开发远程社区的服务系统方法

儿童保护和家庭支持服务在偏远社区是较为困难的。在那里，复杂的治理、极度偏远和文化复杂性意味着服务很难得到一个满意的结果。对于家庭福利和儿童保护来说，提供的服务足够复杂，但在地方、州和联邦司法管辖区、非营利和私营部门都有同样的服务。该项目需要绘制服务生态系统并识别相同点和差距，以便更好地为政策、管理和资助模型提供信息。

卓越的设计

通过服务设计和“系统思维”的方法，设计师开发了一个支持提供有效服务的结果——基于社区需求和最佳实践，以家庭为中心的护理。同时，考虑到社区，通过参与式设计构建一个服务模型。

以人为本、整体系统的观点意味着政策和资金能够更有效地满足儿童、青年和家庭的需要。现在已经建立了一个数据库，它显示了覆盖率和差距，并提供了一个紧急指标。

设计的影响

它是一个服务地图，实时提供所有正在运行的远程服务（70 多个服务和40 多个服务提供者）的视图，以满足社区需求。它允许政策制定者和资助者了解用户场景，如支持更有效的服务利用及跨联合服务的可见性。它有助于确定服务交付的差距、优势和机会，为更好的决策提供信息，以保障儿童和家庭的安全。

设计转换

通过开发服务系统方法，创建了服务提供的可视性、服务中的差距和重叠。这为服务提供者和政府间合作建立了能力，确保满足服务需求，从而有效地保护儿童和维护家庭。

服务映射包括更新和推动对社区关键需求的评估，填补服务差距，制定明确的优先事项，为决策提供信息、支持影响度量和响应变化。

设计创新

公共服务以一种善意的方式提供，但不受欢迎的服务随着时间的推移而被实施，导致了不太好的结果。因此，设计将社区参与与旅程导向型组织转型结合起来。应用这种混合方法来开发社区旅程引导远程环境和服务系统的转换。项目将服务定位于社区需求，并使这一系统可见，以便作出更好的决策。