信息时代背景下高校图书馆工作人员职业素养探究

孙 健

(重庆三峡职业学院，重庆 404155)

0 引言

信息时代的标志是信息成几何倍数增长，信息资源在互联网、自媒体平台都受到前所未有的关注，通过手机、电脑获取的知识量较传统书本授课模式获取的方式更加有效和直观。传统的图书馆借阅模式和资源获取服务在强烈的科技竞争中居于劣势。随着现代科技的发展以及信息化知识快速的更迭，高校图书馆应当与时代同进步，提高图书馆工作人员自身的专业素养以及管理技能，使得图书馆工作更加适应时代的进步与发展。

1 信息时代提高高校图书馆工作人员素养的必要性

图书馆是高校信息传播和文化交流的中心，在网络技术迅猛发展的前提下，“互联网+”、区块链技术、智慧化图书馆、数字图书馆等新技术纷纷运用到图书馆工作中。图书馆为了提高对文献资源的管理，最大限度地满足读者需求，图书馆工作人员必须对这些新的科学技术具有一定的掌握能力。为了应对复杂多变的信息时代背景，改善工作模式和管理模式是图书馆长期发展的必然选择。图书馆应该充分发挥工作人员主观能动性，积极提高工作人员的职业素养，切实保障图书馆各项服务的有效运行，切实将高校图书馆建设成为现代化信息传播、处理、储存中心。图书馆工作人员不但应当具备专业的理论和技能，还应当自觉地进行自我提升，不断学习，有进取精神，顺应时代的发展并提高自身的各项职业素养。

2 高校图书馆工作人员应当具备的素质

2.1 图书馆工作人员应该是党和学校坚定的宣讲者

图书馆的工作人员应当具备较高的政治思想素质和职业道德，图书馆的工作人员在工作时，应当遵守标准的职业道德规范和准则。高校图书馆是高校进行政治宣传的阵地，加强意识形态领域的建设，其出发点和终结点都是全心全意服务于读者。服务读者、服务社会，积极构建书香社会，努力创办各种阅读推广活动。2022年，李克强总理连续11年将阅读推广活动纳入政府工作报告中。众所周知，图书馆的工作是枯燥且乏味的，在图书馆工作的工作人员应当有强烈的责任心、事业心以及无私奉献的精神，只有工作人员具备乐于为社会奉献、愿意服务于读书人的精神，才能主动地提高自身业务能力，热情地服务于读者。

2.2 图书馆工作人员的知识储备量决定工作的质量

高校图书馆的工作人员应当具备广博的知识储备。在科技迅速发展、信息快速流通的时代，图书馆管理员应当给读者提供方便快捷全方位的服务。很多高校图书馆引进了大量的先进技术，但是高校图书馆也成为低学历(一些历史遗留的问题)、退休人员等不够专业的工作人员较为密集的场所。一名称职的图书馆管理人员不仅要具备一般的图书馆管理技能，也应当有广博的知识储备。例如，有的高校图书馆建立了学科馆员服务，就必须相应地从一些了解专业知识的教师中选择馆员，这样才能更好地为学生提供便利。除此之外，高校图书馆管理人员也应当具备一定的计算机操作能力，能够使用现代化技术整合信息资源以及对丰富的图书馆藏书进行深度研究。还有一些学校图书馆设置了参考咨询部，对一些科研课题提供文献的检索和查重等服务，这些都要求工作人员必须能够了解图书的检索和数据库的使用[1]。

2.3 图书馆工作人员是学校对外服务的窗口

随着我国国际地位的逐步提升，与其他国家间的交流也越发增多。外语是与国际接轨的重要桥梁，图书馆管理人员也应当具备一定的外语水平，确保外文书刊的借阅，进一步满足高校外国留学生在图书馆学习的服务需求。高校图书馆的工作人员学历一般为研究生，所以英语应该是一项基础技能；有留学生的学校，图书馆员在与留学生交流时可以使用口语对话，这也是一项基本的技能。随着时代的发展，高校与外界交流越来越频繁，作为“一带一路”的倡导国家，提升周边国家的教育文化水平，也是国家对高校的迫切要求。以重庆三峡职业学院为例，在2020年，学校招收缅甸留学生20余人，招收马来西亚留学生4人，同时与斯里兰卡等国家签订了留学生备忘录，这些学生在进入图书馆学习并用英语交流时，获得无障碍服务是学校对图书馆的要求。

2.4 图书馆工作人员需具备信息处理能力

图书馆的工作人员也应当具备较强的信息处理能力。在信息化时代，传统的图书馆管理已经完全不能够满足读者的需求。因此，提高图书馆工作人员对信息的处理能力是十分必要的。网络信息资源是无限的，在网络上进行信息和资源的检索等十分困难，如果没有专业的信息素养、信息检索技能，很难在信息海洋中寻到自己需要的信息。这就要求图书馆工作人员应当具备快速把握文献信息、筛选信息、下载整理和组织精华信息的能力[2]。对重要的信息能够进行捕捉、分析、研究以及加工，将最重要的信息筛选出来提供给学生。信息具有不确定性和时效性，正确快速地获得信息是信息化时代对图书馆工作人员的客观要求。在高校中，图书馆老师普遍承担信息检索课教学任务，在信息处理的问题上，必须坚持正确引导学生如何获取有用的信息。同时，在图书馆内部要根据图书馆各项工作要求，将本馆信息处理成有一定决策价值的工作方案，例如建设文献资源库、设置专业的文献库时，需要搜集书目信息；建设图书馆网站，需要了解数字图书馆使用信息，了解用户习惯，这是制定图书馆方针的前提。

3 提高图书馆工作人员素养的主要内容和途径

3.1 引导工作人员在不断学习中提升素质

高效开展高校图书馆的各项管理工作，首先应当基于工作人员专业背景，合理发挥工作人员的主观能动性，高素质高水平的工作人员应该放在图书馆重要的部门和岗位。图书馆要提高工作人员的专业素养和技术能力等，除了工作人员得主动学习并提升能力，高素质高水平的工作人员应当通过带动和帮助综合素质稍弱的工作人员，博士生带动硕士生、硕士生带动本科生，通过每个工作人员自身的学习和实践锻炼，提高自我综合素质。

图书馆工作人员还必须广泛涉猎各个方面的科学知识以及相关的法律政策，主动提高自身的信息素质。例如法律常识，负责图书招投标采购的工作人员必须了解《招投标法》《政府采购法》等。除此之外，工作人员也可以采取网上学习的方式，目前很多学校将继续教育纳入工作人员的考核中，图书馆一直在鼓励网上教学、网上培训的模式。网络学习具有便捷、快速等特点，并且网络学习也具备一定的趣味性，可以引导工作人员更好地掌握有关知识。与此同时，工作人员常常使用网络等收集提取信息，有助于与现代发展共同进步，提升自身的业务能力，不被时代所淘汰。

3.2 对工作人员进行职业道德规范的培养

合格的图书馆工作人员一是应当忠于职守、勤恳工作，有全心全意为读者服务的精神。二是要热衷图书馆事业，应当爱读书好读书，愿意维护图书馆这个神圣的环境。三是工作人员一定要有读者至上的服务理念，愿意全心全意服务于读者，有为读者读书无私奉献的精神。在和广大读者的接触交流中，工作人员自然而然地流露出对文学知识的渴望和敬仰。这既反映出了工作人员自身的素质，也侧面地表现出图书馆整体的文明程度和工作作风。图书馆作为文献信息传播主体的核心，其内在精神实质的传播尤为重要。这对引导新时代青年热爱读书有关键性作用。

3.3 加强对工作人员创新知识和技能的提升

工作人员创新知识和技能的提升，对于图书馆工作是十分重要的。(1)图书馆的工作人员应当具备一定的社交沟通能力和文学知识内涵，能够同读者友好沟通，并为读者提供最优的帮助。图书馆的工作本质是服务类工作，如果因为不耐烦等原因与读者产生矛盾，将极大损害图书馆的形象，图书馆必须加强工作人员的管理[3]。(2)图书馆的工作人员应当掌握一般的计算机使用能力，在面对冗杂的书籍整理以及文献检索等工作时，能够熟练地使用计算机来辅助工作人员进行便捷管理。(3)工作人员应当掌握一些相关科研单位的课题立项、结题、成果推广应用以及课题资料整理、科研论文写作等基本资料知识。

3.4 完善图书馆的各种制度

3.4.1 教育培训

图书馆应当了解工作人员缺乏的职业素养以及专业技能，推进相关工作人员的知识和技能储备。有计划地选派工作人员参加各种培训班、研讨班等，保障工作人员可以尽快学到各种专业知识，提高工作人员的业务能力。

3.4.2 轮换岗位

岗位轮换制度可以避免工作人员产生枯燥乏味、消极怠工的情绪，也有助于工作人员对各个岗位都有所了解，既最大程度地掌握图书馆的管理流程、规章制度，也拓展了工作人员的知识，更促进工作人员间的情感交流，使各部门间更加亲切，能够更好地服务于读者。

3.4.3 学术交流

选派工作人员参加各种学术交流活动可以开阔眼界、拓展思维，更增添了图书馆工作的乐趣，增长工作经验。图书馆应当鼓励工作人员外出学习，并创造学习条件，积极组织参加专业性讲座，提高工作人员专业素养。学术交流对高校图书馆的建设有非常大的帮助作用，可以及时了解其他高校图书馆的工作信息、工作动态、工作经验等。重庆市高校图书馆工作委员会每年都会组织学术类交流活动，是一个非常好的学习平台。每年邀请重庆大学图书馆杨馆长、西南大学图书馆汤馆长等众多高校的图书馆专家来做讲座，是对高校图书馆工作的极大提升。

3.4.4 考评机制

信息时代下的高校图书馆制定相应规章制度，可根据工作人员的工作任务和工作性质进行绩效考评，有奖有惩，引导工作人员忠于图书馆工作、热爱图书馆工作，有拼劲、有努力的目标。同时，促进工作人员个人能力的提高，推进图书馆的正常发展。高校图书馆的工作量化考核一直比较难，因为每个人的工作量难以统计，而编目册数、借阅量等都是可以纳入考核指标中的。考核是进一步发挥图书馆工作人员积极性的办法，可以有效提高工作效率，督促图书馆每个工作人员爱岗敬业，积极履行职责。

3.4.5 培养人际交往能力

合格的图书馆工作人员，应当具备一定的人际协调能力。工作人员间相互信赖合作是图书馆发展的基础；工作人员与读者之间友好交流，是使得图书馆更加温馨的关键。良好的人际交往能力促进良好的人际关系，使图书馆在学生心中树立正确的形象，从而发挥图书馆的重要作用[4]。图书馆的工作其实主要是做人的工作、做读者的工作。高校图书馆的工作本质上是一项服务性极强，又带有科学研究性质的工作。在与各种文献打交道的同时，其工作内容最后都是直接面向各种读者，如果缺乏耐心等基本的职业素养，就很容易产生各种矛盾。学生群体朝气蓬勃，接收新的事物非常快，在自媒体上学到很多新名词等，如躺平、EMO。如果馆员听不懂这些新词汇，就很容易引发各种矛盾，所以图书馆工作人员要学会与青年学生交流，听得懂他们的诉求，更好地为之服务。

4 结语

信息发展推动社会进步，发展经济与文化在人类文明中呈现出重要的地位。虽然网络时代迅速发展，大多数信息可以在网上查阅，但高校图书馆仍然是大多青年学生摄取知识的主要渠道。高校图书管理员素质提升的诉求应当受到重视。只有这样，图书馆才能够适应信息化发展的大趋势，更好地提升高校图书馆的建设。