工商管理中的电子商务与市场营销

梁健珩 邯郸市接待办公室

随着我国科技水平的不断提高，互联网已经成为人们生活中必不可少的科学技术。互联网信息技术的便携性以及信息传递的快捷性，其不仅是居民高效获取外界信息主要渠道之一，同时也为企业发展环节中的讯息快速传递提供有效的支撑。因为电子商务的营销模式是基于网络平台的营销模式，其运营方式同传统的线下营销模式具有很大的不同，因此要想电子商务对企业市场营销形成良性的互动就必须在营销思路等方面进行改进。企业营销部门要在经济发展大环境为着眼点，以国家科技发展为契机，积极改变经营策略主动探究新的经营理念和营销手段，将电子商务的营销手段同企业发展相联系，厘清电子商务的营销特点使企业能够在电子商务的依托下实现收益最大化，并根据现代化营销为引导进一步提高企业产品的个性化特点，从而促进企业的健康发展。

一、电子商务对市场营销的作用分析

（一）积极作用

电子商务作为以互联网为基础的新兴营销策略，其发展已经成为我国的大趋势。在进行电子商务平台的商品交易环节中，企业通过将自身产品进行个性化展示来吸引消费者进行商品采购。这种先进的营销方式能将企业商品以低成本高效率的方式进行营销活动。企业可以根据消费者对商品信息的浏览量，以及消费者对所购买商品质量等的反馈情况，来对企业所生产的商品进行进一步的更次以及完善。企业还可以对大众的评论进行个性化定制，以使产品符合不同阶层的消费者。在进行产品推介过程中，企业可以根据图片、视频等形式对产品进行精细化介绍，而消费者通过企业的详细介绍来对产品有了明确的定位，并根据功能介绍进行购买，此外，具有科技含量的精美视频还能够提高消费者对于企业商品的购买欲望。在市场竞争日趋激烈的大环境下，企业要找到企业定位，并根据对消费者的调研情况进行科学合理的专业化产品生产与个性化研究，从而使产品能够满足各阶层人群的需求。企业不仅要注重产品质量，更要对产品售后服务给予保障，这对于树立消费者信得过企业形象具有十分重要的意义。

（二）消极作用

1.加剧了市场竞争

电子商务的发展具有快捷性与灵活性，消费者可以通过电子商务来对所需产品进行直接预览并进行选择。不过，电子商务的发展所带来的营销环境必然会加剧线下营销比如商场等的营销压力。而且由于电子商务具有低门槛准入性特点，使得不管大、中、小企业以及个体经营业者都能参与进来，因此激烈的竞争环境同时也为企业的营销以及经济效益的提高带来不小的挑战。

2.在电子商务迅速崛起的过程中，网络交易的数量越来越多

由于电子商务营销属于最近兴起的，因此国家对电子商务法律的监管体制还在进一步完善当中，对电子商务交易范围内的交易合法性以及消费者权益保护等方面的法律法规还不健全，因此对如此大规模交易量的网络交易进行监管还比较被动。为了保障消费者的合法权益，避免不法商家钻法律空子来逃避纳税义务，国家亟须对电商平台的监管出台有效的政策以促进电子商务健康稳定的发展。

3.网络安全是影响电子商务市场营销效果的重要因素

电商环境的安全性也是影响电子商务市场健康发展的关键因素之一。有些商家为了使自身产品达到营销目的从而采取一系列不正当手段来进行虚假宣传活动，例如，有些商家由于其产品竞争自身不占据优势，便雇用刷单平台进行虚假的商品刷单活动，并通过虚假的产品评价来误导消费者购买其产品，并鼓励消费者以有偿的方式对产品进行虚假评价。而普通消费者购买该企业所营销的产品，其性能往往与想象中存在极大的偏差，这种对消费者误导的行为虽然违反了《消费者权益法》的有关内容，但是由于网络自身的包容性特点使得网络执法效果十分有限。

二、工商管理中的电子商务与市场营销

电子商务借助网络聊天特性来进行产品交易活动。由于网络通信的便捷性特点，电子商务在进行商品交易时避免了见面沟通环节，只需在商品购买或者返修时提供电商合同编号就能进行产品流通。二是其交易具有十分便捷性。市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，结合现代服务理念为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系的市场宣传和营销活动。电子商务以市场营销为基础，面向网络进行产品推荐与完成交易。在新兴商品交易渠道的指引下，电子商务是市场营销的升华，是网络发展背景下的时代进步的必然体现。随着我国科技发展所展现的便捷性特点，消费者可以足不出户就能通过电子商务进行商品的交易活动，越来越受到广大消费者的青睐。因此企业的营销策略必须根据市场形势做出相应的调整，以实现企业增效的目的。

三、工商管理中电子商务与市场营销的发展路径

（一）结合实际情况转变工商管理重心

由于我国国民生活水平的不断提高，人们对企业产品质量以及购买产品的便捷性上提出了更高的要求。人们对消费产品认知的改变，使得其不仅对产品的质量要求颇高，更加注重产品的个性化以及外观的美观性，在电子商务平台，企业就可以根据消费者对产品的浏览以及评价情况收集来对产品功能进行调整与升级，并根据不同消费者的使用需求来进行产品的个性化定制。企业商品不仅在外观、质量上要吸引消费者眼球，更要在商品销售服务上给消费者提供最大限度的保障，因为消费者购买不仅仅是商品，更重要的是关心商品的售后问题。大多数消费者在购买商品时会优先选择售后服务有保障的大的生产厂家的商品就是这个目的。因此企业在注重商品营销时，一定要抓住消费者的消费心理，最大限度地提升企业的售后服务质量，使产品能够符合企业形象，成为用户信得过商品。

（二）积极应用电子商务营销模式

我国消费者在进行商品买卖时通常会现在电子商务平台进行浏览，这样的好处是能够通过电子商务平台的价格情况来促进其消费的合理性，很多消费者会直接在电子商务平台进行购买活动。随着电子商务的不断发展，许多大型企业也通过直接在电子商务平台开展商品交易的活动来直接销售产品。虽然电子商务平台的采购都是通过普通消费者单一进行购买，并未对总体线下市场产生冲击，但是消费者在电子商务平台的购买力依然是十分惊人的。线下商场在进行产品营销活动时一定要认清电子商务的冲击，采取新颖的营销策略来进行应对，使得线下商品销售能够同线上电子商务共同发展。

（三）创新和调整市场营销战略

电子商务的发展既驱使企业对现有传统营销模式进行优化，企业在激烈的竞争中使效益得到显著的提升，同时严酷的市场竞争环境又给企业的发展带来了一定的挑战。企业运用B2B模式能够使企业通过电子商务平台直接同销售商进行沟通。在电子商务之下的销售策略引导下，企业可以了解消费者对商品的需求情况，并根据市场进行一系列的研判与调整，是商品能够更好地满足消费者口味以带动企业发展，促进企业商品做到优质化以能够在激烈的竞争中立足。B2B 营销模式的特点主要包括：第一，企业产品的价值是由经济用途决定的；第二，该模式具有很好的支配作用，能够支配消费者市场，符合消费者的实际需求；第三，销售过程具有综合性，能够涉及销售的不同环节和部门；第四，买方和卖方需要共同协商产品的价格[7]。

（四）做好消费者权益的维护工作

消费者是企业生存和发展的基础，失去消费者的信任对企业来说是致命的。因此要想有效地使企业产品吸引消费者，就必须以客户的实际利益出发，在做好产品的基础上更要对消费者在商品使用过程中的售后服务提供保障，维护消费者的合法权益，因为只有这样才能让消费者放心消费，以形成产品的口碑效应。当市场竞争不仅拼市场，更要拼服务。企业要根据对电子商务的运营在市场中进行调研，从而根据调研的反馈对用户所需进行全方位的优质服务。

（五）进行线上服务维护

电子商务虽然具有明显的便捷性与先进性，但是由于电子商务平台多入驻的企业鱼龙混杂，许多企业由于不能得到消费者的有效监督，因此在进行商品宣传时常常混入虚假讯息误导消费者，即便商品在销售以后很难有质量保障方面的服务。因此对于许多消费者来说，很担心电子商务平台的售后服务不能得到保障。电子商务领域是一块“大蛋糕”，谁抓住了电子商务领域的经营策略，谁就会拥有市场，因此企业要在售后服务方面打消消费者对电子商务交易的顾虑，强化售后服务力度并将售后服务真正运用到实际环节。在进行商品物流配送环节，供货商还要提供客户商品流动信息实时跟踪服务，使客户能够方便地对自己所购买的商品进行物流查阅。以此来达到客户满意的效果。此外，各级供货商还应该对自己产品质量等进行保障并制定无条件退换货制度，使消费者能够毫无后顾之忧的选择企业产品。在消费者进行商品购买以后，企业以及商家可以借助电子商务平台联系客户，并进行一系列的跟踪回访，及时了解消费者对目标商品的满意程度并对不足进行汇总以待后续能够按照实际情况进行优化与完善。

（六）强化消费者的营销主体性

随着人们生活水平逐渐提高，人们对商品表里如一的综合体验提出更高的要求。为了使得自身产品更能适应消费者口味，企业在进行市场营销的同时也要对消费者所需进行充分的调研，真正做到以人为本的服务理念。要以产品自身质量的基础上强调个性化服务，着重对产品功能化做研究，实现产品“舍我其谁”的战略目标。企业领导者要以战略的眼光进行商品定位和市场经营活动，以产品质量为基础兼顾美观，做好产品定位，为消费者提供产品质量、个性化产品功能、优质化产品服务，为实现客户心目中质量信得过产品，达到提高企业品牌效应的目的。

（七）维护消费者的合法权益

在电子商务平台为载体的企业市场营销活动中，用户至上观念要占据企业营销策略的各个方面。企业在对商品进行定位以后，就要根据市场需要按照消费者的实际要求制定有关的产品质量售后服务，在商品交易的同时，供货商要给予消费者郑重的承诺使消费者没有后顾之忧。在进行实际的电子商务宣传时，企业可以对相关商品进行艺术加工，以新颖的配图、视频等方式吸引消费者的眼球，但切忌不能误导消费者，使消费者在使用过程中产生严重的心理落差感。在进行商品使用以后，企业以及商家要鼓励消费者对商品进行评价，并且通过客观评价使企业能够及时掌握产品在使用过程中的优缺点，以便对不足之处进行相应的调整。物流服务作为企业非常重要的环节直接影响到消费者的消费欲望，因此企业要同高效、口碑好的物流企业进行合作，以在最短时间内将商品交到消费者手中。借助电子商务平台的回馈服务，企业要设立客户服务中心，用户有问题要及时联系客服进行解决，甚至进行调换货服务。

四、结束语

电子商务是互联网科技高度发达的产物，是社会发展的必然趋势。电子商务的出现既给企业发展造成了一定的挑战，同时也为企业调整营销战略转型以便为消费者进行极致的产品以及售后服务提供了十分有利的条件。随着消费者对商品要求的不断提高，企业和工商管理部门要调整工作策略，根据电子商务的优缺点进行分析，把控消费者的生活所需做好产品定位，以消费者满意为宗旨进行全方位的产品服务，充分发挥电子商务的优势，不断提高企业的营销水平，推动企业的可持续发展。