创新“三维一化”服务模式推动产业集群升级发展

为提升自贸区先进制造业自主研发和质量控制能力，推动先进制造业产业集群升级发展，服务全省加快建设先进制造业大省步伐，福建省产品质量检验研究院（以下简称福建省质检院）依托设在自贸区内的重点平台“福州两岸先进制造业技术综合服务中心”，提出并有效实施了“三维一化”服务模式，即“一站覆盖”延伸服务长度、“一窗受理”拓展服务宽度、“一检通行”打造服务高度，以智能实验室建设为抓手，通过资源整合，实现质量服务在长度、宽度、高度三个维度的延展和深化，构建全覆盖、集成化、智能化的综合质量服务平台。

一、案例创新点

该模式的创新情况主要表现在以下4个方面：

（一）一站覆盖，技术支持贯穿产品整个生命周期

在传统质检服务主要针对成品检测的基础上，将质量技术服务支持贯穿产品原材料选用、研发生产、摸底检测、质量认证、售后整改等整个生命周期，形成长期长效的跟踪服务机制。特别是在研发检测过程中，通过福建省质检院组建的技术整改质量提升团队，帮助企业实际解决技术难题。

（二）一窗受理，实现质监服务改革的集成优化

通过一个窗口对接，逐步推动企业计量、标准、检验检测和认证认可等NQI（国家质量基础设施）覆盖的全部质量服务需求一次性满足。同时，积极开展认证业务打包服务，协助企业完成“CCC认证、入网许可、型号核准”等涉及多个主管部门的检测认证业务。

（三）一检通行，搭建“一带一路”认证检测服务桥梁

践行“一次检测、全球通行”的服务理念，通过国际CB互认实验室资质与全球53个国家490个实验室实现互认，与美国、欧洲、日本等重要贸易国家和地区的20多个国际权威检测机构达成检测报告及数据互认合作协议，构建“一次检测、全球通行”的检测认证体系，为福建省优势产品“走出去”创造条件。

（四）建设智能化实验室，推动质检服务水平升级

通过智能化检测手段，探索检测技术向自动化、智能化提升转变，提高检测效率的同时减低检测工程师的人力成本。打造“互联网+质检服务”信息平台，实现“网上受理、网上报告查询、缴费、咨询”等功能，极大降低企业跑腿成本。

二、工作成效

（一）精准解决质量技术难题

一是开展“一线问诊”，解决技术“疑难杂症”。深入九牧集团、福建星云电子、厦门金龙、厦门视诚科技等百余家企业一线进行技术诊断和培训，每年累计解决困扰企业的关键技术突破、质量问题分析整改、产品选型把关、标准理解等综合质量问题近千个。二是开展“技术攻关”，解决新产品研发“卡脖子”难题。组建电磁兼容研发整改团队，直接帮助宁德时代新能源、新大陆、飞毛腿等省内百余家知名企业解决研发难题200多个，协助研发新产品10余项，受帮扶企业研发周期平均缩短三分之一，成本降低30%以上。三是开展中小微企业帮扶，助力整体质量提升。针对中小微企业普遍存在的设备短缺、自检能力弱、质量基础不牢等问题，为企业提供公益培训、摸底验证等服务，目前福建省质检院为中小微企业累计开展免费培训上百场次，开放摸底验证时间超过20000小时，受益企业上千家。四是开展联合制标，助力福建品牌“走出去”。发挥自身在行业内的影响力和渠道优势，通过联合制标，力助省内优势企业发声。如和飞毛腿集团主导制定了国家标准《信息技术 便携式数字设备用移动电源通用规范》，和厦门强力巨彩光电科技有限公司主导制定了《LED显示屏技术规范》等2项地方标准，均产生了积极影响。

（二）精准解决出口技术难题

“一检通行”的实施，既解决了全省企业出口产品到外省送检费用高、周期长、沟通不畅等诸多难题，又通过增值服务解决综合质量问题。

一是实行“一企一策”，服务大公司产品出口。已助力企业取得CB、CE、FCC、E-mark、澳洲RCM等上千份认证证书，如助力新大陆集团一次性取得美国、欧盟最为严格的FCC(无线通讯)认证；帮助锐捷网络股份有限公司获得12张中东国家VOC证书，为其赢得马来西亚等国家订单提供重要支撑；首次与印度认证机构Trackon建立联系，助力LED屏生产企业打开印度市场。二是通过CE认证检测服务，协助中小企业产品出口。开辟绿色通道，中小企业在家门口就能便利获取CE认证证书并助其顺利通关，受服务企业平均取证周期缩短三分之一，节省费用30%左右，CE报告在出口国海关通过率100%。三是深化闽台国际认证检测交流合作。深化与财团法人台湾电子检验中心、财团法人台湾电信技术中心等的合作交流，已开展认证检测服务百余单，互访20批120人次，实现两岸企业认证检测便利化、人员交流常态化、技术对接深入化。

（三）服务模式得到广泛推广应用

2018年8月，福建省质检院推行实施的“三维一化”服务模式受省政府多位领导的批示。2018年10月，该模式被福建省政府确定为省自贸区第六批可复制创新成果在全省推广。福建省商务厅简报第19期全文刊登推广福建省质检院“三维一化”特色做法及服务。同时，福建省质检院“三维一化”服务模式在福建省自贸区组织的改革创新成果复制推广专题培训班上推广，这是自贸区首次以全省性培训班的形式对第六批改革创新成果进行推广。“三维一化”服务模式实施以来，赢得社会和企业的高度认可，收到包括冠捷集团、厦门科华恒盛股份有限公司等行业龙头企业送来的锦旗、感谢信（电话）160多件次，电话回访企业满意度高达100%。