高校图书馆义工管理与服务模式创新研究

2022-12-07 00:24任雪磊姜鹏飞
中文信息 2022年6期
关键词:义工志愿图书馆

任雪磊 姜鹏飞

(宁波财经学院,浙江 宁波 315175)

在高校图书馆管理中,通过招募义工,能够降低管理人员工作量,促使图书馆服务更为优质。同时,因义工具有“无偿性”特点,可降低管理资金投入,促使图书馆管理效率的有效提升。为此,强化图书馆义工管理,是健全服务体系的关键所在。笔者根据自身多年的图书馆管理经验,主要分析高校图书馆义工管理与服务模式创新。

一、高校图书馆实行义工管理服务的重要意义

1.实现图书馆人力资源的合理利用

义工是指从事社会福利活动的个人或团体,他们为社区提供服务,没有回报。义工应具备敬业的意识,成为图书馆与读者沟通的桥梁与纽带,并在业余活动中为学生提供有效的帮助。同时,高校学生积极参与义工,充分发挥了自己的专业知识和能力,为高校的图书馆提供全方位、多样化的服务,扩大了服务的覆盖面,提高了其作用和价值。同时,也让学校里的同学们的精神生活变得更加丰富[1]。

2.有利于建设与读者交流平台

义工既是图书馆的管理员,也是图书馆的读者。通过对工作人员与读者角色的转化,可以很容易地找到图书馆工作中的优点与缺点,进而改善工作方式。而义工来自学生,更多的是对学生的理解,有利于与学生进行更好的沟通和沟通。在征求读者对图书借阅服务、信息咨询等问题的意见和建议后,对服务的改善,使服务更加符合读者的需要。建立了一个与读者交流的平台。

3.有效提升义工自身能力

在参加图书馆义工活动的过程中,大学生能够更好地理解图书馆的工作流程、业务规范,扩大了自己的阅读范围,拓宽了自己的视野和知识面。提高了自己的实际操作技能,提高了自己的待人接物能力,为以后的事业和生活做好准备。同时,在义工活动中,也会培养献身的意识,体会到献身的快乐,从而在某种程度上实现自己的生命价值。这是他一生中最珍贵的记忆。

二、高校图书馆义工类型和管理内容

1.类型

第一,志愿服务。大学会为图书馆提供少量的报酬,并由一群相对固定的义工组成的、为图书馆提供超过一年的志愿服务。第二,年轻的志愿者。由各大院校的青年义工协会组成,按图书馆的需求,安排义工的工作时间和数量。第三,高校学生。大学生义工协会是一种以图书馆工作内容为基础的社会公益社团。

2.活动内容

义工活动规范化,就是把志愿活动融入图书馆的日常工作中,把志愿活动固定化、日常化、品牌化。本文以广西科技大学图书馆志愿服务为例,探讨了如何开展志愿服务工作。活动的常态化内容可以分为两个部分。第一,固定的志愿服务内容。主要是围绕着高校图书馆的基础图书借还业务,如整架、上书、引文、清洁等。志愿人员的参与极大地解决了高校图书馆人才短缺的问题,保障了高校图书馆的服务质量。为此,高校图书馆可以根据志愿人员的不同,将其日常工作和辅助工作分配给不同的义工队伍。大学生义工、大学生志愿服务是高校图书馆日常工作中不可缺少的一部分。因此,作为大学生志愿服务的示范基地,高校图书馆必须完善其工作内容,并制定相应的管理措施。第二,将义工活动品牌化。高校图书馆不仅要把志愿服务的常规内容作为辅助服务,更要充分发挥高素质大学生的作用,使其成为一个品牌。“正规化”活动的另一个内涵就是把“自愿者”活动提升到“品牌”的层次,其内容是以“大学图书馆”为核心的“拓展式”活动。大学生志愿服务是大学生志愿服务的重要内容,是大学生参与大学生志愿服务的重要途径。

三、高校图书馆义工管理的存在问题分析

1.义工服务岗位设计不科学

义工工作岗位是管理义工,为读者提供志愿服务的重要保障,必须科学设计岗位,义工的作用才能得到最大程度的发挥。然而,就当前而言,义工工作的设置还不够科学和合理。第一,一些大学图书馆把义工视为基本劳动力,不会在图书馆内部运行、管理和服务方面安排义工,而是让他们从事诸如图书上架、打扫卫生、节假日值班等一些体力活。第二,由于志愿人员本身缺乏志愿服务计划,常常只为自己的兴趣爱好和服务,而图书馆安排的工作常常很难满足义工的愿望。在这两种矛盾的情况下,义工们很容易就会有一种情感投入到义工和服务中。在没有科学、合理的设置下,义工的角色和优势不能充分发挥[2]。

2.未健全长效管理机制

高校图书馆义工的管理需要一个系统化、科学化的长效机制来支撑。第一,义工管理不够规范。目前,图书馆的义工大多是自愿报名和校党委的组织,他们的积极性和主动性存在一定的差别,而义工对图书馆的管理也不熟悉,如果没有一套规范机制进行有效约束和引导,很难获得良好管理效果。第二,没有专门的、统一的图书馆义工管理机构,一般都是直接隶属于学生会等组织,很难进行有效的管理。这很容易使义工的工作显得太草率。第三,义工队伍不稳定。图书馆的义工数量很多,有些人只是去做一些简单的社团活动,或者拿到一些实习证书,然后就不去了。同时,各高校的业余活动时间也有一定的差别,很难建立起一支长期、稳定的义工队伍。这就造成了义工在参与志愿活动时不太熟练,很难有效地进行协作。

3.服务内容单一

多数义工在图书馆工作的内容比较单一,主要从事图书加工、整理、管理、外借、图书巡展等工作。这些基础服务重复率高,参与度低,难以有效地提高志愿者的素质。此外,图书馆在设置义工岗位时,会根据馆内的工作环境和工作环境而设置,而不会根据志愿人员的专业背景和兴趣来设置。更难调动义工的工作积极性,更容易影响他们的工作积极性。

4.招募程度不规范

大部分义工来自不同的机构,如义工协会,他们是从上到下,或者是在图书馆发布义工招聘公告,由图书馆的用户自愿参加。义工的招募,可以保证人数的来源,但是在整个过程中,图书馆并没有插手,所以义工的素质也不会被图书馆所认可。很难招募到符合图书馆要求的志愿人员。用户自愿报名的方式,虽然能够保证图书馆的参与,但是受众的覆盖面很小,所以能够吸引到的义工并不多。志愿者队伍的组建难度更大。而且,图书馆在选择义工时,也会有严格的筛选标准。由于招募程序不规范,导致图书馆义工素质低下[3]。

5.岗前培训不足

所招募图书馆的义工,没有系统和综合的服务能力,只需要简单的解释,就可以为图书馆提供更多的服务。这样一来,义工们就会做一些简单的、重复的服务,也会影响到他们的服务积极性,从而降低他们的服务质量。

四、高校图书馆义工管理与服务模式创新措施

1.对义工服务岗位进行科学设计

要使义工的作用得到最大的发挥,就必须在义工服务前进行科学的规划,同时要突出图书馆的特色和需要。还要根据义工的具体情况,做出合理的安排。首先,要改变以往的义工组织观念,正确认识义工在图书馆的经营与服务中所扮演的角色,而非单纯的以义工为基本工作。而是要注重每个人的个人能力和需要。其次,要结合图书馆的经营管理和服务需求,对其职责、权限、工作内容等进行合理的规划。在图书馆的经营管理中,义工们不仅要完成图书上架、打扫卫生、值班等基础工作,还要参与图书编码、采购清单编制以及分类摆放等工作,合理分配图书馆工作。只有如此,义工们才能更好地参与到图书馆的运营和管理之中,从而更好地发挥自己的作用,从而提高图书馆的管理水平。加强参与义工的参与及成就感。在图书馆的服务中,义工所能提供的服务不仅仅限于图书咨询,还应该发挥义工的作用。让他们积极参加图书馆的读者服务,使他们和学生的关系更加紧密[4]。

2.健全义工管理机制

义工工作是一项复杂的系统工程,它的实施能否得到有效的实施,能否得到很好的实施,健全的管理体系是开展义工工作的有力保证。图书馆应该建立严格和细致的义工管理体系,义工在工作期间至少要工作六个月,才能达到招聘条件。这样可以适当地减少义工流动带来的影响。在安排义工工作的时候,需要事先询问义工的自由时间,然后根据义工的工作时间安排。而且还有几名后备队员,可以提供足够的人手。此外,还应增设建议书箱,以便读者在遇到投诉时,进行监督。一旦被确认,就会被取消工作,并被从义工名单中除名。此外,构建义工管理部门。根据实际情况,图书馆应与各部门联合,成立义工管理协会。由优秀、热心的志愿人员担任图书馆的会长、副会长,承担义工的招募工作。并根据工作岗位,安排义工[5]。

3.严格义工招聘、培训

第一,图书馆可以采取多种方式进行宣传,并提供心理辅导。图书馆可以自行招募热爱图书馆工作的相关人员,他们要具备一定的责任感、组织能力,甚至是应变能力。根据工作需要,从志愿人员中选择合适的人选。第二,义工人员在开展服务前要进行系统的岗位前培训,这是开展志愿服务工作的一个重要条件。首先,要对义工人员进行职业道德教育,培养他们热爱图书馆工作,做到无私奉献和遵守纪律。接下来,需开展基础训练,在图书馆工作人员的指导下,了解《中国图书馆分类法》有关的法律法规,了解图书馆的功能布置和图书的配置,了解图书馆的日常工作。最后就是将经过训练的义工安排到相关的部门,然后由各部门的图书馆工作人员进行相互交流,这就意味着要进行一次一对一的工作。有助于义工在工作和服务方面的能力建设。这样既能节约大量的时间,又能提高训练的效果。

4.绩效评估

绩效评估是对义工在一段时期内的工作业绩进行评估,不仅可以帮助义工了解自己的优点和不足,还可以不断地改变工作方式。这也是经理们衡量工作成果,给予奖励的一种行之有效的方法。在业绩评价方面,必须建立公平、公正的评价指标。对参与时间、密度、频率等工作绩效进行评价。还需要根据义工服务的程度、参与活动的次数、参与活动的时长等因素来评定。评价方法包括管理者、自我、同事以及读者评价等多种评价手段,使评价尽可能达到公平、公正和客观的评价标准[6]。

5.完善义工服务奖励考核制度

通过实施差别化的奖励机制,可以使志愿人员的各种需要得到充分的满足,使其得到更好的实施。促进义工团体团结一致,以积极的心态、饱满的情绪参与台义工及义工,促进义工事业的发展。第一,要建立和健全义工服务评价体系,并依据服务岗位、工作岗位、活动等设置相应的考评体系,并严格按照考评体系进行严格的考评,对义工工作与服务进行全程监督。保证评估结果的真实性、客观性和可信度。只有正确地体现出大学生义工的志愿行为,为实施差别激励工作奠定了坚实的基础。第二,图书馆要主动与志愿人员沟通,及时掌握志愿人员的意见,掌握志愿人员的想法和需要。第三,可以在精神表彰、证书等基本的奖赏方式的基础上,结合考核机制、竞争机制和义工的实际需求,探讨更加个性化、差异化的激励机制。比如,以分数的方式,对义工的工作成绩进行评估和打分,完成义工后,可以获得一定的分数。而兑换的点数也是根据图书馆的功能和服务来兑换的。

6.充分挖掘义工服务潜力

提升义工素质,关键是要充分挖掘其潜能,使其成为图书馆管理与服务的骨干力量。在这方面,我们要根据义工的专业、性格、能力、知识水平等情况,进行针对性的培训、岗位分配、工作安排等,并按照义工的意愿,将义工安排在兴趣浓厚、经验丰富的工作中。要使大学生充分发挥自己的特长,提高志愿工作的质量,使义工的价值得以实现。同时,还应进一步加强义工队伍的管理,对有较多时间参加志愿活动的人员进行深入的组织,并制订出具体的工作方案。在职责、管理、考核等方面,都要与图书馆工作人员保持密切联系,建立起一支能够满足图书馆需求的义工队伍[7]。

结语

综上所述,图书馆实行义工服务,不仅可以缓解图书馆人手短缺的问题,还可以提高图书馆的工作效率和水平。同时,也为义工提供了一个很好的练习和展示自己的舞台。因此,要有效地使用志愿人员的义务,并建立起一个良好的制度与服务体系。这对于双方都是非常有利的。因此,这种形式的活动应该继续进行,并在实践中不断的总结,使图书馆的义工工作更加严谨和规范。

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