数字经济时代企业运营管理探讨

□文/李 达

（淳安县生态产业和商务局 浙江·淳安）

［提要］随着现代社会经济的不断发展，市场竞争愈加激烈，而企业之间的生存环境也越来越复杂，使得新时代下对企业运营管理提出了更高要求。在当前数字经济时代、计算机技术迅捷发展背景之下，我国许多大型企业开始重视对自身企业运营模式与服务创新方面进行探索和研究并取得一定成果。随着信息技术以及互联网经济等新兴产业不断兴起与普及，企业对于网络的依赖程度也越来越高，数字经济对企业发展的重要性越来越突出。本文主要研究当前时代背景下数字经济环境对于现代中小企业运营管理工作带来的影响及变革措施；同时分析目前国内外关于数字化、网络技术以及服务营销等理论，并针对数字经济时代企业运营管理中存在的问题进行分析，从而提出应对策略，以促进中小企业在激烈的市场竞争中，不断提高服务水平，从而得以健康可持续地发展。

数字经济已经发展成为一种新型产业发展模式，在此背景下，企业的经营发展面对着巨大变化和机遇。如何在新环境中实现自身的可持续化发展，是企业当前需要思考并解决好的问题之一。企业在运营管理中需将自身与客户、供应商以及其他相关方面建立一个全方位、多角度的一体化战略管理体系，以满足企业生存与未来长远稳定经营需求，从而使数字经济时代下的市场运营模式更加高效、科学、合理地融入到整个行业当中去。

一、数字经济时代下企业运营与服务创新管理面临的机遇和挑战

近几年，我国数字经济不断发展，市场竞争也愈加激烈。在当前经济全球化大环境下，利用数据可对企业未来的发展做出判断，而企业运营管理模式也要不断地进行创新与优化，才能适应数字化时代的巨大变革。数字经济时代下企业运营与服务创新机遇主要有以下三个方面：一是由原来单一性、分散型向多元发展；二是从过去那种简单且重复工作转向现在的集约式、系统化以及智能化为一体；三是信息网络技术高速成长并快速普及到各个领域，人们开始习惯于通过互联网来获取所需信息，而不再是被动地等待时间去获得。

为了更好地适应新形势下企业生存和发展面临的机遇与挑战，企业对现代信息技术进行利用、开发及应用成为了当前企业主要研究方向。通过分析目前市场经济环境以及国家政策等情况可以发现，企业运营与服务创新面临的挑战主要有以下三个方面：一是数字信息基础设施建设方面存在问题；二是企业管理人员对于信息化技术的运用重视程度不高；三是国内市场持续开放，导致很多中小型企业无法快速地适应经济全球化和网络化发展趋势。为了更好地适应市场发展的需要，对数字经济时代企业运营管理与服务创新进行研究具有重要现实意义。

二、国内外研究动态分析

关于企业运营管理模式，国外一些发达国家已经形成了比较完善成熟的市场化经营方式，而我国目前正处于产业结构升级和创新驱动发展阶段，许多企业还存在着观念落后、缺乏创新动力、产品同质化严重等问题。随着信息化技术不断进步与普及以及人们对信息服务需求量增大等因素的影响，要求企业在数字经济时代下的市场运营管理模式也要适应新形势。

（一）数字经济时代下物流与供应链管理研究。现今，物流与供应链管理已经成为企业运营的重要组成部分，并且逐渐变成了一个新型的经济发展模式。随着电子商务的迅速崛起，人们对物流的需求越来越高。数字化、网络化使商家通过计算机系统进行商品交易变得更加简单、方便、快捷，从而提高商品流通效率。同时，还能降低库存成本，减少资金占用率，使企业管理水平和服务质量得到改善与提升。在物流和供应链管理中，企业可以利用计算机技术、通讯技术等手段来对整个市场进行预测与控制，分析顾客需求，从而制定出相应的策略。

（二）智慧供应链运营管理。通过利用信息技术来对信息进行收集和处理，从而满足客户需求是现代企业发展战略目标之一。在当前市场经济环境下，传统的管理方式已经难以满足日益增长的市场要求，更多的企业开始意识到，只有适应数字经济的发展，以信息技术为基础建立数字化供应链，并逐渐完善，才能在激烈的市场竞争中获得立足之地。智慧供应链具有开放、共享以及灵活性等特点，由于其能够提供个性化产品定制及解决方案，给客户带来便捷，因此越来越多的企业开始采用此种模式来提高自身竞争力，实现可持续发展。

（三）供应链金融创新。供应链金融是一种新的融资模式，它突破了传统银行资金结算渠道单一、风险控制和信息流所带来的限制，通过对上下游企业之间的联系紧密程度进行评估来确定授信额度。在这种情况下，商业银行可以利用自身优势与客户建立合作关系。同时，也能够有效地降低中小企业贷款过程中产生的不必要成本及道德问题。通过供应链金融业务模式的发展创新，银行将更多融资渠道扩展到了网络平台、第三方支付和物流配送等多个领域，使得整个供应链金融的业务流程更加透明化。

（四）数字经济推动企业生产方式变革。随着数字经济的快速发展，企业的生产方式及市场的整体表现已经发生了巨大变革，由传统的市场发展理念和形式，逐渐演变成如今由市场需求带动企业技术发展的全新局面。利用数字智能化的科学算法提升企业智能生产模式的变革和创新，让企业依据市场的反馈，巧妙地利用智能化的数字信息及时地进行自我更新和调整，以便能够适应多样化的市场情境，积极推动工业物联、产业互联的协同发展。

三、数字经济时代企业运营管理与服务创新存在的问题

（一）人力资源管理缺乏智能化数字技术思维。随着全球经济一体化的快速发展，我国很多生产企业由传统的劳动密集型企业逐渐地过渡到现代数字化技术型企业，从而传统的人力资源管理体系就很难适应现代化的数字型人才管理。因此，在企业运营管理模式的改革和创新过程中，首先需要对企业传统的人力资源管理模式进行大胆的改革和创新。原来的企业生产由于地域性的限制，很难在全国甚至全球范围内实行统一的管理制度，然而数字经济时代人力资源的管理依赖于现代智能化的数字管理技术，为企业人力资源管理方式打开了新的发展空间。例如，位于杭州的阿里巴巴总部，24小时灯火通明开启全球人力资源管理体系，企业的任何业务都可以7×24小时在线解决。但是，对于很多国内企业而言，由于对人力资源管理缺乏智能化的数字技术思维，所以导致企业生产和服务效率没有得到最大限度的发挥，从一定程度上制约了企业通过数字科技实现管理水平的快速提升。

（二）企业运营管理与服务缺乏与时俱进的创新精神。目前，我国企业已经经历多次制度改革，完全走上了市场经济的发展路径，但是由于技术化水平较低，智能化数字管理缺乏有效的实践应用，导致很大一部分企业在实际运营管理和服务过程中，始终缺乏与时俱进的创新精神。一方面是企业的核心决策层大多受到传统经营管理思维的影响，缺乏对智能化数字经济的科学认知；另一方面则是因为从产品研发、采购、计划、制造、仓储配送、市场营销等实际运营管理层面缺乏数字化的运营管理思维和方式，从而阻碍了企业在运营管理和服务层面数字化管理的改革和创新。

（三）企业运营管理与服务缺乏智慧供应链及服务模式技术创新。传统的企业运营管理与服务模式已无法适应数字经济时代的发展要求。尤其在全球经济发展背景下，企业无论在生产制造、市场营销、内部控制管理、人力资源管理等方面，都需要通过数字经济的相关技术进一步提高管理水平和企业服务质量。数字经济的发展使得高性价比的技术和原材料供应链发生着巨大的变革。例如，新兴的智慧物流系统、新零售企业产品营销模式、区域共享经济平台、智慧环保节能低碳生产新形式等，催生了数字经济时代新的企业运营管理业态以及新的企业产业结构的变革，等等。

四、数字经济时代企业运营管理与服务创新策略

在当前市场环境下，企业的服务运作管理是一个复杂而又庞大的系统工程。只有通过科学有效地分析研究才能找到适合自己企业发展需求的服务运作管理模式。企业要想提升客户满意度以及自身的竞争优势，就必须在加强对于数字化信息处理能力与创新能力的培养力度、建立完善相关制度体系等方面进行全方位、多层次的信息化管理机制创新，在市场环境中不断地发现新问题并加以解决，才能真正实现服务型企业发展。

（一）数字经济时代服务型制造创新与价值链重构。在数字经济时代，企业的服务型制造创新与价值链重构是一种新理念，它不仅仅局限于传统意义上的生产过程，更多的是强调以客户为中心。而对于消费者，其更加注重产品本身。因此，企业必须从用户角度出发思考问题和解决问题以及如何让顾客满意才能够获得最大化收益，这需要将服务对象定位在消费群体中那些潜在需求者。同时，要对企业内部结构进行调整并优化升级，从而实现整个产业链的重构与价值创造过程。

（二）加强企业运营管理与服务创新机制。数字技术的快速发展促成了数字经济以数据为支撑、用创新来融合、以开放共享为新模式的时代特征，进而给传统企业服务运营管理的数字化、创新化、平台化等方面带来诸多挑战。企业运营管理模式以及产品服务的创新核心目的是给市场和客户提供更加具有竞争力的产品和服务。从某种程度上来说，加强企业运营管理与服务的创新机制，是在大数据经济环境背景下，提升企业核心竞争力的重要手段之一。企业能够更加清晰明确地了解市场及用户的真实需求，并且能够通过数字化的科学技术根据市场和用户的反馈，及时地在产品研发、营销策略和产品服务方面进行优化和升级，不仅能够更好地占领市场份额，提升企业核心竞争力，而且还能优化企业管理模式和服务体系，从企业管理运营的战略高度以及服务创新的理论高度来提升企业内部控制管理，全面升级服务体系，从企业产品的研发环节、市场计划部署、供应链采购机制、仓储配送服务等方面对企业管理和服务体系进行彻底的改革和创新。

五、总结

数字经济背景下，企业运营管理是一个复杂的系统工程，需要从各个方面进行创新和发展。当前，我国的数字经济还处于初步发展阶段，企业要不断地完善市场体系、提高客户满意度以及服务水平等，从而促进企业健康快速稳定向前发展。同时，也应该加强对新技术的应用，培养及提升工作人员素质，只有这样，才能使其更好地为客户提供更优质和更高效快捷的服务，满足客户个性化的需求。