当好服务员 办好暖心事——开封市不动产登记中心优化营商环境工作纪实

□ 李作飞

“你们想企业所想、思企业所思，主动上门服务，工作热情高效，切实解决了我们面临的很多问题，为你们点赞！”近日，面对前来走访的开封市不动产登记中心工作人员，河南鼎立置业有限公司负责人动情地说。

近年来，开封市不动产登记中心深入贯彻落实深化“放管服”改革和优化营商环境精神，常态化开展“万人助万企”活动，躬身入局，倾心服务，依托“互联网+不动产登记”，在压缩登记办理时限、创新登记服务模式等方面持续发力，不断提升企业和群众的幸福感。

上门走访解难题

为持续优化营商环境，不断推进“万人助万企”活动走深走实，开封市不动产登记中心主动深入企业，常态化开展大调研、大走访、大服务活动。

该中心设立了由班子成员任组长的8 个走访调研组，严格按照工作方案，明确责任人和工作任务，确定走访企业名单，常态化走访调研，现场倾听企业诉求，面对面提供服务，及时梳理出企业存在的困难和问题，列出问题清单，建立工作台账，及时明确问题化解责任人和时限、要求，坚持出新招、用实招、想高招，实施挂图作战、逐一销号，做到企业的问题件件有回音，事事有着落。

2022年以来，该中心共走访服务企业179家，走访企业负责人、部门主管500余人次，发放宣传材料584套、调查问卷850 余份，现场解决问题89 件，征集合理建议67条，建立问题台账95条，退还小微企业登记费用近13万元。

换位体验优服务

2022年9月以来，开封市不动产登记中心深入开展“一把手走流程”换位体验活动，中心党委书记王泗顺、主任闫凯以办事群众身份全流程体验企业和群众办事感受。

通过开展“一把手走流程”换位体验活动，该中心及时发现了现实存在的一些问题，并针对近期“问题楼盘”群众办证急、契税补贴人员多、群众等待时间长等情况，立即召集相关业务科（室）研讨论证、认真研判，坚持对症下药解决问题，有的放矢制订方案。该中心还选派综合业务能力强的“全能手”，负责非联办平行办理窗口业务办理，实现了“一窗通办”。目前，办事企业和群众只需在一个窗口就可以办结所有业务，群众和企业满意度进一步提升。

政策创新惠民生

近年来，开封市不动产登记中心不断强化以人民为中心理念，推出了一系列实打实的创新举措。

2022年以来，该中心立足服务城市更新大局，主动聚焦房屋征收工作中，各区房屋征收部门和被征收群众办理不动产权注销登记环节较多，流程复杂的难点痛点堵点，制订“房屋征收即注销”工作方案，利用“互联网+不动产登记”，将不动产注销登记窗口前移至房屋征收现场主动服务，把过去“后置被动型”的注销登记工作变为“前置主动服务型”，在全省率先推出“房屋征收即注销”新模式，并在顺河回族区实施的市城市更新重点项目——阳光湖片区改造工程成功运用，目前，该模式已全面推广。

为节约群众办事成本，该中心迎难而上，主动作为，在全省率先全面有序推进不动产非公证继承登记业务。2022年3月29日起，在开封市城区（不含祥符区）范围内全面开展不动产非公证继承登记业务。目前，共办理非公证继承业务18户，接待群众近450 人次，极大方便了群众。