一款乡旅类App“到乡间去”的设计研究

郑卓慜

（浙江财经大学，浙江 杭州 310018）

1 “到乡间去”App设计背景

近年来，我国旅游业的接待规模呈现逐年上涨态势，2011年行业接待量为26.41亿人次，2019年行业接待量为60.06亿人次，年均增长10.96%，国内旅游市场保持持续、平稳发展态势［1］。乡村旅游不仅是旅游业的组成部分，还是实施乡村振兴战略的重要力量，在加快推进农业农村现代化、城乡融合发展等方面发挥着重要作用［2］。此外，大力发展乡村旅游能最大限度地提升乡村资源利用率，助力农民增收，有利于保护和传承乡村优秀文化、保护农村生态环境［3］。但由于发展经验不足、发展历程相对较短，我国乡村旅游市场化建设面临重重问题，如消费市场影响力不足、市场关注度不高及同质化现象严重等，在一定程度上制约了乡村旅游业的可持续发展。在互联网时代，应用信息技术开发乡旅类App产品，有助于消费者进行旅游地选择、获取旅游服务等，提供给旅游消费者更加灵活、个性化的服务，增强消费者的服务体验，从而有助于拓宽消费市场，提升市场影响力和市场关注度，是促进乡村旅游业可持续发展的重要措施之一。

2 乡旅类App研究概况及“到乡间去”App设计意义

现有涉及乡旅内容的App产品类型主要有政务服务类、综合服务类、户外旅游类等（见图1）。多数乡旅类App从属于地方政务平台，为地方政府服务类App的二级甚至三级分支内容［4］。目前，市面上真正符合消费群体信息获取需求的乡旅类App相对较少。笔者通过相关资料调查和网络检索，对几种较为典型的、有乡村旅游信息服务特色的App进行汇总（见表1）。从调查结果来看，绝大多数乡旅类App具备最基础的信息服务功能。但从近年来移动互联网的发展情况来看，消费群体更加注重内容更为丰富、操作更加简便、交互体验更优的影像服务，快手、抖音等短视频平台的火热便是证明。对于乡旅类App的设计者来说，需要补足操作和交互体验方面的短板，为消费者提供更具个性化、针对性的旅游信息服务，优化消费者使用App产品时的体验。“到乡间去”App的设计能满足上述要求，能够为旅游目的地提供宣传服务，为游客提供乡村信息咨询、活动预订等个性化、针对性服务，为商户提供产品营销推广服务等，而且用户在使用中通过简单操作即可完成信息交互，避免冗长杂乱的操作逻辑导致用户体验较差等。

表1 部分乡旅类App设计与应用现状

图1 现有涉及乡旅内容的App产品类型

3 “到乡间去”App设计流程

围绕推动新农村发展的现实需求，为强化数字化信息的推广应用，积极传播乡村文化，让人们通过网络信息了解乡村、热爱乡村、建设乡村，笔者研制了一款基于行业平台型商业模式（Online-Merge-Offline，OMO）的综合性服务型乡旅类App，名为“到乡间去”。在“到乡间去”App开发过程中，笔者尝试在满足用户体验、吸引游客走进乡村的同时，通过互联网信息平台传播优秀的农村文化，促进文化交流，实现文化赋能。

目前，大部分乡旅类App带有较为浓重的政治色彩和地域色彩，而该款App的研发以助力乡村旅游业发展、促进新农村建设为主要目的，集服务性、交互性等于一体，具有一定的开创性。此外，市场上关于乡村旅游的App数量非常少，部分产品内容泛泛，只有框架。为解决这一问题，笔者在“到乡间去”App设计中，立足灵活的网络信息搜集功能，引入真人实地旅游信息搜集，同时提供以VR为主要功能的交互服务，增强消费者在手机端浏览信息时的临场体验，帮助消费者解决在旅游消费前、中、后3个阶段可能面临的旅游消费问题，发挥一站式的移动互联服务优势。

3.1 目标用户分析

“到乡间去”App的目标用户主要有以下3类。第一，学习型研究者。即以新农村建设、旅游产业等主题为研究方向，希望在App中查找有价值的信息并进行研究的学者，如高校教师及研究机构相关人员。第二，旅游爱好者。即喜欢旅行、聚焦乡村特色、愿意体验旅游文化的用户。第三，设计创造者。即具有一定设计能力、希望在新农村建设中寻找二次创作灵感的用户。目标用户的共同特征是对乡村文化有较高的兴趣，喜欢探寻传统文化与现代形态相结合的新形态，同时在意其体验性。

3.2 功能分析

通过分析目标用户的行为需求（见表2），构建“到乡间去”App的功能框架，确定该款软件的主要功能与主要服务。该款软件主要具备以下4个功能。第一，为特色乡村做宣传，将当地原生态的自然美景、美食、特色文化展现出来，同时挖掘并呈现具有地域特色的乡村文化创意产品与当地特产；第二，提供深度、优质的乡村旅行生活信息，如乡村特色民宿、客栈、农庄与路线，提供在线预订服务与旅行行程推荐，带领用户体验当地人原生态的自然生活；第三，搭建社交平台，满足用户随时随地分享旅行过程、记录旅途精彩时光与个人足迹的要求，应用语音识别技术为用户提供智能乡村旅行生活，在享受科技与乡村文化魅力的同时让用户享受沉浸式体验；第四，提供发表窗口，供相关设计人员、作家等参与乡村介绍。同时，该款软件主要提供以下3项服务：为旅游目的地提供宣传服务；为游客提供乡村信息咨询、活动预订等服务；为商户提供产品推广营销服务等。

表2 行为—需求—功能分析

3.3 信息架构设计

坚持以用户为中心的设计原则，围绕当前移动互联网用户在App使用中追求简易功能、视听感官享受和交互体验的需求，“到乡间去”App应用扁平化分层架构，为用户提供更加清晰、准确的模块功能按钮，使用户能够通过简单操作完成信息交互，避免冗长杂乱的操作逻辑导致用户体验较差［5-7］。同时，结合对其他乡旅类App设计存在问题的研判，“到乡间去”App设计风格以简洁、清晰为主，页面主要由首页、视频、我的、消息和社交5大版块构成（见图2）。

图2 “到乡间去”App信息架构

首页版块包含推荐内容、搜索框。其中，推荐内容涉及当地的美景、美食、文化、建筑、展览活动与乡旅有关的信息，如民宿、路线等，一方面为旅客提供信息，另一方面呈现乡村面貌，吸引更多游客前来。

视频是目前较为流行的信息传播方式，相较于文字，视频播放能够更加直接地提升用户的观看兴趣。用户可跟随视频的视听感受，透过屏幕直接体验乡村生活。同时，视频版块包括转发、评论、点赞、收藏等互动功能，有利于增强用户的参与性和互动性。

“我的”版块包含个人资料、设置、其他（收藏、订阅、历史），为用户收藏、保存相关内容提供服务等。

社交版块为用户分享乡村文化、参与相关活动提供了有效载体。用户能够通过发布和阅读乡村主题文章，实现信息的分享和交流，还能与当地的文化传承人直接互动，让更多的人了解乡村文化，帮助乡村文化“走出去”。

消息版块包括通讯录、更多（创建乡村交流区、停用乡村交流区、私信存档、消息设置）、回复我的、系统通知、消息助手、加入乡村交流区等。其中，通讯录展现已添加好友信息和对话窗口；消息助手主要进行信息提示，供用户浏览新消息；乡村交流区会呈现乡村美食、风土习俗、历史故事等内容。用户能够参与或创建自身喜欢的乡村交流话题圈，实现社交功能。

3.4 图标设计

“到乡间去”App的图标设计以汉字“乡”为基础，旨在简洁明了地点出App类别为乡村类应用软件。在字形上，“乡”字中隐隐可见乡间的路与乡间的水，而且字与树叶图形交叉的艺术设计能满足当下用户的审美需求（见图3）。配色上大胆采用充满生机与活力的绿色与黄色，给人以清新之感，使人自然而然感受到乡村的魅力。该App图标设计的原则是在确保信息传播和展示直观性的同时，能够体现乡村文化的深层内涵。

图3 “到乡间去”App图标设计

3.5 界面设计

根据功能架构图，该App应用界面主要包括起始界面、主应用界面、商城及购物界面、短视频界面、发现界面、乡村交流区界面、个人关注界面及个人中心界面（见图4）。八大界面涵盖了App的主要应用功能，能够满足用户的基本需要。

图4 “到乡间去”应用界面设计

在App的导航设计方面，采用“状态栏+模块按钮+主页信息+底端功能栏”的常规UI模式，突出清晰的交互语言特性，符合用户操作习惯，跳转方式精简、布局合理、结构扁平化。

在App的视觉设计方面，将鲜明的绿色作为主要配色方案，使用户可以感受到扑面而来的乡村气息。在图标的设计中，采用的设计元素主要是大众常见的方形图标，适用面广。图文排版则遵循以用户为中心的设计原则（User Centered Design，UCD），主次分明，布局紧凑，为用户高效率获取信息提供便利。

4 结语

在乡村振兴战略全面实施的背景下，乡村旅游业受到社会各界的广泛关注。但在传统市场消费模式中，消费者难以通过有效渠道获得关键性的乡村旅游信息，无法根据自身消费需求做出旅游消费判断；乡村旅游产品缺少平台进行推广，导致其消费市场影响力不足、市场关注度不高［8］。消费者与乡村旅游产品供给者之间的信息不对称是乡村旅游业发展面临的痛点问题。虽然近年来部分地区开始了网络化平台建设，但是受限于平台本身的影响力，这些网络平台所取得的市场宣传效果甚微。乡旅类App需要具有综合服务能力，能够跳出传统App在用户服务内容单一、服务方式复杂等方面的局限，为用户展示更为真实、生动的旅游信息，促使用户前来旅游消费［9］。“到乡间去”App无论从图标的图案和色彩所体现出的亲和力，还是功能模块的简答交互，都贴合消费者的网络使用习惯，而且其可为旅游目的地提供宣传服务，为游客提供乡村信息咨询、活动预订等服务，为商户提供产品推广营销服务等，从而可大大提升用户的使用体验。