企业信息化评价指标体系研究

◆崔振浩 张愿 李真真 司晨雨

企业信息化评价指标体系研究

◆崔振浩 张愿 李真真 司晨雨

（中移在线营销服务中心 河南 450000）

本文以企业信息化入手，从企业基本属性、企业经营状况、企业信息化建设、行业信息化水平、行业信息化诉求五个维度分析企业信息化能力的影响因素，提出了一个较为系统且详细的评价指标体系，在国家企业信息化标准和相关文献基础上，对一些传统的评价指标进行细分，同时加入新型技术、新的经营方式等考核点，有助于合理地评价企业信息化。本文共构建5个维度、34个一级指标，为企业信息化建设提供参考。

企业信息化；信息科技；指标体系

社会的进步和现代信息科技的发展，为现代企业带来了新的经营和管理模式，越来越多的企业进行了现代信息化建设，因此企业信息化成为企业现代化发展的重要评价指标[1]。在迅速变化的技术革新下，怎样建立一个企业信息化指标体系是现代企业所面临的一个难题。因此本文在多个学者的研究基础上分析建立了企业信息化指标体系，有利于企业有针对性地提高自身信息化水平。

1 目的及意义

20世纪末期，随着经济全球化的进程，西方发达国家已经掀起了企业信息化建设的浪潮，国民经济水平得到了飞速的发展，成为工业革命后新的经济增长带点，给社会带来了巨大的变革，对世界的发展带来了深远的影响。

企业信息化的本质是将企业的生产与管理过程数字化和系统化，从管理角度来说，企业信息化简化了企业的管理过程，改变了原来烦琐刻板的工作流程，提高了企业效率与执行力；从生产角度来看，企业信息化在有效地降低了企业运营成本的同时，还提升了企业的运行、决策效率[2]；从数据角度来说，企业信息化工具可以有效整合数据并减少数据孤岛的现象。因此，企业若想变大变强，信息化是必不可少的重要因素之一。

2 现状分析

目前，我国大多数的中小企业的信息化水平均不高，主要原因有两点，其一是没有充足的资金去完善硬件设备的改造与升级；其二是信息化管理制度不健全，企业内部运转流程、生产线等都比较混乱；从长远角度来看，软件与硬件设施是同等重要的，但根据目前情况来说，应先以软件系统为主，将企业精益化的管道打通，做精做细，当建立了智能化系统思维后，可指导后期投入的硬件设施，高效地做好企业资源规划；最后，软件与硬件并行，从而实现企业信息化水平的提高。

反观大型企业，与中小企业不同的是，大型企业的信息化程度相较于中小企业更高，但也存在几个问题，其一，大型企业的信息化系统虽然建立，但不够全面，存在重复建设与建设不足并存的问题；其二，没有解决共享问题，由于各企业的考核标准不一，数据表达的实质不同，以至于企业在交流时，会发现很多口径对不上，出现数据不能共享现象。因此要充分利用信息化技术以及突出资源标准化和资源共享，同时也要包含信息安全建设。

3 评价系统设计原则

企业信息化评估指标系统不仅能评估企业信息化建设水平，还能指导企业信息化建设方向，因此一个优秀的企业信息化系统应该遵循以下原则。

（1）科学性。指标权重的参数设计不可随意设置，需尽可能地科学。

（2）综合性与完备性。指标设计应全面但尽量不重复，可较全面地反映企业信息化建设的各个方面，要具备一定的综合性与完备性；

（3）可操作性与可量化性。指标设计应尽可能与现有企业可获取的数据衔接，需明确指标含义，便于数据获取，实现可操作性；另外，所设计的指标必须可量化，以此才可对企业信息化的建设程度进行综合评价打分，更直观地反映企业信息化水平。

4 指标设计

随着现代信息科技的迅速发展，许多新技术得到了快速的发展，被广泛应用于企业的实施[3]。因此本文对《中国企业信息化评价指标体系》部分指标进行了进一步的细分，同时也在相关学者的研究基础上增加了新的评价指标。

企业信息化评价指标体系整体来说共计五个维度，即企业基础属性、企业经营状况、企业信息化建设、行业信息化水平以及行业信息化诉求。其中企业基础属性、企业经营状况、企业信息化建设，隶属于企业相关；行业信息化水平、行业信息化诉求，隶属于行业相关。任何一个评价维度出现问题，都会影响企业的整个评价指标，因此，在整个企业信息化评价指标体系中，每个维度只有轻重之分，无是否核心之分。

（1）企业基本属性

企业基础信息是企业情况最直接的反映，是企业实力的基础体现，企业实力是信息化建设的基础，体现了企业是否有建设信息化的能力。因此本文结合国家颁布的企业规模划分标准与企业实际信息，最终选取了行业类型、行业地位、注册资金、经营年限、从业人数规模方面进行企业的评定。

（2）企业经营状况

安淑新学者[4]指出，企业经营状况是所有企业家共同面临的重要问题，是企业发展运行状况的整体描述，有助于刻画企业经营的综合实力，能反映企业的发展方向和情况，体现了企业是否有信息化建设的迫切需求。企业经营状况中的营收规模，资产规模，所属城市等级，经营模式，增长扩张，都可从不同的侧面反映企业经营业绩。

（3）企业信息化建设

随着信息化技术的发展，大数据、企业OA（Office Automation）新型技术得到了企业的认可和广泛应用，国内学者商婷婷[5]研究表明，信息技术与大数据等新兴科技逐步被推广和应用，并使各行业产生深刻变革，同时企业信息化也因时代的进步而进入大数据时代，因此本文增加了相关新技术实施的指标，如移动终端办公比例、虚拟化技术、数据中心等指标。同时伴随着社交产品的发展，企业为增加与用户之间的交流，企业的建设已不再是传统满足生产式的建设，而是呈现出提高服务、提高产品质量等多元化的趋向。学者李媛[6]指出，新媒体社交渐渐地成为人们进行信息交流的主要工具、企业市场营销的重要平台，同时也是趋势，因此本文综合考虑了相关因素后，在国标的基础上进行了相关指标的细化和新增评价指标。对于企业信息化建设层面，主要新增与用户交流方式的建设指标，对信息化重视度细分为更加客观的评价方式，如是否采用新技术，企业是否有生产、研发、完善的管理系统等。

（4）行业信息化水平

国内学者何伟[7]通过对中国工业各行业信息化水平的研究，表明中国各行业信息化水平存在明显差异，且差异逐年增大。由于不同行业的企业之间主营业务存在明显的差异，如第一产业、第二产业和第三产业间的主要收入来源均有不同，因此，对全行业用统一的标准去评定企业信息化是片面的。本文通过引入行业信息化水平体现了行业间的差异，并从不同行业的信息化建设、基础设施、主营业务信息化、企业管理信息化的水平等多个方面进行行业信息化水平的计算。

（5）行业信息化诉求

不同行业间的公司，其主营业务受到自身发展限制，对企业某些能力建设投入产出比也不同，企业对企业信息化的建设诉求有着各种不同差异。国内学者王哲旋[8]利用国家统计局10年的数据，通过采用机器学习方法进行分析，分析结果表明省份之间的发展仍然不均衡。不同省份的经济发展程度和当地企业的发展水平需求存在一定的差异，因此本文加入行业信息化诉求，从行业产品订购率、该省份行业产品订购率、地市行业产品订购率三个方面共同刻画行业信息化诉求。

综上构建出完整的企业信息化评价指标体系（见表1）。

表1 企业信息化评价指标

维度一级指标二级指标 企业基本属性行业类型企业行业门类 行业地位行业等级 注册资金企业注册资金 经营年限企业经营时间 从业人数规模企业从业人数等级 企业经营状况营收规模企业年收入 资产规模企业资产规模 所属城市等级国家城市等级排名 经营模式1、是否连锁企业2、是否加盟企业3、是否上市4、是否为母公司5、是否有下级单位 增长扩张1、招聘地点范围扩张 2、营业额增长 3、利润率增长 企业信息化建设信息化规划是否有信息化规划 信息化标准是否制定信息化标准 信息化投入1、信息化预算占企业年度收入的比例 2、软件与范围的开销占信息化总开销的比例3、信息安全的开销占信息化总开销的比例4、信息化培训开销占IT总开销比例 基础设施1、网络通道类型 2、网络带宽 3、网络规模 4、网络接入类型 5、每百人计算机数量 6、移动终端办公比例 7、是否应用虚拟化技术 8、是否自建数据中心 9、是否自建机房 10、是否有微信公众号 11、是否有微博机构号 12、是否建立公司网站 13、通过互联网渠道培训的比例14、培训渠道 基础设施集中度1、核心网络设备的种类数量2、数据库类型集中程度 3、服务器操作系统集中程度 主营业务信息化1、是否建设生产系统 2、是否建设研发系统 3、是否建设供应链管理系统4、是否建立企业级数据集成共享5、是否应用营销管理系统 管理信息化1、是否有综合管理系统2、信息化对企业决策支持水平3、是否建立决策支持体系 4、是否建设决策支持系统5、是否建立知识管理体系5、是否应用协同办公软件6、OA软件建设方式7、OA软件是否支持移动版8、是否建立公司网站9、是否建设人力资源管理系统 企业协同与电子商务是否应用企业协同与电子商务 信息化集成水平1、是否已开展信息化集成工作2、数据集成水平3、应用集成水平4、跨系统业务流程情况 信息化安全1、是否建立信息安全管理体系2、信息安排培训计划和执行情况3、采用了多少种安全技术措施4、安全集中监测/分析/预警技术5、数据备份及容灾方式 企业关系1、信息化产品订购数量2、信息化产品订购金额3、接触方式4、最近一次接触方式5、接触次数6、接触时长7、最近一次接触距今时长 行业信息化水平信息化规划是否有信息化规划 信息化标准是否制定信息化标准 信息化投入1、信息化预算占企业年度收入的比例 2、软件与范围的开销占信息化总开销的比例3、信息安全的开销占信息化总开销的比例4、信息化培训开销占IT总开销比例 基础设施1、网络通道类型 2、网络带宽 3、网络规模 4、网络接入类型 5、每百人的计算机数量 6、移动终端办公比例 7、是否应用虚拟化技术 8、是否自建数据中心9、是否自建机房 10、是否有微信公众号 11、是否有微博机构号 12、是否建立公司网站 13、通过互联网渠道培训的比例14、培训渠道 基础设施集中度1、核心网络设备的种类数量 2、数据库类型集中程度 3、服务器操作系统集中程度 主营业务信息化1、是否建设生产系统 2、是否建设研发系统 3、是否建设供应链管理系统 4、是否建立企业级数据集成共享5、是否应用营销管理系统 管理信息化1、是否有综合管理系统2、信息化对企业决策支持水平3、是否建立决策支持体系 4、是否建设决策支持系统5、是否建立知识管理体系6、是否应用协同办公软件7、OA软件建设方式8、OA软件是否支持移动版9、是否建立公司网站10、是否建设人力资源管理系统 企业协同与电子商务是否应用企业协同与电子商务 信息化集成水平1、是否已开展信息化集成工作2、数据集成水平3、应用集成水平4、跨系统业务流程情况 信息化安全1、是否建立信息安全管理体系2、信息安排培训计划和执行情况3、采用了多少种安全技术措施4、安全集中监测/分析/预警技术5、数据备份及容灾方式 行业信息化诉求行业产品订购率行业产品订购率 所属省份的产品订购率所属省份的产品订购率 所属地市的产品订购率所属地市的产品订购率

5 结语

企业的生产、管理方式需要随着技术的变化而更替，企业信息化体系可以成为评价企业现代化建设的指标，本文从企业基本属性、企业经营状况、企业信息化建设、行业信息化水平、行业信息化诉求，这五个维度分析了企业信息化能力的影响因素，提出了一个较为系统且详细的评价指标体系，相关理论研究表明信息化体系是一个涉及诸多影响因素和环节的复杂过程，评价指标体系有助于企业从复杂多样的现象和纷繁众多的要素中理清主要脉络、把握核心问题。可以注意到技术是随着时间的发展产生更替的，因此本文在传统的方法上加入了新技术的指标等其他因素的细分，同时也加入了判断企业状况的指标，进一步完善了企业信息化评价指标体系的构建。

[1]白馨. 企业铁路调度系统的建模分析与研究[D]. 兰州交通大学，2013.

[2]唐成，徐章法. 使用信息化手段提升企业运营管理效率研究[J]. 现代营销（下旬刊），2019（11）：49-51.

[3]信息通信革命迈入“拓展期”[J]. 通讯世界，2009（9）.

[4]安淑新. 企业经营业绩评价指标体系设计研究[J]. 江苏商论，2009（36）：109-109.

[5]商婷婷. 企业管理信息系统中大数据的应用研究[J]. 管理观察，2018，697（26）：19-20.

[6]李媛. 微信公众号下的企业市场营销方案研究[J]. 现代经济信息，2019（14）.

[7]何伟. 中国工业行业信息化水平和效率差异的实证研究[D]. 中共重庆市委党校经济社会发展研究所，2006.

[8]王哲璇. 中国各省份经济发展水平实证分析[J]. 时代金融（下旬），2018（8）：13-14.