“双一流”建设背景下贵阳市高校图书馆学科服务研究

金 梅 田海蓉

(1.贵州民族大学 贵阳 550025；2. 贵阳市投资控股集团有限公司 贵阳 550081)

一、引言

2015年8月，《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》(以下简称《总体方案》) 审议通过，首次提出了“双一流”建设方案[1]。随着方案的提出，“双一流”建设成为了各高校和教育部门的关注焦点。一流的高校离不开一流的学科， 一流学科离不开一流的学科服务[2]，“双一流”建设是实现我国高等教育强国的重要途径，作为高校学科建设重要支撑的图书馆为一流学科提供服务是时代的必然选择。在新背景下，大学图书馆应该在一流大学和一流学科建设中主动提升自身的服务质量，并为其建设提供的一流高效的学科服务。

“双一流”概念的普及使得国内各高校越来越重视一流学科的建设。随着科学技术的快速发展，用户对学科信息的需求也在不断增加，学科服务如何满足一流大学和一流学科建设的需要，是当下高校图书馆需要解决的难题。因此，掌握高校图书馆学科服务的发展现状有助于图书馆进行重新定位并提高自身的学科服务水平。因此，本文通过对贵阳市的高校图书馆学科服务开展情况进行实地调查与分析，针对其表现出来的问题提出策略，希望能够为高校图书馆的学科服务建设提供支持，以推动高校图书馆学科服务的发展。

本研究选取贵阳市拥有一流学科建设和一流本科专业建设的贵州大学、贵州师范大学、贵州财经大学、贵州民族大学、贵州医科大学、贵州中医药大学、贵州理工学院、贵州师范学院、贵阳学院共计9所高校作为研究对象[3]，采用访谈法，从以下三个方面对这9所贵阳市高校图书馆学科服务建设情况展开调研：(1)学科馆员团队建设：通过访谈了解贵阳市各高校图书馆学科馆员团队情况，如学历结构、学科背景、专兼职情况和最低学历要求等，并对其团队建设情况进行分析；(2)学科服务制度：通过对贵阳市高校图书馆学科服务负责人进行访谈，了解学科服务制度建设的现状，并对其进行分析；(3)学科服务内容：调查内容主要有参考咨询服务、信息素养教育、学科情报信息服务三个方面的开展情况，分析学科服务内容的建设现状。

二、“双一流”建设背景下贵阳市高校图书馆学科服务调查分析

(一)学科馆员现状调查与分析

在贵阳市高校图书馆学科馆员队伍中，贵州师范大学、贵州中医药大学和贵州理工学院图书馆有图书情报相关专业背景的仅有1人。贵州民族大学图书馆8名学科馆员中有6名具有图书情报相关专业背景，贵州医科大学图书馆4名学科馆员中有3名具有图书情报相关专业背景。贵州医科大学和贵州中医药大学两所高校图书馆学科馆员具有医学学科背景，在引进人才时会考虑图书情报专业和医学相关学科背景，但是具有双重学科背景的学科馆员目前还没有。9所高校图书馆学历层次主要以硕士为主，57人中有2名博士，其中贵州师范大学和贵州医科大学的学科馆员是从事专职工作，而其他高校图书馆只有一两个是专职，甚至还没有。另外学科馆员的数量较少，贵州师范学院图书馆没有建立学科馆员团队，贵州医科大学和贵州中医药大学有4名学科馆员。这9所高校图书馆拥有10名(包含10)以上的学科馆员只有贵州理工学院和贵阳学院2所，也分别只有11人和10人，而且都不是专门从事学科服务工作。具体情况如表1所示：

表1 9所高校图书馆学科馆员信息

(二)学科服务制度调查与分析

制定学科服务管理制度的有贵州师范大学、贵州医科大学、贵州理工学院和贵阳学院4所高校图书馆。制定学科馆员制度的有贵州师范大学、贵州财经大学、贵州民族大学、贵州医科大学、贵州理工学院、贵阳学院6所高校图书馆，学科馆员制度包括岗位责任、奖惩激励、绩效考核等方面。贵州民族大学和贵州中医药大学制定了学科馆员制度中的岗位责任和人员培训制度。贵州师范大学制定了学科服务评价制度。贵州大学和贵州师范大学制定了反馈与改进制度。从总体看，贵州师范大学的学科服务制度相对完善，而其他高校图书馆大都只设立了学科服务制度体系中的某一方面，没有一套完善的学科服务制度体系。具体情况如表2所示：

表2 9所高校图书馆的学科服务制度体系

(三)学科服务内容调查与分析

1.参考咨询服务方面

各高校图书馆对于馆际互借、文献传递、查收查引和院系联系等传统学科服务的开展率最高，几乎达到100%，对于科技查新这项服务有贵州大学、贵州医科大学和贵州中医药大学3所图书馆开展。定题服务是传统参考咨询主要的构成部分，此项服务有2所高校图书馆未开展。整体而言，贵阳市高校图书馆在传统的学科服务方面开展有待提升。具体情况如表3所示：

表3 9所高校图书馆参考咨询服务情况

2.信息素养教育方面

9所高校图书馆的信息素养讲座培训开展率达100%，信息检索类课程仅有贵州理工学院未开展，嵌入式信息素养教育有贵州医科大学、贵州中医药大学、贵州师范学院等3所院校未开展。嵌入式信息素养教育没有普及，有一半的高校图书馆尚未开展，说明在信息素养教育方面应该重视嵌入式信息素养教育。具体情况如表4所示：

表4 9所高校图书馆信息素养教育情况

3.学科信息情报服务方面

学科信息情报服务是学科服务中的重要内容，包括学科动态跟踪、决策支持、学科发展评估、专利信息等学科内容。它需要依托馆藏文献资源，立足于用户需求，借助学科情报分析工具，为用户提供学科信息推送、学科分析、科研评价等服务[4]，“双一流”战略背景下学科服务在学科划分、用户需求划分、服务方式等方面都具有精准性，需要的不仅是某一学科的信息资源，而且需要根据某一学科的不同研究方向分别向用户提供精准化的学科信息资源。整体来看，各个高校图书馆在学科情报信息服务方面还有待提升，学科服务内容开展情况参差不齐。贵州民族大学、贵州医科大学、贵州中医药大学和贵州理工学院4所院校的图书馆提供了学科动态前沿追踪，贵州大学、贵州师范大学、贵州民族大学和贵州医科大学4所高校图书馆都开展了学科发展评估和学科竞争力分析。而对于决策支持服务和专利信息服务，多数高校图书馆都没有开展，但贵州师范大学和贵阳学院进行了学科参考资料整理和编写。虽然贵阳市高校图书馆学科信息情报服务内容还有待提升，但是也有高校图书馆在进行一些个性化的学科服务，如贵州医科大学图书馆成立了贵州医科大学国家知识产权信息服务中心，其内容包括专利查新、专利信息分析、知识产权培训等[5]，为学校知识产权提供了全面的信息服务，同时也推动了学校“双一流”建设。具体情况如表5所示：

表5 9所高校图书馆学科信息情报服务情况

三、贵阳市高校图书馆学科服务发展中存在的问题

(一)学科馆员队伍层面

1.学科馆员人数不足

贵阳市高校图书馆学科服务工作中目前最突出的问题就是学科馆员数量严重匮乏，多数高校图书馆学科馆员数量还是个位数，导致其服务不能满足学科服务用户的需求。由于一名学科馆员需要对接多个院系，这不仅增加了学科馆员的工作强度和负担，而且不利于服务的深入开展，严重影响学科服务的效果，阻碍图书馆学科服务的建设和发展。

2.学科馆员的素质亟待提高

贵阳市高校图书馆学科馆员的专业素质整体有待提高。学科馆员学科背景单一，有重点学科背景的学科馆员没有图书情报相关专业背景，相反，有图书情报相关专业背景的又大多没有重点学科专业背景，二者同时兼备的几乎没有，这就导致了很多学科馆员只能从事兼职工作。贵阳市这9所高校图书馆共有57名学科馆员，其中学士有4位，硕士50位，有10人从事专职工作。根据调查，贵阳市高校图书馆学科馆员学科背景单一，且多数为兼职人员，综合素质不理想，专业能力不足，使得开展高质量的学科服务工作非常困难。

(二)学科服务制度层面

贵阳市高校图书馆学科服务制度建设尚不完善，仍有部分高校并未建立起有针对性的学科服务制度体系，使得学科服务工作不能充分发挥自身的价值。笔者对贵阳市所选高校图书馆进行调查，发现学科服务制度体系中最欠缺的就是学科服务评价制度和反馈改进制度。部分高校图书馆虽然建立了完善的学科馆员制度，但是缺乏相应的激励制度和绩效考核标准，导致无法判定工作质量和效率，一定程度上阻碍了学科服务工作的发展。

多数高校图书馆学科服务负责人表示，学科服务工作在开展中存在交流沟通对接困难。因为没有建立沟通对接制度，图书馆不能很好地了解用户的需求，学科服务制度处于缺失状态。如果不能及时了解用户在教学和科研工作中的信息需求，那么图书馆将无法开展深层次的学科服务，同时，也难以进一步服务学科发展。

(三)服务内容层面

1.用户参与度不高

用户是学科服务的中心，通过对各高校图书馆学科服务负责人进行访谈，当前学科服务普遍存在的一个问题是用户参与度不高。一方面，学科服务团队精力有限，不能完全深入到用户的教学和科研中，缺乏与用户的沟通，也不能真正了解用户的需求。另一方面，图书馆虽然也会给用户提供学科资源，但是由于对学科服务的宣传工作不够，导致用户不了解图书馆有哪些资源可以为自己所用，甚至还有学科馆员主动去联系用户了解其需求时，有些用户表示在进行科学研究时根本不需要学科馆员的帮助，自己完全可以完成相关查询。此外，由于学校没有相应的激励机制，部分学科馆员的主动服务意识不强，学科服务效果差强人意。

2.学科服务内容层次较浅

在图书馆网站学科服务栏目设置上，大部分高校图书馆官网上还未设置学科服务相关的栏目。为一流学科建设提供支持的“学科前沿动态跟踪”“学科资源导航”“学科竞争力分析”“学科发展评估”等学科信息情报服务的服务内容开展得还远远不够，贵阳市高校图书馆在学科服务内容上还有待深化和完善。

四、“双一流”背景下贵阳市高校图书馆学科服务发展的建议

(一)制定学科服务发展规划，重视学科服务建设

学科服务规划是对学科服务进行全面的规划与设计，图书馆应通过翔实的调研、分析，对整个服务进行前瞻性规划与设计。在调研的9所高校图书馆中，仅有贵州师范大学、贵州民族大学、贵州医科大学、贵州理工学院4所高校图书馆制定了学科服务发展规划。学科服务没有固定模式，各高校图书馆可根据学校发展的战略目标、学科特色以及学科服务团队自身的特点，制订切实可行的近期和远期规划。

(二)加强学科馆员队伍建设，提高整体素质

高校图书馆学科服务中，学科馆员是院系和图书馆之间的桥梁，能够及时了解用户的信息需求，并为其提供有效的支持。因此，提高学科馆员队伍的整体素质是开展深层次学科服务的必然要求。对于贵阳市高校图书馆学科馆员队伍建设中人数不足、专业素质薄弱等问题，笔者认为首先应该增加图书馆学科馆员的数量，加强学科馆员团队建设。其次，引进重点学科专业的高素质人才和图书情报相关专业的学科馆员。最后定期对学科馆员进行专业的业务培训和教育以提升学科馆员整体的综合素养，为“双一流”建设提供全方位和高质量的信息服务。

(三)完善学科服务制度，加大学科服务宣传推广力度

科学健全的学科服务制度是开展学科服务工作的重要保障。首先，高校应健全学科服务管理制度，完善其协同合作机制，增进学校、院系和图书馆三者之间的沟通与联系。其次，建立健全学科馆员工作制度，调动学科馆员的工作积极性，如岗位设置、岗位职责、奖惩激励、绩效考核等制度，以提高工作效率。最后，建立学科服务评价和反馈改进制度，接收用户的反馈意见，再根据反馈情况对学科服务质量进行评估并及时改进，进而提升学科服务的水平，并依据开展的实际情况适当调整学科服务的发展规划。针对学科服务用户参与度不高的现象，图书馆可以通过官网、讲座、学科服务平台等方式加大对学科服务的宣传推广，让更多的教师和研究人员参与到学科服务工作中，并为其提供便捷有效的学科知识服务。

(四)深入了解用户需求，深化学科服务内容

“双一流”建设背景下，图书馆学科服务应该在传统咨询服务的基础上进一步加深服务内容，充分发挥学科服务的优势[6]。在新时代背景下，如果想要真正拓展和丰富学科服务内容，首先，高校和图书馆要提高对学科服务的重视程度，学科馆员也应该主动嵌入到教学和科研工作一线，与用户之间保持有效沟通并深入了解和满足用户的需要，并根据用户的特点和所需信息将用户进行分类，精准提供符合不同类型用户需求的信息，为其提供优质的学科服务[7]。其次，学科馆员要对学科资源进行收集、识别与整理，编写学科参考资料，及时了解院系学科的发展态势，开展重点学科信息导航。此外，学科馆员还应及时掌握本校重点学科及其他学科的建设情况，对学科热点和前沿进行追踪与推送，方便学科用户在定题或其他需要时进行查阅。

随着“双一流”建设的不断推进，高校图书馆学科服务面临新的任务和挑战。贵州省高校图书馆应充分发挥学科服务作用，为各高校的学科发展提供高质量的情报服务。文章分析了贵阳市“双一流”高校图书馆学科服务的现状和问题，并提出相应的对策，以期为贵州省高校图书馆深化学科服务提供一定参考。至于全省高校图书馆学科服务全貌，还需做进一步研究。