加快构建传统产业新零售模式

文/冉雪晖

当今，以互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等为代表的数字技术正逐渐融入经济社会的各个领域，成为推动经济高质量发展、促进实体经济振兴、加快产业转型升级的新动能。同时，数字经济与其他产业融合力度不足，在某种程度上造成了对传统产业尤其是传统零售业的较大冲击。而“新零售”概念的提出，加速了传统零售模式颠覆性的改进和赋能式的重构，使传统零售业朝着更加高质和高效方向发展，解决了传统零售业的发展痛点。

“新零售”是以大数据、人工智能等数字技术为基础，融合线上与线下渠道，开发利用当代物流和消费场景，为消费者提供最佳消费体验的零售行为和商业组织。从某种意义上来讲，“新零售”的本质就是赋能，线上平台为线下提供多元化的工具和手段，线下为线上提供各方面的落地承接。相较于传统零售模式，“新零售”的竞争逻辑已从单向的关注成本营运转变为多向的关注低成本、高差异性和高用户体验感等。总之，“新零售”就是依托于智能化、信息化技术，将一切与销售相关的资源数据化，并通过互联网数据分析功能将产品、消费者以及市场具体关联，进一步实现资源的高效配置。可以说，“新零售”是零售行业在信息化和数字化社会发展过程中，基于科技发展、消费者需求变化和产业转型升级的必由之路。

传统产业转型升级作为国家经济发展的内在要求，需要统筹生产、管理、销售与数据之间的关系。随着互联网技术的日趋成熟以及消费者体验需求的快速升级，构建突破了传统零售地域边界、身份边界及行业边界的“新零售”模式成为传统产业转型升级的关键点之一。当下，这种以消费者体验为核心，在消费升级驱动下实现“全场景、全客群、全数据、全体验以及全渠道”资源整合的零售模式，能够最大限度地重构传统企业的核心竞争优势，完善其运营管理和客户服务模式，为全产业链上中下游企业的转型发展赋能。

当下，我国传统产业的“新零售”模式发展还存在一系列问题，如忽视了产品端的改革与升级、产品差异性不明显；企业服务创新能力未能匹配技术创新的发展，仍停留在传统模式水平，线上、线下服务脱节，导致客户线上体验不足；与新金融、新技术、新资源仍处于融合期，无法保证消费者的信息安全等。而当今消费市场的瞬息万变，新兴技术的迭代更新，零售渠道的快速演化，都决定了“新零售”模式的发展任重道远。传统企业理应顺应时代发展的潮流，持续积累，补齐短板，打造产品改革创新的强力引擎，重视线上线下融合经营发展，同时科学地进行市场布局和规划，拓宽传统产业“新零售”模式改革的通衢大道。