数智时代下企业在线学习平台建设运营——“E乐学”运营实践探索与思考

钟辰

上海华谊集团股份有限公司（上海 200040）

随着数智时代的加速到来，以云计算、大数据、人工智能、物联网、数字化技术为代表的新技术飞速发展，互联网产业得到了快速发展，极大地改变了人们的生活方式和行为模式，尤其是对于企业培训来说，信息技术与培训的融合打破了传统的培训模式，为培训变革带来了新的发展源泉和驱动力。[1]在智能互联的时代背景下，信息技术与培训深度融合，构建数字化、智能化、敏捷化的在线学习体系是大势所趋，企业和个人都需要主动适应信息技术发展带来的培训形态和市场的全新变革。技术快速迭代，在企业数字化转型、业务升级以及相关优秀人才短缺的情况下，数字化的企业培训平台成为企业和个人“技能升级”的关键。

1 “E乐学”平台的运营背景及意义

2020年，上海市国资委发布《上海国资国企“十四五”创新发展专项规划》，将数字经济赛道作为未来5年上海国资国企创新转型的主战场。2021年9月，上海市国资委印发《关于推进本市国资国企数字化转型的实施意见》，要求从国资国企两个层面做强、做大、做优数字国资和数字国企。HY集团2020年制定“数字HY”战略规划，愿景是要打造中国化工行业数字化领先企业，提升管理透明度和建立数字化工作方式，明确了数字化能力建设主要以数字化培训体系、实战学习和明确的职业发展规划来帮助团队实现数字化知识与实践水平的同步提高。“E乐学”的建设始终紧紧围绕集团数字化战略，坚持服务人才发展，以建设广受欢迎的集团线上学习生态圈为目标，打造引领员工思想、提升专业能力、分享工作实践的阵地。平台覆盖全体员工，具备体系化课程学习、线上专题培训、考试调研和讨论交流等功能模块，满足员工随时随地的培训和学习需求。2021年，平台总用户超2 300人，全年活跃用户超1 000人。作为集团人才开发的重要平台，“E乐学”积累了大量学习数据和内部知识，通过分析洞察，对知识管理和人才发展起到了重要的支撑作用。

2 “E乐学”平台的运营环境分析

“E乐学”以面向HY集团内部干部员工为主，是综合党建、业务、机制、品牌、文化等要素，集在线学习、在线考试、远程直播、知识管理和人才管理等多种功能于一体的线上数字化学习平台。平台运营在迎来新形势、新机遇的同时也面临不少新问题、新挑战。

从发展机遇来看，一是疫情防控的常态化给线下培训模式带来冲击，线上培训在时间、地点、资源、成本等方面具有明显的优势。二是根据《干部教育培训工作条例》《2018—2022年上海市干部教育培训规划》等文件要求，贯彻落实上海市干部教育工作会议部署，持续组织开展上海干部在线学习，营造时时可学、处处可学的良好氛围，进一步提升干部在线学习互动性体验性[2]。三是集团近年来大力推进“数字HY”战略落地，在数字化程度、组织管理模式等方面打下了良好基础，有利于线上学习的快速全面推广。

从问题挑战来看，一是企业组织结构复杂，体量规模大，且分散在全国各地。组织结构庞大、复杂，如何针对不同业务单位的员工提供有效的培训服务是一大挑战，且跨地域跨业务开展培训需要更加高效的培训组织形式。二是用户体验要求高，培训需求个性化。管理人员、技术人员、一线工人的培训需求多样，对培训平台的用户体验度要求高。同时，不同业务单位的员工对培训的需求也是千人千面，如何迎合用户需求保持平台的活跃度，也是决定运营成败的重要因素。三是业务发展迅速，要求高度的拓展性。集团全国化布局业务发展迅速，对系统是否具备高度的拓展性提出了更高的要求，平台系统必须能够实现二次开发或柔性定制，满足可能的新业务培训需求。四是运营团队能力建设，在建设运营初期如何组建精简高效且具有专业化能力的团队是平台高质量可持续发展过程中必须回答的问题。

3 “E乐学”平台的运营历程及实操方法

通过在资源建设、功能完善和推广应用等3个方面持续发力，努力成为覆盖范围广、用户黏性高、深受员工欢迎的网络学习平台，推动培训实现“三大转变”，即培训重点从单个项目实施向体系建设转变、培训方式从线下为主向线上线下并举（混合式培训）转变、培训资源从依靠外部向挖掘内部转变。坚持共建共享的推广运营原则，引导各部门、各企业成为平台参与的主体，通过功能优化，实现从迎合用户到引领用户，利用平台推动知识管理、人才开发，成立平台运营团队，注重提升专业能力，创新运营方式方法，建立健全服务流程和标准体系，切实提高服务质量，保障平台稳定、安全运行。[3]

3.1 战略体系引领

贯彻落实“YHA”人才培养计划，以岗位任职与履职能力为基石、“四个关键”为引擎，构建线上一体化培训平台。运营实践依据流程化、精细化、杠杆化及生态化的总体思路，形成可复制且流程清晰的培训模式，为建设和完善数字化培训服务。

3.2 课程体系建设

引导各部门、各企业积极参与建设和共享资源，以集团发展战略为出发点，根据专业条线人才培养和线上培训需求分类施策，建立了核心课程、履职提升、任职基础、进岗要求4个类别，采用内部开发与外部引进相结合的方式，不断丰富有特色、高质量、成体系的课程。

3.3 功能升级迭代

推动平台在整体设计、功能实现以及技术架构上迈上新台阶，即在稳定性方面具有更高的并发处理能力；在易用性方面提升互动性，实现游戏化学习等功能，实现课程学习中的交互功能，具备线上班级、专题、课程、考试、答题、调研、证书管理等功能。

3.4 推广应用创新

通过包装宣传，策划各类学习活动，扩大平台知名度，采取多样激励举措留住员工，保持平台黏性。积极通过“阳光HY”“阳光HY微学苑”等微信公众号策划推广文案，对开展中的项目进行扩散宣传。通过精神及物质奖励方式调动员工学习积极性。

3.5 数据集成互通

为集团人才管理、培训管理提供量化支撑，推动“E乐学”与人力资源信息化系统深入对接，实现双向数据互通集成，有效提高培训管理的信息化水平，为人才选用育留提供数据支撑。实现员工个人学习、培训等详细数据的交互及管理，培训管理者可以利用大数据分析员工学习偏好、查漏补缺，为下一步制定培训方案指引方向。

4 “E乐学”平台未来发展的设想与思考

结合当下数字化学习发展新趋势，围绕集团愿景，通过对“E乐学”的不断迭代更新，打造符合集团需求的数字化学习赋能中心，从企业经营战略、行业属性、人才发展策略、培训群体、岗位职责、业务场景、内容时效性以及普及性等多个维度为集团建设更全面的学习体系，为员工提供多元化学习体验。

4.1 拼团引流新模式有效提升课程转化率

疫情期间，拼多多开展社区团购，推出以小区为单位的拼团活动，通过首页团购展示、微信传播等方式频繁触达用户，方便有共同需求的用户组成团购。拼多多旗下小程序快团团也在疫情期间崭露头角，成为“上海团长”的有力工具，拼团模式利用社交平台共享优质资源信息实现买卖双方的共赢。新东方双语直播带货火爆网络，“卖货”变成“上网课”，新模式下知识的传递范围更广也更加顺畅。基于上述两点，探索以“E乐学”+小程序的“拼团”新模式，用“拼团”的方式促进知识的传播和价值传递。基于拼团模式设想并结合618大促活动热点，推出“E乐学618好课限时拼”“管理创新”专题课程拼团活动，一键参团、3人成团，目前活动正在进行中，百余人通过朋友圈、微信群聊等方式进行分享传播，初步证明了课程“拼团模式”的可行性，未来将在过程中收集用户反馈，为下一步的改进升级做准备。

4.2 互动式直播新体验激发学习主动性、积极性

直播是目前最直接的赋能方式之一，但单向灌输式直播参与度低、互动性差，员工一边听直播一边做其他事情，无法集中注意力，导致直播效果不佳。员工真正需要的是能指向效果、学以致用的互动式直播。“E乐学”互动式直播计划在直播中加入视频、微课、文档和图文，给学员一站式、沉浸式的学习体验：在直播过程中，支持讲师一键发送视频、微课、文档、图文，大屏展示图文、音视频等学习材料，讲师和学员一起查看，共同学习，保持一致的节奏，让学员获得一站式、沉浸式学习体验，完美还原线下授课的效果和氛围。