1药网：用数字科技推动供应链与物流新变革——访1 药网供应链管理负责人岑水明

文 / 本刊记者 王玉

岑水明

1 药网供应链负责人，曾就职于美国麦肯锡管理咨询公司、苹果、UPS 等国际知名企业，在供应链与物流运营管理方面拥有丰富经验，也曾在人工智能机器人领域的科技创业企业工作，在数字科技方面颇具经验。

1药网，通过“自建自营+整合外部优势资源”的方式优化全国网络布局；构建多元化物流配送模式；通过数字化软硬件升级打造智能供应链物流体系。1药网的数字化供应链与物流变革不仅支撑了业务高速发展，为上下游客户带来了更好的服务体验，还向产业链上下游赋能，推动着医药产业高质量发展。

1药网的前身“1号药网”成立于2010年，是国内最早进入数字医药健康产业的企业之一，发展至今已形成由在线零售药房“1药网®”及自营线下药房、在线医患管理服务“1诊健康”、数字化医药流通服务“1药城®”、 基于SaaS服务为核心的“1起健康”等组成的线上线下一体化的医药健康体系。

通过“1药网®”率先打造出药品和患者连接的场景，整合医疗服务能力，实现患者和药品以及患者和医生之间的高效连接；随着对患者用药习惯、药品销售特性以及药品供应链体系的理解加深及能力沉淀，1药网推动产业数字化向药品的供给侧拓展，打造出B2B板块“1药城®”，开展了针对中小药店的供应链服务业务，帮助药店更好的服务终端患者，尤其是帮助中小药店进行业务升级；同时推进制药企业、医药商业企业在药店零售场景的数字化应用，进一步加强自身药品供应链服务和数字化营销服务的能力。

近年来，医药电商市场进入规模化增长阶段。但是，强监管、区域性、可溯源等医药行业特点，加上医药电商海量SKU，需求端个性化特征明显，消费体验要求越来越高，受到全球疫情等因素影响，医药电商企业的供应链与物流运作正在面对极大挑战。为了更好地满足业务增长需求，适应上下游客户群体需求变化，1药网围绕供应链与物流变革进行了深入探索，优化全国网络布局，构建多元化物流与配送模式，借助数字化软硬件科技打造智能供应链与物流系统，不仅为上下游客户带来了更佳的服务体验，更为医药产业上下游高质量发展注入了新能量。

岑水明，1药网供应链负责人，曾就职于美国麦肯锡管理咨询公司、苹果、UPS等国际知名企业，在供应链与物流运营管理方面拥有丰富经验，也曾在人工智能机器人领域的科技创业企业工作，在数字科技方面颇具经验。本期专题中，我们邀请岑水明先生分享了关于医药电商供应链与物流升级发展的思考，介绍了1药网数字化供应链与物流变革经验。

1药网运营中心内部

记者：就您了解，我国医药电商发展经历了哪些关键阶段？

岑水明：我们认为，我国医药电商发展主要经历了三个关键阶段：

1998～2013年，早期探索阶段。1998年，上海第一医药商店开办了我国第一家网上药店，随后陆续出现企业开始尝试网上售药，但是相关配套政策缺失，市场接受度低。2005年国家食品药品监督管理局正式公布《互联网药品交易服务审批暂行规定》，网上售药初步获得国家许可，但缺乏相关落地执行细则，发展非常艰难。

2014～2017年，重点培育阶段。2014年国家食品药品监督管理总局发布《互联网食品药品经营监督管理办法（征求意见稿）》，允许药品经营者按照药品分类管理规定的要求，凭处方销售处方药，大量企业逐渐进入电商领域，行业企业数量快速增长。2017《互联网药品信息服务管理办法》对医药电商资质认证等相关法规进行变更，极大地鼓励了医药电商发展，B2C、B2B、O2O等不同模式出现，产业格局多元化发展。

2018年以来，是行业的成熟发展阶段。2018年国务院办公厅印发了《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，互联网与医疗健康深度融合发展，药品从药企生产、流通、支付、消费等关键环节逐步打通；常见病、慢性病可线上复诊，医保开放线上支付等规定极大促进了消费者线上购药意愿。2019新版《药品管理法》开始实施，允许网售处方药，为医药电商发展进一步松绑；2019年底疫情出现，对于需要处方药又没法去医院的患者而言，医药电商成为了可行、靠谱的购药渠道，网上购药需求呈现井喷。其实，2019年后，国家就不断发布“互联网+医药”的利好政策，进一步加速了医药电商行业发展。2022年9月份，国家正式发布《药品网络销售监督管理办法》，进一步细化及提高了网络药品销售的要求，也将进一步促进医药电商产业健康发展。

记者：医药电商客户需求有哪些特点？近年来，医药电商物流又发生了哪些明显变化？

岑水明：医药电商企业客户类型可以分为两大类：下游的患者、药店、医院、诊所；上游的药企、供应商。

下游客户通常要求药品品类齐全、配送及时、所购药品质量有保障、渠道合规、可追溯、可退货等；与此同时，不同地区、不同药品、不同客户、不同时间对药品需求的种类、时效都不相同，无论是对药品需求，还是对服务需求都极具个性化特点。

对于上游客户企业来说，随着医药产业上下游协同发展，以及集中采购、相关法规的落地，院内市场竞争越来越激烈，上游企业迫切希望拓展院外市场，需要医药电商企业助力其更多、更高效地触达下游客户；同时，也需要得到关于下游客户的分布区域、消费频率，以及对药品质量、包装等相关信息的反馈，以为更好的进行市场决策，优化生产与管理库存。

医药电商物流行业正在加速整合，集中化发展趋势明显。我们看到，京东、顺丰等物流巨头不断并购区域型物流企业商，四通一达通过菜鸟平台加速整合。短期看，医药电商物流能够通过整合实现规模化运营，降低成本，同时让服务更规范、更标准；而长期来看，这一变化可能会带来医药电商物流的垄断发展，成本未必能下降。

记者：面对上下游客户需求，以及行业物流发展变化，1 药网是如何构建供应链物流服务能力的？

岑水明：1药网从优化全国网络布局、构建多元化物流配送模式、数字化供应链物流三大方面着手打造供应链与物流服务能力。

一是以“自建自营+整合外部优势资源”的方式来优化全国网络布局。自建华南、华中、西南、华东、华北、西北、东北七大运营中心，同时积极与区域合作伙伴合作，将他们的区域仓储能力融入1药网仓储网络布局，形成运营中心与区域仓协同运作，辐射全国的仓储网络布局。

二是构建多元化物流配送模式。一方面，引入了京东、顺丰、四通一达等专业的第三方快递企业、专业物流承运商、零担物流合作方，以及冷链物流等方面的物流资源；同时，积极整合上游药企、供应商，以及下游规模型药店等客户群的干线、仓储和落地配送能力，实现自建物流与配送能力，既为自己所用，又能够帮助合作企业进行物流服务交互。

三是不断加强数字化供应链与物流服务能力。以数字化技术为核心自主研发包含智能品类管理、采购管理系统、价格智能系统、库存管理系统、仓储管理系统、物流管理系统等在内的智能供应链与物流管理系统，覆盖医药电商营销、交易、仓储、配送、售后等全链路各个环节。并且信息系统可以记录所有系统各个环节详细数据信息，可通过数据学习、分析来不断迭代优化，不断提升整个供应链与物流的运营精准度，实现增效降本。

1药网构建的覆盖全国的数字化供应链与物流配送体系，为下游客户企业实现一站式低成本采购带来了极大便利，也大幅提升了上游客户的供货体验，帮助上游客户的产品保质、保量、及时送达1药网仓库，并实现快速入仓、入库、上架、销售。

1药网运营中心内的货架

记者：请您具体介绍，数字化技术是如何在1 药网供应链与物流运作以及客户服务中发挥作用的？

岑水明：作为一家平台型的企业，1药网利用数字化软硬件技术升级供应链与物流系统，自主研发了很多智能功能模块，其在供应链与物流高效运作以及客户服务中发挥了重要作用。例如：

1药网业务每年都在以较快的速度增长，对仓库系统智能化、可拓展等方面提出了更高要求。对此，我们对自主研发的WMS（仓储管理系统）进行迭代升级，目前WMS可支撑10倍以上的业务增长要求。

仓储作业人员进行订单打包时的包装选择不合理会直接提高订单的破损率，也会影响物流装载率，造成包装浪费；对此，我们在仓储管理系统中开发了“最优包装推荐”功能，让药品包装更合理、更安全，我们也将这一功能赋能给合作关系密切的上游客户企业，以优化药品包装。

药品在运输与配送环节涉及多家物流与配送服务商、多种服务模式选择，为了保证药品能选择高效、低成本、合理的服务商和服务模式，我们开发了“智能配送选择”工具，自动推荐最佳选择，使1药网物流与配送成本下降5%～10%。与此同时，我们将这一功能开放给下游药店、医院等合作客户。

近几年，全国疫情此起彼伏给物流与配送带来了很大的不确定性。对此，我们开发了“疫情区域智能识别和切换系统”，自动识别疫情管控区域、以及因疫情导致无法正常运输或配送的服务商，自动协调切换其他可正常运作的服务商，或管控流向疫情区域的订单，进行拦截、滞留，以提升用户体验和运营效率。

此外，在智能硬件层面，我们在各个运营中心部署追溯码扫描设备，不仅能够识别药品批号、效期、生产日期，以满足追溯需求，还能够通过数字化处理、复盘每天遇到的实际运营问题，助力追溯流程优化和精准度提升；我们应用RFID设备进行播种分拣，通过语音识别来做辅助分拨。为了进一步提升仓储作业效率，我们正在试点推广应用AGV机器人实现自动搬运、货品识别、货到人拣选作业。

我们的数字化供应链与物流能力不但为自己所用，也积极向上下游企业开放，以提高药品全链路流通效率，流通透明度，增强药品质量管控。

在1药网运营中心内，工作人员正在作业

记者：疫情给医药电商行业发展带来了哪些机遇与挑战？1 药网是如何应对的？

岑水明：疫情之后，消费者更倾向于线上购药，上游企业更认可线上渠道，整体市场需求迅猛增长，同时，国家层面也看到了线上售药的优势，给予了行业大量政策支持，监管层面更加规范，这都给医药电商健康发展带来了巨大机遇。但是，疫情封控对医药电商供应链与物流运作带来了极大挑战。举例来说，在2022年上半年的上海疫情中，1药网位于昆山的华东运营中心也处于封控状态，大量上海地区消费者的购药需求无法得到满足。经过我们不懈努力，在上海、昆山政府支持下，我们作为保供企业开辟了沪昆绿色通道，但从执行层面，如何在满足两地防疫要求的前提下，实现华东运营中心至上海的药品运输也是一道难题。最终，1药网通过“专线专车+骑手送货/自提”的方式实现了疫情封控下端对端药品配送。上海疫情期间，我们累计为3万多上海患者送了近5万个包裹，涵盖近400种疾病的用药。

经历上海疫情，1药网总结了一套经验和打法，开始在全国范围内建立起了点对点专线配送，以“干线专车+落地配”组合的方式应对疫情封锁；建立起了新的SOP应急响应机制，以及上线了前面提到的“疫情区域智能识别和切换系统”。在后来新疆、西藏、内蒙古、黑龙江等各地疫情封控下，实现快速响应，缓解了疫情区域药品和防疫物资紧张情况。可以说，疫情封控一定程度上也促进了1药网物流配送能力再次升级，尤其是差异化服务能力得到提升。

记者：在您看来，医药电商供应链与物流有哪些重要发展趋势？

岑水明：我认为，从宏观层面来看，国家对医药行业的监管会越来越规范，医药电商领域将随之进入整合期，平台化、规模化、科技含量高的医药电商企业会呈现出显著发展优势。

已完成包装的订单位于流水线上

在此基础上，数字化浪潮奔涌而来，医药电商领域供应链与物流的数字化转型将进一步加速，具体体现在：数据采集、数据分析、数据处理相关的软硬件设备将进一步取代人工作业。数字算法工具更加智能，辅助人工作出更精准的决策。与此同时，数字化深度赋能医药电商全链路，打通医药电商上游药企、供应商，中游平台商、物流承运商，下游药店、患者、医院等各个环节的信息壁垒，实现医药电商供应链上下游高效协同、信息共享，缩短药品从源头到终端客户的供应时间，降低整体运营成本，提升整体运营效率，进一步推进行业向更高质量的发展。