卓越绩效模式助力合成革企业转型升级

安徽安利材料科技股份有限公司 刘松霞

卓越绩效模式是国内外众多企业和组织广泛认可的，可以提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功的一种综合的组织绩效管理方法。本文以AL公司推行卓越绩效模式走出困境并实现转型升级为例，为合成革企业明确战略定位，确定工作方向和思路，提升企业管理水平和综合绩效提供一定的参考。

一、推行卓越绩效模式背景

AL公司于1994年7月成立，2011年5月在深交所公开上市。公司是专注生态功能性聚氨酯合成革及复合材料的研发、生产和销售的国家重点高新技术企业、国家级企业技术中心和国家知识产权示范企业，目前已成为聚氨酯合成革龙头企业。

作为一家拥有20多年历史的“老”企业，其发展道路必然不是一帆风顺的。上世纪90年代后期，国内聚氨酯合成革行业正处于快速发展期，江浙等沿海地区的合成革企业，因机制灵活，且距离供应商、客户较近，发展势头强劲；然而，彼时的AL公司，却因为地处内陆安徽，远离客户、供应商，交通不便，信息不灵，且盲目多元化经营，陷入了发展困境。同时，伴随着行业竞争的加剧、消费者要求的提高、国家环保政策的趋严，以及能源、原材料价格的高涨，企业盈利空间被压缩……为扭转局势，突破重围，公司管理层从国际化战略高度审视公司面临的挑战与机遇、优势与劣势，学习国内外优秀企业的成功经验，认识到卓越绩效模式作为一种被全球企业广泛应用的综合性管理绩效管理体系，能够为企业的长远发展提供优秀的管理支撑，是可以帮助公司转型升级、实现高质量发展的利器。于是，AL公司在国内合成革行业内率先导入卓越绩效模式，将自身的特点、行业特点与卓越绩效评价准则相融合，在实现卓越绩效管理的道路上进行了积极探索。

二、推行卓越绩效模式实现转型升级的主要做法

AL公司高度重视领导与战略、顾客与市场、资源与管理、过程与结果，通过不断优化和创新管理方法，形成了一套具有AL特色的管理机制、运营体制和文化体系，有效提升了公司的管理水平和经营绩效，助力公司成功转型升级。

（一）战略引领——开启转型升级之路

“领导”和“战略”是分别位于《卓越绩效评价准则》中第一位和第二位的因素，可见“领导”和“战略”对一个公司兴衰成败的重要性。AL公司把“领导”作为实施卓越绩效模式的首要因素，把“战略”作为引领公司发展的旗帜和标杆，以卓越绩效模式为指导，确定了“力争成为全球最优秀的聚氨酯复合材料企业”的愿景，以及“为员工创造机会、为客户创造价值、为股东创造回报、为社会创造财富；美好材料，造福社会”的使命和“市场导向、敏捷高效、持续创新、追求卓越、团队致胜”的核心价值观，并明确了通往愿景的路径，即公司专业化、特色化、品牌化、规模化的“四化”发展战略。

（二）市场导向——打开转型升级之门

“顾客与市场”是《卓越绩效评价准则》第三重要的类目，与“领导”、“战略”构成了领导作用三角，具有驱动性的作用。AL公司核心价值观的第一位，即为“市场导向”，这是AL高层领导在变幻莫测的商海中摸爬滚打后得出的宝贵经验，与卓越绩效模式要素高度契合，也成为AL公司全员遵守的信条。

聚氨酯合成革行业是一个快时尚的行业，行业变化多、变化快。面对越来越短的交货和服务周期要求，AL公司牢固树立“全员支持营销，全员服务客户”的服务理念，营销围着客户转，生产围着营销转，供应围着生产转，职能部门围绕着产、供、销运转，全公司以“敏捷高效”为行为准则，坚持以顾客和市场为中心，不断创造“物有所值”甚至“物超所值”的产品，持续为客户提供差异化、多样化的专业服务，努力提高客户的满意度、信任度和忠诚度，从而发展客户，留住客户。

（三）创新驱动——培育转型升级之本

“资源”是《卓越绩效评价准则》第四大类目，其中，“技术资源”又是极为重要的一节。AL公司坚持“品牌引领，创新驱动”，坚持“生产一代、研发一代、储备一代、构思一代”的研发思想，持续促进技术进步和产品转型升级。公司立足“自主创新、集成创新、引进消化吸收再创新”的研发策略，通过制定“产、学、研”和“研、产、销”相结合的研发经营思路，整合创新资源，聚焦绿色生态功能性聚氨酯复合材料领域，瞄准国际市场前沿，积极开发高物性、多功能、轻量化、减量化、生态环保的新产品、新工艺、新技术，走出了一条守正出奇、创新求变的发展道路。

近十年来，AL公司年研发投入约8000万元，占当年营业收入的比重约5%。每年研发并量产的新产品多达30余项，新产品销售收入占公司当年营业收入的60%以上。公司自主研发的水性无溶剂聚氨酯复合材料工艺技术解决了行业难题，创新开发的TPU、硅基、生物基、可回收、可降解等多项工艺技术全球领先，打破了日本、韩国、意大利的技术壁垒，在全球市场竞争中占据技术制高点。

（四）管理创新——夯实转型升级之基

“管理”是协调企业运营和目标实现的“神经中枢”，对企业发展有着重要作用。AL公司以战略引领发展，以制度管理企业，以文化凝聚人心，形成了先进的经营管理思想、理念和独特的企业文化，指导和规范企业经营管理活动，不断增强团队凝聚力和向心力。

AL公司高度重视企业组织、观念、流程、管理的变革，积极探索高效的管理模式，从高层开始，全员树立大质量观，自上而下全力积极推进全面质量管理，全方位、全系统、全过程、全员参与质量管理，从人、机、料、法、环、管等六要素，以及产、供、销、人、财、物等环节综合施策，全面管理。

AL公司坚持“质量链”、“市场链”两“链”协同管理，树立“下道工序是上道工序的客户”的观念，提倡“一次就把事情做对”，要像爱惜自己的身体、爱护自己的眼睛一样珍惜质量。公司任何部门、任何工序，绝不把有问题的产品和服务流入下个部门、下道工序，不能上个部门、工序的问题指望下个部门、工序去解决。在工作和产品质量上，要守土有责，守土尽责，工作和产品质量不留死角，确保工作和产品质量万无一失。

二十年磨一剑，AL公司通过加强管理，苦练内功，成功地将大公司雄厚的实力、丰富的资源、较强的影响力，同小公司的灵活、敏锐、敏捷、敏感、活力和激情结合起来，取长补短，不断获取竞争优势，努力实现敏捷管理，高效运营，公司经营管理水平持续提升，为公司转型升级夯实基础。

（五）智能制造——插上转型升级之翼

AL公司以信息技术推动企业管理变革进步，加强业务重组、流程再造，累计投入超过8000万元，装备了成熟配套的网络工程设施、应用软件、信息化硬件设备等信息化基础设施，建成了ERP、OA、HR、BI、WMS、DCS、CRM、SRM、EMS、MES、自动比色测色、节能减排在线监控等多种先进高效的信息系统，打通了订单、制造、运营、管理等多个环节的信息交互屏障，实现信息系统的互联集成和协同运营，持续推进制造过程和业务流程向自动化、信息化和智能化转型，全面提升生产和运营管理水平，增强公司智能制造体系竞争优势，降低劳动强度，提高生产效率，为公司转型升级、高质量发展插上了腾飞的翅膀。

三、实现转型升级的效果

自2005年AL公司推行卓越绩效模式以来，公司转型升级成效显现，经营发展硕果累累，于2011年在深交所公开上市，2013年获安徽省政府质量奖，公司呈现出经营高速度、盈利高增长、发展高质量的发展态势。

从2005年至2021年，AL公司总资产从2.17亿元增长至22.03亿元，员工人数从745人增长至2551人，生产线数量从10条增长至40条，规模实力大大增强。企业创新硕果累累，已累计承担超过30项国家及省市科研和重大产业化项目，18次获得省市科技进步奖，拥有国家重点新产品5项、安徽省工业精品2项、安徽省高新技术产品和安徽省新产品100多项，拥有专利近500项，主持和参与制定国家标准和行业标准40多项

AL公司通过推行卓越绩效模式，在复杂多变的外部环境和激烈的市场竞争中脱颖而出，从昔日一个几百人的企业，由小变大、由弱变强，公司“客户变广”“产品变多”“速度变快”、“实力变强”“形象变亮”“资产变优”“效益变好”“后劲变足”，成功实现了转型升级，在高质量发展的道路上阔步前行。