黑龙江全域旅游智能化体验分析——基于贵州智慧化旅游经验的思考

肖曼（黑龙江农垦职业学院）

2020年8月25日黑龙江省人民政府出台了《黑龙江省全域旅游发展总体规划（2020-2030年）》，这一政策文件从顶层设计上融入了黑龙江省文化和旅游厅和联合国世界旅游组织（UNWTO）专家的重要思路，《规划》以习近平总书记视察黑龙江省重要讲话、重要指示批示精神和“绿水青山就是金山银山，冰天雪地也是金山银山”的理念为指导，借鉴吸收国际先进发展理念和经验，对黑龙江省未来十年全域旅游的发展定位、目标、战略、空间结构、策略进行了系统规划。

在资源基础上，黑龙江省是中国北方森林覆盖率最高的省份，拥有全国最大的连片林区（大、小兴安岭）、全国最大的湿地群、种类众多的生物资源和各种类型保护地资源；以黑龙江、乌苏里江、松花江三大水系和兴凯湖、镜泊湖、莲花湖、五大连池四大湖泊为代表，河流、湖泊旅游资源丰富。在民族多元化上，鄂伦春族、赫哲族等世居少数民族文化特色明显。在红色旅游上，发源于黑龙江省的抗联文化、北大荒文化等龙江四大精神具有重要的文化影响力和知名度。

一、黑龙江全域旅游发展过程中存在的问题

从智慧旅游大数据上分析，黑龙江旅游发展在旅游人次数和旅游收入上增长远不如贵州，2019年贵州旅游人次数11.59亿次，位列全国第一，是旅游大省云南的3～4倍，旅游收入全国第三，并以每年30%的比例成井喷式增长。在新冠肺炎疫情过后，本来期望的旅游反弹，特别是冰雪旅游的反弹并没有到来。让我们思考全域旅游，黑龙江还有多远的路要走。

（一）旅游者需求不能充分满足

一方面应对季节性旅游的手段不足，涉旅基础设施不配套，表现在交通、电力、电信、观景台、服务区、旅游厕所、加油站等面对旅游旺季时人满为患，旅游需求得不到很好满足。另一方面旅游服务功能不健全不完善，表现在停车场、标识系统、游客咨询等方面，缺乏针对性。另外，物流等现代产业在服务电商文旅融合上，距离满足旅游者实际需要上还有很大差距。

（二）旅游者实际体验感一般

黑龙江着力发展冰雪旅游、生态旅游、户外运动三大全谱系旅游产品。从旅游者体验评价上分析，如冰雪旅游还存在粗犷式经营，性价比不高，南方旅游者在旅游预期上往往过高，实际体验后往往难以形成回头客。在自驾游和康养游方面，由于配套基地营地设施投入落后，管理不细，或后期跟进不足，在投入初期形成人气值以后，疏于后期管理，使得持续性口碑没有打出。户外运动和极限运动专业人才缺乏，难以留住人才，整体发展水平有待提高。

（三）旅游者信息获取模糊

黑龙江在智慧旅游项目上针对旅游行业管理、旅游公共服务、旅游市场营销方面的需求，搭建了一个中心、三个平台、十五个系统的省市县一体化的智慧旅游建设模式。前期建设的一个中心即全省智慧旅游大数据中心，三个平台为市场监管平台、公告服务平台、产业运营平台（趣龙江APP），十五个系统为宏观统计分析及景区监控安全预警等内容。而针对旅游者最有使用价值的就是后期建设的产业运营平台（趣龙江APP），在实际运营上，公众认知程度较低，社会参与程度较低，使用时存在诸多不适。比如分时预定，没有对景区方位的划分及显示，对于外地旅游者做出出行判断存在困难，需要依靠百度地图等其他APP来进一步查看。又如景点门票在人气指数上没有从高到低排列，让不了解旅游景点的旅游者在有限的时间里难以做出选择，无形中又增加了时间成本。最重要的问题是旅游信息并不权威，5A级景区、网红景区并不靠前，对南方旅游者来说难以提供参考价值。

二、贵州省智慧化旅游经验的借鉴

（一）全域旅游的发展是各个行业共同促进的结果

要充分满足游客的需求，旅游配套设施的建设就要与时俱进。全域旅游这个发展战略绝对不是依靠旅游业一个产业就可以实施的。要满足旅游者的需求，必须是全链条全方位的产业发展与带动。贵阳的县县通高速在2016年就已经全覆盖，在此基础上的线上旅游服务数据，如攻略类的网上服务平台随之对应更新。智慧旅游数据，如智慧城市、智慧景区、智慧酒店也伴随着交通网的打通而为游客提供更多数据。“欢迎您到贵阳来”类似的电子围墙更加准确地定位游客，从心理上为旅游者提供依靠。近年来，贵州全国首推旅游产业化的理念，前提是四个轮子一起转，其他三个轮子新型工业化、新型城镇化、农业现代化，战略谋划全面带动，在脱贫攻坚维稳上同样因这四个轮子的驱动而卓有成效。让产业人群、原著民与游客这三方，在产城一体同步发展过程中，同时得到应有的收益，并建立可持续的、相互协调的共生机制。

（二）智慧化技术的应用是实现全域旅游的必要条件

针对游客体验感的问题，首先要明确市场客群需求现状，现代人的旅游观念已经从跟团游转变到自助游，对于年轻一代玩得更深、玩得更精、玩出网红的要求来说，单一的全域旅游必须依靠智慧化的技术才能得以实现。贵州线上旅游服务数据、智慧旅游数据、搜索引擎数据、通信商电子围墙数据这四个层面的数据分析全方位为旅游者出行提供保障。截止到2020年12月23日，从贵州省大数据局获悉，贵州省已建成5G基站20215个，超额完成全年2万个的目标任务。5G、人工智能、大数据、北斗导航等基础设施将旅游者对产品、市场、地点、人物、实践、关系的数据分析画像，并将智慧化技术作为旅游业发展的重要战略资源。在建设智慧旅游的过程中，不但当地政府可以对当地旅游业进行合理引导与监督管理，旅游者更可以获得出行先、出行中、出行后全方位体验感上的提升。

（三）贵州智慧化旅游平台的充分应用

游客信息模糊的关键是建设基础数据的相关应用程序并没有得到共享及开发。智慧化平台的前期建设是政府宏观智慧旅游数据平台，这一点黑龙江建设较好，而后期则是注重为旅游者提供直接服务的终端建设，针对这方面不足，可以借鉴“一码游贵州”小程序的经验，此小程序的推广在影响面和应用面上非常突出，各地酒店、旅游信息服务中心、交通枢纽站都有明显推广，为广大旅游者提供基础必要的旅游信息查询及疫情时期景点预定。小程序的应用极大地分流了游客，其精准的时间段定位，透明的人数限制，便利了出行安排。整体以预定、景区、酒店、线路为主要方面，内容侧重旅游者线路的私人定制。操作上简单使其成为出行必备筛查小程序。在功能上特点突出，全面预定的模式也为疫情防控做出了最好的保障。不断切换的背景海报为旅游者提供最新的资讯信息，其倡导的“痛客行”更是以极高的物质奖金回馈激励着使用者做出重要评价，为贵州旅游整改提供短板线索。