以终为始，用户视角：不只是一种态度，更是一种能力

《讲好课的7个要点》常金光 著/法律出版社/2022.6/68.00元

常金光

“法天使-中国合同库”创始人，拥有十余年律师经验。著有《合同起草审查指南:三观四步法》《合同起草审查指南:公司卷》《创业，你需要的合同》等。

讲课几乎是专业人士最先进的生产力，加上互联网传播的翅膀，更加剧了它的威力。以优秀讲师的形象出现在更多人面前，是既高效又有效的影响力拓展方式之一。本书把作者的真实体验提炼出来，将其跳过的坑和改善措施以及方方面面的细节提炼成操作方法，希望能帮助更多的人成为擅长讲课的好讲师。

据说“微信之父”张小龙说过：“乔布斯可以1秒钟变成‘小白’，马化腾需要1分钟的时间让自己变成‘小白’，而我则需要5分钟。”

这句话说的是设计产品时切换到用户视角的能力。那么设计一堂课程的时候是否需要用户视角呢？毫无疑问也需要。张小龙的话不是在谈用户视角的必要性，而是谈切换到用户视角的能力，他的意思是乔布斯是从用户视角看问题的大师。

书中还谈到的自我介绍、开场、结构设计等细节，根本上都是要尽量站在用户视角来看待问题。比如，应该如何自我介绍？从自己的视角来看，可能是尽量宣传自己，突出自己的特点。而从用户视角来看，要关注究竟什么才是用户需要的。腾讯对此用另外一句话来表述，叫作“一切以用户价值为归依”。一个功能点该不该做，判断标准是站在用户视角，看它能否创造用户价值。这一原则完全适用于课程设计。

意识到用户视角是第一步，更重要的是培养自己站在用户视角看待问题的能力。讲课时尽量不要问“你们听明白了吗”，而是要说“我讲清楚了吗”，前者可能让受众感觉你在质疑受众的理解能力，而后者在说讲者是否充分表达清楚了。两个问法的意思是一样的，区别在于视角不同，受众感受不同。

日常商务交往中，也建议适当用“咱们”代替“你们”。一些谈判领域的专家提出过一个理论，当两个谈判地位对立的人其中一方有意用“咱们”取代“你们”或“你”的时候，事情会发生微妙变化，“咱们”意味着双方站在一起共同面对问题，争取找到解决问题的办法，而“你们”或“你”则体现了双方的对立，言语可能演变为一种指责。

我小时候观察到一个现象，父母和亲戚朋友见面聊天时都在关心对方的事情。比如，你家老二读几年级，老大在哪里工作？被问的人回答后又及时把与对方有关的问题问回来。你来我往，你一言我一语，气氛非常热络且有人情味。可有一个邻居大叔每次到别人家串门，总会想办法挑起个话头说自己的孩子学习如何好，开始还有人附和称赞，到后来每次他说起自己的儿子如何优秀，大家就开始沉默，直到有人忍不住主动提起别的话题。那位大叔聊天只顾着自己，从不为别人着想，也是没有用户视角的表现。

用户视角要求讲者以终为始，想想讲座结束，受众从座位上起身离开时，脑子里的感受是什么？希望向受众交付的是什么？然后向前推演整个过程，所有的准备都是为了达成用户所需要的效果。这就是“以终为始，用户视角”的含义。

用户视角之所以难，是因为它“反人性”。人天生是以自我为中心的，是以自我视角看待周遭世界的。人的本能出发点是“我认为”“我觉得”“我想”，用户视角必须通过有意识的训练而获得，就像《西游记》中孙悟空灵魂出窍，从自己身上离开，以外在视角审视自己。

换位思考不仅要代入对方的视角，还要尝试代入对方的知识背景、身份，“己所不欲，勿施于人”是基于人的相同，还要注意人的不同。这些差异体现在很多方面，诸如，性别之间的思维差异，不同知识背景人群的知识差异，不同地域人群的文化不同。比如给全国的律师、法务讲课，其实有个共同的背景，大家都是法律人，法律人受过基本的法律专业训练，具备共通的知识背景，如果给企业的业务主管或市场销售人员讲授合同则有不同。更进一步来说，即使同为法律人，律师和企业法务也有相当明显的差别，甚至我到不同地方讲课时举例谈到“煎饼果子”，也会特意追问一句，大家是否知道什么是煎饼果子，避免不同饮食习惯背景下大家不了解我在说什么。

以下这两个方法有助于训练用户视角：

方法一，把自己的课程录下来。自己观摩时，你会看到一个新的自己，光是听到自己说话的声音就可能感到吃惊：“原来我说话的声音是这样的？”有很多朋友告诉我看自己的视频需要鼓起勇气，我曾经尝试这么做，也修正了自己的一些问题。比如，我发现视频中的我在讲台上邀请某位受众回答问题时，偶尔用手指指向受众，看起来有种居高临下、不够友好的感觉，但我在讲课时并没有意识到这一点。于是我改掉了这个习惯，改为用整个手掌作为引导，请受众发言，尽管从我的内心来说并无差别，但这样做会显得温和有礼貌。

方法二，换位思考。想象自己在听别人讲课，同样场景下希望别人是怎样的。还是以自我介绍为例，忘掉自己在讲课，回忆一下自己听过的别人讲课的场景。一个人走上讲台开始介绍自己，你希望对方介绍什么呢，希望听到对方冗长的自我吹嘘吗？一定不是。你希望对方尽快切入正题，态度平和诚恳，把关键问题讲清楚。你对他的期待极大可能也是观众对你的期待。如果受众的人群属性与你显著不同，还要注意这种差别之下的用户视角。假如你是个所谓的“钢铁直男”，受众全是优雅的女士，谈论的是如何着装的话题，恐怕要多想想你们之间的不同。