管理创新应对挑战——集成服务模式是当前档案馆管理的核心战略

仲欣欣

（郓城县档案馆，山东 菏泽 274700）

随着时代的进步和发展，对当前档案馆管理工作也提出了更高的要求。在当前的时代背景下，为了更好提升档案馆管理工作的效益，在其管理工作落地上，不断推动管理工作的创新，推出集成服务模式，基于此确保在档案馆管理工作开展上，能够取得较为出色的管理成绩和管理效益。在时代进步和发展的背景下，通过引入先进技术，能够确保在档案馆建设的过程中，引入数字化技术，充分确保在档案馆管理工作上，能够确保用户个性化需求的达成。通过不断地引入先进技术，实现个人数字档案馆的构建，基于此确保在进行档案馆的服务工作落地上，能够取得较为出色的管理成绩和管理效益。在目前档案馆管理工作的落地上，实现集成服务模式，基于此确保在管理工作上，能够实现挑战的出色应对[1-2]。首先，基于公共数字档案馆的建设，充分满足当前用户的个性化需求。其次，为充分确保档案信息管理的诉求，基于此确保在进行档案管理工作落地上，取得较为出色的管理效益。通过引入集成化服务模式的构建，能够充分确保当前档案馆在档案管理工作开展上，能够确保档案管理目标的达成，确保相应效益的实现。

一、档案馆服务对象的需求情况解读

随着时代的进步和发展，基于此计算机、通讯以及网络为核心的现代信息技术，形成了全新的信息环境，促使当前在信息资源的构成上，有日益多元化的表现，同时也促使档案用户在需求上，也实现了多元化的发展。结合对当前档案馆服务对象的需求情况进行解读，具体体现在以下几点。

1.当前有日益多元化的档案载体需求

在当前的档案管理工作开展上，过去一直采取的是纸质档案载体方式。但是随着信息技术的发展，传统的纸质档案载体已经不能满足当前档案利用者对信息日益多元化的需求。为此，也需要实现档案载体的进一步创新。所以在当前的时代背景下，实现多元化档案载体的构建，有针对性地完成档案载体的组合构建显得十分关键且必要。随着信息技术的不断发展，各种档案馆网站以及网页的相继建设，也为出色进行档案信息的获取提供了广泛的实现路径。为此，在档案信息利用服务的践行上，有更广泛的囊括范畴。在这种情况下，档案馆在工作开展上，也可以出色实现服务的不断创新，充分确保档案馆管理工作的有序推进。

可以说，在时代不断发展的背景下，档案馆在管理工作开展上，其载体也实现了对应的变革，促使档案馆在管理工作落地上，始终能够有丰富的档案载体支撑，取得出色的管理效益。

2.档案馆的服务形式有多元化的需求

档案馆在工作开展上，其中最基础的一项工作就是实现相应档案信息的提供。随着档案馆的发展步入到现代化发展阶段。为此，在当前时代背景下，对于档案馆的管理工作开展来说，要求其必须要充分保证档案馆原有服务的充分保障，在档案馆工作开展上，还要实现多元化服务模式的拓展，基于此引入现代技术来实现对档案馆工作的全面支撑，尽可能确保在档案管理工作开展上，能够实现管理模式的不断优化和创新。

结合现状来说，随着时代的进步和发展，用户对档案馆的服务形式也有了多元化的需求。在这种情况下，要求我们在档案馆管理工作开展上，必须要重视多元化技术和手段的融入，基于新技术不断推动档案馆服务模式和服务内容的创新，确保档案馆能够更好契合当前用户多元化服务的需求[3]。

3.档案馆的档案信息需求集成化

在档案馆的管理工作开展上，过去，无论是从档案馆的馆藏资源规划还是布局、利用等方面来说，其一直秉承的是“板块化”的管理模式。这也就意味着，在档案馆的管理工作落地上，对于用户的接待、档案信息的检索工作以及档案库房管理工作而言，其各自是一个独立的体系，相互之间不存在关联。另外，在进行档案资料的管理工作开展方面，对于档案以及资料、开放和不开放档案、内部以及公开资料、过去和现行文件的管理而言，彼此之间相互分离，这也就导致档案需求者在档案使用时，需要和档案馆内的多方进行对接，给档案馆的用户带来了较大的不便。

在现代信息技术飞速发展的时代背景下，档案的载体也发生了对应的变化。所以在这种情况下，对于档案用户而言，其所需的服务也不再是传统的零散的档案翻阅服务，更需要的是通过信息技术直接进行所需档案信息的查阅。所以在这种情况下，也就促使档案馆在档案信息需求方面能够充分达成需求的集成化目标。基于此，确保通过集成化的档案信息需求服务，充分满足档案使用者对档案资料的使用诉求。

4.用户有自助化的档案服务方式需求

随着时代的进步和发展，用户在方案服务使用的过程中，自主性较为突出。而且很多用户在使用档案馆的服务上，一般希望能够基于自己的具体实践来达成需求，并非是单纯依赖档案馆管理者来进行相应档案信息的查阅和检索。对于这部分用户而言，其一般会有相对较高的自主检索能力，为此其在档案使用的过程中，也希望档案馆能够为其提供更丰富的开放式服务，以充分确保其进行信息检索需求的达成。通过这种方式，确保这部分用户在信息检索的过程中，始终能够获取到其所需的服务，尽可能确保在档案信息的提供以及综合加工操作上获取更为出色的收益。

随着时代的进步和发展，对档案馆的服务模式也提出了更高的要求。在这种情况下，结合档案馆用户的需求，实现集成式服务模式的构建不仅促使档案馆在管理工作践行上，能够充分契合当前管理工作的需求，同时也可以确保档案馆在档案管理工作开展上，能够实现工作模式的不断创新，提升综合工作效益[4]。

二、档案馆既有服务模式以及档案利用需求之间的矛盾解读

当前，随着时代的进步和发展，对档案馆的工作模式也提出了更高的要求。随着档案管理工作的深入推进，在档案馆的管理工作开展上，当前强调信息化、网络化以及资源共享。为此在这种时代背景下，强调档案馆在管理工作开展上，要重视管理技术的优化和提升，基于此，确保档案馆在服务工作开展上，能够取得较为出色的管理成绩。但是结合现状来说，当前档案馆在服务模式的构建上，其和档案利用需求之间依然还存在较大的矛盾，主要体现在以下几点。

1.档案馆有分散的服务功能，集成化不足

结合现状来说的，当前在档案馆的馆藏表现上，其涵盖了实体档案文件以及电子档案信息资源、数据库档案信息资源等多种不同的档案资源形式。随着时代的进步和发展，档案馆中丰富的档案数据信息也能够为用户进行相应信息的检索提供必要的支撑，这也就催生了档案馆的档案信息服务功能。在信息化发展的时代背景下，档案馆在档案资源管理上，也有日益多元化的载体存在。为此这也导致档案馆有相对分散的服务功能，致使档案馆在服务工作践行上，需要跨越多个部门。在这种因素的影响下，会导致档案馆在档案信息服务的提供上，难以真正达成集成化的目标。用户在档案信息使用的过程中，若是其需要的是综合性答档案信息服务，考虑到不同部门有不同的功能，为此在档案信息的集成化管理工作开展上，难免会存在彼此推诿的情况，基于此确保在服务功能的践行上能够达成相互配合的目标，不利于档案馆集成服务目标的实现。

在这种情况下，就必然会导致档案馆在档案管理工作的落地上，由于其当前所能够提供的服务功能过于分散，难以达成集成化的预期目标。

2.服务功能单一，不具备较为出色的综合服务能力

从目前档案馆的档案管理工作开展现状来说，最初服务模式的核心在于馆藏，为此这也导致各个部门在工作开展方面，其所承担的工作职责彼此独立。即便是部分部门在工作开展上，其工作之间存在一定的关联，但是从职能划分的角度来说，各个部门之间的工作依然会有较为突出的独立性。在这种情况下，导致不同岗位之间不具备较为出色的沟通表现。而且从某种意义上来说，一直以来档案馆在管理工作开展上，一直采取的是一人一岗的工作责任划分模式。在这种模式的影响下，导致某一个工作岗位的人员长期在自己的岗位工作，对其他岗位的工作不具备较为出色的理解，为此也不具备较为出色的综合服务能力[5]。

当前在信息技术不断发展的时代背景下，档案馆的档案载体日益丰富，而且检索途径不断增多，加上用户对档案检索工作有更高的需求，所以在这种情况下，若是档案管理人员仅仅具备单一的服务技能，就会导致用户对档案检索工作不具备较高的满意度。在这种情况下，也必然会导致用户对档案馆的服务能力产生较高的不满情绪，不利于档案馆集成服务模式的更好践行。

3.有相对繁琐的服务环节，和实际需求之间不契合

对于多数档案利用而言，其之所以前往档案馆进行信息的查阅，目的在于希望通过的档案馆的服务，能够快速、高效地获取自己所需的信息。对于用户而言，其在前往档案馆获取档案资料信息的过程中，希望自己能够通过快速的信息获取，尽可能多地得到其所需要的信息，为此很多信息查阅者不愿意浪费大量的时间去反复进行相应信息的查阅。在这个过程中，考虑到档案馆原有的布局以及服务模式，其在服务践行上过于繁琐，和用户的实际需求之间不具备较高的契合度，导致用户使用受限。

三、当前档案馆管理的核心战略是集成服务模式

随着时代的进步和发展，对当前档案馆的服务模式也提出了更高的要求。在当前时代背景下，档案馆在管理工作开展上，其核心战略即集成服务模式。通过集成服务，可以确保档案馆在管理工作开展上，始终有出色的管理效益，集成服务模式成为当前档案馆管理工作的创新点，也成为其开展管理工作的核心战略。

1.当前档案馆用户对集成服务有较高的需求

在人们的传统认知中，档案馆服务开展的核心基础在于其拥有丰富的档案实体信息资源，通过馆藏的方式实现档案信息资源的汇集。过去对于档案馆评估的关键指标就是“馆藏量”。在信息技术不断发展的时代背景下，数字化档案信息资源发展较快，为此这也致使过去传统“馆”的概念被打破。由于网络技术的不断发展，也促使人们在档案信息获取上有了更为出色的获取途径和获取能力。所以在当前时代背景下，档案用户在进行档案信息获取上，也不具备较高的馆藏资源依赖度。在这种情况下，致使档案馆在管理工作开展上，不再是单纯地围绕资源拥有为核心，而是逐步转入到资源集成方向上来，强调的是为用户提供丰富的信息服务[6]。

从目前档案馆用户的情况来看，用户对集成服务有越来越高的要求。这就意味着档案馆在档案信息管理工作开展上，要充分立足用户需求角度出发，强化档案信息集成服务的提供。在信息的利用上，档案馆要重视自身信息加工优势的发挥，基于此确保其在服务工作开展上，能够为用户尽可能提供集成化的服务，满足用户档案信息检索和使用的需求。

2.档案馆管理工作的核心是集成服务

由于信息技术的飞速发展，促使当前用户对档案馆的服务也有了更高的要求。在当前时代背景下，档案馆在管理工作开展上，其中一个关键点就是集成服务。在信息技术飞速发展的时代背景下，档案馆用户在档案信息检索以及使用上的需求也发生了与之对应的变化。在这种情况下，也必然会促使档案馆要关注自身工作重点以及服务模式的变革，对档案馆未来的发展方向，以及其服务提供模式进行全面的思考和评估。所以立足时代背景出发，对于档案馆的服务工作开展来说，其中一个关键的策略就是实施集成化服务。基于集成化服务的践行，能够充分确保档案馆在档案管理工作开展上，尽可能实现较为出色的管理效益，确保档案馆管理效益的实现。

总结

总之，档案馆集成服务指的是基于服务为核心基础，立足档案信息资源开发以及利用视角出发，引入现代信息技术手段，在全面进行档案馆服务对象服务需求评估的基础上，进行档案馆信息资源的规范布局和整合，促使档案馆在档案信息资源管理上，能够始终有较为出色的服务功能，切实满足用户的档案使用需求。为此，对于档案馆的服务践行来说，其应该重视与时俱进，实现管理以及服务模式的不断创新。综合本文的观点阐释，集成服务模式是当前档案馆管理的核心战略[7]。