全城静止，找中油“小蓝人”

文／韦佩佩

静态管理下，乌鲁木齐销售招式翻新、多点开花，非油销售逆风扬。

8月10日凌晨4时，乌鲁木齐这座温暖的城市再次按下暂停键。城市静默下，公司所属各油站都在持续向这座城市提供能源和物资供应，确保服务不打烊、商品不涨价、油品不断供。

8月10日以来，中国石油新疆乌鲁木齐销售公司成品油销量呈现断崖式下滑。面对更加严格的疫情管控措施和萧条困境，公司总结近年疫情管控期间销售经验的同时，各站点结合区域管控措施，开拓了“招式翻新、多点开花”的销售态势。

截至9月6日，在成品油销售减幅86%的市场环境下，非油销售逆风飘红，平均日销22万元，油非转化率28%，香烟大类同比增幅33.2%。

□ 我们是你的“调解员”

公司统筹资源供应，团队发挥协调保障功能，各加油站员工形成网状覆盖，打通最后“两公里”。

在确保员工生命健康为首要目标的前提下，坚持“一手打伞、一手工作”的理念，鼓舞全员精气神，打通员工心里的最后一公里，消除心理顾虑。

为了打通与顾客之间的最后一公里，各团队明确工作目标，每日跟踪落实，通过经验分享推先进，激发聚焦经营销售的关注度，充分发挥驻站人员灵活机动作用，实现站间商品共享、商圈共享、顾客共享。

临近中秋国庆，抢抓节日热点，克服配送困难，协调供应商连夜配送月饼。各站通过朋友圈、社区志愿群、小程序，开展线上线下销售，坚决打破销售渠道限制，打通与顾客的最后一公里，全力做好非油销售的一点一滴。

□我们是你的“通信员”

疫情倒逼创新，“人和”补齐短板。建立与社区同频互助的良好氛围，确保销售工作的政策支持。疫情中的各个加油站并没有占据天时地利条件，但中石油的“小蓝人”用“人和”赢得了销售机会，并在这场销售博弈中将非油销售凸显得淋漓尽致。

公司第一时间向市商务局报备民生保供信息。各站向所在社区进行营业报备，公布物资保障电话，向社会告知“中国石油加油站营业不打烊、商品不涨价”的信息。

在静态管理的第二天，各站陆续实现了商品无接触外销，成为各社区的保供采购点。

随着客户需求的升级，为了减少交谈和接触，抢抓加油时间，站点将商品直接搬上加油岛，打造无接触油岛售卖场，让商品自己说话。

有的保供人员加油时，直接拍照发送到工作、社区群，瞬间变成了加油站的宣传大使，共同承担着“通信员”的角色。

居家员工也不闲着，变身金牌团长、志愿者，用接龙小程序、快团团等多种方式，展开社区直销，累计服务近20个社区、超过3万户居民。

□ 我们是你的“快递员”

封城封路不封站。有破除万难的执着坚定，即便只有一线希望，也要把商品送到顾客手中。为了最大限度地让顾客理解防疫带来的消费不便，各站从进站第一关做起，不仅要求员工和安保人员做到热情周到，而且通过防疫漫画和温馨小贴示等办法，尽可能争取顾客的配合和支持。

团队组织全部站点建立联合服务群，形成站点间配合配货机制，建立了“中石油盈科广场业主服务群”，实现线上联动，建群当日就销售商品2000余元，为复工后销售工作奠定了良好的基础。

新红岭加油站隔壁是一家铁路物料基地，隔着围墙得知隔壁单位驻守的30多人急需物资，站经理抓住机会建了专属客群，让员工把所有商品拍照发群供大家挑选。热情周到的服务，创下了单日店销额9000元的历史新高。

飞马加油站经理利用平时聚集的强大客户人脉，建群接单，同天配送。用顾客的话说，咱们的“物流速度杠杠的”。

苇湖庄加油站只有两名员工在岗，杨海涛是团队中最年轻的站经理。静态期间，少到一包瓜子、多到几件牛奶，只要顾客需要他都会想尽办法配送到位。他笑呵呵地跟大家拉家常，也会在群里撒娇要“大单”。当得知兄弟站有客户急需大量尿素，因管控原因无法满足顾客需求时，杨海涛立即协调市政清运车辆，将200桶尿素送到兄弟站，既解了顾客的燃眉之急，也圆满地完成了一笔大单销售。

温泉路加油站除了为清运队、防疫指挥部等应急保障单位提供油料保供外，及时抓住这些流动车辆带来的商机和便利，源源不断地将香烟、食品等便利店商品以代购的方式销售出去，非油日均销售持续名列前茅。

齐鹏飞是二宫加油站的站长，受疫情影响，全站人员集中隔离，站点封闭停业7天。但齐鹏飞没有放弃，隔离期间持续在线，在严格落实疫情防控措施的同时，积极开拓化肥销路，通过电话、微信联系拜访农资经纪人，联系渠道销售化肥，解答农民朋友关心的资源保供、化肥供应等问题，一周时间已实现化肥收入14万元。

面对逆境，中石油新疆销售乌鲁木齐分公司在绝境中寻找非油销售之路。正如站经理所说：“只有进不来的人，没有出不去的货。”小蓝人变身各种身份，使出浑身解数，销售业绩逆势攀升。

◇缺啥少啥，都可以来找中石油。 供图/韦佩佩