“小青荷”，从G20杭州峰会走向杭州亚运会

讲述人：樊泽怡

G20杭州峰会志愿者、杭州亚运会志愿者通用培训师

北京冬奥会闭幕式上，6位志愿者从幕后走向台前，代表全体冬奥会志愿者登场接受致谢。他们手中点亮的灯笼，寓意着志愿者用自己的付出温暖和照亮他人。其实，在每一场大型国际赛会中，无论是灿烂的微笑、挺拔的身姿、热情的风貌，还是积极主动的学习精神、随机应变的处事能力、坚守岗位的责任担当，志愿者们都以良好的形象向世界展现中国青年的风采。

2010年，我从家乡来到杭州上大学，2014年本科毕业后，留在杭州攻读研究生。求学期间，我被这座城市深厚的文化底蕴、优美的自然风光、温暖人心的善举所吸引，深深感受到了杭州的魅力，也想贡献自己的一份力量。

2015年，习近平主席在土耳其安塔利亚G20峰会上宣布，杭州将接过安塔利亚的接力棒，开始全力筹备2016年G20峰会。很快，学校便发布了志愿者招募的公告。看到这则消息后，我立即就报名了。想要成为一名“小青荷”并不轻松，多轮面试、英语托业考试、培训考核……层层选拔后，我从同校2000多名报名的同学中脱颖而出，成为学校百余位“小青荷”中的一员，负责境内媒体接待。G20杭州峰会开始前的暑假，我和其他志愿者们一起待在学校，进行岗前培训。会议开始前一周，我就在杭州东站“上岗”，接待来自全国各地的媒体们，并随车前往他们住宿的酒店。从下高铁到入住酒店的这段路途内，不少媒体朋友与我聊天，他们的言语里流露出了对杭州的赞许与欣赏，一位来自上观新闻的记者尤其提到了“小青荷”热情周到的服务、发自内心的微笑，都让我的自豪感油然而生。

2016年G20峰会的成功举办，让我收获了宝贵的志愿服务经历，也使杭州的国际化水平大幅提升，越来越多的国际赛会开始落地杭州。2018年，第14届世界游泳锦标赛（25米）在杭州奥体中心“小莲花”开幕。杭州成为了继香港、上海之后，我国第3个举办短池世界游泳锦标赛的城市。世游赛为杭州今后举办亚运会等大型赛事积累了经验。通过举办高规格国际赛会，杭州不断提升城市能级，向全世界展示综合实力。

彼时我已从学校毕业，成为了浙江外国语学院一名思政教师，改变的是身份，不变的是志愿服务的初心。作为带队老师，我带领学生们投入到此次世界游泳锦标赛志愿服务当中，主要负责外宾的宾馆接待工作。

冬日清晨六点，天刚蒙蒙亮，我们就从小和山校区出发，赶赴外国运动员入驻的酒店，开启一天的志愿服务。暂时没有比赛安排的选手们对杭州这座城市充满好奇，时常会询问志愿者们哪里值得游玩、适合闲逛，志愿者们除了推荐西湖等景点外，也耐心地解答他们生活上的各种疑问。

赛会期间，来自美国、韩国等国家的运动员留下了亲笔感谢信，暖心的话语驱散了冬日的寒冷。在第14届世界游泳锦标赛（25米）志愿服务工作总结会上，同学们被评为“志愿服务先进集体”“先进工作者”等荣誉称号，这既是一份肯定，也让大家更有了干劲儿。

用热情和奉献提供暖心服务，让八方来客感到宾至如归，从同学们的身上我仿佛看到了曾经的自己。这是一场永不落幕的志愿服务精神的青春接力，学生志愿者坚守在一线岗位，领队老师协调各项工作，通过一言一行把爱心和温暖传递得更远。当杭州亚运会进入倒计时，世界目光将再次聚焦到杭州这座美丽的城市，“小青荷”称呼也将延续。

2022年上半年，作为亚运会志愿者通用培训师，我给志愿者们讲授了《大型赛会志愿者服务应急事件应对与自我保护》这一专题课程。在课堂中，除了必备的理论知识讲解外，还有生动的现实场景模拟环节，如“当志愿者被要求做超出职责范围之外的事，你该如何解决”等问题。八十余位志愿者被分成四至五组，分别扮演外国宾客和志愿者，同学们以中英双语模拟志愿者可能会遇到的各种情况。我想通过这种形式，让大家印象更加深刻，遇到事情也能更妥善解决。

从G20杭州峰会，到第14届世游赛，再到筹备杭州亚运会，我以不同的角色参与每一场盛会，深切地感受到志愿服务培训变得越来越规范。这不仅折射出杭州对大型赛事的重视程度显著提高，筹备过程愈加完善，服务能力逐步提升，也显示出杭州国际化志愿服务建设迈向新的阶段。尽管杭州亚运会延期举行，但志愿者的青春名片永远闪亮，相信我的“00后”学生们，会以饱满充沛的热情、昂扬向上的风采，在迎来送往或默默值守中，为杭州亚运会提供细致周到的服务，让青春在大型国际赛会中绽放自信真诚的光芒。

▲ 樊泽怡（中）为亚运会志愿者培训

▲ 樊泽怡（右一）带领学生参与世游赛志愿服务