从用户自身认知及情感视角出发来激发用户学习兴趣、提高参与度，助其获得良好的学习体验，从而推动自然博物馆在新时代的跨越式发展。