县级公共图书馆网站建设现状、问题及对策探讨

崔廷馨

（广饶县图书馆，山东 东营 257300）

作为基层图书馆，县级公共图书馆起到了组成我国公共文化设施的重要作用，也是群众享受文化资源服务的关键窗口。从当下的网络环境背景来看，图书馆网站反映出了图书馆的技术力量以及综合服务水平。因此，深入分析存在于县级公共图书馆网站的建设问题，从其现状出发强调图书馆社会影响力扩大这一关键的工作任务，并制定针对问题的改进方案，具有极为重要的现实意义。

一、某县公共图书馆网站建设现状分析

某省共拥有101个县级公共图书馆，对应着62个门户网站，经综合调查研究发现其中有10个左右的网站当下正处于网站维护状态，使得其无法保证打开的正常性以及浏览内容的顺畅性。本文就无法打开门户网站的县级公共图书馆所存在的网站问题，对馆长采取电话访谈的方式，阐述了存在于门户网站的建设问题，制定了提高网站服务质量以及加速网站完善的有效方案。

二、县级公共图书馆网站建设情况阐述

1.网站栏目设置

在对门户网站进行登录检查后，确定了需要对图书馆门户网站进行分析的角度，主要包括栏目设置、数字资源服务、信息检索以及读者交互功能。从实际调查结果的反映情况来看，多数图书馆网站存在着页面设计新颖程度不足以及所设置栏目较为单调等问题[1]。再加上部分门户网站在维护过程中存在功能更新不够及时、相关宣传不到位以及部分栏目为空白等情况，严重影响了网站的日常浏览；部分网站在结构设计层面不够合理，布局混乱以及栏目名称不规范等问题频频出现[2]。此外，不同图书馆门户网站命名规则不同，以消息动态发布这一栏目为例，就有本馆动态、最新馆情、新闻资讯等多达十余种的名称叫法，不利于用户浏览网站内容；同时存在着网站重点栏目突出性不足的问题，一系列的基础信息占据了图书馆门户网站的大部分版面；通过调查发现仅仅只有20余家的网站为读者设置了对图书馆内藏书进行解锁的功能，这就使得其他家的门户网站的藏书无法被读者及时查看与资源应用。

2.网站数字资源利用的实际情况

对于图书馆来说其对应的网站资源，起到了读者对图书馆内容进行评价的重要作用，也是充分反映图书馆信息资源类型的关键因素。图书馆门户网站所发布的所有信息均需要保证其针对性以及学术性，为用户提供丰富的信息资源有助于充分展现图书馆门户网站的实际使用价值，这也是将用户对图书馆文化资源予以充分使用的重要基础[3]。经过调查研究发现，该省仅仅只有30余个图书馆购买了数据库，其他家网站采取了建立对应图书馆藏书资源的数据库以及远程访问数据库等方式。但在经过实际调查发现，登录数据库后一系列的同网站外购买的数字资源频频出现无法使用的问题。从这一点来看，对于县级图书馆门户网站来说，数字资源利用率整体较低。

3.网站维护以及管理更新

作为保证网站正常运营状态的重要基础，及时针对网站进行维护与管理并对功能进行更新极为关键，需要更新的内容主要包括数字资源以及图书馆相关信息。从网络的实际调查结果来看，部分图书馆依然存在着信息更新不及时以及数字资源提供不完善的问题，极大地影响了读者体验。

从用户互动层面来看，多数图书馆门户网站专门设置了读者留言栏目，其中包含读者真实留言的只有九个，且门户网站并没有对读者留言进行及时回复。其余的图书馆也只回复了部分留言，最多的门户网站留言也仅仅只有20余条左右。

从数字资源管理方面来看，部分县级公共图书馆并没有提供数字资源库购买以及配套服务提供的功能，多数图书馆也仅仅只有一个外部购买数据库，整体数据量相对较少[4]。再加上多数图书馆提供的数据库为供应商发布的试用型版本，因此，多数数据库由于未能保证续费的及时性使得相关服务无法完成。虽然部分图书馆提供了网络公开课以及部分网络资源，但充分发挥数字网络资源优势的网站数量仍然较少，无法满足读者对数字资源服务的实际要求。

三、现阶段存在于县级公共图书馆网站建设层面的主要问题

在对20余家县级公共图书馆馆长进行电话访谈后，总结出的当下公共图书馆在门户网站建设层面所存在的问题以及背后的实际困难。

一是自身的思想认识不到位。部分图书馆馆长认为伴随移动互联网的飞速发展，手机移动端成了数字阅读群体优先考虑的方式，因此相较于完善图书馆门户网站，开发对应的微信小程序或专门的数字资源APP更为关键。再加上门户网站的实际点击量极少，本身的服务效果不佳，这就使得多数图书馆的管理人员对网站的维护以及定时更新没有足够的意愿与工作动力。部分图书馆甚至在购买数据库后仅仅为用户提供了微信小程序使用的途径，从而影响了网站的实际使用体验，长期忽略了门户网站对数据库资源的更新支持，进而造成了大量的数字资源浪费。

二是为门户网站提供的运行经费严重不足。无论是购书经费还是数字资源建设需求资金均无法保证及时性，再加上数字资源建设严重滞后，使得网站长期缺乏优秀的内容吸引读者对门户网站关注的动力。每年花费在门户网站维护的费用高达数万元，但仅仅只起到了对图书馆相关信息进行发布的作用，相关功能的缺失使得用户体验门户网站没有达到需求目的。这也是导致用户群体大量流失的主要原因，门户网站的预期建设效果无法获得充分发挥。

三是专业技术人员数量严重缺乏。大部分的县级公共图书馆馆长对网站建设的重要性有足够的认识，但由于配套专业服务的缺失以及技术人员数量不足，且多数技术人员同时承担着地方中心工作。如此一来，一人承担多职的实际情况使得专业技术人员在图书馆网络服务维护方面显得有些力不从心，进而影响到了网站栏目的设置科学性，无法保证内容更新的及时性，影响了用户的最终体验。

四是定量考核标准目前仍处于空白状态。公共图书馆门户网站建设的不完善，使得相关的评价考核体系长期处于缺失状态，多数功能以及考核标准不完善，导致体系在建成后也仅仅起到了框架支撑作用，无法发挥其应有的监督门户网站实际应用过程的预期作用。再加上部分图书馆在为读者提供网站服务的过程中服务规范缺失，必要的业务指导并没有预先进行强调，从而影响到了最终的定量考核标准落实效果以及相关管理规定的完善。

基于以上访谈内容可知，从网站建设层面来看，部分县级公共图书馆在技术人员以及经费方面存在着实际困难，人员数量不足以及提供给网站建设的资源落实不到位，导致出现了诸如网站建设板块设置合理性无法保证、数字资源缺乏以及需求的更新与功能维护不够及时等问题。部分公共图书馆在对门户网站建设层面的主观认识上严重不足，甚至有的图书馆已经完全放弃了门户网站的建设，从而影响到了读者使用门户网站的体验，提供的服务效果无法达到预期。

四、针对县级公共图书馆的网站建设建议对策

1.从根本上提高思想认识，使网站服务效果进一步提升

1.1 保证栏目设置安排的合理性

一个专业的图书馆门户网站应该具有地方特色与信息便于获取等优势，定期举办推广活动并及时更新服务类型，有助于将网站质量持续提升以及保证内容更新的及时性。从图书馆行业的实际发展情况来看，为读者设置更多具有吸引力的栏目极为关键。为了方便用户对图书馆的相关信息进行检索从而达到提高资源利用效率的目的，公共图书馆网站需要设置如下几个栏目：对图书馆的藏书进行查询；包含图书馆建设背景以及未来规划等信息的服务指南；包括数据库购买、可利用数据库类型以及自我建设数据库相关信息的数字资源栏目；包括行业发展动态以及媒体报道等内容的动态消息显示；包括地方文献数据库的文献栏目；包括政务公开信息以及其他图书馆连接的政务公开栏目。此外，需要将重点栏目突出，依照读者对图书馆的实际需求确保安排的合理性。资源搜索为多数读者的实际需求，因此需要在版面设计层面突出该栏目的重要性，避免不常用功能占据门户网站的大部分版面。

1.2 提高对用户体验的重视

对于图书馆来说用户体验主要包括读者培训、馆藏建设以及网站建设等内容，其中网站建设是重中之重。基于公共图书馆搭建与读者之间的互动平台，能够为读者提供与图书馆管理者进行沟通与交流的途径，从而在第一时间让图书馆获取到读者对图书馆的建议以及服务期望，也可以在门户网站上自由发表自己体验图书馆的心得以及面临的问题，或是书写有关图书馆的评论以及阅读感受。建议公共图书馆开通微信以及微博等热门社交平台的官方账号，从而更好地获得用户意见，图书馆方面也应保证对用户所提出的问题回答得及时性。同时，需要为用户预留评价窗口，从而将互动质量进一步提升。有实际条件的图书馆需要强化读者移动端口的设计，从而将用户体验进一步提升。

1.3 强化数字资源服务

首先，需要强调合作加强以及共建共享的重要意义。对于县级图书馆来说实际的支持资金较为有限，此外在数据库购买方面各个地方图书馆存在着同质化倾向，因此建议各个县级图书馆采取建设图书馆联盟的方式，联合购买从而保证数字资源获取的完整性与及时性。其次，需要将地方特色充分挖掘出来，建设包含地方特色文献的数字资源库[5]。例如，可以围绕地方的名人、红色资源以及旅游文化等建立极具地方特色的数字资源库，为用户查找相关信息提供方便条件。再次，充分发挥网络资源的应用优势，从根本上解决资源不足的问题。最后，需要建立针对数字资源库的检索平台。伴随数字资源库的建立相关的数据量极为庞大，因此对于用户来说迫切需要一个检索数据库的统一平台，提供更为方便的信息查找条件。这就需要公共图书馆管理人员基于互联网资源以及已经购买的数据资源，建立完善的检索平台从而方便用户找相关信息。

1.4 做好对图书馆网站的信息更新以及网站维护工作

对于图书馆门户网站来说主要的后期维护工作包含两方面，分别为信息更新以及网站维护。图书馆对信息进行及时更新主要包括常态信息发布以及动态信息发布，常态信息主要包括对图书馆的简介以及用户服务指南等，不需要经常更新但也应保证在有较大变动情况下的更新及时性；动态信息发布主要包括图书馆资源的变化情况以及未来服务调整的变化。例如，新书入库推荐以及举办的图书馆活动安排情况等，这一类型的信息必须保证更新的及时性，从而充分发挥网站信息发布功能的主要优势。此外，需要对图书馆的网站端口进行及时维护，做好后台管理工作。例如，对网站网页布局的实时优化以及全面管理，让网站的信息获取效率进一步提升。同时，需要做好针对网页链接的维护工作，保证对失效IP地址以及网页链接修复解决的及时性。同时，需要保证网站所提供网络服务的稳定性，避免出现网站服务无法使用等问题。建议图书馆采取网站维护外包手段，或委托专业机构进行网站的定期维护，必要时可以由图书馆成员提供专业的指导知识。

2.强化制度保障以及灵活运用评估考评标准

2.1 严格遵循相关法律法规从而保证公共图书馆网站建设的规范性

对于公共图书馆来说需要强化数字资源建设并配备相关的基础设施，建立完善的包含诸多文献信息的共享平台，为社会大众提供高质量的信息服务。此外需要严格遵循相关政策以及地方管理规定，深入调研从而确保对图书馆公共服务网站维护所需要的经费以及技术人员等情况的了解及时性，增加更多的与图书馆网站建设相关的内容。如此一来，将明确图书馆未来的发展方向以及门户网站的阶段性建设目标，并为图书馆网站建设提供充足的法律保障条件。

2.2 强化针对图书馆网站建设的考核

依照相关管理规定需要将县级图书馆的引领作用充分发挥，可以将县级公共图书馆纳入地方荣誉评价体系，选出更多的先进个人从而起到督促后进的作用。如此一来不仅能够将图书馆门户网站的建设质量进一步提升，更为关键的是让图书馆管理者认识到网站建设的重要意义，从而提高积累网站资源以及提供更多优质服务的积极性。此外，需要明确图书馆的功能定位，采取以评促用的方式，为公共图书馆网站建设奠定坚实的基础。

结语

综上所述，作为读者接受图书馆信息的重要窗口，图书馆门户网站的重要性毋庸置疑。对于县级公共图书馆来说，在为读者提供更为优质的线下服务以及新媒体服务的情况下，应强调门户网站建设的重要意义，地方政府也需要为公共图书馆的建设以及门户网站的完善提供相对应的指导与支持条件，继而奠定县级图书馆服务能力以及社会影响力持续提升的坚实基础。