将对手的攻击变成促销手段

张珠容

加拿大有一家刚開业不久的“西海岸”奶酪店，店老板名叫奥利弗。有一次，奥利弗策划了一场促销活动，在每100块奶酪里随机放入一个金币，然后在店门口贴出告示：谁买到含有金币的奶酪谁就是幸运者，不仅金币归他所有，就连购买奶酪的钱也可以退还。

这个活动推出之后，“西海岸”奶酪店的生意一下子红火起来了。但同一条街上其他奶酪店的店主就不乐意了。他们几个联合起来，报警说“西海岸”奶酪店的金币促销活动有赌博嫌疑。警方接到投诉之后，立即要求奥利弗停止这种营销活动。

竞争对手以为奥利弗这下该消停了，可没想到，第二天“西海岸”奶酪店就贴出了另一张告示：亲爱的顾客，衷心感谢您购买我们的奶酪。就在昨天，我们接到了警方的通知：奶酪店不能用金币来促销，所以恳请各位顾客，如有发现奶酪中含有金币，请您及时退回。

“这个老板是不是疯了？谁那么傻，都吃到金币了还会往店里退？”街上的人们看到这个告示之后，把它当成了一个笑谈。几个竞争对手刚开始也觉得这种做法很可笑，可很快他们就觉察出了不对劲：顾客怎么还是一个劲儿地往“西海岸”

奶酪店跑？我们的投诉难道变成了奥利弗的宣传手段？于是，他们又向警察局投诉，说“西海岸”奶酪店往奶酪里放置金币涉及安全问题，顾客很容易将金币吞进肚子里。警察局于是又向奥利弗发出了一道警告。

没想到，奥利弗又利用警察局的警告打出了一个宣传广告。他去报社买下了整整一个版面，写上几行大字：请各位顾客在享用我们“西海岸”奶酪时一定要注意，因为奶酪里有可能含有金币，所以不能吃得太快，建议大家细细品尝，以免把金币吃进肚子里，造成危险。很显然，这个事件又成了一次营销，“西海岸”奶酪店的名气更大了。

知乎上曾有个热门的话题问题：你被人泼了冷水怎么办？有人说“忍气吞声，以示大度”，也有人说“别理泼你冷水的人，加油做自己就好”。其中最精彩的一条回答现在已被传为网络热句，那就是：别人泼你冷水，你就烧开了再泼回去。

这句话用在商业竞争中也很贴切。商场如战场，好的营销活动吸引来顾客目光的同时，往往也会招来同行的嫉恨与攻击。但被竞争对手泼冷水的奥利弗非但没有屈服，反而两次将竞争对手的攻击变成促销手段，巧妙宣传了自己的奶酪店一把。

（摘自《思维与智慧》2021 年第28 期，郭德鑫图）