关于高职院校图书馆众创空间服务模式探索

姚 姗

（山东省临沂职业学院，山东 临沂 276000）

引言

众创空间是供读者交流和分享知识、阅读成果的创客坊，也是配备一定的软硬件工具、材料，便于创客共同协作实现创新的开放性工作场所。各高校为了响应号召，贯彻大众创新理念，将创新创业作为人才培养的主要目标[1]。高职院校是众创发展的重要阵地之一，拥有丰富学识的教师队伍、科研队伍和勇于创新、实践的青少年，以此为基础，以创新创业为契机，积极建设图书馆众创空间，实现众创空间与图书馆的有效融合。在众创发展背景下，高职院校图书馆服务模式也需要做出相应的改变，为图书馆众创空间创设可持续发展奠定基础。针对高职院校图书馆众创空间服务模式改革要点，本文提出云服务模式、嵌入式服务模式、图书馆+服务模式，并取得良好的效果[1]。

一、高职院校图书馆众创空间服务模式探索的意义

1.阻力高职院校图书馆服务转型

在高职院校教学工作、科研工作中都离不开图书馆的信息服务，随着图书馆众创空间的建立，图书馆信息服务模式与使用功能都随之做出改变。众创空间突破传统教育的局限性，强调共享与合作，注重新技术、新设备的引进和结合，为创客提供实现创意的场地、网络设备与技术支持，使高职院校的学生都能在重创空间中自由交流自己的创意，积极与周围的同伴相互协作，实现创意向实物的转换。对此，高职院校图书馆众创空间服务模式的创新不仅改变传统图书馆服务方式，还最大程度拓宽图书馆服务空间，增强图书馆多元化服务能力，提高图书馆服务水平和应用价值。这为高职院校图书馆服务转型提供新的路径[2]。

2.培养学生创新创业能力

为契合高职院校人才培养教育理念，提高学生职业综合素养与综合能力，实现学生就业率与创业率提升的教学目标。越来越多的高职院校图书馆通过建设众创空间，为学生提供创造场所、创新技术与设备，例如3D打印机、高清数码设备等，以培养学生动手实践能力。同时，高职院校图书馆重创空间服务可以将课堂理论知识应用于学生实际创造中，帮助学生将更多的构思、穿衣、设计转变为显示，从而增强其创新能力，更有助于创新性人才的教育培养，充分落实高职院校教育的改革。

二、高职院校图书馆众创空间的创新服务模式

1.嵌入式服务模式

嵌入式服务是指高职院校图书馆工作人员采取新型的服务理念、专业服务技术积极融进众创空间的各创客群体。嵌入式服务理念是图书馆工作人员全员嵌入、全过程嵌入。以增加创客群体和工作人员的全方位接触，确保创客不受时间、空间限制从图书馆众创空间中获取自己所需的信息资源[2]。嵌入式服务模式需要定期跟踪调查创客群体的信息，不断挖掘其目前拥有的数据，掌握其信息需求，相应的调整服务模式。

嵌入式服务模式服务层分为3层，通过将图书馆工作人员划分为创客层工作人员、学科层工作人员和其他层工作人员，分别由创客层工作人员、学科层工作人员和其他层工作人员嵌入服务，可提高图书馆众创服务效率。第一，创客层工作人员是适应创客空间创建及发展而产生的图书馆工作人员，其具有高水平的专业素养、沟通协调能力、管理能力等，能协助学科层人员、其他层人员为创客群体提供智能化、多元化与个性化服务。创客层人员采用现代技术线上、线下为创客群体提供一体化服。例如，高职院校图书馆众创空间的创客层人员采用物联网、大数据等现代技术全方位参与高职院校学生毕业或创业前期、中期和后期各个阶段，对学生毕业实习或创业前期进行考察调研、科技查新，中期了解学生文献信息需求，掌握学生开展的创业项目前沿发展动态，及时掌握、统计学生创业发展进程与困难，并对学生进行辅导、沟通，开展创客群体座谈会，让学生面对面畅所欲言，交流沟通，分享经验，建立自信心，缓解压力。创客层人员耐心倾听，对学生存在的问题进行分析，并举办讲座与培训，帮助其攻克难题。后期提供鉴定、宣传服务，创客层人员指导创客群体开展产品宣传、专利申请工作、广告推销工作，帮助其走向成功彼岸，提高图书馆众创空间服务价值和创客馆人员社会价值。第二，学科层人员具有较强的业务能力、学习能力和学科背景，可以为创客群体提供个性化、专业化的服务。高职院校图书馆众创空间学科层人员采用现代技术了解创客群体各种文献信息需求，动态跟踪学科前沿发展，为学生提供专业化学科服务，让学生少走弯路。因此，学科层人员嵌入式服务为图书馆众创空间带来良好的社会效益与经济效益。第三，其他层人员是除了创客层人员、学科层人员之外的高职院校图书馆众创空间工作人员，由于创客群体需求是全方位的，各层人员既各司其职，又相互合作，取长补短。因此，其他层人员可以弥补创客层、学科层人员服务的不足，提高嵌入式服务效率和质量，实现高职院校图书馆众创空间的社会价值。

2.云服务模式

云服务是高职院校图书馆经网络技术扩展众创空间的资源所需的服务，具有方便快捷、存储量大、安全可靠、成本低的特点。高职院校图书馆众创空间基础设施服务均有云服务提供，不需要采购大量的硬件资源，例如磁盘阵列、服务器，能减少高职院校图书馆众创空间建设资金成本。高职院校图书馆众创空间云服务为网盘存储平台为基础，高校图书馆用户只需要采用移动终端、手机终端等设备连入互联网，就能随地、随时享受高校图书馆众创空间提供的服务。

通常情况下，图书馆众创空间采用云服务创建一个特色的“图书馆云”网盘存储平台，该平台将图书馆的所有资源共建、共享，动态掌握众创空间创客群体隐性需求和真实信息需求。图书馆工作人员采用大数据、“互联网+”等现代技术收集各种资源信息，并存储于网盘存储平台中，创客群体可以在线上和线下使用网盘存储平台搜集资料、打印资料、扫描文件。高职院校图书馆共创空间的“图书馆云”网盘存储平台包括资源检索板块与信息分享板块，前者将图书馆内资源、学校教学资源、图书馆工作人员整理的网络资源有效统一，让学生使用该平台时产生大量的浏览数据给动态掌握创客群体信息需求提供参考，便于优化后期检索。后者将图书馆已有的信息共享空间、学习空间、研究空间、文化空间与创新空间等与在线众创服务空间相结合，在该板块中可以帮助学生在线申请与预订高校图书馆实体物理空间。此外，还可以帮助教师在平台中上传教学资源，以供学生下载，同时学生也可以共享资源，包括学习工具、产品研发知识、学习心得等。同时，创建创客云服务平台，及时发布与创客及云服务有关的信息、资源，例如创新产品展示内容、学校学术交流会议通知、世界各地创客创新实践案例、相关政策信息、创客名家新人信息等。通过这个云服务平台，可以让创客随时随地了解外界最新信息，实现学习、分享、交流实时性的目的。

此外，众创空间云服务是一项系统性工程，需要各部门工作人员齐心协力，故云服务模式还要制定详细的服务工作流程。具体流程如下：申请创客空间云服务使用权益，签订协议——准备创客所需的设施和相关资料或材料——参与监督、制作过程——负责展示或展览成品——开展成品宣传推广活动——建立档案，留存实物——完善后期工作。具体的云服务业务流程可以结合实际实施进度和实际要求来适当调整，确保服务流程步骤齐全，便于后期督查和管理。这样一来，不仅能提高高职院校图书馆众创空间云服务效率，增强服务品质，还能促进云服务业务的跨越式发展。

3.图书馆+服务模式

“互联网+”图书馆是指互联网与物联网、移动互联网、云计算、大数据等一体化信息技术应用于众创空间服务中，创建互联网平台，改变图书馆服务方式，让用户更便捷获取信息。图书馆可以利用现代技术为创客群体构建虚拟和实体平台，线上线下提供网站问答服务、培训讲座服务、文献资源服务，创客群体还可以利用社交网站、微博、博客和微信等信息平台实现线上线下交流沟通、共享资源。而图书馆+是指图书馆融入多个领域或行业，满足创客群体对图书馆全方位的需求。例如，高职院校图书馆众创空间涵盖文化创意园、创客方舟、电子商务园、农业产业园，则是涵盖了文化、电子商务、农业产业等行业，为学生创业和就业提供个性化、人性化、专业化的服务，使其明确就业或创业方向。此外，考虑学校图书馆财力与人力等因素，图书馆众创空间可以先从某一个领域或行业尝试实践图书馆+服务模式，检验其可行性。

以创客方舟作为图书馆众创空间服务模式改革试点，其创客群体以机电工程和电子信息专业学生为主，让学生更深入了解电子信息、机电工程行业的信息，获取相关资源，对其学习和创业提供便捷性帮助。图书馆+服务试点包括前期调研、信息服务与成效总结。若创客方舟试点成功，则为学校图书馆众创空间服务转型树立标杆。前期调研是指深入学校教务处，统计学生申报项目、参加经常项目、立项数量、获奖情况，并请专家分析各项目的发展前景，将发展前景广阔的项目纳入创客方舟。信息服务是指对教师和学生申报项目与参赛情况进行动态跟踪，为师生提供文献资源服务，了解师生信息变化。例如，学生参加电子竞赛集训期间，图书馆可以安排工作人员在该段时间值班，随时为学生提供服务，为其查找纸质资料、电子资料，主动搜集各种信息资源，做好协助工作。

三、高职院校图书馆众创空间服务模式可持续发展的建议

1.精准定位

高职院校图书馆众创空间服务运营必须要抓住国家支持创新创业的政策与机遇，掌握众创空间合理理念，争取获取学校、社会与政府的支持，结合高职院校人才优势与图书馆特点，制定战略规划，精准定位图书馆众创空间服务，分步实施服务，循序渐进，从而完成服务转型。

2.培育创客文化

众创空间对于教师和学生而言都是一个新兴事物，若想保持图书馆众创服务空间的长远发展，就要吸引和维系创客，这就需要培育创客和创客文化，以此作为基础保障。高职院校图书馆众创空间可以开展俱乐部、研讨班、工作坊、演讲会、分享会、拜访日、开放日、创业创新比赛、创业训练营等活动，并将创业训练营、研讨班、工作坊活动作为会员专属活动，增加众创空间的服务机会，让创客可以感受到图书馆众创空间服务的质量，满足创客各方面的需求，进而达到维系创客的目的。此外，还要通过社交媒体创建现代化、立体化、个性化与全面化的宣传平台，在抖音、微博、微信公众号、小红书等社交媒体中营销推广，线上线下合作，宣传创客文化、众创空间，吸引和鼓励普通公众参与、加入众创空间，使越来越多普通公众成为一名创客。对新加入的创客积极提供创新创业知识和节能的培训服务，拓宽其创新创业事业，增强其体验感、成就感与归属感，激发与呵护创客的创新创业热情。在培养创客过程中，耐心、体贴引导创客提高自身合作意识、信息素养与创造能力，使其形成创造自信与创新的习惯，进而发展创客教育和文化，孕育图书馆众创空间服务模式。

3.将服务理念个性化、人性化

高职院校图书馆众创空间运行过程中，要致力于提供高质量的服务，提高用户的体验感和满意度，才能维持服务模式的长远发展。对此，在高职院校图书馆众创空间服务中，增加创客监督权与知情权，保护创客的合法权益不受侵害，尊重其人格与创造成果。设立专门连接、专属网页，建立交流互动平台与在线评论板块，列出常见问题，并给出解决方案，使用方法和资源供给比较灵活，并对用户进行分类管理，并提供信息反馈渠道，让用户提出众创空间服务存在的问题或不足，便于更好地优化和改善服务方法。定期开展形式多样、内容丰富会员活动，在会员活动中加强创客与服务人员的交流，将会员活动预报和信息公开，体现服务人性化。

4.加强合作、共享

为了降低高职院校图书馆众创空间服务资金、设备、技术的压力，高职院校图书馆工作人员应引用多方力量参与众创空间服务模式的建设。主动联系学校就业处、团委、书记处、学工处、科技处等部门，学校参与的部门越多，领导越重视，可以为高职院校图书馆众创空间服务模式建设带来资金支持、设备支持与技术支持。此外，高职院校众创空间建设离不开图书馆区域性联盟的帮助和支持，若想保障服务延续性，就要重视众创空间与图书馆区域性联盟的联系，共建共享。努力争取社会众创空间、社会就业创业基金会、艺术机构、制造企业、投资公司等合作，获取管理、人员、技术、资金、项目、设备的支持，寻求创新方法与灵感、创意与产品的市场化。

5.加强管理规范性

为了有效治理与规范高职院校众创空间创客行为，就必须要制定基于政策许可范围中的管理制度，完善管理制度，保障制度合理性与规范性。管理制度制定包括创客用户协议、使用条款、注意事项、赔偿责任等具体管理条例，明确众创空间服务与创客的责权，既能保障创客的权益，又能保障众创空间服务的效益，这对促进高职院校图书馆众创空间的长远发展具有积极作用。

结语

培养创新型人才是高职院校人才培养的主要目标，高职院校需顺应社会对人才的要求，创新与改革图书馆众创空间服务模式，为学生提供技术应用、创意分享、创意实现的服务，营造良好的创新、创业氛围。