新疆高校图书馆微信公众号实证研究——基于清博指数新疆高校图书馆榜的调查数据

张 茵

(新疆医科大学 图书馆，新疆 乌鲁木齐 830017)

0 引言

《腾讯2021年三季度财报》显示，截至2021年9月30日，微信及WeChat的合并月活跃账户数为12.626亿，同比增长4.1%[1]，微信用户规模庞大且逐年增加，对广大高校图书馆而言，如何借用微信服务平台提升移动服务的质量，依然是高校图书馆界研究的热点。从文献研究看，通过中国知网检索“高校图书馆 AND 微信”，找到2019—2021年相关研究文献1 900多篇，说明学术界关于高校图书馆微信服务方面的关注度和研究热度未曾降低。

1 调查设计和思路

通过网络调查法针对新疆维吾尔自治区17所公立本科院校[1]的图书馆进行调研分析。以“高校全称+图书馆”为关键词，利用清博指数搜索，将搜到的所有微信公众号添加到新疆高校图书馆榜单中。共检索到11个图书馆的微信公众号：新疆农业大学图书馆、新疆师范大学图书馆、塔里木大学图书馆、新疆大学图书馆、石河子大学图书馆、新疆医科大学图书馆、新疆财经大学图书馆、新疆工程学院图书馆、喀什大学图书馆、新疆警察学院图书馆和昌吉学院图书馆。因为昌吉学院图书馆未入库，无法进行数据跟踪，所以由其他10个图书馆的微信公众号共同组成了“新疆高校图书馆”榜单。笔者采集了2022年4月1日—30日的数据，因为在全民读书月这个特殊时段，大部分高校图书馆会增加推文的数量，并且推文的形式更多样，内容更丰富，所以采集的信息更全面、更细致。

2 新疆高校图书馆微信平台服务内容的调查分析

2.1 微信公众号类型及认证情况调查分析

微信公众号常用的类型有服务号和订阅号。新疆大学图书馆和新疆医科大学图书馆开通了服务号，石河子大学图书馆同时开通了服务号和订阅号，但其服务号自2017年3月28日后停更，其余7个高校图书馆均开通的是订阅号。高校图书馆的微信公众号主要用于推送信息和交流互动，所以大部分新疆高校图书馆选择开通订阅号。有9个微信公众号已通过微信认证，仅有喀什大学图书馆暂未进行认证。微信认证账号具有认证特有标识，有助于增强公众号的可信度，并且认证后可以获得更丰富的高级接口，有助于向用户提供个性化服务。在已认证的9个新疆高校图书馆中，有7个学校位于乌鲁木齐市，说明高校所在地的高等教育水平会影响图书馆微信公众号的开通使用情况。

2.2 微信自助服务内容设置情况调查分析

除了推送信息，微信公众号还有自定义菜单的功能。为了提供更高效便捷的服务，图书馆可以通过自定义菜单来实现手机自助服务。有9个高校图书馆开通了自助服务菜单，仅喀什大学图书馆暂未设置。

自助服务菜单最多可设置3栏，本次调研了一级和二级栏目的内容。通过分析将自助服务内容分为6类。(1)我的图书馆：馆藏查询、借阅/续借、绑定/解绑及账号信息等。(2)资源与服务：各类讲座培训。(3)阅读推广：好书推荐、图书荐购等。(4)电子资源：中外文数据库和电子书资源。(5)信息服务：科技查新、论文检测及论文查重。(6)其他服务：入馆教育、主题学习专栏、网上报告厅、新馆全景VR和空间服务等。

2.3 清博指数WCI综合排行调查分析

清博WCI指数是通过微信公众号推送文章的传播度、覆盖度及账号的成熟度和影响力，来反映其整体热度和发展走势。基于清博WCI指数的计算方式，调查分析新疆高校图书馆榜单中各微信公众号发布文章总数、头条文章阅读数、篇均阅读量、最大阅读量等，采用内容与数据分析相结合的方法，研究微信传播力的影响因素。

根据清博大数据官网统计，全国高校图书馆微信排行榜中共有496个微信公众号。新疆高校微信公众号在2022年4月1—30日期间，在全国高校图书馆微信排行榜排名前200的有5个：新疆农业大学图书馆、新疆师范大学图书馆、塔里木大学图书馆、新疆大学图书馆、石河子大学图书馆，名次分别为24，65，133，134及153。相对于清博WCI指数的绝对数值而言，排名对于分析微信公众号的传播力更具意义，这是因为WCI指数的绝对数值除了受到微信公众号自身传播力的影响，也是整个媒体外部环境的反映[2]。

为了更好地反映新疆高校图书馆微信公众号在同等条件微信公众号排名的表现，本文对选取的10个新疆高校图书馆微信公众号进行了对比分析。同时期中，他们的排名变化如表1所示。

表1 新疆高校图书馆微信公众号清博WCI数据统计

如表1所示，与其他微信公众号相比，“新疆农业大学图书馆”在WCI指数上排名第1，具体到阅读总数、日均阅读数、篇均阅读数、头条文章阅读量、最大阅读量及总排名等参数上也领先很多。总之，与其他条件相同的微信公众号相比，“新疆农业大学图书馆”不仅在总排名上领先，而且在其他各参数上也处于领先位置。

对微信公众号发文总量、日均在看数和点赞数、篇均在看数和点赞数、头条文章在看数和点赞数及最大在看数和点赞数进行对比分析发现：(1)从发文总数来看，“石河子大学图书馆”的发文总数最多，4月发文量达65篇，而“新疆农业大学图书馆”的发文量为14篇，前者比后者多发51篇；(2)“新疆师范大学图书馆”的日均在看数、点赞数，头条文章在看数、点赞数及最大在看数、点赞数均排名第1，其中最大点赞数与“新疆大学图书馆”的并列第1，与之相比，“新疆农业大学图书馆”的相应指数差距不大；(3)“新疆农业大学图书馆”的篇均在看数和点赞数是最高的。可以看出在看数和点赞数的排名分布是比较分散的。

总的来说，微信公众号清博WCI指数是由日均、篇均、头条和峰值的阅读量(85%)、在看数(9%)及点赞数(6%)共同决定的。仅从“新疆农业大学图书馆”微信公众号WCI指数的变化趋势中可以得出两点：一是阅读量的影响相对于在看数和点赞数来说更为重要；二是评估时段内发文量的多少会影响总体评分。这是由WCI测算V14.2计算公式决定的，其中阅读量比在看数和点赞数的指标权重高很多；以评估时段内的发文总量作为公式的分母，发文量越大，分母越大，如果所发文章质量不高，则会导致总体评分下降。总之，在确保所发文章有较高的阅读量、在看数和点赞数时，发文量越大，微信公众号WCI指数就越高[3]。

2.4 热门文章统计分析

为了解读者关心的主题内容，文章选取了前100篇热门文章进行分析，总结出以下4个主题：活动资讯、通知公告、管理与服务及图书馆生活风貌。活动资讯类有58篇，主要是读书月系列活动和其他常规活动，包括各种比赛、讲座培训、获奖喜报、投票及打卡活动等，这类活动读者参与度最高；管理与服务类有29篇，主要是与图书馆管理相关的须知、座位预约、超期免罚、论文写作和投稿攻略、纸本资源或电子资源动态以及信息服务的流程等，这类文章具有较强的实用性；通知公告类有9篇，主要是节假日前后图书馆发布的闭馆或恢复开放的通知，这类文章是读者比较关心的内容；图书馆生活风貌类有4篇，主要是图书馆员与读者的交流互动活动，这类活动可以拉近与读者的距离，使读者感到更亲切。

3 微信推文过程中存在的问题

3.1 微信账号开通率低，宣传力度较弱

随着移动阅读的发展，新疆本科院校图书馆的移动服务意识也在不断加强，对于微信平台的使用率也逐渐提高，但有1/3的新疆本科院校图书馆暂未开通图书馆微信公众号。微信粉丝数量是影响传播力的重要因素。读书日当天查询新疆本科高校图书馆微信公众号的活跃粉丝预估数据显示，有两个高校图书馆的活跃粉丝超过3万，大部分高校图书馆的活跃粉丝不多，最少的不到1 000人，反映出新疆本科高校图书馆的微信公众号在宣传服务上还有上升空间。

3.2 推文数量不少，但WCI指数不高

比较WCI指数排在第1和第2位的发文总量及篇均阅读量，发现文章的阅读量跟发文总量没有直接关系，并非发文量越多阅读量就越大。相反，发文过于频繁或单次推送文章过多，不仅会增加读者筛选信息的难度，而且会使好文章被“淹没”。长此以往读者可能会设置消息免打扰甚至取关该账号，从而失去活跃粉丝，降低宣传效果。还要注意的是发文量过少会导致数据不全，无法进行有效的分析。

3.3 转发的多，原创的少

新疆高校图书馆绝大部分未开通微博、B站、抖音等平台，现主要依赖微信进行宣传推广。然而过于依赖微信平台，就会执着于粉丝数量，当编者遇到创作瓶颈时，不免会为了迎合读者的喜好而转载或抄袭他人文章[4]。在选取的100篇热门文章中仅有10篇是原创作品，推送的大部分文章是转载的内容，这样会消磨编者创造的积极性，而且由于内容缺乏原创和深度，更易导致目标受众的流失，推送的文章很难达到预期的宣传效果。

4 优化策略

4.1 提高服务意识，加大宣传力度[5]

一方面，提高WCI指数，一方面要重视微信服务，做好微信平台的管理和维护工作，保障微信平台的平稳运行，以增加用户黏性、提高读者满意度[6]。另一方面，粉丝数量是文章阅读量的保障。图书馆可以借助开展阅读推广、新生入馆教育、真人图书馆或讲座培训等活动进行宣传，也可以借助本校影响力较大的校园官方微信或院系的微信公众号进行宣传推广。

4.2 丰富发布形式，突出重点内容[7]

在推文的发布形式上，可以根据实际情况增加图片、动画或音视频等内容来丰富文章的展现形式[8]。比如新疆大学图书馆的推文《新疆大学图书馆珍藏新疆学院时期(1935—1950年)茅盾先生著作》，通过展示实物图片让读者认识到新文化运动对我国现代西北边疆文艺发展的示范引领作用。在标题的设置上，除了要考虑概括性，还要考虑趣味性。比如新疆师范大学图书馆的一篇推文《这是可以说的吗？有一份学位论文写作和答辩宝藏秘籍》。这篇推文标题明确了读者群体，而且结合了网络热点元素，能激发读者的探索欲和好奇心。

4.3 加强制度建设，打造品牌栏目

高校图书馆可以在制度层面加以保障,如制定相关业务岗位工作规范,采用适应手机阅读的行文方式,规定固定的发文频率,并选择合适的时间发布,通过一系列的举措，从制度层面保障微信平台运营的效果和服务质量。根据微信WCI指数分析热点内容，结合本馆特色，打造品牌栏目。如新疆财经大学图书馆的“网上报告厅内容推荐”，新疆大学的“真人图书馆”，石河子大学图书馆和新疆医科大学图书馆的“一小时讲座”活动等，都抓住了关键——聚焦读者关心的、参与度高或实用性强的内容，并且融入了自身的特色，在扩大传播规模的同时也提升了微信平台的影响力。

微信平台是新疆高校图书馆开展线上自助服务的重要平台。通过对新疆高校图书馆微信公众号的调研及WCI指数指标的深入分析发现，虽然新疆高校图书馆的微信服务取得了一些成绩，但整体还有很大的进步空间。未来新疆高校图书馆应将优化服务内容、打造特色品牌服务、利用大数据等新技术手段等作为重点，聚焦读者关心的、参与度高或实用性强的内容，提升新疆高校图书馆微信公众号的传播力和综合竞争力[9]。