四川省“中国天然氧吧”品牌的康养旅游度假影响力评价

宦小岚 黄萍(通讯作者) 马彬斌 郝若琳

(成都信息工程大学管理学院 四川成都 610103)

随着我国经济发展和人民生活水平的提升，大众对旅游目的地的需求越来越多样化。中国天然氧吧是由中国气象服务协会2016年开始创建的，以符合“年人居环境气候舒适度达‘舒适’的月份不少于3个月，年负氧离子平均浓度不低于1000个/cm3，年均AQI指数不大于100，旅游设施齐全、服务管理规范”等基本条件为标准，为公众创造、筛选出更多的适合休闲、旅游、养生之地。截至2022年，共评选中国天然氧吧249个地区，覆盖27个省、市、自治区，不仅促进了旅游业的蓬勃发展，还贯彻落实了国家生态文明的发展战略。

国内关于天然氧吧的研究较少，在中国知网上以“天然氧吧”为关键词发起检索，仅247条结果，以“中国天然氧吧”为关键词检索，仅41条结果。相关文献以模型构建和定性描述为主，陶生才等(2017)[1]构建了玉门市旅游气候舒适度评价模型。潘煜、詹璐(2021)[2]从品牌认知度、品牌可信度、品牌忠诚度等方面分析了中国天然氧吧品牌价值现状，对中国天然氧吧地区下一步发展方向提出建议。蒋镇、曾琛(2021)[3]通过温湿指数和度假气候指数分析了云阳县的气候舒适度情况和全年的适游期情况。王显红等(2020)[4]构建了一套中国天然氧吧品牌旅游影响力评价指标体系，对国内115个入选中国天然氧吧地区进行品牌旅游影响力评价。赵雪等(2022)[5]运用障碍度模型对中国天然氧吧品牌旅游影响力进行分析，从而提出天然氧吧品牌建设优化策略。一些学者利用网络文本分析法，以OTA平台的网络评论为数据来源，通过ROST CM 6.0软件提取出高频词汇，进行网络语义及情感分析[6-9]。

本文选取四川省14个中国天然氧吧作为研究对象，通过内容分析法，提取评论样本中的高频特征词，构建中国天然氧吧品牌的康养旅游度假影响力评价指标体系，结合旅游网站的游客点评对其情感形象以及整体形象进行分析，进一步了解游客对这14个地区的形象感知情况，不仅可以改善康养旅游目的地形象，还可以提升其度假影响力。

1 研究样本与数据来源

1.1 研究样本选取

本文主要选取四川省被评为中国天然氧吧的14个区域，但由于天然氧吧的评选是以区域为单位，不利于数据搜集，所以本研究选取了四川省获得称号的14个区域内具有代表性的景区作为数据搜集对象(表1)。

表1 四川省14个中国天然氧吧代表性景点

1.2 数据来源

去哪儿和携程旅游网是国内两个知名的旅游信息分享平台，点评内容真实性较高，并采用五星制使游客对所体验的景点进行总体评价。本文在这两个网站上收集了2017年1月1日—2022年3月31日四川省14个代表性景点的点评文本，筛选掉相似及与研究无关的点评内容后，共收集有效点评数据14038条。

1.3 研究方法

本文采用内容分析法对四川省14个中国天然氧吧进行康养旅游度假影响力分析研究。首先，爬取去哪儿和携程旅游网关于这14个区域的评论文本。其次，用ROST CM 6.0进行词频分析。综合考虑高频词特征，结合中国天然氧吧的特色，站在游客感知和体验的视角，最终构建出中国天然氧吧品牌康养旅游度假影响力的评价指标。最后，运用ROST EA进行情感分析，并结合旅游网站的游客点评分数，分析中国天然氧吧整体形象。

1.4 点评文本预处理

为了保证研究的科学性，在运用ROST CM 6.0软件分析前，对原始数据进行以下预处理：(1)在分析软件的过滤词表中增加需要过滤的无意义词汇，如冠词、代词等。(2)增加中国天然氧吧特有名词的自定义词表，保证研究结果与评论内容相匹配，如“天然氧吧”“负氧离子”“康养”“空气”等。(3)统一同义词，如将“景区”“景点”统一为“景区”，将“风景”“风光”统一为“风景”等。(4)将处理好的点评内容保存为适用于分析软件的TXT文本格式。

2 分析过程

2.1 康养旅游度假影响力评价指标体系构建

通过 ROST CM 6.0 软件对四川省14个中国天然氧吧的评论文本进行词频分析，提取出排名前30的高频特征词(见表2)。

表2 四川省14个中国天然氧吧高频词汇

由表2可知，四川省14个天然氧吧都有其独特的风景，主要以“原始”“森林”为依托，再结合地方特色开发景区，诸如：“竹海”“溶洞”“冰川”“雪山”“星空”等。“风景”“景区”“景点”“取票”和“门票”等词频繁出现，说明游客十分关注旅游地的自然环境、服务环境及智慧化建设程度。“推荐”“值得”“好去处”等词说明游客对“天然氧吧”的满意度较高，也出现了“天然氧吧”“负氧离子”“康养”“空气”“国家级”等特征词，符合中国天然氧吧的创建条件。

结合中国天然氧吧的高频特征词与旅游影响力研究的指标划分，归纳出以下中国天然氧吧康养旅游度假影响力评价指标体系(见图1)，包含区域整体、旅游吸引物、旅游体验、旅游环境和旅游设施5个项目层指标和12个因子层指标。

图1 中国天然氧吧康养旅游度假影响力指标体系

2.2 康养旅游度假影响力评价指标体系分析

通过内容分析法将14个中国天然氧吧的高频特征词归纳到对应的因子层，得到各因子层高频词占比(见表3)。(1)在区域整体项目层指标中，“原始森林”占18.81%，14个天然氧吧都属于森林型景区，围绕原始森林开展娱乐体验活动，对游客而言是一次亲近大自然的康养之旅；景区中有各类攀岩、丛林越野等活动，也是亲子游的绝佳选择。(2)在旅游吸引物中，“自然生态”与“特色景点”分别占17.00%、18.17%，其中特色景点中原始森林占比最高，所以中国天然氧吧的旅游吸引物均以原始森林为依托，再结合地方特色开发景区。(3)在旅游体验中，“游客行为”以“爬山”“滑雪”“观光”为主，“体验评价”良好，大部分游客都认为“有趣”“方便”“好玩”。(4)在旅游环境中，游客更加关注服务环境和自然环境。(5)在旅游设施中，游客则更加关注娱乐设施和交通设施。

表3 中国天然氧吧高频词汇占比

2.3 情感形象分析

运用ROST EA软件对评论内容进行情感形象分析，得到情感分析的频次、频率及分段统计结果(见表4)。由表4可知，积极情绪的频率最高，表明游客对中国天然氧吧总体满意。积极情绪占71.88%，游客认为中国天然氧吧是“诗情画意的好地方”“避暑胜地”“值得一游”。消极情绪占15.62%，主要是交通设施方面，游客认为“交通拥堵、杂乱”“无观光车，不适合步行”。

表4 中国天然氧吧情感分析

2.4 整体形象分析

去哪儿和携程旅游网采取五星制打分评价，统计两个网站关于四川省14个中国天然氧吧的游客点评分数(见表5)，并进行均值计算得到总体评价分数为4.55。由此可见，游客对中国天然氧吧的整体形象感知较为满意。

表5 四川省14个中国天然氧吧总体评价分数

3 结语

3.1 研究结论

本文运用内容分析法，分析了中国天然氧吧在去哪儿和携程旅游网上的游客点评数据。第一，结合高频特征词，构建了中国天然氧吧康养旅游度假影响力评价指标体系。第二，从情感形象和整体形象两个方面分析了游客对中国天然氧吧品牌的形象感知，得到以下结论：

(1)在度假影响力评价指标体系中，中国天然氧吧的整体度假影响力良好。从高频词的统计结果可以看出，旅游吸引物占比最高，说明旅游吸引物对旅游目的地的度假影响力较高。相比之下，旅游环境的影响力则较弱，其次是旅游设施，表明游客在选择森林型景区作为旅游目的地时，更加注重原生态的自然景点，对配套设施要求相对较低。

(2)在情感形象分析中，积极情绪占71.88%，表明游客对中国天然氧吧的满意度较高，但也有部分游客出现了消极情绪，通过评论样本了解到，主要是交通设施和服务设施两个方面存在问题引起的消极情绪。

(3)在整体形象分析中，游客对中国天然氧吧旅游形象的总体评价均值为4.55，其中关于“非常好”的评价占71.13%，“景色绝美”的评论出现频次最高；“非常差”占2.45%，游客认为景色很美，但景区的服务不到位。横向对比14个中国天然氧吧可以发现，四川省成都市大邑县、四川省九寨沟县两个天然氧吧的得分最高，均为4.75，通过评论样本了解到，评分高得益于两个区域的自然风光及知名度。

3.2 建议

(1)依托“中国天然氧吧”称号，提高区域康养旅游度假影响力。中国天然氧吧创建6年来，为地区带来了一定的影响力，但公众对天然氧吧的认知度还不高。相关部门应紧跟互联网时代，适应新时代的传播环境，加强宣传推广力度，充分利用短视频、小红书等自媒体平台传播私人化、平民化、普泛化、自主化的特点，推出个性化的中国天然氧吧资讯短视频，如负氧离子相关科普、游玩攻略、网红打卡地等内容，以提高中国天然氧吧品牌的康养旅游度假影响力，增强品牌知名度及美誉度。

(2)丰富中国天然氧吧区域的旅游吸引物，增强出游体验感。目前天然氧吧的旅游吸引物以自然风光为主，应结合区域特色举办多种类型的活动，比如户外探险拓展、野外露营、研学活动、健康疗养体验等，同时定制中国天然氧吧特色旅游线路，满足游客的个性化需求。

(3)完善中国天然氧吧的公共服务体系，加快数字化建设。通过网络文本了解到，游客对天然氧吧的负面感知主要来源于交通、服务等方面，相关部门应加强服务与基础设施建设的投入。通过数字化手段完善公共服务体系，提高游客出行便利度，提高管理部门疏导和监管精准度，更好地辅助市场调节、行业指导和政府决策。