企业转型跨境电商的ERP系统定制及改进

王明玉

深圳市聚荣科技有限公司

近年来，跨境电商发展势头猛烈，2019年，我国跨境电商零售进出口额达到了1862.1亿元人民币，是2015年的5倍，年均增速49.5%。作为国家新兴的鼓励行业，跨境电商的商业模式仍然以货物销售为主。跨境电商在2020年到井喷式的发展，近年来随着信息化的发展，传统行业也及时进行产业转型，或纷纷设立电商部门，进入跨境电商这一细分领域。随着企业的规模扩大和业务发展，寻求适合跨境电商企业使用的ERP系统成为企业的迫切需求。企业如何在海量数据里精准分析需求并整合上下游行业资源，成为定制ERP系统的难题。ERP系统的应用一定程度上降低企业经营成本，对于降低中小型企业人力成本和员工工作强度有不同程度的支持。

一、传统出口企业与跨境电商商业模式对比分析

（一）中国跨境电商的行业模式

中国的跨境电商行业主要分为两种模式，第一种为企业对企业模式，即B2B，这种模式下，商业模式特点在于信息的发布和推广通过线上完成，但货物的交付批次较多，规模较大，交付对象仍然是企业；第二种为企业对消费者，即B2C的贸易模式，这种商业模式特点是货物的交付对象为消费者个人，企业通过海外电商平台，直接面对个人消费者进行销售，中间不存在批发商或者经销商。由于第一种贸易模式本质是仍然为传统贸易，与外贸企业的经营模式差异不大，文章主要讨论的是第二种，即B2C直接面对个人消费者的跨境电商模式。

B2C的跨境电商的销售模式下又主要分为两种：第一种以精品模式销售，产品专注一类或某几大类，如创业板上市公司安克创新（代码：300866）主要以个人3C消费品为主；第二种以铺货为主，产品种类较多，每日上架数量上千，销售平台及店铺多达数百数千个，相当于传统的薄利多销模式，如深圳知名坂田及华南城大部分跨境电商。

（二）传统出口行业与跨境电商商业模式对比

1.贸易模式不同：对于传统货物出口企业来说，贸易模式是在国内生产产品，通过适当的渠道销往国际市场，交易对象为海外企业，一般订单比较稳定。

但对于跨境电商来说，顾客转变为个人消费者，所以订单零散、订单数庞大。

2.物流方式不同：传统出口企业来说，物流多数选择海运集装箱出口方式，FOB或CIF的交易条款到交易国客户收货即可。对跨境电商来说，零售产品一般从国内空运直发，或者采用较为经济的方式，把货物提前运输至海外仓库——包括平台自有仓库及第三方海外仓。接收到客户订单后，再由本地物流发货交至消费者手中。物流方面，跨境电商的流程和复杂性提高，所以设置ERP系统时应注意这一点。

3.资金流不同：传统出口企业通过银行信用证、电汇等方式直接把交易款项转入出口商的账户内。跨境电商企业目前资金结算方面仍在不断地探索和尝试中，比较常见的做法是通过第三方支付实现结汇的方式[1]。如图1。

图1 传统出口行业与跨境电商物流区别

通过上文贸易模式、物流、资金流的对比可知，销售仍然脱离不了传统的进销存流程，但对于中小出口企业来说，原有单一的商业模式下，对应的信息管理系统较为简单，可能已经无法满足业务的不断升级变更。下文将探讨中小型企业转型为跨境电商时如何定制升级一款更具匹配性的ERP系统。

二、ERP系统现状及模块改进分析

（一）传统企业现有ERP系统的状况

ERP系统的核心思想是供应链管理。它从供应链范围优化企业的资源，优化了现代企业的运行模式，它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。以往ERP系统主要在国有大中型企业，跨国集团使用，他们管理层级架构较多，业务模式多样，必须要有定制性的ERP系统对所有业务经济进行数据化管控。企业通过ERP系统实现全面管理，要求业务流程中各个部门必须参与进来，录入相应的经济数据。

传统出口企业产品繁多，ERP系统数据量大，安全性和稳定性较差，也可能存在着购买一次系统使用多年的情况，并且管理层不注重系统的维护和更新，或者ERP系统数据庞大，运行效率低下，各种管理模块比较分散。企业内部系统众多，各系统收集数据的标准、结构不一致，系统之间的数据难以共享，业务系统传递到财务系统的数据可能不够准确，间接加大了财务人员信息收集和分析工作难度，影响了管理层的决策效率。业务快速扩张要求企业应用更加强大的软件系统来进行数据处理。但传统ERP系统的类型相对很少，系统的可扩展性和功能也不足，无法实现实时接口、数据提取和跨平台的数据交换等功能[2]。

（二）ERP系统改进定制的目标

经过上文对比可知，由于跨境电商平台是B2C模式，零售客户的订单量庞大散乱，销售地区广泛，或者采用多平台多店铺模式。即便是单一平台内部也有较多的费用项目，以亚马逊平台为例，亚马逊将对每个订单收取佣金、操作费、配送费、对退货订单仅退回部分佣金和配送费，数据庞大，依靠人工手段对比录入进销存系统，效率低下，难以做到每日业务精准统计。物流方面，配送内涵延伸，包括了海外当地的物流配送。所以当系统跟业务不匹配时，不能助力业务发展，容易引起员工的抗拒，成为阻碍。

改进后的ERP系统的模型建立物流、资金流、信息流的集成运作上，更切合企业的实际业务需求。应在传统模块上，着重改进销售、物流、仓储和财务模块，打造企业专门信息数据库。除了具有的四大主要功能模块：供应商产品管理、进销存管理、物流渠道管理、财务模块管理外，如有条件，应在定制ERP系统时优先考虑系统主页上设计综合数据看板，可以提升决策效率。改进后的ERP系统更加适应市场化要求，为业财融合推进助力，提升组织效率、提高企业的管理水平。

（三）销售模块改进思考

传统零售行业，需要销售员实时录入销售单。海外销售量大的情况下，以人工录入的方式不仅效率慢，而且易错。亚马逊平台开放端口给白名单用户，使白名单用户能够抓取销售数据，基于这个可实现的操作，我们可以对接数据端口，将国外销售数据实时链接到国内的系统数据库。实现每小时抓取销售数据更新或实现预定时间更新，可以在亚马逊平台每日结算后，更新销售数据，了解订单相关费用明细或具体订单佣金等。

（四）物流模块改进思考

物流模块的改进点主要在于需要考虑派送的情况。开放物流商端口，物流公司只要提供API接口，都可以快速接入，企业可在本地系统上快速查询物流情况，或者自动在ERP中生成运单号，上传平台物流单号，标记订单已经发货[3]。

（五）仓储模块改进思考

以美国亚马逊平台为例，亚马逊平台可以看到在亚马逊仓库的库存变动情况，但是无法看到第三方仓库如海外仓的库存，也无法链接到国内仓库的库存情况。可以开放端口，将海外仓的管理系统——WMS系统接入，实时更新库存，实现库存管控的精准、及时。通过一个系统能够示警库存不足，提示管理人员进行订货等备货操作。

（六）财务管理模块改进思考

由于资金通过第三方平台回款，需设置财务结算和预警系统，加强资金的监管，关注资金回款时间，注意提高资金安全性。通过系统可以看到海外销售平台的回款时间、第三方回款的进度，预计国内收款时间，有利于提高资金利用效率。由于销售地域广泛，涉及的币种较多，可以和中国银行的实时汇率进行链接，系统自动换算为更准确的人民币金额。另外利用ERP系统实现即时监控财务和非财务指标，同时实现线上与供应商、物流商对账等功能。

三、升级ERP系统的SWOT分析

（一）优势

升级后系统具有独立性，所有数据保存在本地，不用担心数据在第三方服务器上的安全性和账号被关联。2020年海外亚马逊平台上众多小卖家账号被关闭，其原因也是因为第三方服务器数据被亚马逊平台发现具有关联性，强制性关闭。而自主定制的系统，终端服务器储存的重要数据留存本地，可以防止重要数据被人为泄露，从安全性来说有大幅提高。

定制系统更符合各公司的实际情况，尤其是由于可以实时抓取销售端数据，能迅速匹配国内库存情况，判断商品是否需要及时采购。并在综合看板处提供库存预警，能够实现即时监控。定制系统使管理层能及时获取数据，做出相关决策。如设置财务和非财务指标，查看低价销售策略下产品盈亏情况等，迅速做出调整价格或清理库存等决策。

（二）劣势

定制系统需要考虑的各项细节较多较烦琐，对管理层的统筹及流程设计能力较高。同时也需要既懂技术又懂业务的人员，对系统管理人员能力要求较高，要引入优秀、有经验、应变能力强的高水平IT人才，成立专项小组[4]。既能维护系统，了解系统功能运行逻辑，又要对业务熟悉，防止流程上有疏漏输入错误数据。因此，定制系统的人力成本及后期维护成本也较高，应结合企业规模及人工成本等，横纵向对比，从成本效益原则综合考虑可行性。如果长远考虑利弊，综合考虑下来，作者认为资金较宽裕、发展迅速的中小企业可适时考虑定制化系统，因为现有系统已无法满足企业需求，制约企业发展。

（三）机会

未来电商行业仍将在很长一段时间内持续发展，线上选购仍然是购物趋势。销售数据海量增加，将吸引更多的企业转入跨境电商行业中。类似的，企业发展过程中，也将有系统管理软件升级的要求及困惑。企业对定制化的软件拥有独家版权，可以注册软件著作权，后期考虑开放权限给其他非同品类竞争的企业，释放使用权，获取额外收入。另一方面，消费者需求将持续变动，企业能够随时根据业务变化更新，在ERP系统细节方面持续改进，持续提升企业市场竞争力。

（四）威胁

销售端口由海外电商平台开放，获取实时数据比较被动，还需要各项辅助工具配合。如果销售数据和第三方仓储数据接入不畅通，将影响整个系统顺畅运行，严重的话将导致系统瘫痪。同时，由于涉及企业账户信息、财务数据等敏感数据，必须保证数据库的安全管理，如何保证本企业本地的数据库安全，不受外界的入侵是需要技术人员和管理层首要思考和解决的问题。

四、定制ERP系统的难点问题

1.任何新系统导入必然会面临各种问题，一般来说，新旧系统需要并行数月，相关人员有抵触心理，不愿意配合，需要持续宣讲，让各部门互相理解支持。建议以项目管理形式，由主要项目管理人员负责推动及各部门沟通，必要情况下，可以设置项目完成奖励，设置项目目标等绩效考核手段，推动各部门积极性。

2.新系统存在调用问题，偶有Bug是必然情况，需要优化，可能会影响新系统已录入数据，需要实时做好数据备份的准备，可以根据数据的大小，设置数据每个小时或每2个小时自动备份一次。

3.链接到平台后获取销售端数据的更新较快，要求有专人操作监测系统。对应更新库存数据速度快，否则容易造成库存赤字。并且由于系统数据互相影响，上一流程数据有误，将直接导致后面流程出错，业务流程以请购单、采购单为开端，必须严格审核。

4.产品种类繁多、上架迅速，库存管理要求严格。各种模块应注意导入导出功能，实现批量、智能化操作。系统对接电商平台数据，如果遇到大型促销节日，可能会出现海量销售数据，能否妥善接入自主系统，需要预判并进行测试。

五、结语

ERP系统一直是企业管理的有力工具，先进的ERP系统结合业务流程和财务工作，设计管理会计模块，通过ERP系统反映到财务信息数据上，对企业管理无疑是大有裨益的。但任何先进的管理方法都要结合行业特点和公司战略，探索管理思路，和实际情况相结合，变成适合自己的方法，才能发挥其最大效用。在企业转型升级的道路上，更应该重视ERP系统结合业务更新，优化系统的应用，使系统能够切实提高企业效率和市场竞争力，推动企业的高速发展。