用户驱动下高校图书馆学科服务支持学校“双一流”建设的实践与研究——以三峡大学图书馆为例

张艳丽，张波涛，鞠薇薇，秦 媛，汪 青

(三峡大学 图书馆，湖北 宜昌 443002)

为全面提高我国教育水平,增强国家核心竞争力,国务院于2015年10月印发了《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》，提出了党和国家建设世界一流大学和一流学科的指导方针和具体目标，并指出要通过一流学科的建设带动世界一流大学的建设。学科建设是未来高校发展的核心，因此，高校图书馆应进一步明确其在学科建设中的作用，加强学科服务能力建设，提升学科服务水平。

为促进高校图书馆事业发展，更好地服务高校教学科研工作，2015年12月，教育部印发了《普通高等学校图书馆规程》(高教〔2015〕14号)，文件总则提出高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志，因此，建设中国特色的世界一流大学必然要有一流图书馆，世界一流大学要求高校在“高素质教师队伍、高水平人才培养、科学研究与成果转化等方面突破”，这就决定了图书馆应以用户需求为导向升级创新服务模式，逐步建成支撑世界一流大学的高水平文献资源保障与服务体系。笔者梳理了三峡大学图书馆(以下简称“本馆”)近几年学科服务的成果，以为广大同行开展类似服务提供参考。

1 高校“双一流”建设对学科服务的需求分析

目前，高校图书馆处于“转型与发展”的重要时期，特别是“双一流”建设的提出，对高校图书馆服务提出了更高要求。图书馆是高校重要的直属部门，对学校教学、科研、学科建设、人才培养起着重要的辅助作用。高校图书馆学科服务的用户主要来自学校层面和社会层面，学校层面主要包括学校职能部门、院系、科研团队；社会层面主要包括社会公众和地方企业。这些用户的情报需求各具特殊性，比如：对于学术论文，职能部门关注宏观统计数据，而学者们更关注相关研究热点。因此，开展学科情报服务，学科馆员需要不断加强学习，储备丰富的情报信息资源，为不同用户提供有针对性的服务。

1.1 高校职能部门决策者的信息需求

高校职能部门主要是指高校行政性组织机构，包括人事处、科技处、发展规划处、研究生院等，以上职能部门主要承担了学校人事、招生、科研、重大项目、学术交流等方面的规划管理和相关规章制度的修订工作，引领着学校总的发展方向。因此，职能部门决策者需要掌握本校总体科研布局和水平、各学科的总体发展情况、全球范围内的学科竞争力分析、科研态势分析、人才的学术影响力分析等。以上科学决策及管理，都离不开学科情报。图书馆学科服务在转型过程中，逐步承担起为高校各职能部门决策层提供学科信息服务的职能。职能部门决策层所需的服务项目要求掌握的数据全面，时间跨度大，数据分析要求有前瞻性，且以被动服务为主，这就要求学科馆员要掌握丰富的数据统计和情报挖掘技能，一般由部门负责人甚至馆领导牵头完成。学科馆员要好好完成这项任务，就需要在日常工作中多留意教育主管部门政策发布的相关政策、学校发展的重大规划，从中预判职能部门情报需求，并向负责人反馈，以便组织力量应对。

1.2 院系管理决策者的信息需求

院系管理的决策者一般是学院的院长、副院长、书记及各学科带头人等，他们是决策的执行者，也是直接参与者。“双一流”建设时期，院系管理决策者的管理决策水平也有所转变，他们更注重学科的发展态势、竞争力分析、全球排名及与重点高校同学科学术影响力的比较等。此外，人才引进绩效也是关注焦点。学科带头人往往关注学科的研究前沿及热点，以更好地引领学科发展。

1.3 科研学者的信息需求

科研学者在不同的阶段，对学科服务的需求有所不同。比如，立项阶段，学者们需要从宏观上了解相关领域的研究态势及前沿、相关技术专利分析等；在研究阶段，需要全面及时地了解国内外相关领域的最新文献，以锁定研究动态；在文章投稿时，需要了解相关领域SCIE、SSCI等数据库收录的期刊及其分区、影响因子等情况；在评价阶段，需要文献收录引用证明及科技查新报告等评价支撑材料。

1.4 社会用户的信息需求

《普通高等学校图书馆规程》第六章第三十七条提出:“图书馆应在保证校内服务和正常工作秩序的前提下，发挥资源和专业服务的优势，开展面向社会用户的服务”。高校图书馆的硬件设施、信息资源、专业队伍等，可以更好地满足社会用户的信息需求。社会用户一般包括两个层面:①社会大众；②地方企业。高校图书馆向社会大众开放办理借书证、培训讲座、文献传递等服务。面向地方企业，主要开展信息资源共享、学术成果发表、科技查新、知识产权分析等服务。

2 三峡大学图书馆支撑“双一流”建设开展学科服务的实践

为更好地辅助三峡大学“双一流”建设，本馆以需求为导向升级创新服务模式，基于馆情，着眼创新。学习重点高校图书馆学科服务开展的成功经验，结合实际，逐步完成学科服务转型。

近年来，三峡大学图书馆致力于面向学校职能部门、学院、科研团队及社会用户推进“数据+内容+技术”三融合的深层次学科服务。在馆领导大力支持下，硬件设施得到了保障，最初本馆只购买了EI、SCI、JCR等数据库，前几年新增了INCITES、ESI、智慧图书馆等数据库或平台，2020年成功上线了机构知识库和查收查引系统。同时，馆领导重视加强对外联系。如走访各学院，搭建校、院系领导服务群等。

2.1 案例一：面向学校高层的决策咨询服务

学校高层决策者往往期望从学校发展的全局角度和战略高度研究外部竞争环境下学校的现状和发展态势。学校高层决策能力是决定高校竞争成败的关键因素。因此，满足高层决策者的需求尤为重要。面对学校高层决策用户的需求，学科馆员首先协助学校完成内外部环境扫描，其次运用情报学方法支持各类规划及布局，助力学校完成资源的统一调配和战略布局。

三峡大学图书馆为本校高层决策者提供的决策咨询服务主要包括：①提交本校ESI世界前1%学科排名分析报告及有潜力进入世界前1%的学科进展情报。②提供自然指数学科竞争力情报。③提供本校近十年国家自然科学基金立项项目及产出成果统计分析报告。④针对本校专利转移转化、高价值专利培育相关分析报告正在起草中。

2.2 案例二：面向学校职能部门的决策咨询服务

三峡大学是本科一批次综合性地方高校，2018年被湖北省人民政府列为“国内一流大学建设高校”，水利工程、土木工程、电气工程等3个学科被列为“国内一流学科建设学科”。本馆结合学校重点学科建设需求，搭建了多个学科服务平台，为学科馆员与学院领导及科研人员建立了有效沟通的桥梁，服务更便捷高效。

①三峡大学图书馆于2020年12月顺利上线了机构知识库，平台从学术成果、院所、专家学者、本校刊物等多维度展示了三峡大学建校以来的全部优秀成果，并实现可视化统计分析，形象直观地呈现了三峡大学的学术研究水平和能力。②随着查收查引业务量逐年增多，学科服务业务范围不断扩大，为简化师生申请论文收录引用证明的流程，提高工作效率，提升服务水平，图书馆于2020年9月上线了CALIS查收查引系统，该系统能模拟人工检索数据库，根据收录、引用匹配规则自动筛选检索结果，极大地提升了工作效率。③对三峡大学发表的SCIE、EI等收录论文按作者及单位类型进行统计分析，形成报告并提交。④“双一流”建设任务的头一条就是“建设一流师资队伍”，可见教师队伍建设在世界一流大学建设中尤其重要。本馆受学校人事处委托，对学校近十年引进优秀人才的全部科研成果进行后评估，主要评估指标有成果产出趋势、论文引用次数、期刊分区和影响因子、第一作者单位和通讯作者单位分析等。这些指标用于评估人才引进后的科研绩效。⑤根据人事处要求为教师职称评定，奖励申报提供论文收录和期刊分区的成果认证报告。

2.3 案例三：面向科研团队科研支持服务

科研机构、高等学校和企业是国家科技创新的三大主体力量，科学研究作为高等学校的一项重要任务，承担着国家科技创新的重要职责。高校教师是科学研究的主要力量，在信息时代，情报分析的工具和方法能给科研带来不同的研究视角，进而促进科研工作的开展。

近年来，图书馆先后为三峡大学图书馆水利工程、电气工程等学科团队提供情报分析视角的个性化服务，深入到科研的各个阶段。比如：科研立项前期，为协助科研团队了解该研究领域前沿、发展态势、相关技术专利分析等，学科馆员通过WOS、EI、CNKI等重要数据库，佰腾网、国家知识产权局等专利网站，搜集与该项目密切相关、高水平的国内外科技文献，以协助科研团队调整项目创新点及规划布局；科研期间，团队要开展试验、整理研究数据、撰写及发表成果等。学科馆员发挥自身图书情报优势，定期向科研人员推送其学科信息资源、软件工具培训(如文献管理软件)等服务。成果发表时，学科馆员利用情报分析方法协助团队精准锁定目标期刊，提高投稿成功率。如向科研团队推介出版机构期刊索引工具(Science、Elsevie、springer)；针对科研团队提供的投稿刊物，学科馆员通过JCR等数据库从期刊影响因子、期刊当年被引次数(总被引/平均被引)、期刊当年文章总量等多角度进行分析，从而提高投稿成功率。科研结题后，学科馆员根据科研团队的成果评价需求，提供成果规范整理、科技查新、查收查引等服务。

2.4 案例四：本地企业的科研支持服务

国家科技创新能力发展的战略计划出台后，很多研究性企业信息需求已转向专业领域的深层挖掘，对于行业数据、竞争情报、产业动态与技术跟踪等增值服务有较高的兴趣。针对这一需求，本馆利用馆藏资源、电子信息资源及人力资源，为本地相关企业提供信息服务支持。

三峡大学图书馆作为首批认证电力科技查新资质机构，近十年来，依托自身科技信息资源，不断拓宽信息来源渠道，加强科技信息与数据储备，利用自身优势为行业与地方经济发展提供更好更优的服务，持续为三峡集团、大唐集团、中国电建、葛洲坝集团、力帝机床股份有限公司、华强化工集团有限公司、中国化学工程第十六建设有限公司等提供科技查新服务。2019年6月，本馆与安琪酵母股份有限公司签订科技信息服务合作协议，共享科技信息查新与文献资源等服务，类似这样的校企合作正在蓬勃开展。通过与安琪酵母等单位开展合作，充分利用高校丰富的科技资源来弥补企业在文献检索及信息分析等方面的不足。

三峡大学图书馆于2020年加入了湖北省高校知识产权服务联盟，通过专业人才引进、学科馆员外出培训，相关数据库平台工具的引进，筹备组建一支知识产权专业人才服务队伍，助力学校提升“双一流”建设水平，配合三峡大学相关部门实施专利成果转化、产学研结合等服务。同时为本地企事业单位提供科技成果管理和转移转化服务。

3 高校图书馆开展学科服务的问题及思考

学科服务是高校图书馆的增值服务，在支撑高校“双一流”建设中发挥着重要作用。本馆已开展学科服务多年，在深度和广度上发生了变化，也逐步形成了个性化服务产品，但也存在一些制约因素，需要我们在以后的工作中逐步解决。

3.1 提高学科馆员综合素养

提高学科馆员的综合素养，图书馆和学科馆员应共同努力。从图书馆层面来说：①要构建学科馆员评估体系和学科服务管理办法，以帮助学科馆员明确工作职责并配合图书馆完成既定发展目标[9]。②采用引进与培训相结合的人才培养方式。积极招收具有图情、计算机和有本校重点学科背景的专业人才，对没有图情背景的职工进行情报学专业课程培训。③为学科馆员提供更多的学习机会。如观摩其他高校学科服务模式，借鉴成功经验。不定期参加各类高水平业务培训、交流。④鼓励学科馆员继续教育，进一步提高专业能力，加强图书情报素养。从学科馆员层面来说：①要明确工作范围和责任，改变固化服务方式。②学科馆员要与时俱进，充分发挥专业素养，提高业务能力。③运用信息技术手段，借助微信、QQ等方式进行线上线下咨询，开展更专业更个性化的用户咨询服务、定制服务。

3.2 提高服务的前瞻性布局

学科服务目前是高校图书馆的重要服务方向，其模式与内容也在探索中不断深入发展，但就现状而言，仍存在一些问题。为了更好地促进学科服务的转型发展，本馆对学科服务工作进行全局性的规划与调整。针对决策性用户搭建层级联络机制：第一层为馆领导，对接学校高层决策用户。第二层为学科服务部主任，对接学校中层决策用户。第三层为学科馆员，对接具体学科联系人。分层级的对接服务足以表明图书馆层面对学科情报服务的重视，且有效推动了校内联动机制的构建。比如，学科馆员经常参加学校战略性工作例会，及时掌握学校发展的最新动态，从而设计合理的情报分析方案；通过QQ、微信、电话、圆桌会议等形式向各院系负责人推广图书馆的学科服务内容。

3.3 探索联动型学科服务模式

“双一流”背景下，本馆面临的学科服务需求越来越深入，服务的复杂性和紧迫性也越来越高。在人力、物力有限的情况下，要实现学科服务再升级，笔者认为应该加强各方联动机制，取人之长补己之短，实现全面发展。主要有三方联动：①积极与校外信息公司联动。信息公司拥有专业的工具和丰富的资源，与信息公司合作可利用其优势弥补人力和资源的不足。②实现与校内专家联动。建立以学科情报人员为主、校内咨询专家为辅的专业队伍。③保障馆内应急联动。该联动模式主要由分管领导牵头，以任务为中心，形成跨部门工作团队，并根据任务特点制定策略加以实施。近年来，本馆学科服务任务逐年增多，且多为突击性任务，馆内联动模式得以很好地应用和发展。

3.4 完善学科服务制度体系

目前，学科服务只在图书馆层面开展，其服务很难达到完美效果和持续发展。要想学科服务达到良性循环，学校层面要将学科服务纳入学校整体战略发展规划中，以保障学科服务的高度和定位。同时，要建立学科馆员绩效奖励制度，将学科馆员的劳动成果与服务对象关联，共享他们的成果，达到双赢。

4 结束语

“双一流”建设对高校发展提出了更高要求，图书馆作为高校总体水平的重要标志，也要顺应新时代的发展要求，且要主动配合学校发展规划、学科建设、人事管理、科研管理等部门的工作，全力助推学校“双一流”建设。