供电企业高压客户业扩报装流程的优化研究

夏 凡

（国网江苏省电力有限公司邳州市供电分公司，江苏 邳州 221300）

引言

我国经济的高速增长带动着各行各业的飞速的发展，近年来，随着人们生活水平的提升，电力电能在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。社会经济的发展带动着电网的扩展，越来越多的企业和居民开始进行商业活动，商业活动的进行就需要用电用户向供电企业进行业用电申请。供电企业的业扩报装是其日常电力营销中的关键环节，供电企业业扩报装的速度和质量直接影响着供电企业的服务质量和服务水平。特别是高压用电用户，其业扩报装的工作流程和速度直接会影响客户的使用体验感，影响着供电企业的营销能力。规范高压用电用户的业扩报装流程有助于提升供电企业的社会责任和社会形象。

1 高压客户业扩报装概述

业扩报装工作是供电企业面向电能的使用者的第一道工作，用电用户当其需要进行新户的开启时，就需要想供电企业进行申请，供电企业向用电用户的电能使用情况进行了解，并协助用电用户办理相关手续，完成用电用户的业扩报装申请受理，完成后续的一系列的设计、安装等工作。整个从申请到使得用户正常用电的过程是业扩报装的整个工作过程。在用电用户进行办理的过程中，供电企业需要对用电用户的电能使用情况，以及用电性质等多方面进行工作的审查，在充分了解了用电用户的用电需求后，结合用电用户的实际情况进行相关方案的设计，经过审查完成的设计方案需要供电企业派出专业人员进行安装，严格按照国家或者是当地的相关规定进行安装，实现用户用电的需求。因此，业扩报装需要不断地进行创新改革，着实提升供电企业的服务水平和服务效果。

2 高压客户的业扩报装的流程

2.1 高压用户申请

业扩报装的第一步是用户对用电需求的提出，这是整个业务中最开始的环节。用户在日常的使用过程中，当其出现设备的增加时，就会出现原有的电能出现不够使用的情况，这时用电用户就需要向当地或者是区域内的供电企业进行用电申请，供电企业需要对用户的用电情况进行了解，需要用电用户提供自身的相关用电参数，供电企业的相关人员会通过用电用户的用电申请，了解用户的相关材料，并对其进行审核，保证用电用户能够按照相应的用电需求进行对应的申请。

2.2 现场勘查

当供电企业接收到用电用户的相关材料后，供电企业需要针对客户提交的材料对用电用户的实际用电环境进行现场的勘查，保证用电用户的纸质申请材料的正确性，同时现场勘查人员也可以通过现场深入了解用电用户的实际周围环境，以至于能够更好地向用电用户的实际需求进行进一步了解，为进行下一步工作打好基础。

2.3 制定供电方案

在完成现场勘查的基础上，供电企业需要综合申请材料和实际的情况进行供电方案的设计，在供电方案制定的环节是整个业扩报装流程中最为关键的一个环节，供电方案的科学性和安全性不仅关系着供电企业的后续的安装情况，也影响着今后的用电用户使用过程中的安全稳定程度。制定供电方案需要供电企业充分的考虑多方面的因素，同时切实地结合用电用户的电能使用情况进行详细、科学设计，有助于供电企业向用户提供更好的服务，实现电能的供给和使用双方的双赢。

3 高压用户的业扩报装优化措施

3.1 优化高压用户的业扩报装申请

高压用户的业扩报装申请是整个环节中最初始的环节，为了快速响应高压用电用户的使用申请，就需要供电企业对自身的业扩报装申请业务进行相应的创新和革新。供电企业可以利用现代化的计算机技术和网络信息技术对业扩报装申请的材料及流程在网页、公众号中向大众进行普及。当有高压用电用户需要进行用电申请时，可以在多媒体渠道上对需要的材料和需要准备的前提环境进行准确的准备。利用网络的手段可以避免用电用户因为材料的原因来回往返于用电现场和供电企业之间，节省了用电用户的人力和物力，同时用电用户可以在网络渠道商查询自己申请的业务的实际进展情况和需要补充的手续材料，供电企业也可以在互联网平台上对相应的申请的受理设置时间限制，有助于提升供电企业的办事效率，也能够让用电用户提升对供电企业的社会评价。

3.2 优化供电方案的设计

在供电企业进行供电方案的设计环节，需要充分调动各方面的工作积极性，充分考虑相关人员的专业性和责任感，鼓励相关工作人员积极主动与用电用户之间进行工作业务的联系，保证供电方案的设计是科学、合理、稳定以及可靠的。只有供电企业的工作人员在自身过硬的专业素质的基础下，积极地开展相关业务的设计，才能够实现供电方案快速、准确的设计，能够有效提升供电企业自身的服务水平。

3.3 优化电力设备的安装和验收

供电企业在完成供电方案的设计后，需要对涉及使用到的电气设备进行采购和配置，这就需要供电企业在电力设备的选择上使用安全、可靠的电气设备，向用电用户进行推荐，保证电力设备的质量是供电企业的一项基本要求，这样既保证了电网线路的安全稳定，又保证了用电用户在使用过程中的安全。安装施工过程中供电企业需要配置对用电用户区域电网情况深入了解的工作人员进行安装，安装的过程中要进行有效地监督，保证安装的工作人员的各项操作都在国家和地方电网规定范围内。安装完成后，供电企业要及时组织相关的单位、用户和验收单位进行及时验收，保证在相对应的时间要求、施工要求范围内，提前对相关人员进行验收的培训和学习，做到一次性验收，保证验收的质量和效率。

4 结语

高压用户的业扩报装对供电企业来说是非常重要的一项工作内容，用电用户在进行相关业务的申请时，供电企业需要结合自身的实际情况充分考虑用户的实际用电需求，最终满足用户的用电。通过对高压用电用户整个供电企业的业扩报装流程进行分析，对供电企业的业扩报装流程中相对应的过程进行优化，使得供电企业的业扩报装申请更加便捷，方案制定更加科学、快速，安装验收更加安全、迅速，切实提升了供电企业的服务质量和服务水平，提升了业扩报装的工作效率，供电企业能够在电能的扩展中逐渐实现自身可持续的发展。