党群组织在促进航天职工心理健康中的作用研究

任思文 董晓晨 杨磊 杜晴

（航天科工防御技术研究试验中心）

随着信息社会的高速发展，科技升级的不断加速，我们的工作与生活节奏也在加快，每个人对情绪调整的需求和承受的压力在逐渐增加，企业在促进职业心理健康方面投入也在持续增多。从新兴行业EAP（职工援助计划）在进入中国20余年的迅速兴起中，也足以看出无论是国家社会、企业组织还是个人都越来越重视职业心理健康以及关于压力与情绪的话题。本课题将积极心理学和积极组织行为学的一些理念与党群组织建设相关实践相结合，对其在党群工作中的应用进行了探索和研究。

一、航天职工心理健康状况分析与情绪压力调查

课题组针对二〇一所职工实际情况，以职工情绪和压力情况为主要内容设计了调查问卷，并开展了情绪压力问卷调查，回收有效问卷333份，其中男职工186人，女职工147人，涵盖了不同学历以及管理、研发、技术技能等不同岗位人员。

课题组按照30岁以下、31-40岁以及40岁以上将人员分为三组，每组人员“经常发生不良情绪”的比例几乎相同；“有时候发生不良情绪”的情况人员比例，低年龄组最高，随年龄增大而减少；选择“很少和完全没有”的人员比例则是随年龄增大而增加，40岁以上人员比例明显高于另外两组人员。也说明了随着年龄增长职工调节情绪的能力在增强。

“遇到困难或问题时不良情绪持续的时间”，有70%的人不良情绪通常持续不到1天，22%的人为2-3天，有8%的人在3天以上。

在“消极情绪和压力对工作效率和业绩产生影响的程度”以及“企业是否需要为职工的情绪做疏导工作”的调查情况中，71.6%的人认为消极情绪和压力对工作产生很大影响，90%的人认为需要企业帮助职工对情绪压力进行疏导。

在从疲惫、焦虑不安、压抑、倦怠4项消极情绪，以及成就感、喜悦、归属感、兴奋4项积极情绪中选择自己在工作中出现的情绪，结果表明，选择4项消极情绪的人数高于4项积极情绪人数。

“工作与生活中影响情绪压力的因素”排在前6项的依次是领导认可64.71%、工作内容压力62.75%、待遇59.8%、身体状况48.04%、未来发展47.06%和人际关系43.14%。调查结果表明，感觉工作压力大的职工多于生活压力，占比最大的前5个因素中4个与工作直接相关，其中“领导认可”位列第一，超过了工作待遇，“身体状况”排在第四位，“夫妻及其他家庭成员关系”排在了成就感、工作环境、生活因素和亲子教育前面，而“诉求得不到满足”在明确选项中排在最后。

“当出现消极情绪压力时，对工作最可能产生的影响”占比明显较高的选项依次是暂时降低工作效率62.75%、影响沟通时的情绪55.88%、反复回想不能专注工作43.14%以及暂时降低工作质量42.16%。

通过对问卷调查结果的分析看出，职工的情绪和压力对工作质量、效率会产生较大的影响，目前有不少职工处于不良情绪的影响中，并且感觉工作压力大的职工较多，部分职工不知道如何处理不良情绪和压力，并对组织的支持和帮助有一定的期待。

二、情绪与压力对工作满意度和绩效产生影响分析

（一）关于情绪

1.什么是情绪和情绪劳动

情绪是一种强烈的情感，直接指向某人或某物。当职工投入到工作中时，他们分别消耗了体力劳动和智力劳动，但工作还需要付出情绪劳动。情绪劳动是指职工在工作中与人交往时表现出符合组织要求的情绪状态。这一概念最初是从针对服务业工作的研究中发展起来的。

2.情绪失调是如何对工作满意度和绩效产生影响的

当一个人需要表现出来的情绪与他的真实情绪不同时，这种不一致称为情绪失调。如果把沮丧、愤怒和怨恨封闭起来置之不理的话，最终会导致情绪衰竭和情绪倦怠，当心理能量或心理资本不足时会失去回弹性转化为与之对应的消极心境。

（二）关于压力

心理压力是人在压力情境下的情绪情感体验。心理学有大量的研究证明中等强度的压力对我们来说是有益的，也会带来更高效的工作和生活，而且某些特定的压力还会带给人们享受。人们往往认为各种心理压力混在一起时人能感受到的压力会是各种压力之和，实际上不同种类的压力之间有时是能够相互抵消的。比如工作压力太大时，如果去看一场同样给人带来心理压力的、对抗激烈的比赛或者参与一场竞技活动，工作的压力就会暂时减少。由此看来，每个人都曾或多或少使用过用一种压力缓解另一种压力的策略，完全没有心理压力的情况是几乎不存在的。

（三）情绪与压力的相互作用

在我们的工作和生活环境中，个体的积极和消极情绪往往是共存的，情绪是可流动和转化的，它们之间是一个此消彼长的关系，增加积极情绪常常就会降低消极情绪。在工作压力强度不变的情况下，通过适当地增加积极的情绪和挑战性压力源，就可以抵消掉一部分消极情绪和阻碍性压力源。

三、积极心理学和积极行为学在党群组织建设中的运用途径

（一）意义

积极心理学是一门关于人类心理繁荣和获得最佳体验的条件和实现过程的科学。在积极组织行为中，利用情绪与压力的相互作用与转化，从传统对工作压力的研究转化到对积极压力的探索；从消极情绪的控制转化到积极情绪的激励；从工作—家庭冲突转化到工作—家庭促进；从工作倦怠转化到工作投入；从控制层面为主转化为预防层面为主。

因此，将积极心理学与积极组织行为相结合，应用积极心理学的原理和技术通过调整党群组织行为，强化职工心理优势的开发与管理，在促进职业心理健康的同时，提升工作满意度和工作绩效。

（二）四种途径

我们引用了EAP（职工援助计划）中的一个概念，即企业职工的四项心理资本，包括：希望、信心（自我效能感）、乐观（看待事物的角度与感受力）和韧性（回弹力）四个方面，探索党群工作的四种途径分别提升四项心理资本，点燃希望之光，提升信心和自我效能，激发乐观品质，增强韧性。

1.航天精神与文化传承点燃希望之光

航天事业走过了近70年的风雨历程，“航天三大精神”（航天传统精神、“两弹一星”精神、载人航天精神）是中国航天事业之魂，传承了伟大的民族精神。一代又一代航天人的精神特质和半个多世纪以来取得的瞩目成就，是后继者源源不断的精神动力和希望之光。

党群组织可以通过学习讲述航天故事、追忆先驱前辈事迹、打造企业和团队文化与愿景、树立个人与团队榜样等，挖掘精神宝藏、深耕航天热土、激发使命意识，加强对航天精神和文化的深刻理解，增强认同感和传承意识，使职工获得感悟和启迪，从中汲取宝贵的精神力量，点燃前行路上的希望之光，形成积极情绪。

2.应用洛萨达心理线理论提升信心和自我效能

我们在课题探索中引入了洛萨达心理线3:1这个心理线魔力数值。在组织中适度增加关于鼓励、肯定、赞扬、存在价值感等积极情绪的比例，通过激发员工的自我效能来提升他们的信心，使其减少工作中的畏难情绪，勇于挑战具有一定难度的任务，将阻碍性压力源转化成为挑战性压力源，既能调整员工的情绪压力状态，又能增加促进绩效完成的积极因素。

给予积极关注。对个人的付出和成绩给予更多关注，关注工作中的积极部分。例如，某位职工连续几年报名劳动竞赛没有获奖，那么我们可以关注到即便没有获奖但他仍然没有放弃，从中发现他坚持不懈的品质，而不是只关注失败这个结果。

激发品格优势。我们可以尝试以下的一些方法帮助员工在工作中获得积极体验和使命感。鼓励在组织中成员之间相互发现他人的品格优势和闪光点，并且表达出来。例如，在团建活动中，员工两人一组相互写出从对方身上受到过哪些启发和鼓励，感受到了哪些优秀的品格；可以组织观察身边榜样的活动，选择1名大家都认可的先进人物（劳动模范），研讨和交流他在职场中表现出的品格优势，他是如何发挥这些优势的，同时思考自己拥有哪些品格优势，如何在工作中运用，哪些工作最能发挥出自己的品格优势。

营造高峰体验。党群组织可以定期请各类技术、技能取得成果的人员向团队中的其他人员介绍成功经验、进行成果发布，请技术攻关团队介绍克服困难的过程，请工作高效的人员来介绍日常提升效率时间管理的技巧，请喜爱读书、音乐或运动的职工向大家介绍读一本书的心得，听一段音乐的体会或一种运动中的获益……交流多了会发现，每个成员都是某一个方面的专家，都有实现自我的价值。

3.ABC积极心理团建活动激发乐观品质

告诉职工如何形成积极的认知方式，逐渐减少不合理信念，使职工变得更加乐观，建议分为三个阶段开展此类活动。

第一阶段：看见和觉察。通过以故事分享讨论和情景剧的形式外化出相似情景，组织开展小组讨论并分享各组结论和解读，也可以组织不同观点的辩论。

第二阶段：领悟和思考。在讨论和分享后，个人谈感受和想法，通过前面的故事和情景剧阐述自己有哪些新的想法和感受。

第三阶段：练习认识自己的解释风格。选择几件近期对自己影响较大的事件，并写下自己的想法和反应，试着分析自己的解释风格，并体会想法对情绪和行为反应的影响，建立表格填入自己的ABCDE，并在团体内分享讨论。

4.谈心谈话激发韧性与回弹力

谈心谈话是党群干部经常运用的一种有效地与职工建立紧密关系、帮助职工发现问题、疏导情绪、调整工作状态、激发工作热情的沟通方式。可以通过运用焦点解决会谈技术，将焦点解决短期心理咨询（SFBT）中的核心理念应用与组织谈话中，解决职工的心理困扰和现实困惑，激发职工的心理韧性与回弹力，引导职工自发做出改变，从而提升其工作绩效和幸福感。

（三）具体做法

1.开展职工心理健康调查，监测员工心理健康动态，建立分层级心理关爱体系

党群组织通过定期开展对职工心理健康的调查，可以有效监测员工心理健康动态，及早发现心理风险较大群体。对该类群体人员通过电话、微信、现场访谈等形式进行访谈，深入了解职压力来源、心理健康状态、潜在风险等，从而进行企业风险防控，有效降低企业员工管理风险。

党群组织针对不同类型心理问题职工群体，建立分层分级心理关爱体系，有针对性地开展不同种类的心理关爱活动。针对有明确压力感和焦虑、抑郁情绪的职工，邀请专业心理咨询师开设私密的一对一心理服务，疏解职工在工作中、家庭中心理上面临的多种多样的压力，帮助员工缓解压力、调节情绪，获得多个视角看待工作和家庭平衡的能力。

针对职工群体中压力感知不明显，但调查结果显示心理健康状态需要关注的群体，工会、共青团开展线上线下的心理培训或特色主题活动，通过线上直播平台、音频微课堂、趣味小视频等线上形式，结合线下传统的心理解压、身心放松等相应活动形式，对此类职工开展心理服务，借助线上线下平台，传递心理健康常识、缓解压力小技巧等帮助更多的员工缓解压力、调节情绪，获得心理健康相关的知识储备。

针对心理健康水平处于关注水平，但自身压力感知不明显的职工群体，党群组织可以利用假日节点，开展趣味性强的主题活动。例如以凝心聚力为目标，年初组织开展新年嘉年华活动；结合建党百年组织“奋斗百年路启航新征程”建党百年文艺演出活动；以线上和自组织方式开展“我的活动我做主”各类主题活动等等。此类活动，在增强职工凝聚力、向心力的同时，有效缓解了职工紧张工作带来的精神压力。

2.结合不同群体特质，关心关爱差异群体

鉴于男女对于情绪和压力的感知、应对方式存在着很大的差异，工会组织发挥娘家人优势，在开展相关活动时结合不同性别群体特质开展相适应的身心健康活动。例如三八女神节，开展以烘焙、插花、舞动、身心按摩放松为主的女性关爱活动；针对男职工开展篮球、足球、乒乓球等球类对抗赛活动，通过运动和竞技缓解男性职工的压力。

针对不同人员类别的职工，从解决职工最直接、最现实的利益问题入手为群众办实事，切实增强职工的获得感、幸福感和安全感。例如，二〇一所党委坚持立足实际解决民生问题，为劳动合同制职工和劳务派遣职工增加补充医疗保险和补充医疗连带保险，确保此类保险全员全覆盖；为全所职工购买北京普惠健康保，降低职工因病致贫的隐患；升级改造单身职工宿舍，添置小型家用电器并优化营具配置；与船舶集团举办牵手联谊活动，拓宽单身青年交友渠道等等。

3.发挥党群组织作用,“送关爱，到基层”

发挥党群组织作用，营造和谐暖心的企业文化氛围，提升职工的乐观情绪和应对困难的韧性，提升关键时期的服务保障能力，增强职工完成任务的希望和信心。

办好实事，解决职工的后顾之忧。一是突出政治引领，强化组织保障。所党委班子成员亲自挂帅，认领自身的办事任务，建立二〇一所“我为职工办实事”台账，带头实干先干，发挥“头雁”作用；同时深入所在党支部、所在分党群，通过谈心谈话、座谈研讨等方式，与支部、分工会一起梳理支部、部门的三级台账，要求办实事要与部门业务主责区分开、不能把完成本职工作当做办实事的内容，力求解决职工最关心、最直接、最现实的利益问题。二是关注衣食住行，解决民生问题。二〇一所不断丰富两个工作区职工食堂的菜品种类和数量，新开张面食食堂1个、职工超市和特色小炒，深受职工喜爱。完善两地羽毛球场地、新增台球桌，改善健身房条件；新增、修缮自行车充电桩20个，建设汽车充电桩满足职工日常需要；到基层“手把手”进行个人所得税汇算指导，确保职工六大“专项扣除”无遗漏，保证职工利益最大化；结合党史学习教育，组织退休职工前往白乙化烈士纪念馆开展了春游活动。三是从解决职工最关心、最头疼的工作问题入手为群众办实事。落实设备降噪措施，试验现场工作环境得到进一步改善；优化资源配置，两地建设视频会议室、保障互联网和信息刻录输出条件，大大减少职工两地往返次数；精简办公流程，一般流程不超过5个审批环节，提高工作效率；公务用车派车小程序正在研发即将投入试运行。一系列惠民、利民、便民的新举措、新办法陆续落地，切实增强了职工的获得感、幸福感和安全感。

做好福利，让关爱无处不在。做好对乡村振兴工作驻村书记的关心关爱，帮助他解决工作上的难题和生活上的困难；疫情爆发时，做好对困难职工、宿舍单身、隔离人员、抗疫家属的慰问；建立困难职工帮扶制度、建立所长期及突发困难职工档案，做好长期的、有针对性的帮扶；优化职工小家、妈咪屋、图书角建设，完成活动室改造；针对加班繁重的具体情况，增加慰问频次，丰富品种和形式。

冲刺四季度，为服务保障“加码”。针对大干四季度，如何针对性强、不断优化、更加暖心地做好服务保障工作是党群组织关注的焦点，职工在任务上冲刺，党群从“衣食住行身心”等方面为服务保障“加码”，在大干三个月的第一天、大干四季度的每周末等有仪式感的时期，为加班人员送去慰问。力争实现精心策划，让服务多维度；全员受益，让服务群众化；注重实效，让服务精准化；爱心满满，让服务有温度。