采抄一体“五步走” 提升电力现货市场交易质效

■ 国网山东省电力公司成武县供电公司 胡丛飞 宋 帅

随着电价市场化改革深入推进，国网成武县供电公司（以下简称“公司”）主动作为，以提升客户“获得电力”感知力为重点，充分发挥“三千”精神，以部室辐射带动基层站所，通过精准告知政策、推广采抄一体、严控日清质量、提升服务能力等多种方式夯实企业代理购电服务基础，持续推进电力现货市场改革试点长周期结算方式运行。用“实打实”的举措和“点对点”的服务，提升服务质效，助力市场化新高地建设工作。

实施背景

2022年，山东省省内电力现货交易市场已进入了中长期运行模式，现货模式下的电价形成机制颠覆了传统的电费抄核收业务工作方式，代理购电作为电价市场化改革的重要举措，事关广大电力客户和市场主体各方利益，涉及客户范围广、社会关注度高，对公司电价管理与电费回收方式、人员技能水平、政策落地都提出了极高的要求。

市场化改革对优质服务带来严峻挑战。前一阶段，工商业电价连续下降，部分用户已形成电价“只降不涨”的固有观念。随着2021年电价市场化改革的深入推进，新的价格机制形成，2022年代理购电平均电价较目录电价上浮15%左右，由于新机制较为复杂，短期内仍将面临大量客户咨询，这给营销服务工作带来巨大挑战。

市场化改革对传统采抄业务提出更高要求。传统市场化用户按照抄表例日进行月度抄表，计量、采集有充足的时间对计量、采集数据进行消缺和补传。现货交易开展后，须要电网企业按小时采集计量电量，用电信息数据从采集每月抄表例日00:00电能表冻结表码，转变为24 h整点冻结数据。因日清抄表质量将直接影响客户电价，亟须确保零点采集成功率不仅要达99%以上，而且要满足每日00:00采集成功率达98.5%以上。

市场化改革对传统计采设备迭代更加迫切。传统计采设备不能满足高频次、长时间的密集采集电能量数据并及时上传至营销业务系统，需在短时间内完成海量高低压工商业客户表计升级或更换工作，确保具备分时计量条件，以满足电力交易中心现货整点电量的获取和计算。

市场化改革中供服人员业务能力亟需提升。供电服务人员需对市场化改革中现货市场电价的形成机制有清晰的认识，对不同分类的客户能准确解读市场化电费构成，并辅助客户在现货市场中分析代理购电、市场零售交易中电费成本预计支出进行决策。同时供服人员须主动联系客户、上门走访，和企业面对面详细解答客户疑问，确保代理购电精准执行、平稳落地。

购售同期书面告知走访

思路及主要做法

工作思路

聚焦现行市场下交易客户多元化诉求和差异化需求，坚持服务为本、政策保障、规范实施、公开透明，聚力提升代理购电业务实施能力、现货电费结算服务能力、电费及舆情风险防控能力、市场客户服务创新能力这“四种能力”，创新开展采抄一体化、日清保质效、团队全支撑的工作模式，有力提升电力现货交易市场化管理水平。

主要做法

起好步：主动靠前服务，精准告知政策。宣传“多渠道”提前告知政策。通过县广播电视台、微信公众号、客户微信群、楼宇广告等媒介集中宣传代理购电政策，让客户充分知晓，减少逐户沟通解释时间，提高走访效率。公司“现货市场服务团队”直面对接铁塔、市政公司等集团用户，统一上门告知并促使客户成功签订合同。告知“痕迹化”严格管控质量。要求告知书送达、购售电合同签订全程必须使用服务记录仪，同步核查客户行业类别。检查“全覆盖”统一应对举措。对全县13个供电所完成两轮次全覆盖督导检查，对走访中存在问题制定统一应对措施和答复口径，检查人员逐一核对视频或照片、告知书、合同数量和质量，确保告知书与合同签订合规有效。2022年年初公司在全市率先完成代理购电告知书签订率、购售电合同签订率100%。

蹚开步：推广采抄一体，提高现货质效。公司抽调骨干力量组建现货采抄攻坚队，团队领衔统筹管控日清月结抄表、采集运维质量。通过编制“明白纸”规范指导工作，全面梳理代理购电业务全过程，列出“明白纸”，细化日清抄表、采集运维、月结算费、数据集合等环节任务分工、管控措施、注意事项、目标时限。通过日清“流程化”强化数据支撑，采抄人员D+1日排查市场化用户曲线失败点数，及时开展系统补招或现场运维；D+2日12:00市县一体发布未归档明细督促抄核进度；D+3日对拟合抄表、手工订正用户逐条核实非远采原因并针对性提升。目前，公司现抄表及时率连续保持100%，日清远采应用率达99.91%，位居全市首位。

积跬步：改造计采设备，严控日清质量。（1）挂出“作战图”夯实采抄基础。公司制定市场化计采设备改造里程碑计划，分所、分周倒排工期，提前4个月完成1.8万只电能表采集终端更换任务，为市场化客户小时级电量高效稳定采传数据奠定坚实基础。（2）通过划分“责任田”实行分片包保。采抄人员按所划分4个小组包保，设置4名小组长，提供技术指导，督导组成员进行抄表计划进程管控、缺失点数在线补招、调度现场调试运维，并将日清复核环节提级至组长审核，提升抄表质量。截至2022年10月底，未发生日清月结偏差超20%的差错客户，有力支撑电力现货市场的连续准确结算。

跨大步：开展能效分析，提升降本感知。每月对到户均价较高的客户主动开展能效账单分析，即根据客户实际负荷情况，为客户量身推荐最优计费方案、加强无功补偿装置运维、削峰填谷用电建议等。对比拟入市前后电费成本预计支出辅助客户决策，针对性为客户降费增效出谋划策，当好企业用能“电管家”。2022年已累计为42家客户开展能效分析，节约用电成本31.45万元。撰写的《夯实代理购电基础 增强改革发展动力》等多篇典型做法在相关媒体刊发宣传。

走稳步：提升服务能力，防范市场风险。开展“三个一”提升业务水平。根据政策文件编制《电价市场化改革题库》，通过“每日一学、每周一讲、每季一考”的练兵机制，结合“自学+研讨+考试”的模式，促进员工主动学习，管理部门通过“电话抽考+现场提问”检验学习成果，提升专业队伍业务和知识水平。落实“大走访”化解市场风险。结合“四进大走访”活动常态开展退市客户、高耗能客户、避峰客户等现场走访活动，关注辖区企业生产经营状况，主动解读市场化电费构成，搜集客户涉电诉求23件，借助支持性政策和“电费金融”产品，助力企业降费增效，确保杜绝电费回收风险及负面舆情，市场化团队走访8家企业纾解资金周转难的问题，授信额度达328万元，降低了电费回收风险，该双赢举措获县工信局认可并发函致谢，有力彰显公司奋勇争先提质效的开拓进取精神，擦亮了公司“成电办·办成电”的“获得电力＋服务现货交易”新品牌。

工作成效

应用采抄一体工作模式，通过制作代理购电指导手册突出工作方法、操作流程及注意事项，梳理明晰市场化业务关键环节和职责界面，为采抄一体化机制常态化规范化运行奠定制度基础。通过组建市场化柔性团队并定期开展业务研讨交流，有效解决市场化业务各环节衔接问题，按照“聚焦重点、补齐短板”的要求消除市场化业务人员业务技术弱点、知识盲点，锻造和储备了现货市场化专业人才队伍。